Domande frequenti

Alcuni articoli sono stati tradotti automaticamente da una macchina e potrebbero esserci errori grammaticali o ambiguità semantiche nel testo. Per l'app integrata o per l'app di terze parti: Metodo 1: realme UI 5.0 & 4.0 & 3.0: Impostazioni > App > Gestione app > Seleziona app > Cancella dati di archiviazione o cache. realme UI 2.0 e 1.0: Impostazioni > Gestione app > Elenco app > Seleziona app > Cancella dati di archiviazione o cache. realme UI R & Go & T & S & U Edition: Impostazioni > App e notifiche/App > Info app/Vedi tutte le app > Seleziona app > Cancella dati di archiviazione o cache. Metodo 2: Premere a lungo l'icona dell'app > Informazioni sull'app > Utilizzo dello spazio di archiviazione > Cancella dati di archiviazione o cache. Per le app di sistema (come Gestione download, Aggiornamento software, ecc.) realme UI 5.0 e 4.0 e 3.0: Impostazioni > App > Gestione app > Fare clic su⠸ > Mostra sistema > Selezionare l'app > Cancella dati di archiviazione o cache. realme UI 2.0 e 1.0: Impostazioni > Gestione app > Elenco app > Fare clic su ∶ > Mostra sistema Selezionare app > Cancella dati di archiviazione o cache. realme UI R & Go & T & S & U Edition: Impostazioni > App e notifiche/App > Info app/Vedi tutte le app > Fare clic su ︙> Mostra sistema > Seleziona app > Cancella dati di archiviazione o cache.

Alcuni articoli sono stati tradotti automaticamente da una macchina e potrebbero esserci errori grammaticali o ambiguità semantiche nel testo. do si tenta di utilizzare lo sblocco tramite impronta digitale, il telefono vibra o viene visualizzato un messaggio che indica che l'impronta digitale non corrisponde. Ciò è dovuto al fatto che il sensore di impronte digitali non è riuscito a verificare l'impronta digitale. Eseguire la seguente risoluzione dei problemi: Assicurarsi che lo schermo del telefono e il dito siano asciutti, puliti e privi di tagli o abrasioni. Verificare che l'opzione Impronte digitali sia disponibile. In caso contrario, eseguire un backup dei dati e portare il telefono e la prova d'acquisto al centro di assistenza Realme per ricevere assistenza. Se l'impronta digitale è disponibile, procedere con i passaggi seguenti. Versioni realme UI 1.0 e successive: Impostazioni > Cercare “Impronta digitale” nella barra di ricerca > Impronta digitale. realme UI R & S & T & Go Edition: Impostazioni > Sicurezza > Sblocco del volto e delle impronte digitali. Registrare nuovamente i dati dell'impronta digitale. Provare a muovere il dito per catturarne diverse parti e registrare il maggior numero possibile di impronte digitali per aumentare la percentuale di successo del riconoscimento delle impronte. Eseguire i seguenti passaggi in base al tipo di sensore di impronte digitali presente sul telefono Se il telefono è dotato di un sensore di impronte digitali a schermo Ilsensore ottico di impronte digitali a schermo rileva la luce riflessa dall'impronta digitale. Se è stata installata una protezione dello schermo non standard, questa potrebbe ridurre la quantità di luce che può raggiungere lo schermo e indebolire la ricezione del segnale da parte del sensore di impronte digitali, con conseguente mancato sblocco del telefono. Si consiglia di non utilizzare protezioni per lo schermo di terze parti. In alternativa, portare il telefono al centro di assistenza Realme per far installare gratuitamente una protezione per lo schermo dedicata. Quindi registrare nuovamente l'impronta digitale e riprovare. Se il telefono è dotato di un pulsante fisico per il sensore di impronte digitali sul lato o sul retro del telefono, o nella parte inferiore dello schermoSela pelle del dito si sta staccando, il riconoscimento delle impronte digitali potrebbe essere compromesso. In questo caso, provare a sbloccare il telefono utilizzando un'altra impronta digitale. Si consiglia di registrare più impronte digitali nel caso in cui una di esse non funzioni. Se il problema persiste, eseguire un backup dei dati e portare il dispositivo e la prova d'acquisto al centro di assistenza Realme più vicino per ricevere assistenza.

Alcuni articoli sono stati tradotti automaticamente da una macchina e potrebbero esserci errori grammaticali o ambiguità semantiche nel testo. Cause del problema: 1. La ricarica del telefono comporta un processo di conversione dell'energia che genera calore. Più veloce è la ricarica, maggiore è il calore emesso, quindi è normale che il telefono si riscaldi durante la ricarica. 2. L'utilizzo del telefono durante la ricarica aumenta il consumo di energia e la produzione di calore. 3. La temperatura ambiente elevata non favorisce la dissipazione del calore del telefono. 4. L'utilizzo di altri caricabatterie e cavi dati di terze parti può causare il riscaldamento del telefono a causa della diversa potenza di ricarica o del diverso protocollo. 5. La custodia del telefono influisce sulla dissipazione del calore. 6. Quando il telefono è in carica, anche l'esecuzione di applicazioni ad alta potenza in background aumenta il riscaldamento. Soluzione: 1. Evitare di utilizzare il telefono durante la ricarica. 2. Si consiglia di appoggiare il telefono su un oggetto con una buona dissipazione del calore (come la scrivania) ed evitare di posizionarlo sul divano, sulla trapunta o sulla coperta. 3. Per la ricarica, utilizzare il caricabatterie e il cavo dati originali. Questo non solo assicura una velocità di ricarica stabile, ma garantisce anche un utilizzo sicuro. 4. Si consiglia di rimuovere la custodia durante la ricarica. 5. Pulire le applicazioni non comunemente utilizzate in background. Se il problema rimane irrisolto, eseguire un backup dei dati e portare il dispositivo e la prova d'acquisto presso un centro di assistenza realme autorizzato per ricevere assistenza.

Alcuni articoli sono stati tradotti automaticamente da una macchina e potrebbero esserci errori grammaticali o ambiguità semantiche nel testo. Cause: 1. La rete attuale è instabile o il segnale è debole, il che si manifesta con un'elevata latenza e ritardo della rete di gioco. 2. L'esecuzione di giochi per lungo tempo o la riproduzione durante la carica causano un notevole riscaldamento del dispositivo, che influisce sulle prestazioni e provoca ritardi. 3. Quando la temperatura è elevata, la dissipazione del calore non è ottimale. Ciò può causare il riscaldamento del telefono, lag e cadute di frame. 4. Programmi multipli in esecuzione in background. 5. L'attivazione di effetti speciali elevati e la qualità delle immagini ad alta risoluzione nel gioco aumentano il consumo di energia e causano il riscaldamento del telefono, il ritardo e la riduzione dei fotogrammi. Soluzione: 1. Passare a una rete stabile e buona per riprovare. 2. Lasciare raffreddare il dispositivo o utilizzare la clip di raffreddamento posteriore. Fare una pausa e lasciare raffreddare il dispositivo per un po' prima di utilizzarlo di nuovo. Per abbassare la temperatura del dispositivo, è possibile utilizzare una clip di raffreddamento posteriore. Inoltre, evitate di giocare durante la ricarica, poiché ciò aumenta il calore e influisce sulla velocità di ricarica e sulle prestazioni del dispositivo. 3. Utilizzare il dispositivo a una temperatura adeguata (15℃~35℃). 4. Pulire i programmi in background e disattivare le impostazioni di sistema inutilizzate. Passare il dito dalla parte inferiore della schermata iniziale per pulire lo sfondo. 5. Regolare le impostazioni di gioco. È possibile ridurre la qualità del gioco per ridurre la sospensione. Ad esempio: In PUBG, andare su Impostazioni > Grafica e impostare la qualità grafica su HD o Bilanciata. 6. Aggiornare il sistema alla versione più recente. 7. Poiché i giochi vengono costantemente aggiornati e ampliati, richiedono sempre più prestazioni e i modelli usciti qualche anno fa potrebbero presentare problemi di lag. Si tratta di un fenomeno normale.

Alcuni articoli sono stati tradotti automaticamente da una macchina e potrebbero esserci errori grammaticali o ambiguità semantiche nel testo. Fenomeno problematico: Il segnale telefonico è normale ma non è possibile accedere a Internet con la rete dati. Cause: I motivi per cui non si riesce ad accedere a Internet con la rete dati potrebbero essere diversi. Alcune cause potenziali sono: 1. Credito o saldo dati insufficiente; 2. Interferenze con la VPN; 3. Impostazioni APN anomale; 4. Limitazioni regionali della carta SIM; 5. Problemi di rete temporanei; 6. Impostazioni di sistema anomale; 7. Disabilitazione delle autorizzazioni per i dati mobili di alcune app; 8. Raggiungimento di un limite di utilizzo dei dati. Soluzione: Può essere utile controllare queste possibilità per risolvere il problema: 1. Consultare l'operatore per verificare il pacchetto dati. 2. Disattivare la VPN e riprovare. realme UI 1.0 e versioni successive: Impostazioni > Connessioni e condivisione > VPN. realme R & Go & T & S Edition: Impostazioni > Rete e Internet > VPN 3. Se l'impostazione del punto di accesso APN del telefono è cambiata, il segnale potrebbe essere anomalo. Provare a reimpostare il punto di accesso APN e riprovare. realme UI 3.0 e versioni successive: Impostazioni > Rete mobile > Seleziona scheda di rete > Nome punto di accesso > ︙ nell'angolo in alto a destra > Reimposta punti di accesso. realme UI 1.0 e 2.0: Impostazioni > Scheda SIM e dati mobili > Selezionare la scheda di rete > Nome del punto di accesso > ﹕ in alto a destra > Reimposta punti di accesso. realme R & Go & T & S Edition: Impostazioni > Rete e Internet > Rete mobile > Selezionare la scheda di rete > Nomi dei punti di accesso > ︙ nell'angolo in alto a destra > Ripristina le impostazioni predefinite. 4. Consultare l'operatore corrispondente per abilitare il servizio di roaming e per sapere se l'area corrente supporta l'uso di questa scheda per navigare in Internet. 5. Attivare e disattivare la modalità aereo, quindi riprovare. 6. Aggiornare il sistema alla versione più recente e ripristinare le impostazioni wireless prima dell'uso. realme UI 1.0 e versioni successive: Impostazioni > Cerca 'Ripristina impostazioni di rete' > Ripristina impostazioni di rete. realme UI R & T & Go & S Edition: Impostazioni > Sistema > Ripristina opzioni > Ripristina Wi-Fi, cellulare e Bluetooth. 7. Se le singole app non possono utilizzare i dati mobili, verificare se l'autorizzazione per i dati mobili è attivata. Percorso: Premere a lungo l'app > Info app > Utilizzo dati > Disattiva Disattiva dati mobili. 8. Disattivare il limite di dati per provare. realme UI 1.0 e versioni successive: Impostazioni > Cerca Limite utilizzo dati > Limite utilizzo dati. realme UI R & Go & S & T Edition: Impostazioni > Rete e Internet > Rete mobile > Avviso e limite dati > Imposta limite dati. Se i metodi sopra descritti non risolvono il problema, eseguire un backup dei dati e recarsi al più vicino centro di assistenza autorizzato realme per effettuare un test.

Alcuni articoli sono stati tradotti automaticamente da una macchina e potrebbero esserci errori grammaticali o ambiguità semantiche nel testo. Fenomeno problematico: 1. Si vedono solo 1 o 2 barre del segnale telefonico 4G/5G. 2. Il telefono è sempre in modalità 2G/3G. 3. Il segnale del telefono passa spesso da 4G a 2G/3G. Cause: 1. In alcune aree, la mancanza di risorse di rete, l'elevato carico dei server o il frequente cambio di stazioni base possono causare l'instabilità del segnale. 2. Le custodie metalliche o gli oggetti magnetici possono interferire con la trasmissione e la ricezione del segnale. 3. La carta SIM potrebbe essere sporca e causare un segnale anomalo. 4. In alcune situazioni potrebbe verificarsi un problema di accesso alla stazione base. 5. L'operatore potrebbe regolare la rete nella vostra zona o avere un problema di rete che causa un segnale debole. 6. Le impostazioni del punto di accesso APN potrebbero essere errate, con conseguente debolezza del segnale. 7. Le impostazioni del sistema potrebbero essere errate, con conseguente segnale debole. Soluzione: 1. Si consiglia di utilizzare il telefono in un'area con una connessione di rete più stabile. (Alcune aree con scarsa copertura di rete sono le stazioni degli autobus, le aule scolastiche e altri luoghi affollati, gli scantinati, i villaggi remoti e altri luoghi con risorse di rete limitate, i treni, le ferrovie ad alta velocità, ecc. dove le stazioni di base della rete cambiano rapidamente). 2. Prima di utilizzare il telefono, cambiare posizione o rimuovere la custodia. 3. Rimuovere la scheda SIM per verificare la presenza di sporcizia o ossidazione; in tal caso, pulirla e rimetterla in uso. 4. Si consiglia di attivare e disattivare nuovamente la modalità aereo e di attendere che il telefono cerchi nuovamente la migliore stazione di rete. 5. È possibile verificare se il problema è causato dalla rete dell'operatore confrontando altri telefoni che utilizzano la rete dello stesso operatore o passando a una scheda di un altro operatore. Se il problema si presenta con lo stesso operatore o se le schede di operatori diversi sono normali, contattare l'operatore locale per assistenza. 6. Se è stata modificata l'impostazione del punto di accesso APN del telefono, il segnale potrebbe essere anomalo. Provare a ripristinare il punto di accesso APN e riprovare. Realme UI 3.0 e versioni successive: Impostazioni > Rete mobile > Seleziona scheda di rete > Nome punto di accesso > ︙ nell'angolo in alto a destra > Reimposta punti di accesso. realme UI 1.0 e 2.0: Impostazioni > Scheda SIM e dati mobili > Selezionare la scheda di rete > Nome del punto di accesso > ﹕ in alto a destra > Ripristina punti di accesso. realme UI R & Go & S & T Edition: Impostazioni > Rete e Internet > Rete mobile > Selezionare la scheda di rete > Nomi dei punti di accesso > ︙ nell'angolo in alto a destra > Ripristina le impostazioni predefinite. 7. Se le impostazioni del sistema sono anomale, potrebbe verificarsi un'interruzione del servizio; aggiornare il sistema all'ultima versione e ripristinare le impostazioni wireless prima dell'uso. realme UI 2.0 e versioni successive: Impostazioni > Cerca“ Ripristina impostazioni di rete” > Ripristina impostazioni di rete. realme UI 1.0: Impostazioni > Impostazioni aggiuntive > Backup e reset > Cancella tutti i dati (reset di fabbrica) > Ripristina solo le impostazioni di sistema. realme UI R & Go & S & T Edition: Impostazioni > Sistema > Ripristino opzioni > Ripristino Wi-Fi, cellulare e Bluetooth. Nota: l'esecuzione di questa operazione non comporta la cancellazione dei dati.

Alcuni articoli sono stati tradotti automaticamente da una macchina e potrebbero esserci errori grammaticali o ambiguità semantiche nel testo. Soluzione: 1. Disattivare GPS, Bluetooth, hotspot, Wi-Fi e sincronizzazione automatica quando non sono in uso. 2. Se il telefono supporta il gesto dell'aria, si consiglia di disattivarlo per tempo. Quando si attiva il gesto aereo, il telefono attiva costantemente il gesto di rilevamento per garantire il normale funzionamento della funzione, il che aumenta leggermente il consumo della batteria. 3. Attivare la regolazione automatica della luminosità e impostare lo spegnimento automatico dello schermo per meno di 30 secondi. 4. Cancellare regolarmente le applicazioni e le attività in background e cancellare le cache nel gestore del telefono. 5. Non ricevere notifiche inutili in Impostazioni > Barra di notifica e di stato > Gestisci notifiche. 6. Utilizzare il telefono in buone condizioni di Internet. 7. Aprire la modalità di risparmio energetico. realme UI 5.0 & 4.0 & 3.0 & 2.0 & 1.0: Impostazioni > Batteria > Modalità risparmio energetico > Attiva la modalità risparmio energetico. realme UI R & Go & T & S & U Edition: Impostazioni > Batteria > Risparmio energetico. 8. Utilizzare il telefono in un ambiente a temperatura adeguata (0℃~40℃).

Alcuni articoli sono stati tradotti automaticamente da una macchina e potrebbero esserci errori grammaticali o ambiguità semantiche nel testo. Il telefono si blocca quando si utilizza un'app specifica. Cause: 1. Le app di terze parti si bloccano. 2. Programmi multipli in esecuzione in background. Il risultato è che si blocca. 3. Versione obsoleta di app di terze parti. 4. Troppi dati e cache nell'app. 5. L'applicazione di terze parti non è compatibile con i sistemi telefonici. Soluzione 1. Arresto forzato o reinstallazione dell'applicazione. Innanzitutto, è possibile premere a lungo l'applicazione di terze parti corrispondente per accedere alle informazioni sull'applicazione e fare clic su Arresto forzato per chiudere l'applicazione. Quindi riaprirla. Se questo non risolve il problema, premere a lungo l'icona dell'app nella schermata iniziale per disinstallare e reinstallare l'app in Google Play Store. 2. Pulire i programmi in background e disattivare le impostazioni di sistema inutilizzate. Passare il dito dalla parte inferiore della schermata iniziale per pulire lo sfondo. Ad esempio, giochi, app video, hotspot personali, GPS, ecc. 3. Aggiornare l'app all'ultima versione presente nel Google Play Store. 4. Cancellare i dati e la cache dell'app. Premere a lungo l'icona dell'app per accedere alle informazioni sull'app, aprire Utilizzo memoria e fare clic su Cancella dati e cache. 5. Fornire un feedback allo sviluppatore dell'app di terze parti. Il telefono si blocca quando si utilizzano più app. Cause: 1. L'insufficienza della memoria del telefono può causare il blocco di alcune app che occupano una grande quantità di memoria. Il telefono si blocca. Soluzione: 1. Cancellare lo spazio di memoria del telefono. Fare clic su Pulisci nella pagina Memoria e selezionare i dati non necessari da pulire. Si consiglia di mantenere almeno il 20% di memoria disponibile. realme UI 1.0 e versioni successive: Impostazioni > Cerca "Memoria" nella barra di ricerca > Memoria. realme UI R & Go & T & S Edition: Impostazioni > Cerca "Memoria" nella barra di ricerca > Memoria. 2. Aggiornare il sistema alla versione più recente. La nuova versione consente di migliorare l'esperienza dell'utente e le prestazioni del sistema. Percorso: realme UI 5.0 & 4.0 & 3.0: Impostazioni > Informazioni sul dispositivo. Fare clic su Aggiornamenti/realme UI in alto per verificare la presenza di aggiornamenti. realme UI 1.0 e 2.0: Impostazioni > Aggiornamento software. realme R & Go & S & T Edition: Impostazioni > Sistema > Aggiornamento del sistema.

Alcuni articoli sono stati tradotti automaticamente da una macchina e potrebbero esserci errori grammaticali o ambiguità semantiche nel testo. Cause: 1. Il volume del telefono è disattivato. 2. I fori dell'altoparlante sono ostruiti da polvere o altri oggetti. 3. Se una singola applicazione è silenziosa, è possibile che sia impostato il volume specifico dell'applicazione. 4. Il telefono è stato accidentalmente collegato a un dispositivo Bluetooth e il suono proviene dal dispositivo Bluetooth. 5. C'è un problema con la sorgente di riproduzione. 6. L'hardware dell'altoparlante è anormale. Soluzione: 1. Premere il pulsante volume + per riprovare. 2. Si consiglia di rimuovere la custodia del telefono e di pulire i fori dell'altoparlante per riprovare. 3. Alzare il volume specifico dell'applicazione. Percorso: Premere il tasto volume + > selezionare l'app > alzare il volume. 4. Disattivare il Bluetooth per riprovare. 5. Si consiglia di riavviare il telefono e di passare a un'altra sorgente di riproduzione per riprovare. 6. Eseguire la diagnostica per testare il telefono: Realme UI 5.0 & 4.0 & 3.0: Gestione telefono > Fare clic su Strumento in basso a destra dello schermo/ Toccare i 3 punti nell'angolo in alto a destra > Diagnostica > Selezionare il test audio > Eseguire la diagnostica. realme UI 2.0: Gestione telefono > Diagnostica > Continua > Selezionare il test audio > Eseguire la diagnostica. realme UI 1.0: Gestione telefono > Controllo rapido avvio controllo > Selezionare il test audio > Eseguire la diagnostica. realme UI R & S & T & Go & U Edition: Non supportato Se i metodi sopra descritti non risolvono il problema, eseguire il backup dei dati in anticipo e contattare il centro di assistenza realme autorizzato più vicino con il certificato di acquisto per ulteriore assistenza.

Alcuni articoli sono stati tradotti automaticamente da una macchina e potrebbero esserci errori grammaticali o ambiguità semantiche nel testo. Fasi dell'operazione: realme UI 5.0 e 4.0: Impostazioni > Impostazioni aggiuntive > Backup e reset > Ripristino del telefono > Ripristino delle impostazioni di rete. realme UI 3.0: Impostazioni > Impostazioni di sistema > Backup e reset > Ripristina telefono > Ripristina solo le impostazioni di rete. realme UI 2.0: Impostazioni > Impostazioni aggiuntive > Backup e reset > Cancella tutti i dati > Ripristina solo le impostazioni di rete. R & Go & S & T Edition: Impostazioni > Sistema > Ripristino opzioni > Ripristino Wi-Fi, cellulare e Bluetooth. realme UI 1.0 e ColorOS 6: Non supportato.