Domande frequenti

1. Il prezzo dei prodotti corrisponde a quello visualizzato sul nostro sito al momento del pagamento, a meno che non sia evidentemente errato. 2. I prezzi dei prodotti non includono le spese di spedizione (maggiori dettagli sulle spese di spedizione sono reperibili sul nostro sito o specificati nei presenti termini) né qualsiasi costo addebitato per le transazioni bancarie (per i quali non siamo responsabili). 3. Se paghi per il tuo ordine con una carta di credito o di debito internazionale, il prezzo visualizzato sul rendiconto della tua carta potrebbe variare in base ai tassi di cambio. La tua banca o l'emittente della tua carta potrebbero anche addebitare costi e oneri di conversione di valuta straniera addizionali, che potrebbero aumentare il costo complessivo del tuo acquisto. Contatta la tua banca o l'emittente della carta per maggiori informazioni sui costi e oneri prima di fare un ordine sul nostro sito. 4. I pagamenti sul nostro sito sono gestiti da un partner di pagamento terzo e sono trasmessi usando il protocollo Secure Sockets Layer ("SSL") con crittografia 2048-bit. realme non archivia né ha accesso ai dettagli dei tuoi pagamenti. Le informazioni della tua carta di credito/debito sono conservate tramite i server dei nostri partner di pagamento e sono archiviate solo su questi server.

1. Quando verrà spedito il mio ordine? Gli ordini vengono normalmente spediti entro due (2) giorni lavorativi a partire dal momento del pagamento. Gli ordini fatti durante periodi promozionali ed eventi speciali potrebbero avere tempi di spedizione più lunghi, a discrezione di realme. In questi casi, i clienti verranno specificamente informati in anticipo. 2. Qual è il costo della spedizione? La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 70 € e forniamo anche il servizio Priority per un extra di 3 €. Per gli ordini inferiori a 70 €, il costo di spedizione è di 4,99 € per il servizio Standard e 7,99 € per il servizio Priority. 3. Perché non posso utilizzare il mio indirizzo quando effettuo un ordine? Siamo spiacenti di non essere in grado di effettuare consegne ai seguenti indirizzi: - - Francia: Dipartimenti e territori francesi d'oltremare, tra cui Guadalupa, Guyana, Martinica, Mayotte e Reunion. - - Finlandia: Isole Aland - - Grecia: Monte Athos - - Spagna: Isole Canarie, Ceuta e Melilla - - Regno Unito: Isole del Canale

1. In caso di domande o se non si ha familiarità con certe funzioni del proprio prodotto realme, si prega di contattarci via e-mail. E-mail: inviare domande e commenti all’indirizzo di posta elettronica service.eu@realme.com 2. Qualora il proprio dispositivo realme debba essere riparato, visitare il sito https://www.realme.com/it/support. Tutto il personale tecnico che lavora presso i nostri centri di assistenza ha frequentato un corso di formazione professionale volto a offrire il miglior servizio possibile. Inoltre, stiamo provvedendo all’aggiunta di ulteriori servizi a supporto dei nostri clienti.

1. I prodotti vengono spediti solo nei territori specificati nel seguente link https://www.realme.com/eu/legal/official-sales-region. Controllare i paesi di vendita ufficiali e verificare la presenza del proprio paese prima di effettuare un ordine. 2. Aggiornamenti dello stato di spedizione. realme manderà aggiornamenti sullo stato dell'ordine tramite e-mail. Gli ordini non possono essere annullati una volta che hanno raggiunto lo stato di "ordine in preparazione" e, pertanto, dopo questo punto verranno consegnati ai sensi delle istruzioni di consegna originarie. Ad ogni modo, ciò non pregiudicherà in alcun modo i tuoi diritti (inclusi quelli stabiliti nei presenti Termini di vendita). 3. Le spese di spedizione non sono comprese nel prezzo. L'importo verrà diviso nel processo di vendita e prima che la vendita venga formalizzata. Non siamo in grado di spedire a P.O. Box e indirizzi militari. 4. Non raccomandiamo di fornire indirizzi di società di spedizione postale per la consegna dei prodotti ordinati, poiché realme, in questi casi, non sarà in grado di rintracciare la spedizione una volta che i prodotti hanno raggiunto la destinazione.

1. Abbiamo l'obbligo legale di fornire prodotti idonei allo scopo assegnato, di qualità soddisfacente e conformi alla descrizione. È possibile annullare l'ordine o ottenere la riparazione o la sostituzione del prodotto gratuitamente entro 30 giorni dalla consegna se si ritiene che un prodotto da noi fornito non sia conforme alla descrizione o sia difettoso. 2. Se si desidera restituire un prodotto o ottenere una sostituzione in quanto non idoneo allo scopo specificato, di qualità soddisfacente o per una descrizione errata, si prega di inviare una richiesta alla pagina di supporto all'indirizzo https://buy.realme.com/it/return-replacement 3. Possiamo scegliere di non accettare la restituzione nelle seguenti circostanze: (1) si è verificato un danno al prodotto a causa di negligenza nell'uso o danni fisici al prodotto; (2) le modifiche dei prezzi sono l'unico motivo del reso; (3) contratti personalizzati con i clienti; (4) prova d'acquisto non valida; (5) prodotto non acquistato nel paese / regione esistente. Per saperne di più visita il sito https://www.realme.com/eu/legal/terms-sales

La maggior parte dei nostri Centri di assistenza autorizzati realme offrono un servizio di assistenza il giorno stesso, nel caso in cui ci si presenti personalmente presso il centro. Qualora le parti di ricambio siano esaurite, provvederemo a informare l’utente appena disponibili. In caso occorra spedire il dispositivo per la riparazione in determinati situazioni, il dispositivo sarà restituito o pronto per il ritiro entro circa 5-7 giorni.

Portare il dispositivo, la ricevuta e il certificato di garanzia a un centro di assistenza locale. La richiesta della data di attivazione (https://www.realme.com/eu/support/phonecheck) è disponibile per verificare se il tuo dispositivo è in garanzia. 1. Altri servizi dipendono dalle condizioni locali, si prega di contattare i centri di assistenza locali per ulteriori informazioni. 2. L'aspetto e il funzionamento di alcune parti di ricambio possono variare a causa di differenze nelle leggi locali, limitazioni di sicurezza del prodotto e standard. Si prega di contattare i centri di assistenza locali per ulteriori informazioni. 3. L'aggiornamento del sistema può causare la perdita di dati. Si prega di seguire il backup dei dati prima di recarsi ai centri di assistenza per un aggiornamento.

Seguire questi passaggi prima di portare il proprio dispositivo a un Centro di assistenza autorizzato realme. Se il dispositivo non si accende o non risponde, eseguire questi passaggi: 1. Eseguire il backup del dispositivo. 2. Disconnettersi dal proprio account di assistenza cloud e rimuovere la password della schermata di blocco. 3. Portare con sé lo scontrino fiscale, nel caso in cui l’assistenza richieda una prova di acquisto. 4. Portare con sé il dispositivo e gli accessori per cui si richiede assistenza. 5. Portare con sé un documento d'identità, ad esempio la carta d'identità, la patente di guida o il passaporto.

Dopo aver esaminato il prodotto realme, il tecnico confermerà il costo totale della riparazione o sostituzione. In certi casi, la garanzia realme potrebbe coprire le spese di riparazione che quindi sarebbe gratuita per l’utente. La garanzia non include danni accidentali che sono invece a carico dell’utente. In caso di danni al dispositivo realme, le spese di riparazione variano in base alla riparazione effettuata. I Centri di assistenza autorizzati realme potrebbero applicare le proprie tariffe. In aggiunta, gli utenti possono contattare il supporto online di realme per richiedere assistenza.

La garanzia non copre i danni accidentali, né le seguenti condizioni. Tuttavia, sono disponibili diversi servizi a pagamento. 1. Termine del periodo di validità della garanzia; 2. Mancanza di una prova di acquisto valida; può essere concessa un’eccezione nel caso in cui il cliente riesca a provare che il telefono è ancora in garanzia; 3. Nessun impegno di assistenza ufficiale da parte di realme; 4. Il telefono ha subito dei danni a seguito di un utilizzo improprio (ad esempio, è caduto, è stato schiacciato, risulta danneggiato a causa dell’acqua, ecc.); 5. Danni e malfunzionamenti dovuti a forze di causa maggiore (ad esempio, alluvioni, incendi, terremoti, fulmini e incidenti sulla strada); 6. Inosservanza delle istruzioni volte a un utilizzo e a una manutenzione corretti del prodotto, con conseguenti danni e malfunzionamenti (ad esempio, utilizzo a temperature estreme, uso di accessori non originali realme, ecc.); 7. Normale usura e deterioramento del prodotto (ad esempio, rivestimento, tasti, display, accessori, ecc.); 8. Disassemblaggio, riparazione autonoma, modifica, smontaggio e altri comportamenti di natura umana che causano danni al prodotto.