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FAQ

  • Per effettuare la prima ricarica non vi è alcun requisito specifico. La batteria è stata progettata per offrire delle buone prestazioni in diverse temperature ambiente, avendo 16-25 °C (61-77 °F) come temperatura di comfort ideale. La batteria avrà una durata complessiva inferiore rispetto a quella prevista qualora si utilizzi un caricatore non originale o se la si utilizzi in ambienti caratterizzati da temperature estreme. Caricando la batteria a temperature superiori a 45 °C, le sue prestazioni si degraderanno, con un conseguente rallentamento della ricarica stessa. Quando si utilizza il proprio dispositivo in un ambiente molto freddo, la durata della batteria potrebbe accorciarsi, seppure solo in via temporanea. Una volta che la temperatura della batteria ritorna al suo normale intervallo di esercizio, anche le sue prestazioni ritorneranno alla normalità. Per evitare di danneggiare la batteria, gli smartphone realme interrompono automaticamente la ricarica in caso di temperature estreme, inviando all’utente uno tra i seguenti messaggi di notifica: “Temperatura troppo bassa/alta. Impossibile caricare la batteria” e “Temperatura troppo bassa/alta. Impossibile completare la ricarica della batteria”. 

  • Andare a [Impostazioni] > [Impostazioni aggiuntive] > [Backup e ripristino] > [Crea nuovo backup]; selezionare i dati di cui si desidera eseguire il backup e procedere. I dati di backup saranno archiviati in una cartella datata nella memoria del telefono. La cartella [DCIM] contiene le foto e gli screenshot. Le immagini scaricate da app vengono salvate in [Immagini/Foto]. Le cartelle [Film], [Musica] e [Immagini] contengono rispettivamente i video, i file audio e le immagini. Connettere il telefono al computer e copiare i file desiderati sul computer. In alternativa al backup, utilizzare l’opzione Clona telefono per trasferire in maniera rapida tutti i dati da uno smartphone a un altro.

    * Le impostazioni e i percorsi potrebbero differire rispetto a quelli del proprio telefono.

    * Al termine del backup, copiare e trasferire nuovamente i dati come ulteriore backup onde evitare di perdere o di danneggiare i dati. 

    * Allo scopo di supportare l’intero processo di backup da completare, assicurarsi che il livello di carica della batteria del proprio smartphone realme superi il 50% e non spegnere né riavviare il telefono durante il processo di backup. 

    * I backup saranno cancellati quando si effettua il flashing del telefono, si cancellano dati o si ripristinano le impostazioni predefinite del telefono realme.

  • Estrarre immediatamente il telefono dal liquido, spegnerlo subito e rimuovere sia la scheda SIM sia la scheda SD. Utilizzare un fazzoletto o un panno morbido per assorbire accuratamente gli aloni di acqua o di qualunque altro liquido e scuotere delicatamente il telefono nella direzione opposta rispetto al flusso del liquido così che quest’ultimo possa uscire.

    Asciugare il telefono con una ventola o con un asciugacapelli ad aria fredda, quindi portare immediatamente il telefono, assieme al certificato di garanzia e a una prova di acquisto, presso il Centro di assistenza clienti più vicino per la riparazione. NON asciugare il telefono con un asciugacapelli ad aria calda onde evitare di surriscaldarlo, con conseguenti danni al firmware.

    Avviso

    Alcune misure d’emergenza possono ridurre efficacemente le probabilità dell’insorgere di danni. Tuttavia, persiste un certo rischio di danni legati all’acqua, causati dal guasto di diversi componenti elettronici di precisione all’interno del telefono. Pertanto, si invita l’utente a inviare quanto prima il proprio telefono al Centro di assistenza per richiedere un servizio di riparazione professionale.

  • Si consiglia di utilizzare sia la custodia del telefono originale che la sua pellicola protettiva per garantire un doppio livello di protezione per il proprio telefono realme.

    Le custodie originali sono prodotte usando stampi fabbricati e collaudati assieme al telefono realme. Ciò assicura che ogni singolo foro corrisponda perfettamente a tasti e porte. La custodia realme offre una protezione ottimale per il proprio telefono. Dopo aver effettuato migliaia di test, è stato provato che la custodia originale del telefono può ridurre i danni causati da cadute, scosse, ingresso di liquidi, polvere, ecc.

    I telefoni realme, inoltre, sono dotati di una pellicola protettiva per lo schermo originale, di colore trasparente e ad HD. La pellicola combacia perfettamente con gli angoli e i radianti dello schermo senza bloccare la fotocamera e il sensore ottico, e dona allo schermo un’alta definizione e velocità di risposta. Inoltre, la pellicola può minimizzare le probabilità che lo schermo si graffi o si danneggi a causa di una caduta del telefono.

  • Inserire il pin della scheda nel foro all’esterno del vano scheda per aprirlo.

    Estrarre il vano scheda e posizionare la scheda SIM facendo riferimento alle istruzioni.

    Inserire la scheda in senso orizzontale, onde evitare di danneggiare il vano o di non bloccare completamente la scheda SIM. 

    Avviso

    * Se il formato della scheda SIM non si adatta perfettamente allo slot, rivolgersi al proprio gestore telefonico per cambiare la scheda. 

    * Non tagliare autonomamente la scheda SIM onde evitare di danneggiarla. Assicurarsi che il bordo della scheda SIM sia liscio.

    * Non installare o rimuovere la scheda SIM a telefono acceso.

  • Premere il tasto Menu.

    Scorrere verso il basso sull’interfaccia delle applicazioni fino a quando non si visualizzi l’icona di un lucchetto nell’angolo in alto a sinistra.

  • Per motivi di privacy e sicurezza, Google ha provveduto alla rimozione della funzione [Password dimenticata] allo scopo di garantire una protezione sicura e riservata per il proprio telefono.

    A meno che non sia stato fatto un backup prima di aver dimenticato il passcode, non vi è alcun modo per salvare i dati memorizzati sul dispositivo. Occorrerà dunque portare il telefono, il certificato di garanzia e una prova di acquisto presso un Centro di assistenza realme per eseguire il flashing del dispositivo, con la conseguente eliminazione dei dati e delle impostazioni del telefono.

  • Durante l’utilizzo quotidiano del telefono, le fessure, il ricevitore, l’altoparlante, il jack audio e l’interfaccia USB potrebbero essere contaminati da sporcizia e impurità che, a loro volta, causano un contatto errato del firmware oppure bloccano il ricevitore e l’altoparlante, o addirittura producono batteri con conseguenti danni alla salute.

    Pertanto occorre pulire il dispositivo quotidianamente. Immergere un panno privo di lanugine, un bastoncino per la pulizia delle orecchie o un dischetto di cotone per il trucco in acqua distillata o in alcol a bassa concentrazione, quindi strofinare sulla superficie del telefono. 

    Quando si procede alla pulizia delle fessure e dei fori del telefono, è possibile eliminare la polvere utilizzando uno spazzolino da denti o uno stecchino di legno asciutto, oppure soffiare via la polvere con un asciugacapelli ad aria fredda. Inoltre, è possibile assorbire la polvere utilizzando un mini aspirapolvere manuale a bassa potenza. Qualora non fosse possibile rimuovere le impurità, contattare il Centro di assistenza realme per supporto.

    * NON usare un asciugacapelli ad aria calda per soffiare via la polvere, onde evitare che il surriscaldamento provochi dei danni al telefono.

    * NON rimuovere il coperchio della batteria durante la pulizia onde evitare di danneggiare i componenti elettronici del telefono.

  • Tenere premuti i tasti di accensione e di abbassamento del volume: il telefono catturerà una schermata della pagina attuale.

    Per catturare una schermata più lunga, tenere premuti i tasti di accensione e di abbassamento del volume per circa 2 secondi. Fare clic su [Pagina giù] per andare alla pagina successiva, continuare a fare clic su Pagina giù finché non si desideri interrompere l’operazione, quindi fare clic su [Salva] per generare uno screenshot lungo.

  • È possibile effettuare il [Ripristino dei dati di fabbrica] qualora il telefono rallenti, contenga un numero eccessivo di cache o file indesiderati, oppure se si riscontrino problemi con il sistema o le applicazioni.

    Eseguendo il [Ripristino dei dati di fabbrica], tutti i dati contenuti nel proprio telefono saranno cancellati permanentemente, per cui occorre effettuare un backup e trasferirli sul computer o su una scheda SD per evitare che vadano persi.

    Per reimpostare il telefono, andare a [Impostazioni] > [Impostazioni aggiuntive] > [Backup e ripristino] > [Ripristino dei dati di fabbrica].

    In [Ripristino dei dati di fabbrica] sono disponibili quattro opzioni. Sceglierne una secondo necessità.

    * Tutte le opzioni di ripristino possono essere revocate dopo l’esecuzione.

  • In certi casi, quando il telefono non funziona più correttamente (ad esempio, non si riavvia o non si spegne, l’aggiornamento o l’eliminazione dei dati non funziona), è possibile risolvere il problema andando a Modalità di ripristino. Dopo aver spento il telefono, tenere premuto sia il tasto di accensione che quello di abbassamento del volume finché il telefono non sia entrato in modalità di ripristino. È possibile scaricare il firmware nella memoria del proprio telefono, quindi fare clic su [Installa dal dispositivo di archiviazione] > [Dalla memoria del telefono], cercare il firmware appena scaricato e fare clic su questo per avviare l’aggiornamento.

    * Eseguire il backup dei propri dati prima di aggiornare il sistema.

    * Collegare il telefono all’alimentazione o mantenere la batteria a un livello di carica superiore al 40%.

    * L’aggiornamento del sistema dura all’incirca 3-5 minuti. Non forzare lo spegnimento del telefono durante l’aggiornamento.

  • Se lo schermo del telefono non risponde agli sfioramenti, se si blocca durante l’utilizzo di certe applicazioni o si verificano problemi simili, è possibile forzare il riavvio del telefono per risolvere il problema. Un riavvio forzato non cancellerà i contenuti del telefono, eccetto quelli danneggiati o invalidi.

    Tenere premuti entrambi i tasti di accensione e di abbassamento del volume per un minimo di otto secondi, fino a quando il telefono non si accenda.

    Se non è possibile forzare il riavvio del telefono, collegarlo al caricatore originale e lasciarlo in ricarica per un massimo di 30 minuti e riprovare. Se il problema persiste, occorrerà portare il telefono al Centro di assistenza realme più vicino per la riparazione.

  • Ciascuna applicazione potrebbe richiedere certi dati o potrebbe dover accedere ad altre funzioni del telefono (Servizio di posizione, Foto, Contatti, ecc.). In caso si riscontrino problemi come, ad esempio, Facebook non riesce a scattare foto, occorre verificare se si è negata l’autorizzazione ad accedere alla fotocamera.

    Andare a [Centro sicurezza] > [Autorizzazioni per la privacy] > [Gestione delle autorizzazioni per le app]. Fare clic su “Applicazioni”, selezionare un’app e scegliere se si desidera accettare, rifiutare o limitare le autorizzazioni relative alle chiamate, agli SMS, al dispositivo e alla privacy.

  • Clona telefono trasferisce in maniera sicura e rapida tutti i dati, compresi i Dati personali (Contatti, Messaggi, ecc.), i Dati di sistema, le Applicazioni (Applicazioni e Dati delle applicazioni) e i File come Audio, Video, Foto e Documenti.

    Dopo aver installato Clona telefono su entrambi i telefoni, sul nuovo telefono andare a [Strumenti] > [Clona telefono] e selezionare “Questo è il nuovo telefono”. Sul vecchio telefono, andare a [Clona telefono] e selezionare “Questo è il vecchio telefono”, quindi scansionare il codice QR generato dal nuovo telefono per avviare la clonazione.

    Durante il processo, tenere i due telefoni a una distanza ravvicinata per assicurare che vi sia connessione di rete.

  • 1. In caso di domande o se non si ha familiarità con certe funzioni del proprio prodotto realme, si prega di contattarci via e-mail.

    E-mail: inviare domande e commenti all’indirizzo di posta elettronica service.eu@realme.com

    2. Qualora il proprio dispositivo realme debba essere riparato, visitare l’indirizzo Web https://www.realme.com/it/support. Tutto il personale tecnico che lavora presso i nostri centri di assistenza ha frequentato un corso di formazione professionale volto a offrire il miglior servizio possibile. Inoltre, stiamo provvedendo all’aggiunta di ulteriori servizi per la convenienza dei nostri clienti.

  • Seguire questi passaggi prima di portare il proprio dispositivo a un Centro di assistenza autorizzato realme. Se il dispositivo non si accende o non risponde, completare il maggior numero di passaggi:

    1. Eseguire il backup del dispositivo.

    2. Disconnettersi dal proprio account di assistenza cloud e rimuovere la password della schermata di blocco.

    3. Portare con sé lo scontrino fiscale, nel caso in cui l’assistenza richieda una prova di acquisto.

    4. Portare il dispositivo e gli accessori per cui si richiede assistenza.

    5. Portare con sé un documento identificativo, ad esempio la patente di guida, il passaporto o un altro documento rilasciato da un ente governativo.

  • Dopo aver esaminato il prodotto realme, il tecnico confermerà il costo totale della riparazione o sostituzione. In certi casi, la garanzia realme potrebbe coprire le spese di riparazione che quindi sarebbe gratuita per l’utente. La garanzia non include danni accidentali che sono invece a carico dell’utente.

    In caso di danni al dispositivo realme, le spese di riparazione variano in base alla riparazione effettuata. I Centri di assistenza autorizzati realme potrebbero applicare le proprie tariffe. In aggiunta, gli utenti possono contattare il supporto online di realme per richiedere assistenza.

  • La maggior parte dei nostri Centri di assistenza autorizzati realme offrono un servizio di assistenza lo stesso giorno, nel caso in cui ci si presenti personalmente presso il centro.

    Qualora le parti di ricambio siano esaurite, provvederemo a informare l’utente interessato immediatamente dopo il rifornimento.

    In caso occorra spedire il dispositivo per la riparazione in determinati situazioni, il dispositivo sarà restituito o pronto per il ritiro entro circa 5-7 giorni.

  • La garanzia non copre i danni accidentali, né le seguenti condizioni. Tuttavia, sono disponibili diversi servizi a pagamento. 

    1. Termine del periodo di validità della garanzia;

    2. Mancanza di una prova di acquisto valida; può essere concessa un’eccezione nel caso in cui il cliente riesca a provare che il telefono è ancora in garanzia;

    3. Mancanza di impegni di garanzia ufficiali realme;

    4. Il telefono ha subito dei danni a seguito di un utilizzo improprio (ad esempio, è caduto, è stato schiacciato, risulta danneggiato a causa dell’acqua, ecc.);

    5. Danni e malfunzionamenti dovuti a forze di causa maggiore (ad esempio, alluvioni, incendi, terremoti, fulmini e incidenti sulla strada);

    6. Inosservanza delle istruzioni volte a un utilizzo e a una manutenzione corretti del prodotto, con conseguenti danni e malfunzionamenti (ad esempio, utilizzo a temperature estreme, uso di accessori non originali realme, ecc.);

    7. Normale usura e deterioramento del prodotto (ad esempio, rivestimento, tasti, display, accessori, ecc.);

    8. Disassemblaggio, riparazione autonoma, modifica, instradamento e altri comportamenti di natura umana che causano danni al prodotto.

  • Se il telefono è stato danneggiato da sostanze liquide, NON asciugare il telefono con un asciugacapelli ad aria calda poiché ciò potrebbe causare il surriscaldamento del telefono con conseguenti danni al firmware.

    Nel caso in cui il telefono cada in un liquido, le misure d’emergenza possono ridurre efficacemente le probabilità di insorgenza di danni. Tuttavia, persiste un certo rischio di danni legati all’acqua, causati dal guasto di diversi componenti elettronici di precisione all’interno del telefono. Portare il telefono presso un Centro di assistenza realme autorizzato per effettuare quanto prima una riparazione professionale. In caso di danni da liquidi, il servizio di assistenza non è coperto dalla garanzia realme della durata di un anno.

  • 1. Il prezzo dei Prodotti corrisponde a quello visualizzato sul nostro sito web al momento del checkout, a meno che non evidentemente incorretto.

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    4. Non raccomandiamo di usare l'indirizzo di spedizionieri per la consegna dei Prodotti ordinati, poiché realme, in questi casi, non sarà in grado di rintracciare la spedizione una volta che i Prodotti hanno raggiunto lo spedizioniere.

  • 1. Quando verrà spedito il mio ordine?

    Gli ordini vengono normalmente spediti entro due (2) giorni lavorativi dal pagamento. Gli ordini fatti durante periodi promozionali ed eventi speciali potrebbero avere tempi di spedizione più lunghi, a discrezione di realme. In questi casi, i lient verranno specificamente informati in anticipo.

    2. Qual è il costo della spedizione?

    La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 70 € e forniamo anche il servizio Priority per un extra di 3 €. Per gli ordini inferiori a 70 €, la tassa di spedizione è di 4,99 € per il servizio Standard e 7,99 € per il servizio Priority.

    3. Perché non posso utilizzare il mio indirizzo quando effettuo un ordine?
    Siamo spiacenti di non essere in grado di effettuare consegne ai seguenti indirizzi:

    -  - Francia: Dipartimenti e territori francesi d'oltremare, tra cui Guadalupa, Guyana, Martinica, Mayotte e Reunion.

    -      -  Finlandia: Isole Aland

    -      -  Grecia: Monte Athos

    -      -  Spagna: Isole Canarie, Ceuta e Melilla

    -      -  Regno Unito: Isole del Canale

  • 1. Abbiamo l'obbligo legale di fornire Prodotti idonei allo scopo assegnato, di qualità soddisfacente e conformi alla descrizione.

    È possibile annullare l'ordine o ottenere la riparazione o la sostituzione del Prodotto gratuitamente entro 30 giorni dalla consegna se si ritiene che un Prodotto da noi fornito non sia conforme alla sua descrizione o sia difettoso."

    2. Se desidera restituire un Prodotto o ottenere un Prodotto sostitutivo a causa del fatto che il Prodotto originale non è adatto allo scopo specificato, di qualità soddisfacente o per una descrizione errata, si prega di inviare una richiesta sulla nostra pagina di supporto all'indirizzo https://buy.realme.com/it/return-replacement

    3. Possiamo scegliere di non accettare le sue restituzione nelle seguenti circostanze:

    (1) si è verificato un danno al Prodotto a causa di negligenza nell'uso o danni fisici al Prodotto;

    (2) le fluttuazioni dei prezzi sono l'unico motivo del reso;

    (3) contratti personalizzati con i clienti;

    (4) prova d'acquisto non valida; o

    (5) Prodotto non acquistato nel paese / regione esistente."

    Per saperne di più clicca https://www.realme.com/eu/legal/terms-sales

  • Portare il tuo dispositivo, la ricevuta e la scheda di garanzia a un centro di assistenza locale. La richiesta della data di attivazione (https://www.realme.com/eu/support/phonecheck) è disponibile per verificare se il tuo dispositivo è in garanzia.

    1. Altri servizi dipendono dalle condizioni locali, si prega di contattare i centri di assistenza locali per ulteriori informazioni.

    2. L'aspetto e il funzionamento di alcune parti di ricambio possono variare a causa di differenze nelle leggi locali, limitazioni di sicurezza del prodotto e standard di qualificazione. Si prega di contattare i centri di assistenza locali per ulteriori informazioni.

    3. L'aggiornamento del sistema può causare la perdita di dati. Si prega di seguire il backup dei dati prima di recarsi ai centri di assistenza per un aggiornamento.

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