Les nouveaux produits sont accompagnés d'offres incroyables ! 11 août - 16 août

FAQ

  • Il n’y a pas d’exigence spéciale en ce qui concerne la première charge. La batterie est conçue pour avoir une bonne performance dans une large gamme de températures ambiantes, une plage de 16° C à 25° C (61° F à 77° F) étant toutefois la zone de confort idéale. Sa durée de vie maximale ne peut pas être atteinte avec un chargeur non original ou sous une température extrême. La charge à des températures supérieures à 45 °C dégradera les performances de la batterie, ce qui ralentira la charge. Lorsque vous utilisez votre appareil dans un environnement très froid, vous pouvez remarquer une diminution de la durée de vie de la batterie, mais cette condition est temporaire. Une fois que la température de la batterie reviendra à sa plage de fonctionnement normale, ses performances reviendront également à la normale. Pour éviter d’éventuels dommages sur la batterie, le smartphone realme cessera automatiquement de se charger à des températures ambiantes extrêmes, et vous avertira : « La température est trop basse/élevée, la batterie ne peut pas être chargée », « La température est trop basse/élevée, la batterie ne peut pas être complètement chargée ».
  • Allez dans [Paramètres] > [Autres Paramètres] > [Sauvegarder et réinitialiser] > [Créer une nouvelle sauvegarde] ; Sélectionnez les données à sauvegarder et lancez le processus, cette sauvegarde sera stockée dans un dossier nommé par date sur l'espace de stockage du téléphone. Vos photos et captures d'écran sont contenues dans le dossier [DCIM]. Les images téléchargées à partir des applications sont enregistrées dans [Images]. Les répertoires [Films],[Musique] et [Images] contiennent respectivement vos vidéos, vos fichiers audio et vos photos. Connectez votre téléphone à votre ordinateur, copiez-y les données dont vous avez besoin. Vous pouvez aussi sauvegarder vos données en utilisant l'application Clone Phone, qui permet de transférer rapidement toutes les données d'un smartphone vers un autre.

    * Les paramètres et chemins peuvent différer de ceux de votre téléphone.
    * Une fois la sauvegarde terminée, copiez et transférez vos données une nouvelle fois, en tant que sauvegarde alternative, afin d'éviter leur perte ou leur détérioration.
    * Afin d'assurer la réussite de l'ensemble du processus de sauvegarde, assurez-vous que le niveau de la batterie de votre smartphone realme soit supérieur à 50%, et n'éteignez ni ne redémarrez votre téléphone en aucun cas pendant la sauvegarde.
    * Si vous flashez le téléphone, effacez les données ou réinitialisez le smartphone realme aux paramètres d'usine, toutes les sauvegardes seront effacées.
  • Sortez immédiatement votre téléphone du liquide et éteignez-le tout de suite, puis retirez la carte SIM et la carte SD. Utilisez un mouchoir en papier ou un chiffon doux pour bien absorber les taches d'eau ou de liquide et secouez doucement le téléphone dans le sens inverse de l'écoulement du liquide, afin que ce dernier puisse sortir.

    Utilisez un ventilateur ou un sèche-cheveux (air froid) pour sécher le téléphone, puis apportez votre téléphone, votre carte de garantie et votre preuve d'achat à un centre de service à la clientèle realme à proximité pour les réparations immédiates. NE PAS sécher le téléphone avec un sèche-cheveux à air chaud, afin d'éviter des dommages sur le microgiciel du smartphone, causés par une surchauffe.

    Remarque
    Les mesures d'urgence peuvent réduire efficacement la probabilité de dommages, mais il persiste toujours un certain risque de dommages causés par l'eau liés à la défaillance de multiples composants électroniques de précision à l'intérieur du téléphone. Par conséquent, envoyez votre téléphone au centre de service pour une réparation professionnelle aussi vite que possible.
  • Maintenez enfoncés les boutons Marche et Volume Bas : votre smartphone fera une capture d'écran pour la page en cours.

    Maintenez enfoncés les boutons Marche et Volume Haut pendant environ 2 secondes pour faire une longue capture d'écran. Cliquez sur [Page-Bas] pour passer à la page suivante, continuez à cliquer sur Page-Bas jusqu'à ce que vous vouliez arrêter la capture, puis cliquez sur [Sauvegarder] pour générer une capture d'écran longue.
  • Vous pouvez le faire [Rétablir la configuration d'usine] dans le cas où votre téléphone est lent, s'il contient trop de fichiers inutiles et de caches, ou s'il y a des problèmes avec le système ou les applications.

    En accomplissant cette procédure [Rétablir la configuration d'usine], toutes les données de votre smartphone seront définitivement effacées, vous devez donc faire une sauvegarde et les transférer sur votre ordinateur ou votre carte SD pour éviter toute perte de données.

    Allez dans [Paramètres] > [Autres paramètres] > [Sauvegarde et réinitialisation] > [Rétablir la configuration d'usine] pour réinitialiser votre téléphone.

    Dans [Rétablir la configuration d'usine], vous aurez quatre options. Choisissez-en une selon vos besoins.
    * Toute option de réinitialisation est irrévocable une fois qu'elle est initiée.
  • Lorsque le téléphone cesse de fonctionner correctement dans certains cas (par exemple lorsqu'il ne redémarre pas ou ne s'éteint pas, ne met pas à jour le système, efface les données), vous pouvez résoudre les problèmes dans l'option Mode Récupération. Une fois votre smartphone éteint, maintenez enfoncés les boutons Marche et Volume bas, jusqu'à ce que le téléphone entre en Mode Récupération. Vous pouvez télécharger le micrologiciel dans la mémoire de votre téléphone, puis cliquez sur [Installer à partir du périphérique de stockage] > [Depuis la mémoire du téléphone], trouvez le micrologiciel que vous avez téléchargé et cliquez dessus pour commencer la mise à jour.

    * Sauvegardez vos données avant de mettre à jour le système.
    * Branchez votre téléphone sur secteur ou maintenez la batterie à un niveau supérieur à 40%.
    * Il faut 3 à 5 minutes pour mettre à jour le système. Ne forcez pas votre téléphone à s'éteindre pendant cette mise à jour.
  • Si l'écran de votre téléphone ne répond pas lorsque vous le touchez ou s'il est bloqué pendant l'utilisation de certaines applications, vous pouvez forcer le redémarrage de votre téléphone pour résoudre le problème. Un redémarrage forcé n'efface pas le contenu de votre téléphone sauf s'il est cassé ou non valide.

    Maintenez enfoncées les touches Marche et Volume Haut pendant au moins huit secondes, jusqu'à ce que le téléphone soit allumé.

    Si vous ne pouvez pas forcer le redémarrage de votre téléphone, branchez-le avec le chargeur d'origine et laissez-le se recharger pendant 30 minutes, puis réessayez. Si le problème persiste, vous devez apporter votre smartphone au centre de service realme le plus proche pour une réparation.
  • Chaque application peut requérir certaines données ou l'accès à d'autres fonctions de votre téléphone (Localisation, Photos, Contacts, etc.). Lorsque vous rencontrez des problèmes, par exemple, si Facebook ne peut pas prendre de photos, vous devez vérifier si vous avez refusé la permission de l'appareil photo.

    Allez dans [Centre de sécurité] > [Permissions de confidentialité] > [Gestion des permissions de l'application]. Cliquez sur "Applications", sélectionnez une application, et choisissez d'accepter, de refuser ou de limiter les appels, les SMS, les appareils et les autorisations relatives à la confidentialité.
  • L'application Clone Phone peut transférer rapidement et en toute sécurité toutes vos données, y compris les données personnelles (contacts, messages, etc.), les données système, les applications (applications et données d'application) et les fichiers tels que fichiers audio, vidéos, photos et documents.

    Installez l'application Clone Phone sur les deux appareils. Sur votre nouveau téléphone, allez dans [Outils] > [Clone Phone], et sélectionnez [Ceci est le nouveau téléphone). Sur votre ancien téléphone, allez dans [Clone Phone] et sélectionnez [Ceci est l'ancien téléphone], et scannez le QR code généré par le nouveau téléphone pour commencer le clonage.
    Pendant le processus, gardez vos appareils proches l'un de l'autre pour assurer une bonne connexion réseau.
  • 1. Si vous avez des questions ou si vous ne savez pas comment utiliser certaines fonctionnalités de votre produit realme, veuillez nous contacter par email.
    Email : envoyez vos questions et commentaires à service.eu@realme.com
    2. Si votre appareil realme nécessite une réparation, vous pouvez consulter la page https://www.realme.com/fr/support. Les techniciens de tous les centres de service ont suivi une formation professionnelle pour vous offrir des services de haute qualité.
  • Avant d'envoyer votre appareil à un fournisseur de services agréé realme, suivez ces étapes. Si votre appareil ne s'allume pas ou ne répond pas, terminez autant d'étapes que possible :
    1. Sauvegardez votre appareil.
    2. Déconnectez-vous de votre compte cloud service et supprimez votre mot de passe pour le verrouillage de l'écran.
    3. Apportez votre reçu de caisse, au cas où le service demandé requiert une preuve d'achat.
    4. Apportez votre appareil, éventuellement avec les accessoires pour lesquels vous avez besoin d'aide.
  • Après avoir examiné votre produit realme, le technicien confirmera le coût total de la réparation ou du remplacement. Dans certains cas, une réparation peut être couverte par la garantie realme, et sera gratuite. Ceci n'inclut pas les dommages accidentels, qui sont facturables.
    Si votre appareil realme a été endommagé, les frais de réparation varient en fonction de la réparation. Les prestataires de services agréés realme peuvent définir leur propre tarif,vous pouvez également contacter le personnel du service clientèle realme pour obtenir une assistance.
  • La plupart de nos fournisseurs de services agréés realme offrent un service le jour même, si vous vous rendez au centre de service.
    S'il n'y a pas de pièces de rechange faute de stock, nous vous informerons immédiatement à leur arrivée.
    Si vous devez expédier l'appareil pour réparation,, il sera retourné ou prêt à être récupéré dans environ 5-7 jours.
  • Cette garantie ne couvre ni les dommages accidentels ni l'une des conditions suivantes, cependant, des services de réparation payants sont disponibles.
    1. Au-delà de la période de garantie ;
    2. Aucune preuve d'achat valide, une exception peut être accordée si le client peut prouver que le téléphone est dans la période de garantie ;
    3. Aucun engagement de garantie officiel de la part de realme ;
    4. Le smarphone est endommagé en raison d'une utilisation inappropriée (chute, compression, dégâts des eaux, etc.) ;
    5. Dommages et dysfonctionnements dus à des forces extérieures incontrôlables (telles que les inondations, les incendies, les tremblements de terre, la foudre et les accidents de circulation) ;
    6. Le non respect des instructions conformes à l'utilisation et à l'entretien du produit, ce qui entraînerait des dommages ou un mauvais fonctionnement, comme l'utilisation à des températures extrêmes, l'utilisation d'accessoires ne provenant pas de realme, etc.
    7. Usure naturelle du produit ou déchirure (par exemple boîtier, boutons, écran, accessoires, etc.) ;
    8. Démontage, auto-réparation, modification, rooting et autres comportements humains qui causent des dommages.
  • Si le téléphone a été endommagé par du liquide, NE le séchez PAS avec un sèche-cheveux à air chaud, vous éviterez ainsi d'endommager le micrologiciel du téléphone par surchauffe.
    Lorsque vous plongez votre téléphone dans n'importe quelle forme de liquide, des mesures d'urgence peuvent réduire efficacement la probabilité de dommages, mais il y a toujours un certain risque de dommages causés par l'eau en raison de la défaillance de multiples composants électroniques de précision à l'intérieur du téléphone. Apportez votre téléphone au centre de service agréé realme aussi vite que possible, pour avoir accès à des des réparations professionnelles. Le service relatif aux dommages causés par un liquide n'est pas couvert par la garantie realme.
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