常见问题

一、服务介绍 当您的realme产品发生异常情况，需要请求售后维修检测服务支持，却因为距离较远或时间有限无法及时前往服务中心时，我们可为您提供保内保外双向运费免邮的寄修服务，足不出户即可享受 realme 便捷专业的寄修服务。 二、寄修入口（任选其一即可） 方法1：通过网页版realme官方商城申请 ①进入realme官方商城服务页面点击【寄修服务】，链接：https://www.realme.com/support/repair ② 点击【立即申请】； ③ 登录realme账号（如已登录，可直接进入第④步），重新进入立即申请界面，点击【立即申请】； 说明：账号登陆时也可以选择密码登陆，按照页面提示输入账号和密码即可进入。 ④ 填写产品故障信息，点击【下一步】； ⑤ 填写寄修信息，点击【提交信息】； 说明：标注*的内容必须填写。 ⑥ 提交成功，等待物流上门取件即可。 方法2：通过“realme真我手机”官方微信公众号申请 关注“realme真我手机”官方微信公众号，点击右下方【在线服务】>【realme服务】，下拉选择【寄修服务】，申请的页面跟官网网址申请一样，会让您先登陆账号，后面填写流程和realme官方商城一致，可参照入口1：realme官方商城的第③至第⑥步。 方法3：通过微信小程序申请 搜索小程序“realme手机官方商城”，进入【官方服务】，下拉选择【寄修服务】，申请的页面跟官网网址申请一样，会让您先登陆账号，然后其他填写信息也一致。 视频演示：https://weibo.com/tv/show/1034:4795511266541701?from=old_pc_videoshow 三、寄修注意事项 在您将手机寄往realme售后服务网点前，为了保护您的资料安全和相关权益，建议您完成以下事项： 1. realme承担双向物流费并向保险公司投保物流险，请勿勾选保价，会被服务中心退回。 2. 寄修前请先备份您的重要数据，因为维修过程中可能会丢失数据。 3. 请退出个人账号，并删除锁屏密码。 4. 将购机发票和保卡一起寄往服务网点。 5. 如您有需要维修的配件，也一起寄往服务网点。 6. 寄修前请取出SIM卡，并保持联系电话畅通。 7. 寄修产品修复寄回签收时，请确认外观及功能无异常，如有外观破损等异常情况，请第一时间（超过48小时无法受理）联系官网在线客服反馈核实，谢谢。 温馨提示：请保持电话畅通，以便工作人员与您取得联系。请于2天内寄出手机，如在20天后未收到故障机申请单将会自动取消。 附：寄修服务协议：https://www.realme.com/cn/support/repair-terms

1、什么时候发货？ 一般会在下单48小时内发货，具体请以购买页面显示为准。 注：活动促销期间订单发货时效可能会有延迟，请以实际发货时间为准，谢谢。 2、从哪里发货？ 官方商城目前的发货仓库分别在抚顺、北京、西安、郑州、上海、成都、东莞、鄂州八个城市，一般是就近安排发货，若就近仓库商品库存不足，会从其他仓库调配发货。 3、快递多久能到？ 目前优先采用顺丰进行发货，正常情况下顺丰速运配送时间约为1-3个工作日，新疆、西藏、内蒙古，县级、乡镇或偏远地区送达时间可能会稍有延迟。注：大促期间订单配送时效可能会有延迟，请以实际送到时间为准，谢谢。 4、是否支持港澳台发货？ 抱歉，目前仅支持大陆地区发货，不支持港澳台发货。 5、怎么查快递进度？ 订单发货后，您将收到一条包含运单号的通知短信，点击短信内的链接即可跳转至快递公司官网查询包裹派送状态。 您也可以进入商城（https://www.realme.com/）或【realme商城】手机APP，登录realme账户，在“我的订单”页面查询物流动态。 您也可以联系realme官方商城在线客服进行查询。 相关知识：realme官方商城订单发什么快递？是否包邮

realme为您提供手机三包服务，自购机之日起（电商订单自签收的次日零点起，买家签收商品时间以物流签收时间为准），若产品出现非人为损坏的性能故障，支持7天退货，30天换货，一年保修，具体请以realme客户服务中心检测结果为准。 保修时间查询方法： 方法一、通过手机设置查询 realme UI 5.0 & 4.0 & 3.0 & 2.0：设置 > 点击账号/登录账号 > 电子保修卡 注：realme UI 1.0不支持查询。 方法二：通过realme官网查询 查询链接：https://www.realme.com/support/phonecheck，输入产品IMEI1进行查询。IMEI号查询方法 realme手机保修说明： 1）有效的保卡、发票和电子保卡注册日期是实现您三包权益的基本保证，请您妥善保管； 2）我们将依据电子保卡注册日期计算；若您丢失发票和三包凭证无法提供，且未获取电子保卡信息的，我们将依据产品出厂日期后第 90 日与电子保卡注册日期对比，选择对您有利的日期为购买日期，为您的手机提供一年期的免费保修服务； 3） realme 公司对产品的其他配件（例如：说明书、保修卡等）不承担三包责任； 4）外销产品暂不支持在中国享受保修服务； 5）所有附件产品，在三包有效期内进行过换货处理的自换货之日起重新计算三包期，更换两次仍然无法正常使用的，可要求按照单独销售价退货。 6）附件（皮套、贴膜、保护壳）等导致的手机主机局部功能受影响或工作不正常的，不能作为退换机的条件，您可要求更换新的附件。 相关知识： realme售后服务网点查询 产品保修查询 realme手机配件保修期限 什么是IMEI？怎么查询手机IMEI号？ realme提供哪些售后维修渠道？ 怎么申请售后？

realme官方商城订单的售后各类场景处理时效如下： 订单在未发货前取消成功：一般会在2小时内完成退款（原路返回），具体请以实际到账情况为准。 拒收单退款时效：如订单已经发货，请在收件时拒收，待您的拒收商品退回我司仓库后，一般会在48小时内完成退款（原路返回），具体请以实际到账情况为准。 退货退款时效：网点签收后，一般会在2-5个工作日内完成退款（原路返回），具体请以实际到账情况为准（请您留意保持电话畅通）。 价保退款时效：申请后一般会在24小时内完成审核，如审核通过1-3个工作日到账。 换货时效：网点签收后，一般会在1-3个工作日内完成入库检测，检测通过后即会安排新机寄出，请您注意查收。如有延迟，您可联系客服帮您核实处理。 同时也请您留意保持电话畅通。 上述处理时效，具体请以实际情况为准，如有延迟，可联系人工客服咨询处理，谢谢。