常见问题

问题现象： 手机耳机音量加到最大，蓝牙耳机声音还是小。 问题原因： 1. 耳机可能误连其他设备，重新配对尝试。 2. 耳机设置问题。可能耳机误连其他设备或环境干扰导致异常，建议重置耳机尝试。 3. 蓝牙耳机，蓝牙音响等设备如果支持单独调节音量，连接手机后可能会出现声音过大，过小，无声的问题。打开媒体音量同步后，连接的耳机、音响等蓝牙设备音量会和手机音量相互同步。 4. 耳机固件未升级最新版本。 解决方案： 若蓝牙耳机声音一直较小，请您按以下步骤处理： 1. 请您尝试在手机端删除配对，重新进行配对尝试。 2. 请您重置耳机尝试。 3. 请您尝试打开绝对音量功能。 realme UI 2.0及以上版本：设置> 蓝牙 > 高级设置 > 打开媒体音量同步。断开蓝牙耳机后，删除配对，重新配对即可。 realme UI 1.0及之前的系统版本： a. 进入设置 > 关于手机 > 进入“版本信息”，点击“版本号”7次，提示已进入开发者选项。 b. 进入设置 > 搜索栏搜索开发者选项 > 启动绝对音量功能，打开“启动绝对音量功能”。 c. 断开蓝牙耳机后，删除配对，重新配对即可。 4. 若耳机支持固件升级， 建议您在realme Link应用中检查并更新耳机固件版本尝试。 若以上无法解决问题，请您尝试将耳机与其他手机连接，查看是否耳机声音还是很小。若耳机声音还是很小，请您携带购机凭证，前往realme客户服务中心进行处理。

耳机进水： 1. 当耳机进液后，摘下耳帽，需要手持耳机头部，出音嘴朝外，轻甩4-5次，观察出音嘴位置不能被液体堵住； 2. 耳机前壳面朝下放置在干燥和通风的环境下晾干48H左右，确保耳机内无水残留后重新连接使用。 耳机盒进水： 当充电盒进液后，将耳机取出，倒置轻晃充电盒，使用棉签伸入耳机仓擦拭干净，然后关盖静置48h左右。 如以上操作后耳机使用出现异常，请您前往就近的realme客户服务中心检测。 温馨提示： 1. 请不要在进水后立即使用蓝牙耳机，避免耳机通电后导致里面的元器件短路损坏。 2. 请不要用吹风机以及烤炉对进水耳机进行烘烤，高温高热会对元器件造成永久损坏。

解决方案： 1. 请切换其他音源测试是否有异常，如果切换其他音源正常，可能是音源或App等有异常。 2. 请检查耳机孔是否有灰尘、异物导致耳机接触不良，若有灰尘、异物，您可以尝试用干净的软毛小刷子清洁耳机孔。 3. 耳机没有完全插入导致杂音或无声。例如手机装了保护壳，阻拦了耳机的完全插入，出现耳机没声的情况。请您重新插拔耳机后尝试。 4. 转动耳机时可能会导致耳机接触不良出现杂音现象，在使用耳机时请勿经常转动耳机。 5. 当您在信号较弱或干扰较强的区域使用耳机通话，可能出现通话杂音。回到网络信号正常的环境下，即可恢复正常。 6. 请确认是否使用耳机转接线。使用耳机转接线可能存在与手机不兼容的情况，导致出现电流音现象，建议您使用标配耳机进行通话。 7. 接口、线材、或线圈等电流会通过的地方损坏，会导致耳机无声或有电流声，请您更换新的耳机使用。 温馨提示： 建议您使用realme官方平台购买的耳机。由于不同品牌的耳机接口线序标准不同，因此存在兼容性问题，可能导致耳机无法进行通话的情况。

连接realme蓝牙耳机的步骤如下： 1. 打开您想要连接的设备（如手机或电脑）的蓝牙功能。 2. 打开您的蓝牙耳机，并开启配对模式。 3. 在您的设备上搜索附近的蓝牙设备，并选择您的耳机名称进行配对。 4. 等待配对成功的提示，就可以开始使用您的蓝牙耳机了。 如果您遇到无法连接的情况，请不要着急，您可以参考这篇文章：手机无法连接蓝牙设备 注： 1. 第一次使用蓝牙耳机，您需要保证耳机在充电盒中，并打开充电盒，这样耳机就会自动进入配对模式（部分耳机第一次使用需要取出耳机，撕掉充电仓充电触点上的隔离膜，然后将两个耳机都放回充电盒中）。 2. 因蓝牙协议的限制，配对时，请尽量靠近耳机。 若非首次使用，需要配对新手机的时候，请参考以下方法进入配对模式： 1. 有功能键的蓝牙耳机 打开充电盒，按住配对键3秒钟，耳机将进入配对状态，此时打开设备的蓝牙以进行搜索，找到耳机名称，然后单击连接。 2. 没有功能键的蓝牙耳机打开充电盒，将两只耳机从充电盒取出，双手同时长按两只耳机5秒钟，耳机将进入配对模式。此时打开设备的蓝牙以进行搜索，找到耳机名称，然后单击连接。 3. 颈挂式蓝牙耳机 分开耳机，长按多功能键3秒钟以上，进入配对状态。此时打开设备的蓝牙以进行搜索，找到耳机名称，然后单击连接。 相关知识： 蓝牙连接

功能简介： 当耳机连接手机时，可以通过realme link APP选择查找耳机功能，耳机会自动播放“嘀嘀嘀”的声音。 请确认您的手机符合以下所有条件： 1. 此功能仅支持realme手机。 2. realme link”APP需要在realme软件商店更新到2.0.809及以上版本。 3. realme UI 2.0手机，请前往realme软件商店将“无线耳机”应用更新至3.7.273版本。 realme UI 3.0及以上手机，请前往realme软件商店将“无线耳机”应用更新至4.1.273版本。 操作路径： 1. 连接耳机后，进入realme LinkAPP，点击进入真我Buds Air 3S，选择查找耳机>播放声音。 2. 当耳机距离手机可以缩短到10米时，需要通过手机发现耳机播放的提示音（耳机播放的曲目）。 注：单耳也支持此功能。 若此时手机已经与耳机断开蓝牙连接： 1. 当耳机与手机距离大于10米时，耳机会与手机断开连接，可以进入“设置>蓝牙>配对设备>点击蓝牙耳机名称>耳机功能>查找耳机>播放声音>上次位置”，此时可以查看最近一次耳机连接到手机时的地理位置。 注：系统会调用手机定位数据（必要前提是最后一次连接耳机时手机定位功能开启）。 2. 您可以尝试前往最近一次耳机连接到手机时的地理位置尝试寻找。 若以上方法无效，则无法找回，建议您仔细回忆丢失位置再次尝试。

无线蓝牙耳机采用了标准蓝牙技术，数据通过无线进行传输，从手机到耳机需要一定时间。另外，2.4G WiFi或电磁信号等环境干扰也可能影响数据传输，因此在看视频或者玩游戏时会感觉声音和画面有轻微不同步。 若您的手机和APP均已是最新版本，依然有延迟，建议您尝试以下方法： 1. 将APP退出后再进入一次体验； 2. 先连接耳机，再进入APP体验。 3. 若偶尔出现卡顿可能是因为信号干扰导致，建议您避免在有红绿灯、电磁炉、摄像头、强Wi-Fi信号的环境中使用； 4. 若您播放的是在线音乐，在地铁、人流密集的环境中使用，可能会因网络传输延迟导致播放出现卡顿； 若以上方法无法解决您的问题，您可携带耳机和购机凭证前往realme客户服务中心，由专业的工程师检测。

type-C耳机有两种：数字耳机和模拟耳机。两者的使用区别如下： 1. type-C数字耳机 手机有3.5mm耳机孔（圆孔）：type口是数字信号，想使用type-C的数字耳机，需要打开OTG开关。 手机没有3.5mm耳机孔（圆孔）：type口支持数字信号和模拟信号输出，所以也支持数字耳机，能正常使用。 2. 模拟信号耳机 手机有3.5mm耳机孔（圆孔）：type口是数字信号，无法直接使用type-C模拟耳机。 手机没有3.5mm耳机孔（圆孔）：type口支持数字信号和模拟信号输出，所以也支持模拟耳机和数字耳机。 备注：耳机是否问模拟耳机或数字耳机需要和耳机厂商确认。

realme Link是智能产品的控制、选购、互联平台。在这里可以畅玩智能设备，发现有趣好玩新品，尽享美好智能生活。目前可以在realme/OPPO/一加/苹果手机的应用商店中下载该应用，也可以在realme官网下载。 （1）在首页绑定设备后，可查看设备信息、对设备进行控制和功能设置； （2）在商城页面选购更多新品； （3）有任何疑问可以在我的-帮助反馈查看帮助或者进行问题反馈。 realme Link功能介绍 主页模块 首次打开APP，默认主页如下图，在主页点击➕ 进入手动添加设备的页面（首次使用需要先登录realme账号）。 如果之前已经使用过realme Link APP，主页会显示realme Link APP连接过的设备。设备列表分为连接和未连接两种状态，点击任意一个耳机，进入设备设置页面。 2.绑定连接设备 a.手动添加设备 进入手动添加设备页面，选择想要连接的设备型号，根据APP提示操作，可以搜索附近相应的设备。 b.手动绑定连接设备 选择附件设备，手机会自动搜索附近所有的realme IOT设备，然后点击其中你想要连接的设备进行配对。 3.自定义设备名称 在主页面长按住某个设备，可以进行重命名操作。不过该操作仅能修改在APP的页面显示名称，设备的蓝牙名称不能修改，在手机蓝牙列表里耳机仍然显示原名称。 4.删除设备 在主界面长按某个设备，可以删除设备与APP的绑定。再次连接需要重新长按耳机的配对键才能与APP配对。 5.设备设置 当耳机设备与realme Link连接后，点击设备名称可以进入到设置页面。可以对任意一只耳机进行触控功能的自定义设置，如下图所示。而且手机只连接单边耳机时，也可以对单个耳机进行设置，若未连接耳机则不能进行设置。 注：部分型号的耳机还可以在设置界面中进行固件升级操作。 6.APP设置 在APP中点击我的——设置，可以对APP进行基本的设置，更改地区和更新APP版本。

1. 有功能键的蓝牙耳机 将两只耳机装入充电盒，打开充电盒上盖，长按多功能键10秒左右，直至指示灯闪烁，耳机清除原有配对记录，恢复出厂设置。 2. 无功能键豆式耳机 将两只耳机放入充电盒，打开充电盒上盖，同时长按两只耳机的触控区10s以上，直至手机蓝牙搜索到耳机名称即可。 3. 无功能杆式耳机 打开充电盒上盖，将两只耳机从充电盒中拿出，同时长按两只耳机的触控区10s以上，直至手机蓝牙搜索到耳机名称即可。 4. 颈挂式蓝牙耳机：真我灵耳、真我Buds Wireless 2、真我Buds Wireless Pro 将两只耳机分开让耳机进入开机状态，同时长按“音量+”与“音量-”5秒以上，指示灯红色闪烁，可恢复出厂设置。 5.颈挂式蓝牙耳机：真我Buds Wireless 2 Neo、真我Buds Wireless 2S 将两只耳机分开让耳机进入开机状态，长按中间的功能键10s，可恢复出厂设置。

问题原因： 1. 周围环境噪音过大导致耳机通话杂音。 2. 存在其他蓝牙的干扰，耳机蓝牙连接不稳定导致杂音。 3. 距离影响蓝牙传输导致杂音。 4. 遮挡物干扰蓝牙连接导致杂音。 5. 耳机误连其他设备。 6. 耳机设置问题，可能耳机误连其他设备或环境干扰导致异常。 7. 耳机固件没有升级到最新版本。 解决方案： 1. 环境噪音可能会影响通话质量，建议您更换较安静的场景进行尝试。 2. 存在其他蓝牙的干扰，耳机蓝牙连接不稳定。建议您尝试清除其他已配对的设备。 3. 距离过远可能导致蓝牙信息传输断续，耳机出现杂音。请将手机靠近蓝牙耳机重试。 4. 手机与耳机之间有遮挡物蓝牙耳机信号发射不均匀。建议您移除手机和耳机之间的遮挡物重新尝试。 5. 建议您将手机断开耳机蓝牙连接，重新配对尝试。 6. 建议您重置耳机尝试。 7. 若耳机支持固件升级，建议您在realme Link应用中检查并更新耳机固件版本尝试。 若以上无法解决问题，请您尝试将耳机与其他手机连接，查看是否耳机通话时还是存在杂音。若杂音依然存在，请您携带购机凭证，前往realme客户服务中心进行处理。 相关知识： 蓝牙耳机如何进行固件升级？ realme蓝牙耳机如何重置或恢复出厂设置？