常见问题

  • 一、迁移微信聊天记录至手机 如果想迁移微信聊天记录到另一部手机上,请确保两部手机在同一个Wi-Fi网络下,然后按照以下方法操作: 1、打开手机「微信 > 我 > 设置 > 聊天 > 聊天记录备份与迁移 > 迁移 > 迁移到平板/手机 > 选择聊天记录」。 2、选择需要迁移的聊天记录(可以选择时间和内容)点击完成。 3、使用另一台手机登录此微信帐号后扫描此手机上的二维码完成迁移。 具体操作如下图所示: b 温馨提示: 1.由于是同帐号之间数据迁移,另一台手机的微信数据会合并处理,不会被覆盖。 2.迁移过程中,您登录另一部手机微信扫描二维码的时候,账号不会被挤下线。 3.迁移过程中最好保持网络畅通,以免造成数据丢失。 二、迁移微信聊天记录至电脑 微信也支持将手机上的聊天记录备份到电脑上,请您确保手机与电脑连接了同一个Wi-Fi网络,然后按照以下方式操作: 1、在电脑端安装并登录微信,点击电脑端微信「左下角 > 迁移与备份 > 备份聊天记录」至电脑。 2、确保手机和电脑连接同一个Wi-Fi网络,在手机端选择需要备份的聊天记录并确认。 3、手机与电脑就会建立连接,开始进行聊天记录迁移。 温馨提示: 备份在电脑端的聊天记录文件无法直接打开阅读,只能恢复到手机端进行查看。

  • 查询方法: realme UI 2.0&3.0&4.0:设置 > 登录账号 > 电子保修卡。 注:realme UI 1.0不支持查询。

  • 拿到新手机后,不知道怎么截屏?想要截取整个页面的长图或者截取部分区域,却不知道怎么操作? 请往下看,realme UI各种方便快捷的截图方法,包学包会~ 一、如何快速截屏? 1、按键截屏 同时按压电源键 + 音量下键,可以实现快速截屏(系统默认自动开启按键截屏,若担心误触可关闭开关)。 设置路径: realme UI 1.0 & 2.0:设置 > 其他设置 > 截屏 > 电源键+音量下键 realme UI 3.0:设置 > 系统设置 > 截屏 > 电源键+音量下键 realme UI 4.0:设置 > 其他设置 > 截屏 > 电源键+音量下键 2、三指下滑截屏 开启此功能后,您可以通过三指下滑屏幕快速截屏。 设置路径: realme UI 1.0 & 2.0:设置 > 其他设置 > 截屏 > 三指下滑 realme UI 3.0:设置 > 系统设置 > 截屏 > 三指下滑 realme UI 4.0:设置 > 其他设置 > 截屏 > 三指下滑 3、控制中心截屏 您可以使用通过控制中心截屏,轻松又快捷地操作手机截屏。 操作方法: realme UI 1.0 & 2.0 & 3.0 & 4.0: 下拉状态栏,点击截屏,即可完成截屏。 4、智能侧边栏截屏 开启智能侧边栏后,您可以通过轻扫呼出侧边栏的方式快速截屏。 操作方法: realme UI 1.0 & 2.0:设置 > 便捷工具 > 开启智能侧边栏 > 轻扫呼出智能侧边栏 > 截屏 realme UI 3.0 & 4.0:设置 > 特色功能 > 开启智能侧边栏 > 轻扫呼出智能侧边栏 > 截屏 5、悬浮球截屏 您还可以通过点击悬浮球的方式进行截屏。 操作方法: realme UI 1.0 & 2.0:设置 > 便捷工具 > 开启悬浮球 > 操作方式- 点击菜单> 点击悬浮球 > 截屏 realme UI 3.0:设置 > 系统设置 > 开启悬浮球 > 操作方式- 点击菜单> 点击悬浮球 > 截屏 realme UI 4.0:设置 > 其他设置 > 开启悬浮球 > 操作方式- 点击菜单> 点击悬浮球 > 截屏 二、如何进行长截屏? 按照上述5种快捷方法截取全屏后,截屏小窗口会自动弹出长截屏按钮,点击即可进行长截屏。 操作方法(以三指截屏方法为例): 开启三指下滑 > 截取全屏 > 点击预览截屏【长截屏】图标 > 下滑页面至相应位置 三、如何进行区域截屏? 当您想对设备某一部分截屏时,您可以使用三指长按截屏功能。 设置路径: realme UI 1.0 & 2.0:设置 > 其他设置 > 截屏 > 三指长按 realme UI 3.0:设置 > 系统设置 > 截屏 > 三指长按 realme UI 4.0:设置 > 其他设置 > 截屏 > 三指长按 完成以上设置后,三指长按屏幕任意区域即可进入区域截屏,进入后可通过拖动边框调整截屏区域。区域截屏支持矩形、圆形或任意形状,您可以根据自己的需要选择。 温馨提示:当页面设置了隐私保护层时(例如:需要输入密码的场景),为了保护个人隐私,系统将会根据隐私保护要求阻止截屏、录屏操作。

  • 一、确认密码输入是否正确 锁屏密码分为图案密码、数字密码和混合密码,在输入混合密码时请您一定要注意区分大小写、下划线等,避免输入错误而无法进入系统。 二、确认密码是否被更改 建议您再仔细回忆一下是否修改了密码,或与亲朋好友确认在您未携带手机时,手机是否被他人修改了锁屏密码。 三、 确认是否使用了多用户 如果您所在的锁屏界面为子用户界面,可下滑通知栏显示(如下图),使用主用户锁屏密码则无法解锁,您可以重启手机切换到主用户后尝试解锁,手机重启后默认为主用户。若您在锁屏界面无法下拉通知栏,则建议您重启手机后,再输入主用户密码尝试。 四、忘记锁屏密码的具体操作指导 如果您确认遗忘自己的手机、平板电脑密码,需要解锁,请您按照以下步骤操作: 1、若您手机系统为realme UI 1.0(安卓10) 请您携带购机凭证前往就近的realme客户服务中心进行处理,同时,刷机会清除所有数据,请您谨慎处理。 注:因忘记锁屏密码到网点刷机清除密码时,不收取费用。 2、若您手机、平板电脑系统为realme UI 2.0&3.0(安卓11&12) 您可以通过两种方法处理,第一种是带购机凭证前往客户服务中心进行处理(网点不会进行收费)。第二种是您自己通过格式化数据分区来清除锁屏密码。需要提醒您的是两种方法都会清除手机所有数据。 自己手动清理密码方法(清理数据前请退出手机云账户或者关闭云服务中查找手机功能,否则清除密码后需要验证云服务密码才能进入桌面): 1.手机、平板电脑处于关机状态,且不连接USB线,同时长按【电源键】和【音量下键】,手机振动后可松开,手机、平板电脑自动进入Recovery模式; 2.选择简体中文; 3.选择格式化数据分区(没有格式化数据分区请先点击清除数据) > 输入屏幕上方验证码 > 点击格式化。 视频链接:https://weibo.com/tv/show/1034:4805582839021601?from=old_pc_videoshow 注: 1.系统为了保护信息安全会重置锁屏密码会清除数据。 2.若在格式化数据分区提示需要输入密码,请携带购机凭证前往客户服务中心进行处理。

  • 新购买的realme手机连接网络(数据流量或WiFi)后会自动激活,不需要手动激活。 如您需要确认激活时间,可以通过保修截止时间往前推算,一般情况下保修起始时间即为激活时间。 保修时间查询方法: 方法一:通过手机设置查看。 realme UI 2.0&3.0&4.0:设置 > 登录账号 > 电子保修卡。 方法二:通过官网保修查询入口输入IMEI号进行查询。 保修查询入口请点击:https://www.realme.com/support/phonecheck 相关知识: 什么是IMEI?怎么查询手机IMEI号? 如何查询realme手机真伪? 官网查询不到手机激活时间,怎么办?

  • 手机无法正常开机进入桌面,常见表现如下: 1. 手机卡在黄色或白色realme 界面无法进入桌面,或显示黄色或白色realme 界面后不断重启。 若手机长时间停留在realme logo的界面,可能是由于手机在系统升级过程中,不小心误触或其他误操作,导致文件损坏,无法正常进入桌面;或上次使用手机时误操作,导致内部文件损坏,无法正常开机。 建议按住音量+键和电源键10s强制重启手机查看是否恢复。 若仍然停留在该界面,建议携带购机凭证,前往realme客户服务中心检测。 2. 开机显示Recovery模式,无法进入桌面 若手机开机显示Recovery模式,可能是由于在开机时,不小心长按了音量键,或佩戴的手机壳卡住了音量键,导致在开机时音量键和电源键同时长按,进入了recovery模式。 建议您按照以下方法操作: ①点击recovery界面的重启手机尝试能否正常开机。 ②取下手机壳重新开机,检查是否是因为手机壳卡住了音量键。 ③查看是否是音量键本身已凹陷进机身,若已凹陷,建议您携带购机凭证,前往realme客户服务中心进行检测。 若以上方案都无法解决,建议您携带购机凭证,前往realme客户服务中心检测。 3. 开机显示fastboot模式,无法进入桌面。 若您的手机开机显示fastboot模式,可能是由于您之前BL解锁,手机被Root,篡改了手机系统文件,导致文件损坏,无法正常进入桌面。 建议您按住音量+键和电源键10s重启手机查看是否恢复。 若仍然停留在该界面,建议您携带购机凭证,前往realme客户服务中心检测。 4. 按开机键完全没有反应 若按开机键没有反应,可以先充电半小时再次尝试,有可能是由于电量耗尽导致。 若充电后仍然无法开机,并且没有任何反应,请您按照以下步骤处理。 ①开机键损坏、凹陷 若您的开机键有损坏、凹陷,会导致您无法正常开机,建议您携带购机凭证,前往realme客户服务中心进行检测。 ②手机摔损 若您的手机有过磕碰或摔坏,可能会导致您的屏幕损坏、内部器件损坏无法开机,建议您携带购机凭证,前往realme客户服务中心进行检测。 ③手机进液、漏液 液体具有导电性与腐蚀性,会导致手机内部器件短路与氧化,建议您携带购机凭证,前往realme客户服务中心进行检测。 5. 按开机键有振动或声音,但是没有画面,屏幕黑屏 ①手机进液、漏液 手机进液漏液,会导致显示屏内部破裂或线路断裂,显示屏损坏。建议您及时携带购机凭证,前往realme客户服务中心进行检测。 ②手机屏幕损坏 手机内屏损坏后无法正常显示图像,建议您携带购机凭证,前往realme客户服务中心进行检测。 6. 开机时可以进系统,在使用过程中自动关机或重启 此问题请参考:《手机自动关机或重启》 7.手机电量耗尽后,无法开机 此问题请参考:《手机电量耗尽后,充电开机后自动关机》

  • realme手机支持免费贴膜,您可前往就近的realme客户服务中心享受此服务。 贴膜服务内容如下: 同一手机一年可享受4次免费贴膜服务; 以自然年为单位,年度结束后第二年重新计算次数; 贴膜服务不区分保修状态,超过三包时间也可以享受此服务。 温馨提示:请提前电联客户服务中心进行预约。客户服务中心查询,请点击这里。

  • 如果您想要购买一部realme手机,请前往realme官方授权渠道购买。如果对手机的真伪存在疑虑,您可以使用以下方法查询手机真伪。 方法一:登录realme官网查询手机真伪。 输入手机IMEI1号进行查询,能查询到保修时间的,即为正品手机。 方法二:登录“电信设备进网管理网站”查询手机真伪。 电信设备进网管理网站查询手机真伪的步骤如下: 第一步: 找到贴在手机背面的进网许可标志或进网试用标志。绿色为进网试用证,蓝色为进网许可证;进网试用证是信息产业部颁发的,它是对检验合格的新产品在一年内的“身份证”。一年后,就会给新品颁发蓝色的进网许可证。 许可证上从上往下的三组号码分别是:许可证号(或试用编号),设备型号,扰码。 第二步: 点击进入电信设备进网管理网站:http://jwxk.miit.gov.cn/。 第三步: 选择购机所在省份并输入进网证号(即试用编号或许可证号),输入后点击确定,将会自动获取您的设备型号。 第四步: 将扰码信息及IMEI号即手机串号(打开手机设置--关于手机--状态信息;或在手机盒底部查看IMEI号)按提示输入,请仔细核对设备型号信息是否一致。 第五步: 点击“验证”查看结果,验证后会弹出提示:“标志与移动电话串号均是真的,且对应”。

  • 手机连接标配充电器、数据线进行充电后,锁屏界面会显示充电动画,不同的动画代表不同的充电协议。 1、快充 手机连接电源后没有识别闪充,显示蓝色充电星球。 realme UI 1.0&2.0&3.0 realme UI 4.0 2、VOOC 识别到VOOC闪充时,显示VOOC充电星球。 realme UI 1.0&2.0&3.0 realme UI 4.0 3、Dart 识别到Dart闪充时,显示Dart充电星球。 realme UI 1.0&2.0&3.0 realme UI 4.0 4、SuperDart 识别到SuperDart闪充时,显示SuperDart充电星球。 realme UI 1.0&2.0&3.0 realme UI 4.0 5、Ultra Dart 识别到Ultra Dart闪充时,显示Ultra Dart充电图标。 realme UI 1.0&2.0&3.0(左图为关闭开启充电加速,右图为开启充电加速) realme UI 4.0(闪充图标充电加速开和关都为紫色) 相关知识:手机充电时不显示闪充图标怎么办?

  • 一、单个应用卡顿 问题原因: 1. 应用版本过低。 2. 应用数据异常或缓存过多。 3. 手机系统版本不是最新。 解决方案: 1.应用版本过低会导致应用使用时卡顿,建议您在手机软件商店中搜索软件名或者在应用自身设置中点击检测更新,将软件更新到最新版本。 2.应用数据异常或者缓存过多会导致应用使用时卡顿,建议您长按应用 > 应用详情 > 存储占用 > 清除数据/清除缓存。 3.手机系统版本过低会导致应用不兼容造成卡顿,请您在设置 > 关于本机中升级系统最新版本。 二、全部应用卡顿 问题原因: 1. 手机执行上传下载、复制、传输等操作引起手机功耗过高造成应用使用卡顿。 2. 手机后台有大量程序运行占用内存导致应用使用卡顿。 3. 手机存储空间不足影响手机读写性能导致应用使用卡顿。 4. 由于手机长时间未关机,手机产生的垃圾文件越来越多导致应用使用卡顿。 解决方案: 1.如果手机正在执行上传下载(文件、图片、视频、应用等)、复制(文件管理拷贝数据等)、传输(手机搬家)等操作时会造成应用运行卡顿,建议您等待任务结束或停止此操作。 2.大量应用在后台运行时,会占用较多的运行内存,此时在使用其他应用会导致应用运行卡顿,建议您及时清理后台应用程序。 3.手机存储空间不足,会影响手机读写性能,导致应用出现反应慢、卡顿现象,建议您在手机管家或文件管理中,清除不经常使用的文件、应用等。 4.手机长时间未关机会导致手机在运转过程中,手机系统里产生垃圾文件不断增加造成应用运行卡顿,建议您重启手机后再次尝试使用。 如果以上操作均不能解决您的问题,请您备份好数据前往就近的realme客户服务中心检测。

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