常见问题

若您使用的realme手机，按开机键完全无反应: 1. 请先使用原装充电器给手机充电30分钟后，再长按电源键10秒以上，看手机能否开机。 2. 请先取下手机壳，检查手机按键是否有脏污或者进水。如果有，请用软布轻轻地擦拭按键，然后尝试长按开机。 3. 如果手机仍然开不了机，您可以尝试强制重启手机。操作方法是：同时长按音量上键和电源键10秒（真我V25、Q5、真我Q5 狂欢版的操作方法是：长按电源键+音量下键）。 若您的手机能开机，但无法进入系统： 如果强制重启后还是无法进入系统，您可以尝试进入Recovery模式进行数据清除。操作方法：将手机关机后，同时长按电源键和音量下键（真我V25、Q5、Q5狂欢版进入方式同时长按电源键和音量上键），手机振动后可松开，手机自动进入Recovery模式，然后选择语言简体中文，进入下一步；选择格式化数据分区（没有格式化数据分区请先点击清除数据） > 输入屏幕上方验证码 > 点击格式化即可（此操作会清除设备所有数据请谨慎操作）。 若以上操作都无法让手机开机，或者开机后无法进入系统，可能是手机软硬件出现故障。 请您联系realme客户服务中心检测处理。 其他场景的解决方案： 1. 开机时可以进系统，在使用过程中自动关机或重启，此问题请参考：手机自动关机或重启 2. 手机电量耗尽后，无法开机，此问题请参考：手机电量耗尽后，充电开机后自动关机

为了保障您的隐私和信息安全，手机/平板会对您的数据进行高强度的加密，只有您自己设置的锁屏密码才能解锁。这样，即使您的手机/平板不幸丢失或被盗，也不会有人能够窥探您的个人信息。 请注意，手机/平板没有自动设置或修改密码的功能。作为厂商，我们也无法以任何方式强制破解您的密码，这是出于对您权利的尊重和保障，请您谅解。 忘记密码请不要着急，请您优先尝试使用人脸识别、指纹解锁等方式解锁手机/平板，若仅设置锁屏密码一种方式，请参考如下步骤进行操作： 1. 确认密码输入是否正确 锁屏密码分为图案密码、数字密码和混合密码，在输入混合密码时请您一定要注意区分大小写、下划线等，避免输入错误而无法进入系统。 2. 确认密码是否被更改 建议您再仔细回忆一下是否修改了密码，或与亲朋好友确认在您未携带手机时，手机是否被他人修改了锁屏密码。 3. 确认是否使用了多用户 如果您的锁屏界面为子用户界面，主用户密码无法解锁，请切换到主用户再尝试解锁。您可以重启手机后切换到主用户并尝试解锁，手机重启后默认为主用户。 4. 恢复出厂设置 如果您忘记了自己的手机/平板密码，无法解锁，您可以选择恢复出厂设置的方法。但是这样会导致手机/平板中的所有数据被清除，且无法恢复。 在此之前，我们建议您： 1. 试着回忆一下您是否有通过云备份或其他方式备份过手机/平板数据，如果有的话，您可以在恢复出厂设置后恢复您的数据。 2. 试着回忆一下您是否自己设置/修改了密码，或者询问一下您的亲朋好友是否在您不注意的时候，给您的手机/平板设置了锁屏密码。 3. 试着重启下手机确认手机不是进入子用户界面。 如果您确定以上方法都无法帮助您找回密码，那么您可以按照以下步骤进行恢复出厂设置： 1. 手机、平板处于关机状态，且不连接USB线，同时长按【电源键】和【音量下键】（V25、Q5、Q5狂欢版进入方式为：同时长按【电源键】和【音量上键】），手机振动后可松开，手机、平板自动进入Recovery模式。 2. 选择简体中文 > 选择格式化数据分区（没有格式化数据分区请先点击清除数据） > 输入屏幕上方验证码 > 点击格式化。 注： 1. 清除数据后开机提示需要激活手机请参考手机开机时提示需要激活手机，怎么办？ 2. 若在清除数据中提示需要输入密码，请确认路径是否有错，如果有格式化数据分区，请点击格式化数据分区。 3. 若以上方法无法解决您的问题，请您带购机凭证前往realme客户服务中心进行处理（网点不会进行收费）。

新购买的realme手机连接网络（数据流量或WiFi）后会自动激活，不需要手动激活。 如您需要确认激活时间，可以通过保修截止时间往前推算，一般情况下保修起始时间即为激活时间。 保修时间查询方法： 方法一：通过手机设置查看。 realme UI 2.0&3.0&4.0：设置 > 登录账号 > 电子保修卡。 方法二：通过官网保修查询入口输入IMEI号进行查询。 保修查询入口请点击：https://www.realme.com/support/phonecheck 相关知识： realme手机保修说明 什么是IMEI？怎么查询手机IMEI号？ 如何查询realme手机真伪？

手机搬家支持的迁移项： 1.realme/OPPO（ColorOS6以上系统）/一加（ColorOS11以上系统）手机 支持迁移项：联系人、信息、通话记录、图片、视频、音乐、文档、系统偏好设置、微信 & QQ（包含数据）、应用、应用数据。 2.小米、vivo手机 支持迁移项：联系人、短信、通话记录、图片、视频、音乐、文档、微信、QQ和其他三方数据等。 版本需求： realme手机搬家：13.3.7及以上版本； 小米换机：升至4.0及以上版本； vivo互传：升级至6.2.5.1及以上版本。 3.其他安卓手机 支持迁移项：联系人、信息、通话记录、图片、视频、音乐、文档、其他三方应用（不包含数据，且不包含新手机不兼容的应用）。 4.iPhone手机 支持迁移项：联系人、日历、照片、视频。 手机搬家的设置方法： 1.在新手机和旧手机上都进入手机搬家界面。 2.在新手机上点击“本机是新手机”，选择旧手机的类型。 3.如果旧手机是其它品牌手机，请使用旧手机的浏览器扫描新手机上的二维码安装手机搬家APP。旧手机完成扫码后，新手机点击下一步等待被旧手机扫描。 4.旧手机安装完成手机搬家APP后，打开手机搬家，选择本机是旧手机，扫描新手机上的二维码完成连接。 5.选择需要搬家的数据，选好之后点击开始传输，一段时间后就搬家成功。 注：如果旧手机也是realme手机，则无需执行第3步下载安装手机搬家APP步骤，可以和新手机一样在工具文件夹中找到手机搬家从步骤4开始即可。 相关知识：微信的聊天记录如何备份与迁移？

手机连接标配充电器、数据线进行充电后，锁屏界面会显示充电动画，不同的动画代表不同的充电协议。 1. 快充（10W\18W） 手机连接电源后没有识别闪充，显示蓝色充电星球，状态栏显示黑色/灰色/白色闪电图标。 realme UI 1.0&2.0&3.0 realme UI 4.0 2. VOOC（20W） 识别到VOOC闪充时，显示VOOC充电星球，状态栏显示绿色闪电图标。 realme UI 1.0&2.0&3.0 realme UI 4.0 3. Dart（30W） 识别到Dart闪充时，显示Dart充电星球，状态栏显示绿色/黄色闪电图标。 realme UI 1.0&2.0&3.0 realme UI 4.0 4. SuperDart（33W/50W/65W/67W/80W） 识别到SuperDart闪充时，显示SuperDart充电星球，状态栏显示蓝色/黄色闪电图标。 realme UI 1.0&2.0&3.0 realme UI 4.0 5. Ultra Dart（100W/150W/240W） 识别到Ultra Dart闪充时，显示Ultra Dart充电图标，状态栏显示紫色/黄色闪电图标。 realme UI 1.0&2.0&3.0（左图为关闭开启充电加速，右图为开启充电加速） realme UI 4.0（闪充图标充电加速开和关都为紫色） 相关知识：手机充电时不显示闪充图标怎么办？

如果您想要购买一部realme手机，请前往realme官方授权渠道购买。如果对手机的真伪存在疑虑，您可以使用以下方法查询手机真伪。 方法一：登录realme官网查询手机真伪。 输入手机IMEI 1 进行查询，能查询到保修时间的，即为正品手机。 IMEI 1查询方法： 打开手机拨号盘输入*#06#即可查询。 方法二：登录“电信设备进网管理网站”查询手机真伪。 电信设备进网管理网站查询手机真伪的步骤如下： 第一步： 找到贴在手机背面的进网许可标志或进网试用标志。绿色为进网试用证，蓝色为进网许可证；进网试用证是信息产业部颁发的，它是对检验合格的新产品在一年内的“身份证”。一年后，就会给新品颁发蓝色的进网许可证。 许可证上从上往下的三组号码分别是：许可证号（或试用编号），设备型号，扰码。 第二步： 点击进入电信设备进网管理网站：https://jwxk.miit.gov.cn/homePage。 第三步： 选择购机所在省份并输入进网证号（即试用编号或许可证号），输入后点击确定，将会自动获取您的设备型号。 第四步： 将扰码信息及IMEI号即手机串号（打开拨号盘输入*#06#；或在手机盒底部查看IMEI号）按提示输入，请仔细核对设备型号信息是否一致。 第五步： 点击“验证”查看结果，验证后会弹出提示：“标志与移动电话串号均是真的，且对应”。 查询结果不一致的解决方法： 如果您购买的手机查询结论为假或显示串号不一致或者串号不对应，请您仔细核对一下设备的型号、许可证号、IMEI号、扰码是否输入正确。如果核对无误，还是出现查询问题，您可以随时联系我们，我们会尽快为您解决。感谢您的支持和理解。 方法三：携带机器前往realme官方售后服务网点检测。 您也可以携带好设备和购机发票，到最近的realme售后服务网点进行检测。

手机通过数据线连接电脑后，可以进行充电、传输文件、传输照片等操作。 方法一、通过三方软件（如微信/QQ等）传输资料 以微信为例： 1.用电脑下载并登录微信账号。 2.在手机微信中找到文件传输助手，点击+号，选择您想要传输的文件，然后发送给文件传输助手。 3.在电脑微信中查看文件传输助手，点击您收到的文件，选择保存或者另存为，选择一个合适的文件夹，点击确定。 方法二、使用数据连接电脑和手机传输资料 当电脑是Windows系统时 1. 使用数据线连接手机和电脑。 2. 手机连接电脑成功后，下拉手机状态栏会显示正在通过USB充电，此时点击提示进入更多选项，在更多选择中切换为文件传输。 3. 切换成功后，在电脑端＞我的电脑 > 找到对应移动磁盘文件名称显示为对应机型名称。双击此文件夹找到手机文件所在的位置将文件复制到电脑中，即可进行文件传输。也可将电脑文件复制到手机盘符中。 手机连接电脑指南可以参考： 手机连接电脑出现无法传输数据等异常 电脑连接手机后如何传输文件？ 当电脑是macOS苹果系统时 1. 下载Android File Transfer并安装。 Android File Transfer下载地址：https://www.android.com/filetransfer/ 2. 使用数据线连接手机和电脑。 3. 手机连接电脑成功后，下拉手机状态栏会显示正在通过USB充电，此时点击提示进入更多选项，在更多选择中切换为文件传输。 4. 等待系统识别到手机存储设备，点击进入找到手机文件所在的位置将文件复制到电脑中，即可进行文件传输。也可将电脑文件复制到手机盘符中。 手机连接电脑指南可以参考：手机连接电脑出现无法传输数据等异常 如不确定手机文件存储的位置，可通过以下路径查看： 打开手机文件管理 > 打开需要传输的文件 > 更多 > 详细信息。 相关知识： 手机连接电脑USB无法充电，怎么办？ 跨屏互联功能介绍与连接方法

为了保证后台运行的应用不被系统自动清理，您可以对它们进行锁定。 我们的手机对常规软件最多支持锁定5个，对特别软件最多锁定4个（即：最多可以在后台同时锁定9个应用）。特别软件包括微信、微信分身、QQ、QQ分身。

常见问题原因： 1. 手指或屏幕有油污或灰尘，可能会导致指纹识别不清晰。指纹发生变化（比如：指纹干燥、手指脱皮、出汗等情况），可能会影响指纹录入的成功率。 2. 手机使用了非官方的手机膜，影响了屏下指纹传感器的信号接收。 解决方案： 1. 请您先用干净的布擦拭一下手指和屏幕指纹接触面，确保没有油污或灰尘，在录制指纹时稍微湿润一点手指。或者换一个手指试试。 2 .若您的手机为屏下指纹，建议您撕掉贴膜或者更换官方手机膜后，重新进行录入指纹。 若以上方法均未能解决您的问题，请您尝试重启手机，看看是否能恢复正常。若重启无效，请您提前备份好数据，并联系客服中心进行处理。

一、回退说明 1.只支持大版本回退。 2.小版本无法回退。 realme UI基于Android定制开发，谷歌在 Android 10 上引入了 AVB验证（Android 验证启动），AVB 将检查 Android 安全补丁级别。如果您刷入的版本低于当前版本，手机将刷机失败。所以同一个大版本之间无法进行小版本回退。例如：真我X50 Pro不支持同为realme UI 2.0的C.21到C.20之间的小版本回退，只支持从realme UI 2.0回退至realme UI 1.0。 realme UI可以进行跨版本的回退，如：realme UI 3.0（Android 12）回退realme UI 2.0（Android 11）。 二、回退支持机型 1.realme UI 4.0（Android 13）回退 realme UI 3.0（Android 12）支持机型 适用机型：真我GT2 Pro、真我GT Neo3 150W、真我GT Neo3 80W、真我GT Neo3 火影定制版、真我GT2、真我GT2 大师探索版、真我GT 大师探索版、真我Q5、真我Q5 Pro、真我Q5 狂欢版、真我GT、真我GT Neo2、真我GT Neo 闪速版、真我GT Neo、真我GT 大师版、真我GT Neo2T、真我GT Neo闪速版、真我GT Neo、真我GT Neo2龙珠版 2.realme UI 3.0（Android 12）回退 realme UI 2.0（Android 11）支持机型 适用机型：真我GT、真我GT Neo、真我V13、真我X7 Pro至尊版、真我Q3、真我Q3 Pro、真我Q3 Pro狂欢版、真我Q3i、真我Q3t、真我Q3s、真我GT Neo闪速版、真我GT 大师版、真我GT 大师探索版、真我GT Neo2、真我GT Neo2T。 3. realme UI 2.0（Android 11）回退 realme UI 1.0（Android 10）支持机型 适用机型：真我X50 Pro 玩家版、真我X50 Pro、真我X50、真我X50m、真我X7 Pro、真我X7、 真我Q2 Pro、 真我Q2、realme X2 Pro、realme X2、真我V15、真我V5 4. realme UI 1.0（Android 10）回退ColorOS 6（Android 9）支持机型 适用机型：realme X2 Pro，realme X2，realme Q，realme X，realme X 青春版。注：该版本回退不支持自行操作，请前往就近的realme客户服务中心进行处理。 三、realme回退操作步骤 回退注意事项： 1、请确认下载的回退包是官方给的链接下载（本文下方有回退包地址），且机型对应（比如真我GT 大师探索版不能用真我GT 大师版的回退包，机型和回退包必须对应）。 2、下载的回退包不需要做任何其他操作，不可以修改回退包名称和回退包后缀，不需要解压。 3、大版本回退会清除所有数据，回退前请备份。具体可参考：手机备份与恢复的设置方法。 备份好数据后，按照以下操作方式进行正确回退。 第一步：下载回退包，将下载好的回退包移动到手机存储目录 回退包下载： 1）打开下方社区帖子找到并打开回退包链接，输入提取码开始下载，下载时间较长，请保持网络通畅。 2）如果是百度网盘链接需要下载百度网盘软件辅助下载。 3）如果是OBOX链接可以使用浏览器下载，手机浏览器如果没有下载按钮，请先把浏览器设置为电脑版（浏览器 > 我的 > 右上角设置图标 > 浏览器标识 > 电脑版）。 回退包移动到手机存储： 手机下载的回退包：文件管理>手机存储> 找到下载的回退包（百度网盘下载的请找“BaiduNetDisk”文件夹，手机自带浏览器下载的请找“Browser>Download”文件夹），长按回退包，点击下方的移动，移动到手机存储（即手机根目录）。 电脑下载的回退包：使用数据线连接手机和电脑后，在手机上的弹窗选择传输文件/Android Auto，电脑上按快捷键“Win + E”打开我的电脑，在设备和驱动器中找到并点击手机，点击内部共享存储空间，将电脑上的回退包复制到手机存储（即手机根目录）。 注意：如未按照以上操作，会提示“解压失败安装包不匹配”或“验证失败读取文件错误”。 第二步：开启本地安装选项 开启方法：设置>关于本机>版本信息> 点击7次版本号> 打开开发者选项。 注意：如果不打开开发者选项，下一步则找不到本地安装选项。 第三步：安装回退包 1.设置>关于本机> 点击顶部版本信息 > 右上角三点 > 本地安装，进入手机存储。 2.点击左上角菜单栏 > 选择本机机型，在手机存储（手机根目录）中找到回退包。 3.点击回退包，系统提示正在验证，等待验证完成后（预计需要1分钟以上），系统弹出安装界面，点击立即安装，手机将会关机，等待系统安装完成自动开机即可回退成功（系统安装时间预计需要5分钟以上，此期间请勿对手机做任何操作）。 注：realme UI 2.0 回退realme UI 1.0的方法与以上不同，请参照如下步骤。 1.根据回退包链接（下方回退包地址链接），手机端下载好回退包； 2.下载成功后，在文件管理APP中打开手机存储； 3.在手机根目录中找到下载好的回退包，点击回退包，在界面中立即升级，手机将会关机，等待系统安装完成自动开机即可回退成功。（系统安装时间预计需要5分钟以上，请勿对手机做任何操作）。 参考视频： 四、回退包地址（请打开链接后在文中找到回退地址进行下载，部分地址需要回复后获取提取码） ① realme UI 4.0回退至realme UI 3.0 真我GT（回退版本C.25） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1594500550610100224 真我GT Neo2(回退版本C.10) 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1594500312985993216 真我GT2 大师探索版（回退版本A.18） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1608293391127732224 真我GT 大师探索版（回退版本C.14） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1583303108669698048 真我GT 大师版（回退版本C.12） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1612340173331632128 真我Q5和真我Q5狂欢版（回退版本A.41） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1580768865418661888 真我GT2 Pro(回退版本为A.21) 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1555100818905411584 真我GT Neo3系列(回退版本为A.44） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1572504892235780096 真我GT2（退回版本为A.20） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1572504801852723200 真我Q5 Pro（回退版本A.09） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1583649667869536256 真我GT Neo2T(回退版本C.21) 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1603206637148372992 真我GT Neo2龙珠版（回退版本C.05） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1602506693227757568 真我GT Neo(回退版本C.25) 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1595311337301835776 真我GT Neo闪速版(回退版本C.19) 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1595679306578108416 ② realme UI 3.0回退至realme UI 2.0 真我GT（回退版本为A.24） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1450361737257029632 真我GT大师探索版（回退版本为A.17） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1458631931045867520 真我GT Neo（回退版本为A.29） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1466297316440162304 真我GT Neo闪速版（回退版本为A.14）： 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1471064935282114560 真我GT Neo2龙珠版（回退版本为A.05） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1509381446929145856 真我GT Neo2（回退版本为A.12） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1471292577985986560 真我GT Neo2T（回退版本为A.13） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1475637381033250816 真我GT大师版（回退版本为A.18） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1474646617465708544 真我X7 Pro（回退版本为C.24） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1503310565962326016 真我X7 Pro至尊版（回退版本为A.18） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1485419422696333312 真我X50 Pro（回退版本为C.27） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1485509541541363712 真我X50 Pro玩家版（回退版本为C.27） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1485509681593442304 真我Q3i (回退版本为A.17) 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1543857380297957376 真我Q3 Pro狂欢版（回退版本为A.22） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1549307520936804352 真我Q3 Pro（回退版本为A.18） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1485431115476361216 真我Q3s（回退版本为A.14） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1496292023945568256 真我Q3 （回退版本为A.23） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1541678053644984320 真我Q2 Pro（回退版本为C.17） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1525016513219112960 真我Q2（回退版本为C.17） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1535151258250743808 真我V13(回退版本为A.17) 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1543856366022975488 真我V15(回退版本为C.11) 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1531170810491277312 真我V5(回退版本为C.16) 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1540261144470904832 ③ realme UI 2.0回退至realme UI 1.0 真我X50 Pro 5G、真我X50 Pro 玩家版 回退包（realme UI 2.0正式版C.18降级专用） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1392457625744384000 真我X7 Pro realme UI 2.0公测版回退包 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1338301799777447936 真我X7 尝鲜/公测版本 realme UI 1.0 回退包 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1346664020492431360 realme X2 Pro尝鲜版realme UI 2.0回退包 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1373933749703974912 真我X50 UI2.0尝鲜版回退UI1.0（C.06及以上版本可用） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1368809844492451840 真我X50m UI2.0尝鲜版回退UI1.0（C.06及以上版本可用） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1368811574542188544 realme X2 UI2.0尝鲜版回退UI1.0（F.13及以上版本可用） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1366635008240324608 realme X 回退包（realme UI 2.0正式版C.19降级专用） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1402877860741849088 真我Q2 Pro 2.0尝鲜+公测版专用 | 适配realme UI 1.0回退包 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1346662924332052480 真我Q2 5G realme UI 2.0尝鲜版和公测版回退包 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1358660966493339648 真我V15 realme UI 2.0尝鲜版专用 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1398908491074547712 真我V5 5G realme UI 2.0尝鲜版和公测版回退包 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1358631398009102336 realme Q 适配 realme UI 2.0尝鲜版回退包已更新 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1406938681709080576 realme X青春版适配 realme UI 2.0尝鲜版回退包已更新 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1429727634845560832 相关知识： realme UI 回退到上一个大版本失败怎么办？