常见问题

一、回退说明 1.只支持大版本回退。 2.小版本无法回退。 realme UI基于Android定制开发，谷歌在 Android 10 上引入了 AVB验证（Android 验证启动），AVB 将检查 Android 安全补丁级别。如果您刷入的版本低于当前版本，手机将刷机失败。所以同一个大版本之间无法进行小版本回退。例如：真我X50 Pro不支持同为realme UI 2.0的C.21到C.20之间的小版本回退，只支持从realme UI 2.0回退至realme UI 1.0。 realme UI可以进行跨版本的回退，如：realme UI 3.0（Android 12）回退realme UI 2.0（Android 11）。 二、回退支持机型 1.realme UI 4.0（Android 13）回退 realme UI 3.0（Android 12）支持机型 适用机型：真我GT2 Pro、真我GT Neo3 150W、真我GT Neo3 80W、真我GT Neo3 火影定制版、真我GT2、真我GT2 大师探索版、真我GT 大师探索版、真我Q5、真我Q5 Pro、真我Q5 狂欢版、真我GT、真我GT Neo2、真我GT Neo 闪速版、真我GT Neo、真我GT 大师版、真我GT Neo2T、真我GT Neo闪速版、真我GT Neo、真我GT Neo2龙珠版 2.realme UI 3.0（Android 12）回退 realme UI 2.0（Android 11）支持机型 适用机型：真我GT、真我GT Neo、真我V13、真我X7 Pro至尊版、真我Q3、真我Q3 Pro、真我Q3 Pro狂欢版、真我Q3i、真我Q3t、真我Q3s、真我GT Neo闪速版、真我GT 大师版、真我GT 大师探索版、真我GT Neo2、真我GT Neo2T。 3. realme UI 2.0（Android 11）回退 realme UI 1.0（Android 10）支持机型 适用机型：真我X50 Pro 玩家版、真我X50 Pro、真我X50、真我X50m、真我X7 Pro、真我X7、 真我Q2 Pro、 真我Q2、realme X2 Pro、realme X2、真我V15、真我V5 4. realme UI 1.0（Android 10）回退ColorOS 6（Android 9）支持机型 适用机型：realme X2 Pro，realme X2，realme Q，realme X，realme X 青春版。注：该版本回退不支持自行操作，请前往就近的realme客户服务中心进行处理。 三、realme回退操作步骤 回退注意事项： 1、请确认下载的回退包是官方给的链接下载（本文下方有回退包地址），且机型对应（比如真我GT 大师探索版不能用真我GT 大师版的回退包，机型和回退包必须对应）。 2、下载的回退包不需要做任何其他操作，不可以修改回退包名称和回退包后缀，不需要解压。 3、大版本回退会清除所有数据，回退前请备份。具体可参考：手机备份与恢复的设置方法。 备份好数据后，按照以下操作方式进行正确回退。 第一步：下载回退包，将下载好的回退包移动到手机存储目录 回退包下载： 1）打开下方社区帖子找到并打开回退包链接，输入提取码开始下载，下载时间较长，请保持网络通畅。 2）如果是百度网盘链接需要下载百度网盘软件辅助下载。 3）如果是OBOX链接可以使用浏览器下载，手机浏览器如果没有下载按钮，请先把浏览器设置为电脑版（浏览器 > 我的 > 右上角设置图标 > 浏览器标识 > 电脑版）。 回退包移动到手机存储： 手机下载的回退包：文件管理>手机存储> 找到下载的回退包（百度网盘下载的请找“BaiduNetDisk”文件夹，手机自带浏览器下载的请找“Browser>Download”文件夹），长按回退包，点击下方的移动，移动到手机存储（即手机根目录）。 电脑下载的回退包：使用数据线连接手机和电脑后，在手机上的弹窗选择传输文件/Android Auto，电脑上按快捷键“Win + E”打开我的电脑，在设备和驱动器中找到并点击手机，点击内部共享存储空间，将电脑上的回退包复制到手机存储（即手机根目录）。 注意：如未按照以上操作，会提示“解压失败安装包不匹配”或“验证失败读取文件错误”。 第二步：开启本地安装选项 开启方法：设置>关于本机>版本信息> 点击7次版本号> 打开开发者选项。 注意：如果不打开开发者选项，下一步则找不到本地安装选项。 第三步：安装回退包 1.设置>关于本机> 点击顶部版本信息 > 右上角三点 > 本地安装，进入手机存储。 2.点击左上角菜单栏 > 选择本机机型，在手机存储（手机根目录）中找到回退包。 3.点击回退包，系统提示正在验证，等待验证完成后（预计需要1分钟以上），系统弹出安装界面，点击立即安装，手机将会关机，等待系统安装完成自动开机即可回退成功（系统安装时间预计需要5分钟以上，此期间请勿对手机做任何操作）。 注：realme UI 2.0 回退realme UI 1.0的方法与以上不同，请参照如下步骤。 1.根据回退包链接（下方回退包地址链接），手机端下载好回退包； 2.下载成功后，在文件管理APP中打开手机存储； 3.在手机根目录中找到下载好的回退包，点击回退包，在界面中立即升级，手机将会关机，等待系统安装完成自动开机即可回退成功。（系统安装时间预计需要5分钟以上，请勿对手机做任何操作）。 参考视频： 四、回退包地址（请打开链接后在文中找到回退地址进行下载，部分地址需要回复后获取提取码） ① realme UI 4.0回退至realme UI 3.0 真我GT（回退版本C.25） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1594500550610100224 真我GT Neo2(回退版本C.10) 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1594500312985993216 真我GT2 大师探索版（回退版本A.18） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1583303108669698048 真我GT 大师探索版（回退版本C.14） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1583303108669698048 真我GT 大师版（回退版本C.12） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1612340173331632128 真我Q5和真我Q5狂欢版（回退版本A.41） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1580768865418661888 真我GT2 Pro(回退版本为A.21) 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1555100818905411584 真我GT Neo3系列(回退版本为A.44） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1572504892235780096 真我GT2（退回版本为A.20） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1572504801852723200 真我Q5 Pro（回退版本A.09） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1583649667869536256 真我GT Neo2T(回退版本C.21) 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1603206637148372992 真我GT Neo2龙珠版（回退版本C.05） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1602506693227757568 真我GT Neo(回退版本C.25) 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1595311337301835776 真我GT Neo闪速版(回退版本C.19) 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1595679306578108416 ② realme UI 3.0回退至realme UI 2.0 真我GT（回退版本为A.24） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1450361737257029632 真我GT大师探索版（回退版本为A.17） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1458631931045867520 真我GT Neo（回退版本为A.29） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1466297316440162304 真我GT Neo闪速版（回退版本为A.14）： 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1471064935282114560 真我GT Neo2龙珠版（回退版本为A.05） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1509381446929145856 真我GT Neo2（回退版本为A.12） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1471292577985986560 真我GT Neo2T（回退版本为A.13） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1475637381033250816 真我GT大师版（回退版本为A.18） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1474646617465708544 真我X7 Pro（回退版本为C.24） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1503310565962326016 真我X7 Pro至尊版（回退版本为A.18） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1485419422696333312 真我X50 Pro（回退版本为C.27） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1485509541541363712 真我X50 Pro玩家版（回退版本为C.27） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1485509681593442304 真我Q3i (回退版本为A.17) 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1543857380297957376 真我Q3 Pro狂欢版（回退版本为A.22） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1549307520936804352 真我Q3 Pro（回退版本为A.18） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1485431115476361216 真我Q3s（回退版本为A.14） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1496292023945568256 真我Q3 （回退版本为A.23） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1541678053644984320 真我Q2 Pro（回退版本为C.17） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1525016513219112960 真我Q2（回退版本为C.17） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1535151258250743808 真我V13(回退版本为A.17) 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1543856366022975488 真我V15(回退版本为C.11) 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1531170810491277312 真我V5(回退版本为C.16) 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1540261144470904832 ③ realme UI 2.0回退至realme UI 1.0 真我X50 Pro 5G、真我X50 Pro 玩家版 回退包（realme UI 2.0正式版C.18降级专用） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1392457625744384000 真我X7 Pro realme UI 2.0公测版回退包 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1338301799777447936 真我X7 尝鲜/公测版本 realme UI 1.0 回退包 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1346664020492431360 realme X2 Pro尝鲜版realme UI 2.0回退包 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1373933749703974912 真我X50 UI2.0尝鲜版回退UI1.0（C.06及以上版本可用） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1368809844492451840 真我X50m UI2.0尝鲜版回退UI1.0（C.06及以上版本可用） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1368811574542188544 realme X2 UI2.0尝鲜版回退UI1.0（F.13及以上版本可用） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1366635008240324608 realme X 回退包（realme UI 2.0正式版C.19降级专用） 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1402877860741849088 真我Q2 Pro 2.0尝鲜+公测版专用 | 适配realme UI 1.0回退包 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1346662924332052480 真我Q2 5G realme UI 2.0尝鲜版和公测版回退包 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1358660966493339648 真我V15 realme UI 2.0尝鲜版专用 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1398908491074547712 真我V5 5G realme UI 2.0尝鲜版和公测版回退包 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1358631398009102336 realme Q 适配 realme UI 2.0尝鲜版回退包已更新 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1406938681709080576 realme X青春版适配 realme UI 2.0尝鲜版回退包已更新 社区链接：https://www.realmebbs.com/post-details/1429727634845560832 相关知识： realme UI 回退到上一个大版本失败怎么办？

手机通过数据线连接电脑后，可以进行充电、传输文件、传输照片等操作。 1、Windows系统设置方法 1.使用数据线连接手机和电脑。 2.手机连接电脑成功后，下拉手机状态栏会显示正在通过USB充电，此时点击提示进入更多选项，在更多选择中切换为文件传输。 3.切换成功后，在电脑端＞我的电脑 > 找到对应移动磁盘文件名称显示为对应机型名称。双击此文件夹找到手机文件所在的位置将文件复制到电脑中，即可进行文件传输。也可将电脑文件复制到手机盘符中。 2、macOS苹果系统设置方法 1.下载Android File Transfer并安装。 Android File Transfer下载地址：https://www.android.com/filetransfer/ 2.使用数据线连接手机和电脑。 3.手机连接电脑成功后，下拉手机状态栏会显示正在通过USB充电，此时点击提示进入更多选项，在更多选择中切换为文件传输。 4.等待系统识别到手机存储设备，点击进入找到手机文件所在的位置将文件复制到电脑中，即可进行文件传输。也可将电脑文件复制到手机盘符中。 如不确定手机文件存储的位置，可通过以下路径查看： 打开手机文件管理 > 打开需要传输的文件 > 更多 > 详细信息。 相关知识： 电脑连接手机后如何传输文件？ 手机连接电脑出现无法传输数据等异常 手机连接电脑USB无法充电，怎么办？ 跨屏互联功能介绍与连接方法

拿到新手机后，不知道怎么截屏？想要截取整个页面的长图或者截取部分区域，却不知道怎么操作？ 请往下看，realme UI各种方便快捷的截图方法，包学包会~ 一、如何快速截屏？ 1、按键截屏 同时按压电源键 + 音量下键，可以实现快速截屏（系统默认自动开启按键截屏，若担心误触可关闭开关）。 设置路径： realme UI 1.0 & 2.0：设置 > 其他设置 > 截屏 > 电源键+音量下键 realme UI 3.0：设置 > 系统设置 > 截屏 > 电源键+音量下键 realme UI 4.0：设置 > 其他设置 > 截屏 > 电源键+音量下键 2、三指下滑截屏 开启此功能后，您可以通过三指下滑屏幕快速截屏。 设置路径： realme UI 1.0 & 2.0：设置 > 其他设置 > 截屏 > 三指下滑 realme UI 3.0：设置 > 系统设置 > 截屏 > 三指下滑 realme UI 4.0：设置 > 其他设置 > 截屏 > 三指下滑 3、控制中心截屏 您可以使用通过控制中心截屏，轻松又快捷地操作手机截屏。 操作方法： realme UI 1.0 & 2.0 & 3.0 & 4.0: 下拉状态栏，点击截屏，即可完成截屏。 4、智能侧边栏截屏 开启智能侧边栏后，您可以通过轻扫呼出侧边栏的方式快速截屏。 操作方法: realme UI 1.0 & 2.0：设置 > 便捷工具 > 开启智能侧边栏 > 轻扫呼出智能侧边栏 > 截屏 realme UI 3.0 & 4.0：设置 > 特色功能 > 开启智能侧边栏 > 轻扫呼出智能侧边栏 > 截屏 5、悬浮球截屏 您还可以通过点击悬浮球的方式进行截屏。 操作方法: realme UI 1.0 & 2.0：设置 > 便捷工具 > 开启悬浮球 > 操作方式- 点击菜单> 点击悬浮球 > 截屏 realme UI 3.0：设置 > 系统设置 > 开启悬浮球 > 操作方式- 点击菜单> 点击悬浮球 > 截屏 realme UI 4.0：设置 > 其他设置 > 开启悬浮球 > 操作方式- 点击菜单> 点击悬浮球 > 截屏 二、如何进行长截屏？ 按照上述5种快捷方法截取全屏后，截屏小窗口会自动弹出长截屏按钮，点击即可进行长截屏。 操作方法（以三指截屏方法为例）： 开启三指下滑 > 截取全屏 > 点击预览截屏【长截屏】图标 > 下滑页面至相应位置 三、如何进行区域截屏？ 当您想对设备某一部分截屏时，您可以使用三指长按截屏功能。 设置路径： realme UI 1.0 & 2.0：设置 > 其他设置 > 截屏 > 三指长按 realme UI 3.0：设置 > 系统设置 > 截屏 > 三指长按 realme UI 4.0：设置 > 其他设置 > 截屏 > 三指长按 完成以上设置后，三指长按屏幕任意区域即可进入区域截屏，进入后可通过拖动边框调整截屏区域。区域截屏支持矩形、圆形或任意形状，您可以根据自己的需要选择。 温馨提示：当页面设置了隐私保护层时（例如：需要输入密码的场景），为了保护个人隐私，系统将会根据隐私保护要求阻止截屏、录屏操作。

手机搬家支持的迁移项： 1.realme/OPPO（ColorOS6以上系统）/一加（ColorOS11以上系统）手机 支持迁移项：联系人、信息、通话记录、图片、视频、音乐、文档、系统偏好设置、微信 & QQ（包含数据）、应用、应用数据。 2.小米、vivo手机 支持迁移项：联系人、短信、通话记录、图片、视频、音乐、文档、微信、QQ和其他三方数据等。 版本需求： realme手机搬家：13.3.7及以上版本； 小米换机：升至4.0及以上版本； vivo互传：升级至6.2.5.1及以上版本。 3.其他安卓手机 支持迁移项：联系人、信息、通话记录、图片、视频、音乐、文档、其他三方应用（不包含数据，且不包含新手机不兼容的应用）。 4.iPhone手机 支持迁移项：联系人、日历、照片、视频。 手机搬家的设置方法： 1.在新手机和旧手机上都进入手机搬家界面。 2.在新手机上点击“本机是新手机”，选择旧手机的类型。 3.如果旧手机是其它品牌手机，请使用旧手机的浏览器扫描新手机上的二维码安装手机搬家APP。旧手机完成扫码后，新手机点击下一步等待被旧手机扫描。 4.旧手机安装完成手机搬家APP后，打开手机搬家，选择本机是旧手机，扫描新手机上的二维码完成连接。 5.选择需要搬家的数据，选好之后点击开始传输，一段时间后就搬家成功。 注：如果旧手机也是realme手机，则无需执行第3步下载安装手机搬家APP步骤，可以和新手机一样在工具文件夹中找到手机搬家从步骤4开始即可。 相关知识：微信的聊天记录如何备份与迁移？

手机连接标配充电器、数据线进行充电后，锁屏界面会显示充电动画，不同的动画代表不同的充电协议。 1、快充（10W\18W） 手机连接电源后没有识别闪充，显示蓝色充电星球。 realme UI 1.0&2.0&3.0 realme UI 4.0 2、VOOC（20W） 识别到VOOC闪充时，显示VOOC充电星球。 realme UI 1.0&2.0&3.0 realme UI 4.0 3、Dart（30W） 识别到Dart闪充时，显示Dart充电星球。 realme UI 1.0&2.0&3.0 realme UI 4.0 4、SuperDart（33W/50W/65W/67W/80W） 识别到SuperDart闪充时，显示SuperDart充电星球。 realme UI 1.0&2.0&3.0 realme UI 4.0 5、Ultra Dart（100W/150W/240W） 识别到Ultra Dart闪充时，显示Ultra Dart充电图标。 realme UI 1.0&2.0&3.0（左图为关闭开启充电加速，右图为开启充电加速） realme UI 4.0（闪充图标充电加速开和关都为紫色） 相关知识：手机充电时不显示闪充图标怎么办？

新购买的realme手机连接网络（数据流量或WiFi）后会自动激活，不需要手动激活。 如您需要确认激活时间，可以通过保修截止时间往前推算，一般情况下保修起始时间即为激活时间。 保修时间查询方法： 方法一：通过手机设置查看。 realme UI 2.0&3.0&4.0：设置 > 登录账号 > 电子保修卡。 方法二：通过官网保修查询入口输入IMEI号进行查询。 保修查询入口请点击：https://www.realme.com/support/phonecheck 相关知识： 什么是IMEI？怎么查询手机IMEI号？ 如何查询realme手机真伪？

问题原因： 1. 摄像头位置脏污或贴了镜头膜导致模糊。 2. 环境光线不足可能导致噪点增加，成像效果差。 3. 摄像头有自然景深，距离拍摄对象越近，边缘越容易模糊。 4. 没有正确聚焦到拍摄对象导致模糊。 5. 拍摄过程中移动手机或拍摄对象运动过快导致照片或视频模糊。 6. 特殊模式下拍摄出现可能是拍摄手法不规范或对应模式的自带效果。 解决方案： 1. 摄像头镜片表面粘灰、脏污，会导致拍摄时模糊不清。请您用干净的眼镜布擦拭摄像头保护镜片，确保镜片清洁。其次，镜头保护膜或三方保护套可能会干扰摄像头工作，请您取下后再次尝试拍照是否清晰。 2. 环境光线不足可能导致噪点增加，不易对焦，导致成像效果差。建议您在光线良好位置拍摄或开启闪光灯进行补光。或使用专业模式，手动调整感光度和快门速度以达到合适效果。 3. 摄像头有自然景深，距离拍摄对象越近，边缘越容易模糊。建议您调整与拍摄对象的距离，再进行拍摄。 4. 没有正确对焦到拍摄对象导致模糊。您可在拍摄时点击拍摄物体进行手动对焦，有清晰画面后再进行拍摄。 5. 拍摄过程中移动手机或拍摄对象运动过快导致照片或视频模糊。拍摄过程中请您保持手机稳定，防止抖动影响成像。若是拍摄对象运动过快，建议您调低快门速度再进行拍摄。 6. 若是特殊模式下拍摄： A. 在夜景模式，星空模式下，曝光时间比一般模式下更长，稍微移动可能导致画面不清晰。建议您拍摄时保持手机稳定，必要时配合三脚架或云台进行拍摄。 B. 在超级微距模式下，由于快门速度较慢，手机轻微的移动就会导致画面有较大幅度位移，导致照片模糊，建议您拍摄时保持手机稳定，保持手机与拍摄对象距离在4厘米左右。 C. 在人像模式下，会自动模糊背景，这种拍摄模式下的背景模糊属于正常现象。您可以点击左下角图标，根据实际情况，调整虚化效果。此外，人物距离手机2米左右，并且位于取景框的中心的成像效果佳。 D. 在移轴模式下，中间清晰，上下边缘模糊是模式的设计效果，属于正常现象。移轴模式建议在拍摄远景时使用效果更好。 E. 在变焦模式下，由于变焦倍数越大，画面视角越小，拍摄主体更大，相机对手机和拍摄物的稳定度就越敏感，容易使照片整体模糊。建议您用外置设备来对手机进行固定，并尽量减少拍摄过程中产生的抖动，如三脚架、蓝牙遥控器等。 若以上方法未能解决您的问题，请您备份好数据，前往就近的realme客户服务中心检测。

手机无法正常开机进入桌面，常见表现如下： 1. 手机卡在黄色或白色realme 界面无法进入桌面，或显示黄色或白色realme 界面后不断重启。 若手机长时间停留在realme logo的界面，可能是由于手机在系统升级过程中，不小心误触或其他误操作，导致文件损坏，无法正常进入桌面；或上次使用手机时误操作，导致内部文件损坏，无法正常开机。 建议按住音量+键和电源键10s强制重启手机查看是否恢复。 若仍然停留在该界面，建议携带购机凭证，前往realme客户服务中心检测。 2. 开机显示Recovery模式，无法进入桌面 若手机开机显示Recovery模式，可能是由于在开机时，不小心长按了音量键，或佩戴的手机壳卡住了音量键，导致在开机时音量键和电源键同时长按，进入了recovery模式。 建议您按照以下方法操作： ①点击recovery界面的重启手机尝试能否正常开机。 ②取下手机壳重新开机，检查是否是因为手机壳卡住了音量键。 ③查看是否是音量键本身已凹陷进机身，若已凹陷，建议您携带购机凭证，前往realme客户服务中心进行检测。 若以上方案都无法解决，建议您携带购机凭证，前往realme客户服务中心检测。 3. 开机显示fastboot模式，无法进入桌面。 若您的手机开机显示fastboot模式，可能是由于您之前BL解锁，手机被Root，篡改了手机系统文件，导致文件损坏，无法正常进入桌面。 建议您按住音量+键和电源键10s重启手机查看是否恢复。 若仍然停留在该界面，建议您携带购机凭证，前往realme客户服务中心检测。 4. 按开机键完全没有反应 若按开机键没有反应，可以先充电半小时再次尝试，有可能是由于电量耗尽导致。 若充电后仍然无法开机，并且没有任何反应，请您按照以下步骤处理。 ①开机键损坏、凹陷 若您的开机键有损坏、凹陷，会导致您无法正常开机，建议您携带购机凭证，前往realme客户服务中心进行检测。 ②手机摔损 若您的手机有过磕碰或摔坏，可能会导致您的屏幕损坏、内部器件损坏无法开机，建议您携带购机凭证，前往realme客户服务中心进行检测。 ③手机进液、漏液 液体具有导电性与腐蚀性，会导致手机内部器件短路与氧化，建议您携带购机凭证，前往realme客户服务中心进行检测。 5. 按开机键有振动或声音，但是没有画面，屏幕黑屏 ①手机进液、漏液 手机进液漏液，会导致显示屏内部破裂或线路断裂，显示屏损坏。建议您及时携带购机凭证，前往realme客户服务中心进行检测。 ②手机屏幕损坏 手机内屏损坏后无法正常显示图像，建议您携带购机凭证，前往realme客户服务中心进行检测。 6. 开机时可以进系统，在使用过程中自动关机或重启 此问题请参考：《手机自动关机或重启》 7.手机电量耗尽后，无法开机 此问题请参考：《手机电量耗尽后，充电开机后自动关机》

如果您想要购买一部realme手机，请前往realme官方授权渠道购买。如果对手机的真伪存在疑虑，您可以使用以下方法查询手机真伪。 方法一：登录realme官网查询手机真伪。 输入手机IMEI1号进行查询，能查询到保修时间的，即为正品手机。 方法二：登录“电信设备进网管理网站”查询手机真伪。 电信设备进网管理网站查询手机真伪的步骤如下： 第一步： 找到贴在手机背面的进网许可标志或进网试用标志。绿色为进网试用证，蓝色为进网许可证；进网试用证是信息产业部颁发的，它是对检验合格的新产品在一年内的“身份证”。一年后，就会给新品颁发蓝色的进网许可证。 许可证上从上往下的三组号码分别是：许可证号（或试用编号），设备型号，扰码。 第二步： 点击进入电信设备进网管理网站：http://jwxk.miit.gov.cn/。 第三步： 选择购机所在省份并输入进网证号（即试用编号或许可证号），输入后点击确定，将会自动获取您的设备型号。 第四步： 将扰码信息及IMEI号即手机串号（打开手机设置--关于手机--状态信息；或在手机盒底部查看IMEI号）按提示输入，请仔细核对设备型号信息是否一致。 第五步： 点击“验证”查看结果，验证后会弹出提示：“标志与移动电话串号均是真的，且对应”。

如果您的手机不慎进水/进液，请按照以下方式处理，避免二次损伤： 请尽量将手机放置在干燥通风处，并用纸巾吸干手机表面水渍。 如果手机在开机状态，请按电源键关机；如果手机已关机，请不要尝试开机。 请取出SIM卡和存储卡。 简单处理之后，请尽快送去realme客户服务中心，交由专业技术人员帮您检测处理。 为防止液体进入造成设备损坏，请避免以下操作： 请勿将手机直接与各类液体接触。 请勿将手机携带进入高温高湿的环境中，例如：桑拿房、澡堂、浴室等。 请勿在手机接口未干的情况下，连接充电设备进行充电。