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常见问题

  • 一、确认密码输入是否正确 锁屏密码分为图案密码、数字密码和混合密码,在输入混合密码时请您一定要注意区分大小写、下划线等,避免输入错误而无法进入系统。 二、确认密码是否被更改 建议您再仔细回忆一下是否修改了密码,或与亲朋好友确认在您未携带手机时,手机是否被他人修改了锁屏密码。 三、 确认是否使用了多用户 如果您所在的锁屏界面为子用户界面,可下滑通知栏显示(如下图),使用主用户锁屏密码则无法解锁,您可以重启手机切换到主用户后尝试解锁,手机重启后默认为主用户。若您在锁屏界面无法下拉通知栏,则建议您重启手机后,再输入主用户密码尝试。 四、忘记锁屏密码的具体操作指导 如果您确认遗忘自己的手机、平板电脑密码,需要解锁,请您按照以下步骤操作: 1、若您手机系统为realme UI 1.0(安卓10) 请您携带购机凭证前往就近的realme客户服务中心进行处理,同时,刷机会清除所有数据,请您谨慎处理。 注:因忘记锁屏密码到网点刷机清除密码时,不收取费用。 2、若您手机、平板电脑系统为realme UI 2.0&3.0(安卓11&12) 您可以通过两种方法处理,第一种是带购机凭证前往客户服务中心进行处理(网点不会进行收费)。第二种是您自己通过格式化数据分区来清除锁屏密码。需要提醒您的是两种方法都会清除手机所有数据。 自己手动清理密码方法(请您确认下手机是否有开启了“查找手机”功能,如有,到时候清除密码后需要验证云服务密码才能进入桌面): 1.手机、平板电脑处于关机状态,且不连接USB线,同时长按【电源键】和【音量下键】,手机振动后可松开,手机、平板电脑自动进入Recovery模式; 2.选择简体中文; 3.选择格式化数据分区 > 输入屏幕上方验证码 > 点击格式化。 注: 1.系统为了保护信息安全会重置锁屏密码会清除数据。 2.若在格式化数据分区提示需要输入密码,请携带购机凭证前往客户服务中心进行处理。

  • 您可以选择将一个或多个联系人从手机或其他设备导入或导出,也可以将SIM 卡联系人导入或导出,可以根据需求选择导入或导出方式。 1、从存储设备或其他设备导入/导出联系人 导入联系人 realme UI 3.0:进入电话本 > 联系人 > 点击右上角三点 > 联系人管理 > 导入/导出联系人 > 从存储设备导入/从其他设备导入。 realme UI 1.0&2.0:进入电话本 > 点击右上角两点 > 设置 > 导入/导出联系人 > 从存储设备导入/从其他手机导入。 导出联系人 realme UI 3.0:进入电话本 > 联系人 > 点击右上角三点 > 联系人管理 > 导入/导出联系人 > 导出到存储设备。 realme UI 1.0&2.0:进入电话本 > 点击右上角两点 > 设置 > 导入/导出联系人 > 导出到存储设备。 注:从其他设备导入需要启动蓝牙功能。 2、从SIM卡导入/导出联系人 将联系人导入SIM卡 realme UI 3.0: 批量导入联系人到SIM卡:拨号 > 右上角三点 > 联系人管理 > SIM卡联系人 > 右上角三点 > 从设备导入。 直接添加联系人到SIM卡:拨号 > 右上角三点 > 联系人管理 > SIM卡联系人 > 右上角“+”。 realme UI 1.0&2.0: 批量导入联系人到SIM卡:拨号 > 联系人 > 右上角两个圆点 > 设置 > SIM卡联系人 > 右上角两个圆点 > 设置 > 从手机导入。 直接添加联系人到SIM卡:拨号 > 联系人 > 右上角两个圆点 > 设置 > SIM卡联系人 > 点击SIM卡 > 右上角“+”。 将联系人导出SIM卡 拨号 > 右上角三点 > 联系人管理 > SIM卡联系人 > 右上角三点 > 导出到设备。 注: 1、由于SIM卡的限制,SIM卡保存的联系人姓名最多为6位字符,且每个联系人最多只支持保存2个号码和1个邮箱信息,其他信息不支持保存。 2、如果SIM卡上已有重复联系人,将自动覆盖。

  • 问题原因: 1. 使用非原装充电器和数据线充电,可能输出电压、电流不稳定,无法识别闪充。 2. 设备、数据线、充电器、插座接口存在脏污和未完全接入。 3. 使用的第三方主题不兼容可能导致无法显示闪充图标。 4. 特定区域(如:高铁上)或家中的插座可能会存在电压不稳定的情况,导致手机无法实现闪充。 解决方案: 1.请您使用原装适配器和数据线给手机充电。 2.请您将各接口清洁后重新拔插一次尝试。 3.请您将手机主题切换为默认主题尝试。 4.请更换插座充电,或者在其他地方重新充电使用。 如果以上方法均无法解决,建议您提前备份好数据并携带设备、充电器、数据线及购机凭证,到附近的realme客户服务中心检测。

  • 一、恢复出厂设置的作用 恢复出厂设置功能是将手机恢复到出厂设置,不管是系统设置还是存储空间都将恢复到您刚拿到手机的状态。 注: 1.恢复出厂设置会删除您的所有数据,请您提前备份数据到云端或使用手机搬家进行保存。恢复出厂设置系统版本不会改变。 2.手机恢复出厂前,请您先退出云服务账号,否则重置后需要认证云服务密码(退出方式:打开设置 >点击账号 >点击退出账号)。 二、恢复出厂设置的方法 第一种:通过手机设置操作 realem UI 1.0 & 2.0:设置> 其他设置 >还原手机 >彻底清除全部数据> 输入锁屏密码后点击清除数据即可。 realme UI 3.0:设置 >系统设置 >重置手机 >彻底清除全部数据> 输入锁屏密码后点击清除数据即可。 realme UI 2.0 realme UI 3.0 第二种:通过Recovery模式操作 将手机关机后,同时长按【电源键】和【音量下键】,手机振动后可松开,手机自动进入Recovery模式。 1.进入Recovery模式后先选择语言。 2.选择清除数据。 3.选择格式化数据分区。 4.输入提示的验证码 5.输入验证码后选择格式化即可。 相关知识: 手机搬家的使用方法 备份手机资料,防止数据丢失! 微信的聊天记录如何备份与迁移 QQ聊天记录如何备份迁移

  • 若手机不小心遗失,查找手机功能可以快速的定位您的手机位置,锁定或抹除此手机的数据,从而防止丢失的手机泄露隐私数据。 查找手机的使用条件: 1、丢失的手机必须登录realme帐号并已开启查找手机功能(开启路径:设置 >登录账号 > 查找手机 > 打开查找我的手机); 2、丢失的手机处于开机并且是正常联网状态; 3、如丢失的手机已开启【手机无网络时用短信查询】功能,丢失后即使无网络,仍可通过短信查找(前提:设备需要插入中国大陆境内运营商SIM卡)。 注:找回手机最高精准度可以定位在10米左右。 查找手机定位的使用方法: 方法一: 1、进入云服务官网,登陆realme帐号。 2、点击「查找手机」,进入查找页面。 3、点击手机位置,可进行播放声音、锁死手机、抹掉数据等操作。 方法二: 1、用另一realme手机登录原手机账号,前往「设置 > 账号 > 查找手机 > 查找手机应用」 2、输入手机号码/邮箱、密码,登录后选择验证方式(开启【查收手机】时设定的邮箱、紧急联系人等) 3、进入后即可进行播放声音、锁死手机、抹掉数据等操作 功能说明: 1、播放声音:您的手机将会以最大声音播放嘀嘀嘀的声音。 2、锁死手机:您的手机将会被锁死,锁死后手机将提示”“善良的好心人,此手机对我非常重要,希望您能归还于我,给您添麻烦了,非常感谢!”,请与我联系:xxxxxxxxxxx,需要验证您锁屏密码才能解除锁死状态。 3、抹掉数据:手机全部内容将被抹除,手机数据被抹除后将不能再通过「查找手机」定位、响铃、锁死或抹除,但该设备重新激活时仍需要验证您的realme帐号。 注意事项: 1、在设备上输入您的原锁屏密码即可解除锁定。 2、锁定设备时一定要输入有效可联系号码,以便联系。 3、若账号未打开查找手机功能,将无法在网页上操作锁定手机。

  • 如果您想要购买一部realme手机,请前往realme官方授权渠道购买。如果对手机的真伪存在疑虑,您可以使用以下方法查询手机真伪。 方法一:登录realme官网输入手机IMEI号查询手机真伪。 方法二:登录“电信设备进网管理网站”查询realme手机真伪。 电信设备进网管理网站查询手机真伪的步骤如下: 第一步: 找到贴在手机背面的进网许可标志或进网试用标志。绿色为进网试用证,蓝色为进网许可证;进网试用证是信息产业部颁发的,它是对检验合格的新产品在一年内的“身份证”。一年后,就会给新品颁发蓝色的进网许可证。 许可证上从上往下的三组号码分别是:许可证号(或试用编号),设备型号,扰码。 第二步: 点击进入电信设备进网管理网站:http://jwxk.miit.gov.cn/。 第三步: 选择购机所在省份并输入进网证号(即试用编号或许可证号),输入后点击确定,将会自动获取您的设备型号。 第四步: 将扰码信息及IMEI号即手机串号(打开手机设置--关于手机--状态信息;或在手机盒底部查看IMEI号)按提示输入,请仔细核对设备型号信息是否一致。 第五步: 点击“验证”查看结果,验证后会弹出提示:“标志与移动电话串号均是真的,且对应”。

  • realme互传介绍:realme 互传实现更快速0流量传输文件。当您需要将手机中的文件分享给他人时,使用realme 互传,您可以不费流量轻松地将文件快速分享给附近的realme 、OPPO、vivo、和小米手机等。 使用方法:以互传照片为例 1. 发送及接收方下拉控制中心开启realme 互传功能。 2. 打开需要分享文件,点击发送>使用realme互传分享文件>点击接收方头像。 3. 接收方点击弹出窗口接收。 4. 即可在相册中查看图片,或是点击文件管理>手机存储>Download> realme share 查看相应文件。 温馨提示: 1. 使用「realme 互传」需同时打开手机的WLAN和蓝牙功能,如果WLAN 或蓝牙为关闭状态,开启「realme 互传」后手机会自动打开。 2. 其他品牌互传名称不同,比如OPPO手机互传功能名称为OPPO互传,请以具体名称为准。

  • 设置方法: 打开分屏后,点击屏幕上两个应用的交界处黑条部分,会出现切换上下屏应用和退出分屏的图标,点击切换按钮即可切换分屏应用上下位置。

  • 1、如何备份手机数据? 方法一:本地备份 操作路径:请在设置中搜索备份 >备份与迁移(备份与恢复)> 本地备份 > 新建备份即可,选择要备份的数据进行备份。 注:备份文件存在手机本地,恢复出厂设置和刷机前需要把资料复制到其他存储设备(例如电脑、U盘等)进行保存。 方法二:云备份 操作路径:请在设置中搜索云备份,选择要备份的数据进行备份。 2、如何恢复手机数据? 方法一:本地恢复 操作路径:请在设置中搜索备份 >备份与迁移(备份与恢复)> 本地备份 > 选择之前备份数据 > 点击开始恢复。 方法二:云备份恢复 操作路径:设置 > 云服务 > 管理云空间 > 备份,选择您备份的数据,选择恢复到本机。 注:云备份和本地备份不支持大版本恢复(如:realme UI 2.0升级realme UI 3.0后,不支持恢复之前2.0备份数据)。 相关知识:备份资料导入到电脑的操作方法 注:如果您有两台realme手机,您也可以使用手机搬家功能,将手机数据搬迁到另外的手机。 相关知识:手机搬家的使用方法

  • 问题原因: 1.摄像头镜片脏污、进灰等。 2.对焦异常。 3.拍照环境异常。 解决方法: 1.检查镜头是否有贴膜、脏污、遮挡物,如有脏污可擦拭镜头解决。 2.在对焦未完成的情况下拍照会不清晰,点击拍照界面对焦或自动对焦,对焦成功后再拍照。 3.拍照时手抖动或拍照物正在移动中,会导致相机无法形成聚集点,拍照模糊不清晰。 4.如果在光线比较暗的情况下拍照模糊,可开启闪光灯或保证足够光源进行拍照。 5.查看手机系统版本是否为最新,如果不是最新版本建议升级系统版本尝试。 若以上方法均未能解决问题,请携带购机凭证前往就近realme客户服务中心检测处理。

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