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常见问题

  • 功能介绍 可以同时打开2个浮窗,相较于单个浮窗,增强了多任务操作能力,比如可以一边看视频,一边看信息流,不需要频繁切换应用。 注意事项 1. 使用前请确保应用打开了悬浮窗权限,设置路径:在桌面上长按需要开启的应用 > 应用详情 > 悬浮窗 2. 该功能没有开关,默认开启。 3. 部分应用可能不支持打开浮窗,请以实际使用为准。

  • 如果您的手机不慎进水/进液,请立即按照以下方式处理,以避免二次损伤: 1. 立即断电:进水后请不要开机或充电,此时通电可能会导致手机元器件短路损坏。 2. 避免甩动:请不要通过甩手机的方法试图将水分甩掉,此操作可能使液体渗入其他元器件。 3. 禁止烘烤:请不要用吹风机、烤炉对手机进行烘烤,避免液体在内部流动损坏元器件,高温高热可能会对手机元器件造成永久损坏。 4. 取出SIM卡和存储卡:及时取出手机SIM卡和存储卡,以防损坏。 5. 擦干表面水渍:用纸巾、棉签轻轻擦干手机表面的水渍,注意不要用力擦拭,以免水渍渗入更深。 简单处理之后,请尽快(最好在进水后的24小时内)将手机送至realme客户服务中心,由专业技术人员进行彻底的检测和处理。时间拖延越久,液体对手机的损害可能越严重。 为防止液体进入造成设备损坏,请避免以下操作: 1. 避免接触液体:请勿将手机直接与各类液体接触,包括水、饮料、酒精等。 2. 远离高温高湿环境:请勿将手机携带进入高温高湿的环境中,如桑拿房、澡堂、浴室等。 3. 接口干燥再充电:请确保手机接口完全干燥后再连接充电设备进行充电,以防短路或损坏。 4. 使用防水保护:对于支持防水功能的手机,也请遵循官方指南,在特定条件下使用,并定期检查防水性能。

  • 功能介绍: AI 传送门可以智能识别拖拽的内容,精准预测使用意图,帮助您把内容快速分享到三方应用。更高效的跨应用交互形式,一按一拖,传送直达。 使用条件: 打开路径:设置 > 小布AI > AI 传送门 支持格式:文字、图片、视频、文件、链接等 支持应用:微信、微博、拼多多、抖音等 可被分享的应用:微信、百度地图、淘宝、QQ邮箱等

  • 功能介绍 通过AI大模型,实时预测胜率和获取实时游戏策略提醒和建议,做玩家的贴心教练。 AI 实时胜率预测:对局中,根据双方阵容表现预测游戏胜率。 AI 辅助建议:基于大模型技术,智能提供游戏建议,分为语音提醒和弹幕提醒两种方式。 使用条件 打开路径:王者荣耀 > 呼出游戏助手 > 工具 > AI大神辅助 支持游戏:王者荣耀 注意事项 1. 胜率预测和辅助建议仅支持5V5排位和匹配模式,且需要在游戏开局前打开才能立即生效; 2. 游戏对局过程中打开相应功能,将在下局游戏才能生效。

  • 真我GT6支持 IP65 级防尘防水,在正常使用状态下可防溅、防水、防尘。在受控实验室条件下经测试,其效果在 GB/T 4208-2017(国内)/ IEC 60529(海外)标准下达到 IP65 级别。 IP65 级防水条件为: 1. 喷嘴内径 6.3mm,距离 2.5-3m,水流量12.5L/min; 2. 试验时间不少于 3 分钟; 3. 水温与产品温差不大于 5℃。 注意事项: 请不要将手机浸入液体中,避免火锅煮手机等危险行为,由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内。此外,手机跌落、碰撞仍有损坏风险,因此日常使用时请注意避免跌落和碰撞。防溅、防水、防尘功能可能会因为日常使用而逐渐损耗,所以请保持谨慎使用。

  • realme手机使用的是realme UI 的系统,realme UI与ColorOS是合作关系,realme UI 基于ColorOS做了UI定制、功能、基础体验和性能上的优化。 realme UI和ColorOS是根据不同用户的需求设计出的不同的操作系统,从视觉到功能到体验,都有一些区别。realme UI会持续为新一代年轻消费群体提供设计出色、功能便捷、性能出众的操作系统体验。 如果您想了解更多realme UI相关内容,请查看realme UI介绍: realme UI 5.0 系统使用手册 realme UI 4.0 系统使用手册 realme UI 3.0 系统使用手册 realme UI 2.0 系统使用手册 realme UI 1.0 系统使用手册 如果您遇到特殊情况,需要回退系统版本,请参考realme UI版本如何回退。

  • 手机和绝大多数电子产品一样,运行时会伴随着一定的发热,realme真我手机在设计上已经采用温度调控策略以及过热保护功能,确保您的使用安全,请放心使用。 若您的手机出现莫名发热或者发烫等情况时,建议您关机一段时间后重启尝试;若无明显改善,请携带购机发票、保修卡和手机前往realme客户服务中心检测处理。 若其他场景发热,您可根据不同场景针对性进行处理: 1、手机玩游戏时发热 2、手机充电时发热 3、手机看视频或直播时发热 4、手机拍照摄像时发热 5、系统升级后手机发热 6、手机待机时发热 7、手机正常使用过程中发热

  • 一、手动更新方法 realme UI 5.0 & 4.0 & 3.0:设置 > 关于本机 , 点击顶部版本号,如有最新版本,可进行下载更新。 realme UI 1.0 & 2.0:设置 > 软件更新 > 点击立即更新。如果提示最新版本则您已经升级到了最新版本。 二、自动更新方法 realme UI 5.0 & 4.0 & 3.0:设置 > 关于本机 , 点击顶部版本号 > 点击右上角三点 > 自动更新设置 > 打开自动下载(建议您选择WLAN下更新) 和夜间自动更新(在夜晚2:00-5:00的空闲时间自动更新)。如果系统有更新,您可以随时保持使用最新版本。 realme UI 1.0 & 2.0:设置 > 软件更新 > 右上角设置,打开自动下载(建议您选择WLAN下更新),然后打开夜间自动更新(在夜晚2:00-5:00的空闲时间自动更新)。如果系统有更新,您可以随时保持使用最新版本。 三、获取最新的版本更新信息 您可以进入realme社区提前了解手机系统最新版本信息。 查看方法: 进入realme社区APP > 更多 > 手机,选择需要了解的机型,点击进入了解手机最新版本,部分手机系统的一些测试版本也会在社区发布,可抢先体验。 通过以上步骤,您可以轻松管理手机的系统更新,确保始终享受到最新的功能和安全修复。 相关知识: realme升级工具操作方法 系统更新已经推送,但手机没有收到升级提醒,怎么办 手机在线升级失败怎么办

  • 当您的手机屏幕出现颜色偏冷、偏暖、偏黄、偏黑、偏灰、色彩寡淡、反色或显示亮点、暗点、亮线、暗线、色斑等异常现象时,请按照以下步骤进行排查和解决: 1. 调整屏幕色温 若屏幕颜色偏冷或偏暖,可通过系统设置调整至个人喜好。路径为: realme UI 5.0 & 4.0 & 3.0:设置 > 显示与亮度 > 屏幕色彩模式 > 屏幕色温 realme UI 2.0:设置 > 显示与亮度 > 屏幕色温调节 2. 关闭暗色模式与护眼模式 若屏幕颜色偏黄、偏深黑或黑白,检查是否开启了暗色模式或护眼模式,并在设置 > 显示与亮度中关闭暗色模式或护眼模式。 3. 关闭色彩校正与色彩视觉增强 色彩校正和色彩视觉增强功能是为视力偏弱用户设计的。若您视力正常且觉得屏幕显示异常(偏灰、偏弱色、色彩寡淡),请在设置 > 系统设置/其他设置 > 无障碍 > 视觉中关闭色彩校正/色彩视觉增强。 4. 关闭颜色反转 颜色反转会将屏幕上的所有颜色反转。若您不需要此功能,请在设置 > 系统设置 > 无障碍 > 视觉中关闭颜色反转。 5. 关闭高对比度文字 高对比度文字功能会使文字显示更加细腻并附带黑边。若您不需要此效果,请在设置 > 系统设置 > 无障碍 > 视觉中关闭高对比度文字。 6. 排查屏幕中是否有异物 若屏幕在显示任意内容时,均在固定位置出现亮点、暗点、亮线、暗线、色斑等现象,请先检查并去除贴膜,以排除贴膜中异物的影响。若问题依旧存在,建议联系realme客服咨询处理。 7. 备份数据并前往服务中心 通过以上步骤,您应该能够解决大部分手机屏幕显示颜色异常的问题。如果问题依然存在,请备份好手机数据,并前往就近的realme客户服务中心进行检测和维修。

  • 为保护用户隐私信息安全,锁屏密码采取不可逆的算法进行了加密,因此若忘记了锁屏密码,将无法解锁和查看手机内容,也无法通过其他任何方式找回密码。对此我们深感抱歉,请您谅解。 建议您携带购机凭证前往realme客户服务中心刷机处理,手机/平板资料将无法保留。 第一步:忘记密码请不要着急,请您优先尝试使用人脸识别、指纹解锁等方式解锁手机/平板,若仅设置锁屏密码一种方式,请参考如下步骤进行操作: 1. 确认密码输入是否正确 锁屏密码分为图案密码、数字密码和混合密码,在输入混合密码时请您一定要注意区分大小写、下划线等,避免输入错误而无法进入系统。 2. 确认密码是否被更改 建议您再仔细回忆一下是否修改了密码,或与亲朋好友确认在您未携带手机时,手机是否被他人修改了锁屏密码。 3. 确认是否使用了多用户 如果您的锁屏界面为子用户界面,主用户密码无法解锁,请切换到主用户再尝试解锁。您可以重启手机后切换到主用户并尝试解锁,手机重启后默认为主用户。 第二步:如果您确定以上方法都无法帮助您找回密码,那么您可以通过Recovery恢复模式重置手机。realme UI 1.0及之前的机型不适用该方法,请直接前往realme客户服务中心进行刷机处理。 具体操作方法: 1. 手机、平板处于关机状态,且不连接USB线,同时长按【电源键】和【音量下键】(V25、Q5、Q5狂欢版进入方式为:同时长按【电源键】和【音量上键】),手机振动后可松开,手机、平板自动进入Recovery模式。 2. 选择简体中文 > 选择格式化数据分区(没有格式化数据分区请先点击清除数据) > 输入界面提示的验证码 > 点击格式化。(若屏幕无法触控时可以使用音量键和电源键操作Recovery模式,音量键选择上下,电源键确认。) 温馨提示: 1. 清除数据后开机提示需要激活手机请参考手机开机时提示需要激活手机 2. 若在清除数据中提示需要输入密码,请确认路径是否有错,如果有格式化数据分区,请点击格式化数据分区。 3. 若以上方法无法解决您的问题,请您携带购机凭证前往realme客户服务中心进行刷机处理。 相关知识: 忘记realme账号的处理方法

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