Дополнительные возможности обслуживания во время карантина

Troubleshooting

  • Для восстановления работы телефона попробуйте выполнить Принудительную перезагрузку, для этого нажмите и продолжайте удерживать кнопки Питания и Увеличения громкости около 8 секунд, пока телефон не выключится и не начнется процесс загрузки. Если смартфон не включается, попробуйте подзарядить его в течении 30 минут и повторить Принудительную перезагрузку. Если не удалось восстановить работоспособность устройства , то обратитесь в Авторизованный Сервисный Центр.

    Во избежание возникновения сбоя в работе смартфона, рекомендуем придерживаться следующих правил:

    *Периодически чистите кэш, проверяйте вирусы и перезагружайте телефон минимум раз в неделю.

    *Удаляйте неиспользуемые приложения или несовместимые приложения,  вызывающие ошибки.

    *Старайтесь по мере необходимости избегать многозадачности, например, одновременной работы большого числа приложений в фоновом режиме.

  • Если смартфон самопроизвольно выключается:

    1. Если смартфон выключается во время использования приложения, удалите программу, возможно это поможет решить проблему.

    2. Убедитесь, что выключение телефона не происходит из-за случайного нажатия на кнопку Включения, например, чехол некачественный или одет неправильно.

    3. Причиной может быть слишком высокая или слишком низкая температура окружающей среды.

    4. Убедитесь, что SIM-карта не повреждена, попробуйте вытащить и вставить ее снова.

    5. Попробуйте зарядить смартфон в течение 30 минут и произвести Принудительную перезагрузку (удерживая Кнопку Включения и Увеличения громкости).

    6. Перейдите в [Настройки] > [Дополнительные Настройки] > [Вкл/Выкл по расписанию] при необходимости деактивируйте автоматическое выключение смартфона.

    7. Перейдите в [Диспетчер телефона] > запустите сканирование телефона на вирусы.

    8. Перейдите в [Настройки] > [Обновление системы] и обновите смартфон до последней версии Операционной системы.

    9. Свяжитесь с Горячей Линией для консультации либо обратитесь в Авторизованный Сервисный Центр.

  • 1. Убедитесь, что вы используйте оригинальное зарядное устройство и кабель.

    2. Проверьте не поврежден ли кабель или адаптер, попробуйте использовать другой, чтобы убедиться, что он исправен.

    3. Возможной причиной медленной зарядки может стать слишком высокая или низкая температура окружающей среды (более 45°C или ниже 16°C).

    4. Закройте все приложения в фоновом режиме, старайтесь не использовать смартфон во время зарядки.

    Если проблему не удалось решить самостоятельно, свяжитесь с Горячей Линией для консультации либо обратитесь в Авторизованный Сервисный Центр.

  • 1. Попробуйте снять чехол.

    2. Если вы активно работаете со смартфоном, например, играете в игры, смотрите видео, звоните и/или телефон стоит на зарядке, то в этих режимах допускается незначительный нагрев устройства. 

    3. Перезапустите смартфон, убедитесь что у вас установлена последняя версия Операционной системы.

    Если проблему не удалось решить самостоятельно, свяжитесь с Горячей Линией для консультации либо обратитесь в Авторизованный Сервисный Центр.

  • 1. Проверьте ваше местоположение, убедитесь что вы находитесь в зоне покрытия оператора сотовой сети.

    2. На качество сотовой связи может оказывать влияние чехол с металлическими элементами.

    3. Проверьте настройки:

    *В настройках [Две SIM-карты и сотовая сеть] выберите  SIM-карту> [Предпочтительный тип сети]> [4G/3G/2G (Auto)]

    *Отключите VPN соединение, если оно активно, для этого перейдите в настройки, далее [Другие беспроводные соединения]> [VPN]> отключить/удалить.

    *Перейдите в [Настройки]> [Две SIM-карты и сотовая сеть]> выберите  SIM-карту> [Название точки доступа]> "Сброс".

    4. Проверьте состояние SIM-карты, не повреждена ли она, почистите ее и попробуйте вставить снова.

    5. Перезапустите смартфон.

    6. Обновите смартфон до последней версии Операционной системы.

    7. Сделайте резервную копию данных и сбросьте до заводских настроек.

    8. Свяжитесь с Оператором для консультации.

  • 1. Возможно вы находитесь в "Мертвой зоне" , где отсутствует сигнал сотовой сети.

    2. Если при переключении из обычного режима на громкую связь, качество звука не меняется, значит проблема со связью или с телефоном другого абонента.

    3. Возможно динамик загрязнен, попробуйте аккуратно прочистить его щеткой с мягкой щетиной или салфеткой со спиртом.

    4. Попробуйте снять чехол, возможно он перекрывает динамик.

    5. Если звук нечеткий при использовании гарнитуры, убедитесь, что она исправна, проверив на другом устройстве. 

    6. Перезапустите смартфон и обновите его до последней версии Операционной системы.

    7. Если проблема возникает только при соединении с конкретным человеком, возможно, причина в неисправности его смартфона.

  • 1. Проверьте ваше местоположение, убедитесь что вы находитесь в зоне покрытия оператора сотовой сети. 

    2. Свяжитесь с Оператором, убедитесь, что вы оплатили услуги интернета. 

    3. Достаньте и вставьте обратно Вашу SIM-карту или попробуйте использовать другую.

    4. Проверьте настройки телефона:

    *Убедитесь, что "Режим в самолете" и WIFI выключены, а мобильные данные включены.

    *Отключите VPN соединение, если оно активно, для этого перейдите в настройки, далее [Другие беспроводные соединения]> [VPN]> отключить/удалить.

    *В настройках [Две SIM-карты и сотовая сеть] выберите  SIM-карту> [Предпочтительный тип сети]> [4G/3G/2G (Auto)].

    *Перейдите в [Настройки]> [Две SIM-карты и сотовая сеть]> выберите  SIM-карту> [Название точки доступа]> "Сброс".

    5. Перезагрузите телефон и обновите до последней версии Операционной системы.

    6. Создайте резервную копию данных и сделайте Сброс до заводских настроек.

    7. На скорость интернета могут влиять приложения, работающие в фоновом режиме, а также одновременная загрузка нескольких файлов.

  • 1. Если сбои происходят во время работы определенного приложения, удалите его и скачайте заново из Google Play store.

    2. Закройте неиспользуемые приложения работающие в фоновом режиме.

    3. Очистите кэш приложений и проверьте смартфон на вирусы.

    4. Освободите память телефона, удалите ненужные снимки, сообщения, аудио- и видеозаписи.

    5.  Перейдите в [Диспетчер телефона]> запустите сканирование телефона на вирусы и очистку памяти.

    6. Старайтесь использовать статические обои на рабочем столе и экране блокировки.

    7. Рекомендуем вовремя обновлять смартфон до последней версии Операционной системы и перезагружать хотя бы раз в неделю.

  • 1. Проверьте сигнал Wi-Fi в строке состояния, убедитесь, что вы находитесь в зоне действия роутера, а уровень сигнала достаточно высокий.

    2. При подключении к общественной сети Wi-Fi скорость может быть низкой из-за слишком большого количества пользователей. Попробуйте подключиться к другим сетям Wi-Fi и сравните результат.

    3. Очистите кэш приложений и проверьте смартфон на вирусы.

    4. Если у Вас есть доступ к роутеру, то перезагрузите его.

    5. Уточните у Оператора, существуют ли сбои в работе сети в вашем регионе на данный момент.

  • 1.Make sure that your router is on and you're within range.

    2.Try the Wi-Fi network on other phones. If other phones fail to connect to this Wi-Fi network, contact your network operator for help.

    3. Check if you have input the right password of WIFI.If a saved Wi-Fi network cannot be connected, forget this network, then enter the password and connect again.

    4.Go to [Settings] > [Additional settings] > [Application management] > [All] > [Wi-Fi settings] and clear data and cache. Then try to connect Wi-Fi network again.

    5.Restart the phone.

    6.Check and make sure the router is connected to the modem. Restart the router and try to connect to Wi-Fi network again ten minutes later.

    7.Check and make sure that each cable is connected firmly and not damaged. Try reconnecting again.

    8.Back up and transfer your data first, then reset your phone to factory settings. 

  • 1. Проверьте, подключение к интернету.

    2. Убедитесь, что дата и время в телефоне корректны, для этого перейдите в [Настройки]> [Дополнительные настройки]> [Дата и время]> [Установить автоматически].

    3. Перейдите в [Управление приложениями]> [Показать системные процессы]> [Google Play Маркет], далее нажмите [Использование памяти]> [Очистить кэш]. Также очистите данные для «Google Services Framework».

    5. Если проблема не устранена, попробуйте удалить и снова добавить учетную запись Google.

  • 1. Убедитесь, что устройства, к которым вы пытаетесь подключиться, находятся в пределах 10 метров от вашего смартфона.

    2. Перейдите в [Настройки]> [Bluetooth]> [Разрешить обнаружение другими устройствами].

    3. В процессе подключения оба устройства попросят подтвердить код, убедитесь, что он введен корректно.

    4. Некоторые устройства автоматически отключают работу определённых функций, в том числе и Bluetooth, если заряд аккумулятора низкий. Убедитесь что заряд обоих устройств достаточно высокий.

    5. Перезапустите смартфон и обновите его до последней версии Операционной системы.

  • 1. Перейдите в [Управление приложениями]> [Показать системные процессы]> выберите приложение, далее нажмите [Использование памяти]> [Очистить кэш].

    2. Переустановите приложение.

  • 1. Comprueba que tu teléfono está conectado a la red.

    2. Ve a [Settings] > [Notification and Status bar] > [Manage notifications], haz clic en la aplicación y activa [Allow Notifications].

    3. Asegúrate de que el [Low Power mode], el [Airplane mode] y las opciones de [Quiet Time] o de [No disturb mode] están desactivados. 

    4. Haz clic en el botón Menu y desliza hacia abajo la interfaz de las aplicaciones hasta que veas el icono de un candado en la esquina superior para permitir que las aplicaciones se ejecuten en segundo plano. 

    5. Ve a [Phone Manager], [Security Center], o [Security] > [Privacy Permissions] > [Startup Manager] y activa la opción para permitir que la aplicación se inicie al arrancar y en segundo plano.

    6. Comprueba si hay alguna actualización de la aplicación y descarga la última versión en [Play Store]. 

    7. Actualiza el sistema a la última versión.

  • 1. Перезагрузите телефон.

    2. Перейдите в [Управление приложениями]> [Показать системные процессы]> камера, далее нажмите [Использование памяти]> [Очистить кэш].

    3. Перейдите к [Настройки]> [Управление приложениями]> выберите приложение> [Разрешения]> разрешите использовать камеру.

    4.  Перезапустите смартфон и обновите его до последней версии Операционной системы.

  • 1. Перезапустите смартфон и обновите его до последней версии Операционной системы.

    2. Создайте резервную копию данных и выполните Сброс до заводских настроек.

    Обратите внимание: если вы самостоятельно устанавливаете root права на телефон, это может привести к повреждению устройства и потери гарантии.

    Если проблему не удалось решить, свяжитесь с Горячей Линией для консультации либо обратитесь в Авторизованный Сервисный Центр.

Choose your market
Products may have different prices and availability based on market
Asia-Pacific
Europe
Middle East and Africa
Other Regions