FAQ

  • 1.Попробуйте найти ответ на официальном сайте https://www.realme.com/ru в разделе [Поддержка] → [Устранение неполадок]

    2.Обратитесь на официальную горячую линию realme по телефону 8-800-707-25-75 или по почте service.ru@realme.com

    3.Обратитесь в авторизированный сервисный центр, актуальный список авторизованных сервисных центров можно найти на официальном сайте в разделе [Поддержка] → [Сервисные центры realme]. Также актуальный список сервисных центров можно узнать на горячей линии.

    Внимание! Избегайте поиска сервисных центров через поисковики. Актуальный список можно узнать только на официальном сайте и на горячей линии.

  • Во всех смартфонах realme используются качественные аккумуляторы, которые достаточно быстро заряжаются и долго сохраняют запас энергии. Вопреки распространенному мнению, к первой зарядке смартфона нет никаких особых требований (например, нет необходимости заряжать смартфон в течение 12 часов). Однако, существует несколько советов по тому, как продлить срок службы аккумулятора. Во-первых, используйте оригинальное зарядное устройство и кабель. Во-вторых, не используйте и не заряжайте смартфон в экстремальных температурных условиях. Рекомендуемый температурный диапазон работы устройства от 16° C до 25° C. Если вы заряжаете смартфон за пределами данных температур, зарядка прекратится и на экране появится соответствующее уведомление.

  • Перейдите в [Настройки]> [Дополнительные настройки]> [Резервное копирование и сброс]> [Резервное копирование и восстановление]> [Создать резервную копию]. Выберите сохраняемые данные и запустите процесс, нажав клавишу "Начать", резервная копия сохранится в папке в памяти телефона. Также вы можете сохранить свои данные на компьютере, подключив к нему телефон или перенести их на другой смартфон с помощью встроенного приложения Копия телефона.

    * Названия настроек и последовательность действий могут незначительно отличаться от вашего телефона.

    * Советуем периодически создавать резервную копию телефона, чтобы избежать потерю данных в случае возникновения сбоя операционной системы.

    * Чтобы завершить процесс резервного копирования, убедитесь, что уровень заряда аккумулятора смартфона realme не менее 50%, не выключайте и не перезагружайте телефон во время процесса сохранения данных.

    * Резервные копии будут удалены при прошивке телефона в Сервисном центре, стирании данных или сбросе до заводских настроек. 

  • Если ваш телефон упал в воду, или в него попала какая-либо другая жидкость, то необходимо как можно скорее принять меры по сохранению устройства. Выключите смартфон, достаньте SIM-карту и карту памяти, протрите насухо при помощи мягкой ткани или салфетки, аккуратно потрясите аппарат, пока не удалите всю жидкость. Вы также можете воспользоваться феном с холодным воздухом, чтобы просушить телефон (не используйте горячий воздух во избежание еще больших повреждений).

    Данный способ не гарантирует дальнейшую работу смартфона, даже если он включился и на первый взгляд функционирует исправно, поэтому рекомендуем обратиться в Авторизованный сервисный центр.

  • Для того, чтобы избежать царапин и других механических повреждений на смартфоне, рекомендуем использовать оригинальный чехол и защитную пленку. Оригинальный чехол гарантирует надежную защиту смартфона и идеально подходит под его форму. Защитная пленка, входящая в комплект, соответствует размерам и форме дисплея, не перекрывает камеру и датчик освещенности, а также обеспечивает необходимую чувствительность экрана. 

  • Вставьте иголку для извлечения SIM-карты в отверстие на боковой части смартфона, после нажатия лоток выдвинется, и вы сможете установить или изъять SIM-карту.

    *Если размер SIM-карты не подходит, обратитесь к Оператору, не обрезайте ее самостоятельно.

    *Прежде чем извлечь SIM-карту отключите телефон. 

  • Смахните пальцем вверх в нижней части экрана, чтобы увидеть все открытые приложения> выберите необходимое приложение> в правой верхней части экрана нажмите на значок выбора функций (три горизонтальных полоски) > далее "Блокировать". 

  • Существует два способа разблокировки смартфона. Вы можете попробовать разблокировать устройство самостоятельно с помощью сервиса Find My Device от Google или обратиться в Сервисный центр. Обратите внимание, что любой из способов приведет к удалению всей информации со смартфона.

  • Со временем в отверстие динамика, разъем USB и разъем для наушников попадает пыль и другие инородные частицы, что может стать причиной снижения качества звука или отсутствия заряда телефона. Таким образом необходимо периодически очищать поверхность и отверстия устройства при помощи сухой зубной щетки или мягкой тканью, слегка смоченной в этиловом спирте. 

    * Не пытайтесь снять заднюю крышку телефона. 

  • Существует два способа, чтобы сделать скриншот:

    1. Нажмите одновременно на кнопку Включения и кнопку Уменьшения громкости;

    2. Смахните тремя пальцами вниз по экрану. 

    Чтобы сделать длинный скриншот выполните шаги 1 или 2, затем нажмите на значок [Длинный снимок] и сдвигайте изображение вверх для выбора нужного размера, далее нажмите клавишу "Готово".

  • Если ваш смартфон зависает, возникают сбои в работе, появляются сообщения о том, что память переполнена, даже после того как вы удалили большую часть файлов, то вы можете произвести Сброс телефона до заводских настроек.

    Обратите внимание, что сброс настроек приведет к потере всей информации на телефоне, поэтому заранее сделайте резервную копию на компьютере или SD-карте.

    Чтобы произвести сброс перейдите в [Настройки] > [Дополнительные настройки] > [Резервное копирование и сброс] > [Сброс до заводских настроек]> [Стереть все данные].

  • Если смартфон работает со сбоями (например, не удается перезапустить его, обновить систему или стереть данные), вы можете восстановить нормальную работу при помощи обновления версии ПО в Recovery Mode (Режим Восстановления). 

    Скачайте на компьютер последнюю версию прошивки вашего телефона с официального сайта производителя, перенесите ее в память телефона или на SD-карту. Для входа в Режим Восстановления на выключенном устройстве нажмите и удерживайте кнопки Питания и Уменьшения громкости. Далее выберите язык> "Install from storage device", затем выберите прошивку из папки, куда вы заранее ее переместили, начните процесс установки.

    * Сделайте резервную копию данных перед обновлением системы.

    * Подключите к телефону зарядное устройство, убедитесь, что уровень заряда более 40%.

    * Обновление системы занимает около 3-5 минут. Не отключайте телефон в процессе обновления. 

  • Если ваш телефон зависает, работает со сбоями, а экран не реагирует на нажатия, рекомендуем выполнить Принудительную перезагрузку. Для этого нажмите и продолжайте удерживать кнопки Питания и Увеличения громкости около 8 секунд, пока телефон не выключится и не начнется процесс загрузки. Если смартфон не включается, попробуйте подзарядить его в течении 30 минут и повторить Принудительную перезагрузку. 

    Если проблему не удалось решить самостоятельно, свяжитесь с Горячей Линией для консультации либо обратитесь в Авторизованный Сервисный Центр.

  • Если приложению для совершению каких-либо действий нужен доступ к данным или функциям смартфона (например, доступ к камере или контактам), необходимо либо подтвердить запрос данных в приложении, либо выдать необходимые разрешения в настройках телефона, для этого перейдите в [Настройки]> [Безопасность]> [Разрешения]. 

  • Приложение "Копия телефона" позволяет быстро и безопасно перенести всю информацию со старого смартфона на новый. Для копирования запустите приложение "Копия телефона" на обоих устройствах, затем на новом устройстве выберите «Это новый телефон», на старом - «Это старый телефон» и отсканируйте QR-код, сгенерированный новым устройством. Не прерывайте процесс и держите телефоны рядом друг с другом.

  • 1. По любым вопросам о смартфонах realme, новинках, функциях и технических особенностях вы можете обращаться на Горячую Линию, отправив вопрос на почту service.ru@realme.com или позвонив по номеру 8-800-707-25-75

    2. Если ваш смартфон сломался, можете обратиться в Авторизованный Сервисный Центр realme, где будет гарантирован качественный и профессиональный  ремонт.

  • Перед тем, как отправиться в Авторизованный Сервисный Центр, мы рекомендуем выполнить несколько шагов:

    1. Создайте резервную копию данных.

    2. Выйдите из Google аккаунта и отключите блокировку телефона.

    3. Возьмите чек о покупке и гарантийный талон, для того чтобы предоставить его при необходимости.

    4. Принесите не только смартфон, но и все аксессуары, нуждающиеся в ремонте.

    5. Возьмите паспорт, права или какой-либо другой документ, удостоверяющий личность. 

  • После проверки Авторизованный Сервисный Центр сообщит вам стоимость ремонта. Если случай гарантийный, то ремонт будет произведен бесплатно. Если же смартфон был поврежден в результате падения, попадания жидкости или какой-либо другой причине, не покрывающейся гарантией, то стоимость ремонта будет варьироваться в зависимости от сложности ремонта и стоимости запчастей.

  • Как правило, ремонт телефонов выполняется в течении нескольких дней. Сроки могут зависеть от сложности ремонта и наличия запасных частей на складе сервисного центра.

  • Гарантия не распространяется на любые из перечисленных ниже условий:

    1. Гарантийный срок истек.

    2. Дефект вызван нарушением правил и условий по эксплуатации и хранению телефона, изложенных в руководстве пользователя.

    3. Клиент самостоятельно разобрал, отремонтировал телефон и/или обратился в неавторизованный Сервисный Центр.

    4. Повреждения возникли в результате форс-мажорных обстоятельств (например, пожар, землетрясение, наводнение и т.д.).

    5. Пользователь не может предоставить гарантийный талон, документ, подтверждающий покупку, либо модель, штрих-код изменены и/или не совпадают;

    6. Дефект возник вследствие естественного износа деталей при эксплуатации (корпус, клавиатура, дисплей и т.д.).

    7.Неисправности и повреждения вызваны неосторожными действиями.

    8. Штрих-код и гарантийный талон повреждены, стерты, изменены или переписаны.

  • Если ваш смартфон упал в воду, или в него попала какая-либо другая жидкость, то необходимо как можно скорее принять меры по сохранению. Однако даже после этого смартфон нуждается в профессиональном ремонте, поэтому обратитесь в Авторизованный Сервисный Центр (такой ремонт является негарантийным).

  • В настоящее время график работы Авторизованных Сервисных Центров  realme может быть изменен.

    Для получения актуальной информации о графике работы, пожалуйста, обратитесь в сервисный центр по контактному номеру телефона.

    Номер можно узнать в разделе Авторизованные Сервисные Центры

    http://image05.realme.net/download/pdf/realme-Russia-SC-addresses-v20200320.pdf

    Для того, чтобы максимально обезопасить пользователей realme России от угрозы заражения, мы предоставляем возможность в случае поломки отправить гаджет в ремонт, не выходя из дома.  Вы можете воспользоваться услугой доставки смартфона «Сервис без расстояний». Пока график работы Авторизованных Сервисных Центров не будет стабилизирован, данная услуга будет бесплатна не только при отправке смартфона на диагностику и гарантийный ремонт, но и при отправке для осуществления негарантийного ремонта.

    Чтобы узнать подробнее и воспользоваться услугой «Сервис без расстояний» – обратитесь на нашу Горячую линию по телефону 8-800-707-25-75 или оставьте заявку по почте service.ru@realme.com.

    Кроме того, пока ситуация не стабилизируется, мы продлеваем гарантию и 15-дневный срок возмещения средств за неисправности устройств для тех, кто в этом нуждается.

Choose your market
Products may have different prices and availability based on market
Asia-Pacific
Europe
Middle East and Africa
Latin America
Other Regions