Politique de garantie de realme Phone

Cette politique de garantie s'applique uniquement aux téléphones mobiles realme vendus en Algérie. Dans le cas où une défaillance de performance se produirait pendant l'utilisation normale pendant la période de garantie, realme fournira des services de maintenance gratuits.

 

Objet

Durée de la garantie

Item

Téléphone (avec batterie)

 12 mois

Coût des pièces et

frais de service (inclus)

Câble USB, chargeur, batterie

 6 mois

Coût des pièces et

frais de service (inclus)

Dans la garantie engagement qualité

  1. Toutes les pièces de rechange et accessoires sont neufs.
  2. Les pièces de rechange peuvent bénéficier de la période de garantie restante ou de 3 mois à compter de la date de la garantie de remplacement, si celle-ci est plus longue.

 

Les instructions et principes de la garantie

  1. Une carte de garantie valide et une facture sont nécessaires pour confirmer la garantie de base de vos droits, alors assurez-vous de les conserver en lieu sûr ;
  2. Si vous perdez la facture et la preuve d'achat, et que vous ne pouvez pas fournir une copie d'une facture valide et une preuve d'achat, nous comparerons la date exactement trois mois après la date de fabrication du téléphone et la date de la garantie électronique, puis choisir la plus avantageuse des deux pour servir de date d'achat de facto ;
  3. Certains accessoires (par exemple : manuel, carte de garantie, etc.) ne sont pas couverts par cette garantie ;
  4. Les produits achetés à l'étranger ne bénéficient pas des services de garantie dans les centres de service nationaux. Si vous devez payer l'entretien, considérez les coûts de l'équipement et prenez rendez-vous à l'avance avec le Centre de service à la clientèle;.
  5. Les accessoires (étui en cuir, protecteur d'écran et étui) etc. peuvent affecter le bon fonctionnement du téléphone, si c'est le cas, vous pouvez demander le remplacement des accessoires sans remplacer le téléphone ;
  6. Toutes les pièces remplacées appartiennent à realme.

Instructions pour les produits hors garantie

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par l'homme ou l'une des conditions suivantes, cependant, des services de réparation payants sont disponibles.

  1. Au-delà de la période de garantie
  2. Engagements de garantie non officiels (non réels), tels que les engagements verbaux des revendeurs.
  3. Le téléphone est endommagé par une mauvaise utilisation (chute, écrasement, dégâts des eaux, etc.) ;
  4. Dommages et dysfonctionnements dus à des forces externes incontrôlables (telles que les inondations, les incendies, les tremblements de terre, la foudre et les accidents de la route) ;
  5. Ne pas utiliser ou ne pas entretenir le produit conformément aux instructions qui ont causé des dommages ou des dysfonctionnements, tels que l'utilisation à des températures extrêmes, l'utilisation d'accessoires non-realme, etc ;
  6. Usure naturelle du produit (par ex. boîtier, boutons, écran, accessoires, etc.) ;
  7. Démontage, auto-réparation, altération, rooting et autres comportements humains qui causent des dommages.

Avis important et rappel de sauvegarde pour l'envoi de téléphones pour réparation

  1. Lorsque vous envoyez un téléphone pour réparation, veuillez apporter une copie de la preuve d'achat valide et la facture originale (le bon de commande et la facture doivent être remplis et scellés par le vendeur et ne peuvent pas être modifiés, sinon ils seront considérés comme non valides). Les autocollants du numéro de série de la carte de garantie IMEI ne doivent pas être déchirés ou la garantie ne sera pas valide.
  2. Avant d'envoyer l'appareil pour réparation, veuillez enregistrer et supprimer toutes les données (telles que numéros de téléphone, messages, photos, etc.) que vous avez stockées, afin d'éviter toute perte ou divulgation pendant une réparation ultérieure. Afin de respecter votre vie privée, le Centre de service clientèle de realme et son personnel ne seront pas responsables de la sauvegarde ou de la restauration des données pour vous, et ne seront pas responsables des conséquences résultant de la perte ou de la divulgation des données.

Autres informations

  1. Dans des circonstances où le téléphone a été soumis à l'humidité, à des dégâts d'eau ou à des changements non pris en charge, il peut y avoir d'autres problèmes après que le téléphone a été traité. Si le téléphone est capable de faire des appels avant d'être réparé, mais ne peut pas être réparé, ceci est considéré comme un problème causé par l'erreur elle-même et ne peut être réparé. Dans de telles circonstances, le Centre de service à la clientèle peut vous demander de signer un contrat de réparation distinct avant de procéder à la réparation ;
  2. En cas de conflit entre la politique de service et les lois et règlements nationaux, toutes les lois et règlements du pays ont la priorité.

 

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