Si tienes que enviar el dispositivo a reparar, se te devolverá o estará listo para su recogida en un período de entre 5 y 7 días aproximadamente.
1. Si tienes preguntas o no sabes cómo funcionan algunas de las características de tu producto de realme, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico. Correo electrónico: envía tus dudas y comentarios a service.es@realme.com 2. Si necesitas reparar tu dispositivo de realme, visita https://www.realme.com/eu/support. Los técnicos de todos los centros de servicio han realizado una formación profesional para realizar servicios de alta calidad. También trabajamos para proporcionarte más servicios.
Tras examinar tu producto de realme, el técnico confirmará el coste total de la reparación o la sustitución. En algunos casos, es posible que la reparación esté cubierta por la garantía de realme y no tendrá coste alguno. Esta garantía no cubre los daños accidentales. Si el dispositivo de realme está dañado, el coste de la reparación varía en función del tipo de reparación. Los proveedores de servicios autorizados de realme pueden establecer sus propias tarifas. También puedes ponerte en contacto con la atención al cliente de realme para solicitar ayuda.
Sigue estos pasos antes de enviar tu dispositivo a un proveedor de servicios autorizados de realme. Si tu dispositivo no se enciende o no responde, sigue tantos pasos como te sea posible: 1. Realiza una copia de seguridad de tu dispositivo. 2. Cierra la sesión de tu cuenta de servicios en la nube y elimina la contraseña de bloqueo de pantalla. 3. Lleva contigo el recibo de compra, en caso de que necesites presentar una prueba de compra. 4. Lleva tu dispositivo y todos los accesorios para los que necesites ayuda.
1. Tenemos la obligación legal de suministrar Productos que sean aptos para su propósito dado, sean de calidad satisfactoria y sean como se describen. Puede cancelar su pedido o reparar o reemplazar su Producto sin cargo dentro de los 30 días posteriores a la entrega si cree que un Producto que le hemos suministrado no se ajusta a su descripción o es defectuoso ." 2. Si desea devolver un Producto u obtener un Producto de reemplazo debido a que el Producto original no es apto para el propósito dado, de calidad satisfactoria o por una descripción incorrecta, envíe una solicitud en nuestra página de soporte en https://buy.realme.co /es/return-replacement 3. Podemos optar por no aceptar sus devoluciones en las siguientes circunstancias: (1) se han producido daños al Producto debido a negligencia en el uso o daño físico al Producto; (2) las fluctuaciones de precios son el único motivo de devolución; (3) contratos personalizados con los clientes; (4) prueba de compra no válida; o (5) Producto que no se compra en el país / región existente." Para más información visita: https://www.realme.com/eu/legal/terms-sales
Esta garantía no cubre los daños accidentales ni cualquiera de las siguientes condiciones. Es posible realizar las reparaciones previo pago. 1. Tras el período de garantía. 2. No se presenta un recibo de compra. Se puede realizar una excepción si el cliente demuestra que el teléfono está dentro del período de garantía. 3. Sin compromiso de garantía oficial de realme. 4. El teléfono está dañado por un uso inadecuado (se ha caído al suelo, le ha entrado agua, etc.). 5. Daños y averías debidos a fuerzas externas incontrolables, como inundaciones, incendios, terremotos, rayos y accidentes de tráfico. 6. No se han seguido las instrucciones de uso y mantenimiento del producto, lo que ha causado daños o un mal funcionamiento, como por ejemplo, usar el dispositivo a temperaturas extremas o con accesorios no oficiales. 7. Desgaste natural del producto debido a su uso, como el desgaste de la carcasa, los botones, la pantalla y los accesorios. 8. Se ha desmontado, reparado, modificado, rooteado o usado el dispositivo de otra manera que ha causado daños.
1. ¿Cuándo se enviará mi pedido? Los pedidos suelen enviarse en un plazo de dos (2) días laborables desde el pago. Los pedidos realizados durante períodos promocionales y eventos especiales pueden tardar más, a discreción de realme. En tales casos, los clientes serán informados separadamente y con antelación. 2. ¿Cuál es la tarifa de envío? El envío es gratuito para pedidos superiores a 70 € y también ofrecemos el servicio Priority por 3 € extra. Para pedidos inferiores a 70 €, la tarifa de envío es de 4,99 € para el servicio Estándar y de 7,99 € para el servicio Prioritario. 3. ¿Por qué no puedo utilizar mi dirección al realizar un pedido? Lamentamos no poder realizar envíos a las siguientes direcciones: - Francia: Departamentos y territorios franceses de ultramar, incluidos Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Mayotte y Reunión - Finlandia: Islas Aland - Grecia: Monte Athos - España: Canarias, Ceuta y Melilla - Reino Unido: Islas del Canal
Lleve su dispositivo, recibo y tarjeta de garantía a un centro de servicio local. Consulta de tiempo de activación (https://www.realme.com/eu/support/phonecheck) está disponible para verificar si su dispositivo está en garantía. 1. Otros servicios se basan en las condiciones locales; comuníquese con los centros de servicio para obtener más detalles. 2. Algunas piezas de repuesto pueden variar en apariencia y funcionamiento debido a diferencias en las leyes locales, restricciones y estándares de calificación de seguridad de productos. Comuníquese con los centros de servicio locales para obtener más detalles. 3. La actualización del sistema puede provocar la pérdida de datos. Haga una copia de seguridad de sus datos antes de dirigirse a los centros de servicio para realizar una actualización.
1. El precio de los productos será el mostrado en nuestro sitio web al pasar por caja, excepto cuando, obviamente, sea incorrecto. 2. Los precios de los productos excluyen los gastos de envío (encontrarás más información sobre los gastos de envío en nuestro sitio web o, de lo contrario, tal y como se indica en estos términos) y cualquier tarifa bancaria de transacción (de las que no somos responsables). 3. Si pagas tu pedido con una tarjeta de débito o crédito internacional, el precio mostrado en el extracto de tu tarjeta puede variar en función de las tasas de cambio. Tu banco o el emisor de tu tarjeta podría cobrar tasas y tarifas adicionales de conversión extranjera, que podrían aumentar el precio total de tu compra. Por favor, ponte en contacto con tu banco o con el emisor de tu tarjeta para más información sobre este tema antes de hacer un pedido en nuestro sitio web. 4. Los pagos en nuestro sitio web son hechos por una empresa de pago externo y se transmiten utilizando el protocolo Secure Sockets Layer ("SSL") con cifrado de 2048 bits. realme no almacena ni tiene acceso a sus datos de pago. La información de su tarjeta de crédito / débito se retiene a través de los servidores de nuestros socios de pago externos y solo se almacena en esos servidores.
1. La lista de regiones de ventas oficiales a las que entregamos productos se puede encontrar aquí. Si no puede realizar un pedido, consulte nuestras canales de venta oficial en el pie de página o en nuestro sitio web y seleccione la región a la que está asociada su dirección. 2. Actualizaciones de estado. realme le mantendrá informado sobre el estado de su pedido por correo electrónico. Los pedidos no se pueden cancelar una vez que hayan alcanzado el estado de "pedido en preparación" y, por lo tanto, se entregarán de acuerdo con sus instrucciones de entrega originales después de este punto. Sin embargo, esto no perjudicará su derecho legal (incluidos los establecidos en estos Términos de venta). 3. Nuestros cálculos de tiempo para envío estándar y / o envío urgente prioritario se le proporcionarán a través de la página de pedidos cuando realice un pedido. Se necesitarán cargos adicionales para las direcciones de envío en ubicaciones lejanas al almacén. No podemos enviar a P.O. Caja y direcciones militares. 4. No recomendamos usar la dirección de ninguna empresa de expedición para solicitar la entrega de un producto, ya que realme no podrá hacer un seguimiento logístico del producto una vez que llegue a la empresa de expedición.
