1.如果您有任何疑問或想進一步了解realme產品的功能，請通過電子郵件與我們聯繫。 電子郵件：service.tw@realme.com 客服專線：(02)2256-5658 09:00~18:00週一到週日 2.如果您的realme產品需要維修， 您可於官網查看離您最近的服務中心：https://www.realme.com/tw/support/services 所有服務中心的工程師都經過專業培訓，提供優質、快速、便捷的專業服務。
工程師在檢測您的 realme 產品後，將對其後續維修或更換的費用進行報價。 realme 產品主體本身出現自然性功能故障（非人為因素造成），經由realme售後服務中心（包含授權之服務中心）檢測確定後，可為您提供免費保固維修服務。若經檢測後屬非保固範圍，realme售後服務中心將與您確認是否同意付費維修。若有相關問題，也可以聯繫realme客戶服務人員諮詢。
保修服務不適用說明 一切人為損壞以及屬於下述狀況者，不適用保修服務，但仍可維修付費處理： 1.產品已超過原廠保固期限。 2.無產品保證書和有效購買憑證或產品型號、購買日期被塗改。 3.產品序號與產品保證書載明不相符：手機序號不清楚，或被更改、撕毀等。 4.非realme官方的保修承諾，例如非授權服務中心或經銷商口頭承諾等。 5.未按照使用手冊或說明書規定使用產品，造成人為使用不當而損毀者，包括重壓、摔壞、受潮、進水、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。 6.未按產品使用說明書使用、維護、保養而造成損壞者，例如使用環境溫度過高/過低、使用非realme原廠配件等。 7.使用非原廠之零件或耗材造成產品主體損壞者。 8.非本公司原因造成的故障，如外在網路環境等因素造成故障或瑕疵。 9.因不可抗拒外力（如水災、火災、地震、雷擊，交通事故等）因素造成的損壞及故障。 10.產品自然磨損（例如：外觀、按鍵、螢幕、電池、原廠配件等）。 11.用戶私自拆機、自行維修、改裝、root或經非本公司授權單位維修等人為因素造成的損壞。 12.用戶私自安裝軟體及另行設定，或電腦病毒所造成之使用問題與故障。
1.需請您於申請維修前，事先備份手機產品所有系統、應用程式軟體以及資料，並取消所有安全密碼設定； 2.在轉交手機產品維修前，請先自行保存/移除所有個人重要資料數據，並只需交付需維修之手機產品即可，以免在後續維修過程中遺失或洩密。 3.為尊重您的隱私，realme客戶服務中心（包含授權之服務中心）及其工作人員均不承擔為您備份或恢復資料的責任和義務，同時不承擔因資料遺失或洩密引起的任何後果。 4.維修過程中，工程師將依檢測結果判斷是否更換零件或更新產品韌體版本，因手機產品內資料將會在維修過程中消失，realme售後服務中心（包含授權之維修服務中心）不提供資料保留及備份或相關資料與設定值之完整性。 5.針對非臺灣區域銷售的產品之商品維修服務，本公司因產品零件提供限制，因此僅能提供部份服務，若對於該產品故障狀況因故無法維修，本公司不予負責。
如您前往realme服務中心進行維修，大多數都可於當日完修，但仍需視各服務中心現場狀況以及案件為準。 若該產品的維修料件缺貨，我們會先與您連繫後，並在到貨後立即通知您。 如果您選擇宅配到府寄修服務，因受限宅配來回物流時間，物流到府取件，送達維修中心進行檢測維修。 大約 5-7 個工作天內完修並返件，實際配送狀況，依所在的地區及當地物流業者配送進度為準
