realme手機保修政策

本保修政策僅適用於台灣地區銷售的realme手機。使用者在正常使用過程中產生性能故障,realme在保修期內為您提供免費維修服務。

維修品項 保固日期 免費項目
手機(含電池)  12個月 檢測費
傳輸線,充電器等盒裝配件   6個月 檢測費

一、保修品質承諾

1. 所有更換的零件均為全新。

2. 維修後之產品,以下列方式界定保固時間:

· 保固範圍內之維修:依原保固期之剩餘期間爲準。

· 保固範圍外之付費維修,針對該項付費更換之零件,依下述二者中期間較長者提供有限保固服務:

A、原保固期之剩餘期間。

B、自修復日起算九十日內。

二、保修說明及原則

1. 產品自購買日起7日內(包含假日),如產品主體本身出現自然性功能故障(非人為因素造成),經由realme售後服務中心(包含授權之服務中心)檢測確定後,將依標準流程進行整機更換。

2. 產品自購買日起12個月內,如產品主體本身出現自然性功能故障(非人為因素造成),經由realme售後服務中心(包含授權之服務中心)檢測確定後,可為您提供免費保固維修服務。

3. realme售後服務中心(包含授權之服務中心)針對原廠出產手機提供免費檢測服務,若檢測後判定為非保固範圍(包含過保固期、非臺灣區域所銷售之產品、報價後取消維修等),將不會收取檢測費或服務相關費用。

4. 若經檢測後屬非保固範圍,realme售後服務中心(包含授權之服務中心)將與您確認是否同意付費維修。

5. 在購機時,請您完整且正確的填寫行動電話產品保證書,以及索取有效購機發票,並妥善保管;有效的產品保證書及發票是維護您保固權益之基本保證。

6. 若無法提供有效之發票和電子保固憑證,我們將以您所購買產品之出廠日期後第91天計算保固起始日,為您的手機提供免費保修服務(例:1/1購買但無憑證,則保固開始日為4/1)。

7. realme公司對產品的附加文件保證(例如:說明書、保修卡等)不承擔保修責任。

8. 若台灣用戶到臺灣外的地區進行維修服務,需遵照當地地區維修服務之準則。針對非臺灣區域銷售的產品之商品維修服務,本公司因產品零件提供限制,因此僅能提供部份服務,若對於該產品故障狀況因故無法維修,本公司不予負責。

9. 原廠盒中配件(皮套、貼膜、保護殼)等導致的手機主機局部功能受影響或工作不正常的,不得作為退換機的條件,但您可要求更換新的盒中配件(不包含人為因素造成之故障)。

10. 所有更換的壞件均歸realme所有。

三、保修服務不適用說明

一切人為損壞以及屬於下述狀況者,不適用保修服務,但仍可維修付費處理: 

1. 產品已超過原廠保固期限。

2. 無產品保證書和有效購買憑證或產品型號、購買日期被塗改。

3. 產品序號與產品保證書載明不相符:手機序號不清楚,或被更改、撕毀等。

4. 非realme官方的保修承諾,例如非授權服務中心或經銷商口頭承諾等。

5. 未按照使用手冊或說明書規定使用產品,造成人為使用不當而損毀者,包括重壓、摔壞、受潮、進水、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。

6. 未按產品使用說明書使用、維護、保養而造成損壞者,例如使用環境溫度過高/過低、使用非realme原廠配件等。

7. 使用非原廠之零件或耗材造成產品主體損壞者。

8. 非本公司原因造成的故障,如外在網路環境等因素造成故障或瑕疵。

9. 因不可抗拒外力(如水災、火災、地震、雷擊,交通事故等)因素造成的損壞及故障。

10. 產品自然磨損(例如:外觀、按鍵、螢幕、電池、原廠配件等)。

11. 用戶私自拆機、自行維修、改裝、root或經非本公司授權單位維修等人為因素造成的損壞。

12. 用戶私自安裝軟體及另行設定,或電腦病毒所造成之使用問題與故障。

四、送修注意事項及資訊備份提醒

1. 需請您於申請維修前,事先備份手機產品所有系統、應用程式軟體以及資料,並取消所有安全密碼設定;在轉交手機產品維修前,請先自行保存/移除所有個人重要資料數據,並只需交付需維修之手機產品即可,以免在後續維修過程中遺失或洩密。

2. 為尊重您的隱私,realme客戶服務中心(包含授權之服務中心)及其工作人員均不承擔為您備份或恢復資料的責任和義務,同時不承擔因資料遺失或洩密引起的任何後果。

3. 維修過程中,工程師將依檢測結果判斷是否更換零件或更新產品韌體版本,因手機產品內資料將會在維修過程中消失,realme售後服務中心(包含授權之維修服務中心)不提供資料保留及備份或相關資料與設定值之完整性。

4. 針對非臺灣區域銷售的產品之商品維修服務,本公司因產品零件提供限制,因此僅能提供部份服務,若對於該產品故障狀況因故無法維修,本公司不予負責。

五、其他說明

1. 若符合換機之產品,您可以到本公司授權服務中心申請換貨。換貨時,主機有故障,則免費更換同規格型號主機;配件有故障,則免費更換配件。

2. 若刷機失敗造成硬體等相關零件已無法正常運作,則不適用於保固服務。

3. 對於受潮、進液、嚴重損壞或非法改裝的手機,在處理後可能會出現一些其它問題(例:維修前能打電話,但維修後不能打電話或不開機),這是故障本身造成的不可恢復性,維修前客戶服務中心將根據維修方案具體情況,與您線上溝通並提供您最適維修方案。

4. 本保固條款之內容僅適用於臺灣地區;若臺灣地區所販售之產品至其他國家進行維修服務,需遵照當地維修服務之公告。本服務政策若與當地國家法律法規存在衝突之處,一切以當地國家法律法規為准。

5. 以上所列,如有變更或補充說明,將依本公司官方網頁(realme Taiwan)最新公告之規範爲準,本公司保留解釋及更改保固規範之權利。

官方網頁地址:https://www.realme.com/tw/

六、客戶服務專線

客戶服務專線主要處理用戶對realme手機之諮詢,並盡可能提供解決方案,或移交相關部門,督促及時解決,迅速將結果反饋予客戶。

· 客服專線:(02)2256-5658

· 電子郵件:service.tw@realme.com

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