realme手機保固政策

 

本保固政策僅適用於台灣地區銷售的realme手機。使用者在正常使用過程中產生性能故障,realme在保固期內為您提供免費維修服務。

 

維修品項

保固日期

免費項目

 

手機(含電池)

 12個月

檢測費

 

傳輸線,充電器等盒裝配件

 6個月

檢測費

 

 

一、保固品質承諾

  1. 所有更換的零件均為全新。
  2. 維修後之產品,以下列方式界定保固時間:

- 保固範圍內之維修:依原保固期之剩餘期間爲準。

- 保固範圍外之付費維修,針對該項付費更換之零件,依下述二者中期間較長者提供有限保固服務:

        A. 原保固期之剩餘期間。

        B. 自修復日起算九十日內。

 

二、保固說明及原則

  1. 產品自購買日起7日內(包含假日),如產品主體本身出現自然性功能故障(非人為因素造成),經由realme售後服務中心(包含授權之服務中心)檢測確定後,將依標準流程進行整機更換。
  2. 產品自購買日起12個月內,如產品主體本身出現自然性功能故障(非人為因素造成),經由realme售後服務中心(包含授權之服務中心)檢測確定後,可為您提供免費保固維修服務。
  3. realme售後服務中心(包含授權之服務中心)針對原廠出產手機提供免費檢測服務,若檢測後判定為非保固範圍(包含過保固期、非臺灣區域所銷售之產品、報價後取消維修等),將不會收取檢測費或服務相關費用。
  4. 若經檢測後屬非保固範圍,realme售後服務中心(包含授權之服務中心)將與您確認是否同意付費維修。
  5. 在購機時,請您完整且正確的填寫行動電話產品保證書,以及索取有效購機發票,並妥善保管;有效的產品保證書及發票是維護您保固權益之基本保證。

若無法提供有效之發票和電子保固憑證,我們將以您所購買產品之出廠日期後第91天計算保固起始日,為您的手機提供免費保固服務(例:1/1購買但無憑證,則保固開始日為4/1)。

  1. realme公司對產品的附加文件保證(例如:說明書、保固卡等)不承擔保固責任。

若台灣用戶到臺灣外的地區進行維修服務,需遵照當地地區維修服務之準則。針對非臺灣區域銷售的產品之商品維修服務,本公司因產品零件提供限制,因此僅能提供部份服務,若對於該產品故障狀況因故無法維修,本公司不予負責。

  1. 原廠盒中配件(皮套、貼膜、保護殼)等導致的手機主機局部功能受影響或工作不正常的,不得作為退換機的條件,但您可要求更換新的盒中配件(不包含人為因素造成之故障)。
  2. 所有更換的壞件均歸realme所有。

 

三、保固服務不適用說明

  1. 一切人為損壞以及屬於下述狀況者,不適用保固服務,但仍可維修付費處理:
  2. 產品已超過原廠保固期限。
  3. 無產品保證書和有效購買憑證或產品型號、購買日期被塗改。
  4. 產品序號與產品保證書載明不相符:手機序號不清楚,或被更改、撕毀等。
  5. 非realme官方的保固承諾,例如非授權服務中心或經銷商口頭承諾等。
  6. 未按照使用手冊或說明書規定使用產品,造成人為使用不當而損毀者,包括重壓、壞、受潮、進水、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。
  7. 未按產品使用說明書使用、維護、保養而造成損壞者,例如使用環境溫度過高/過低、使用非realme原廠配件等。
  8. 使用非原廠之零件或耗材造成產品主體損壞者。
  9. 非本公司原因造成的故障,如外在網路環境等因素造成故障或瑕疵。
  10. 因不可抗拒外力(如水災、火災、地震、雷擊,交通事故等)因素造成的損壞及故障。
  11. 產品自然磨損(例如:外觀、按鍵、螢幕、電池、原廠配件等)。
  12. 用戶私自拆機、自行維修、改裝、root或經非本公司授權單位維修等人為因素造成的損壞。
  13. 用戶私自安裝軟體及另行設定,或電腦病毒所造成之使用問題與故障。

 

四、送修注意事項及資訊備份提醒

  1. 需請您於申請維修前,事先備份手機產品所有系統、應用程式軟體以及資料,並取消所有安全密碼設定;在轉交手機產品維修前,請先自行保存/移除所有個人重要資料數據,並只需交付需維修之手機產品即可,以免在後續維修過程中遺失或洩密。
  2. 為尊重您的隱私,realme客戶服務中心(包含授權之服務中心)及其工作人員均不承擔為您備份或恢復資料的責任和義務,同時不承擔因資料遺失或洩密引起的任何後果。
  3. 維修過程中,工程師將依檢測結果判斷是否更換零件或更新產品韌體版本,因手機產品內資料將會在維修過程中消失,realme售後服務中心(包含授權之維修服務中心)不提供資料保留及備份或相關資料與設定值之完整性。
  4. 針對非臺灣區域銷售的產品之商品維修服務,本公司因產品零件提供限制,因此僅能提供部份服務,若對於該產品故障狀況因故無法維修,本公司不予負責。

 

五、其他說明

  1. 若符合換機之產品,您可以到本公司授權服務中心申請換貨。換貨時,主機有故障,則免費更換同規格型號主機;配件有故障,則免費更換配件。
  2. 若刷機失敗造成硬體等相關零件已無法正常運作,則不適用於保固服務。
  3. 對於受潮、進液、嚴重損壞或非法改裝的手機,在處理後可能會出現一些其它問題(例:維修前能打電話,但維修後不能打電話或不開機),這是故障本身造成的不可恢復性,維修前客戶服務中心將根據維修方案具體情況,與您線上溝通並提供您最適維修方案。
  4. 本保固條款之內容僅適用於臺灣地區;若臺灣地區所販售之產品至其他國家進行維修服務,需遵照當地維修服務之公告。本服務政策若與當地國家法律法規存在衝突之處,一切以當地國家法律法規為准。
  5. 以上所列,如有變更或補充說明,將依本公司官方網頁(realme Taiwan)最新公告之規範爲準,本公司保留解釋及更改保固規範之權利。官方網頁地址:https://www.realme.com/tw/

 

 

realme IoT商品保固政策

 

本保固政策僅適用於台灣地區銷售的realme IoT商品。使用者在正常使用過程中產生性能故障,realme在保固期內為您提供免費維修服務。

維修品項

保固日期

免費項目

無線藍牙耳機產品

(包左耳機/右耳機/充電座/傳輸線)

 12個月

檢測費

穿戴類產品

(含充電座)

 12個月

檢測費

行動電源

 6個月

檢測費

聲波電動牙刷

(適配器保固12個月,牙刷頭不保固)

 12個月

檢測費

雷射掃拖機器人Pro

(適配器保固12個月,其他耗材不保固,含刷頭、濾心、外殼、抹布等)

 12個月

檢測費

殺菌空氣清淨機Pro

(耗材濾網不保固)

 12個月

檢測費

智慧連網顯示器

(智慧遙控器保固6個月,底座、線材不保固)

 36個月

檢測費

不帶電配件類

 不保固

 

一、保固品質承諾

  1. 所有更換的零件均為全新。
  2. 維修後之產品,以下列方式界定保固時間:

- 保固範圍內之維修:依原保固期之剩餘期間爲準。

- 保固範圍外之付費維修,針對該項付費更換之零件,依下述二者中期間較長者提供有限保固服務:

         A. 原保固期之剩餘期間。

         B. 自修復日起算九十日內。

 

二、保固說明及原則

  1. 產品自購買日起7日內(包含假日),如產品主體本身出現自然性功能故障(非人為因素造成),經由realme售後服務中心(包含授權之服務中心)檢測確定後,將依標準流程進行整機更換。
  2. 產品自購買日起12/36個月內,如產品主體本身出現自然性功能故障(非人為因素造成),經由realme售後服務中心(包含授權之服務中心)檢測確定後,可為您提供免費保固維修服務。
  3. realme售後服務中心(包含授權之服務中心)針對原廠出產手機提供免費檢測服務,若檢測後判定為非保固範圍(包含過保固期、非台灣區域所銷售之產品、報價後取消維修等),將不會收取檢測費或服務相關費用。
  4. 若經檢測後屬非保固範圍,realme售後服務中心(包含授權之服務中心)將與您確認是否同意付費維修。
  5. 在購買產品時,請您索取有效購機發票,並妥善保管;有效的產品保證書及發票是維護您保固權益之基本保證。
  6. 若無法提供有效之發票和電子保固憑證,我們將以您所購買產品之出廠日期後第91天計算保固起始日,為您的產品提供免費保固服務(例:4/1購買但無憑證,出廠日3/1,則保固開始日為6/1)。
  7. realme公司對產品的附加文件保證(例如:說明書、保固卡等)不承擔保固責任。
  8. 若台灣用戶到台灣外的地區進行維修服務,需遵照當地地區維修服務之準則。針對非台灣區域銷售的產品之商品維修服務,本公司因產品零件提供限制,因此僅能提供部份服務,若對於該產品故障狀況因故無法維修,本公司不予負責。
  9. 所有更換的壞件均歸realme所有。

 

三、保固服務不適用說明

一切人為損壞以及屬於下述狀況者,不適用保固服務,但仍可維修付費處理:

  1. 產品已超過原廠保固期限。
  2. 無產品保證書和有效購買憑證或產品型號、購買日期被塗改。
  3. 產品序號與產品保證書載明不相符:手機序號不清楚,或被更改、撕毀等。
  4. 非realme官方的保固承諾,例如非授權服務中心或經銷商口頭承諾等。
  5. 未按照使用手冊或說明書規定使用產品,造成人為使用不當而損毀者,包括重壓、摔壞、受潮、進水、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。
  6. 未按產品使用說明書使用、維護、保養而造成損壞者,例如使用環境溫度過高/過低、使用非realme原廠配件等。
  7. 使用非原廠之零件或耗材造成產品主體損壞者。
  8. 外觀及消耗性材料正常損耗(各類刷頭、濾網、塵盒、水箱、濾芯、抹布)。
  9. 運送過程中或不當放置造成之損壞。
  10. 非本公司原因造成的故障,如外在網路環境等因素造成故障或瑕疵。
  11. 因不可抗拒外力(如水災、火災、地震、雷擊,交通事故等)因素造成的損壞及故障。
  12. 產品自然磨損(例如:外觀、按鍵、電池、原廠配件等)。
  13. 用戶私自拆機、自行維修、改裝或經非本公司授權單位維修等人為因素造成的損壞。
  14. 用戶私自安裝軟體及另行設定,或電腦病毒所造成之使用問題與故障。

 

四、送修注意事項及資訊備份提醒

  1. 請您送修時提供產品購買憑証並整盒送修(保固卡+產品外盒+產品主體+盒內配件)。
  2. 雷射掃拖機器人Pro、殺菌空氣清淨機Pro僅需提供故障主體及相關部件送修,其他消耗性配件不需提供回廠。
  3. 雷射掃拖機器人Pro、殺菌空氣清淨機Pro建議保留原廠外箱送修,若非使用原廠外箱者需自行妥善包裝,並自負運送風險。
  4. 維修過程中,工程師將依檢測結果判斷是否單獨更換料件。
  5. 針對非台灣區域銷售的產品之商品維修服務,本公司因產品零件提供限制,因此僅能提供部份服務,若對於該產品故障狀況因故無法維修,本公司不予負責。

 

五、其他說明

  1. 若符合換機之產品,您可以到本公司授權服務中心申請換貨。換貨時,主機有故障,則免費更換同規格型號主機;配件有故障,則免費更換配件。
  2. 本保固條款之內容僅適用於台灣地區;若台灣地區所販售之產品至其他國家進行維修服務,需遵照當地維修服務之公告。本服務政策若與當地國家法律法規存在衝突之處,一切以當地國家法律法規為凖。
  3. 以上所列,如有變更或補充說明,將依本公司官方網頁(realme Taiwan)最新公告之規範爲準,本公司保留解釋及更改保固規範之權利。官方網頁地址:https://www.realme.com/tw/

 

 

客戶服務專線

 

客戶服務專線主要處理用戶對realme手機之諮詢,並盡可能提供解決方案,或移交相關部門,督促及時解決,迅速將結果反饋予客戶。

- 客服專線:(02)2256-5658

- 電子郵件:service.tw@realme.com

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