realme手機保固政策

 

本保固政策僅適用於台灣地區銷售的realme手機。使用者在正常使用過程中產生性能故障，realme在保固期內為您提供免費維修服務。

維修品項	保固日期	免費項目
手機（含電池）	12個月	檢測費
傳輸線，充電器等盒裝配件	6個月	檢測費

 

一、保固品質承諾

1. 所有更換的零件均為全新。
2. 維修後之產品，以下列方式界定保固時間：

- 保固範圍內之維修：依原保固期之剩餘期間爲準。

- 保固範圍外之付費維修，針對該項付費更換之零件，依下述二者中期間較長者提供有限保固服務：

        A. 原保固期之剩餘期間。

        B. 自修復日起算九十日內。

 

二、保固說明及原則

1. 產品自購買日起7日內（包含假日），如產品主體本身出現自然性功能故障（非人為因素造成），經由realme售後服務中心（包含授權之服務中心）檢測確定後，將依標準流程進行整機更換。
2. 產品自購買日起12個月內，如產品主體本身出現自然性功能故障（非人為因素造成），經由realme售後服務中心（包含授權之服務中心）檢測確定後，可為您提供免費保固維修服務。
3. realme售後服務中心（包含授權之服務中心）針對原廠出產手機提供免費檢測服務，若檢測後判定為非保固範圍（包含過保固期、非臺灣區域所銷售之產品、報價後取消維修等），將不會收取檢測費或服務相關費用。
4. 若經檢測後屬非保固範圍，realme售後服務中心（包含授權之服務中心）將與您確認是否同意付費維修。
5. 在購機時，請您完整且正確的填寫行動電話產品保證書，以及索取有效購機發票，並妥善保管；有效的產品保證書及發票是維護您保固權益之基本保證。
6. 若無法提供有效之發票和電子保固憑證，我們將以您所購買產品之出廠日期後第91天計算保固起始日，為您的手機提供免費保固服務（例：1/1購買但無憑證，則保固開始日為4/1）。
7. realme公司對產品的附加文件保證（例如：說明書、保固卡等）不承擔保固責任。若台灣用戶到臺灣外的地區進行維修服務，需遵照當地地區維修服務之準則。針對非臺灣區域銷售的產品之商品維修服務，本公司因產品零件提供限制，因此僅能提供部份服務，若對於該產品故障狀況因故無法維修，本公司不予負責。
8. 原廠盒中配件（皮套、貼膜、保護殼）等導致的手機主機局部功能受影響或工作不正常的，不得作為退換機的條件，但您可要求更換新的盒中配件（不包含人為因素造成之故障）。
9. 所有更換的壞件均歸realme所有。

 

三、保固服務不適用說明

一切人為損壞以及屬於下述狀況者，不適用保固服務，但仍可維修付費處理：

1. 產品已超過原廠保固期限。
2. 無產品保證書和有效購買憑證或產品型號、購買日期被塗改。
3. 產品序號與產品保證書載明不相符：手機序號不清楚，或被更改、撕毀等。
4. 非realme官方的保固承諾，例如非授權服務中心或經銷商口頭承諾等。
5. 未按照使用手冊或說明書規定使用產品，造成人為使用不當而損毀者，包括重壓、壞、受潮、進水、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。
6. 未按產品使用說明書使用、維護、保養而造成損壞者，例如使用環境溫度過高/過低、使用非realme原廠配件等。
7. 使用非原廠之零件或耗材造成產品主體損壞者。
8. 非本公司原因造成的故障，如外在網路環境等因素造成故障或瑕疵。
9. 因不可抗拒外力（如水災、火災、地震、雷擊，交通事故等）因素造成的損壞及故障。
10. 產品自然磨損（例如：外觀、按鍵、螢幕、電池、原廠配件等）。
11. 用戶私自拆機、自行維修、改裝、root或經非本公司授權單位維修等人為因素造成的損壞。
12. 因產品上鎖且用戶無法提供密碼而進行解鎖/刷機服務，每次需收取處理費新台幣300元/台。
13. 用戶私自安裝軟體及另行設定，或電腦病毒所造成之使用問題與故障。
14. 因產品送修後，經工程師檢測並報價，若客戶選擇放棄維修，每次將收取檢測費新台幣200元/台。
    若客戶同意付費維修或本次維修為免費，則不另外收取檢測費。

 

四、送修注意事項及資訊備份提醒

1. 需請您於申請維修前，事先備份手機產品所有系統、應用程式軟體以及資料，並取消所有安全密碼設定；在轉交手機產品維修前，請先自行保存/移除所有個人重要資料數據，並只需交付需維修之手機產品即可，以免在後續維修過程中遺失或洩密。
2. 為尊重您的隱私，realme客戶服務中心（包含授權之服務中心）及其工作人員均不承擔為您備份或恢復資料的責任和義務，同時不承擔因資料遺失或洩密引起的任何後果。
3. 維修過程中，工程師將依檢測結果判斷是否更換零件或更新產品韌體版本，因手機產品內資料將會在維修過程中消失，realme售後服務中心（包含授權之維修服務中心）不提供資料保留及備份或相關資料與設定值之完整性。
4. 針對非臺灣區域銷售的產品之商品維修服務，本公司因產品零件提供限制，因此僅能提供部份服務，若對於該產品故障狀況因故無法維修，本公司不予負責。
5. 自送修日起三個月内本公司為您妥善保管送修產品，若客戶逾三個月未取回，本公司將不負保管責任，並得對該產品進行必要之處置。

 

五、其他說明

1. 若符合換機之產品，您可以到本公司授權服務中心申請換貨。換貨時，主機有故障，則免費更換同規格型號主機；配件有故障，則免費更換配件。
2. 若刷機失敗造成硬體等相關零件已無法正常運作，則不適用於保固服務。
3. 對於受潮、進液、嚴重損壞或非法改裝的手機，在處理後可能會出現一些其它問題（例：維修前能打電話，但維修後不能打電話或不開機），這是故障本身造成的不可恢復性，維修前客戶服務中心將根據維修方案具體情況，與您線上溝通並提供您最適維修方案。
4. 本保固條款之內容僅適用於臺灣地區；若臺灣地區所販售之產品至其他國家進行維修服務，需遵照當地維修服務之公告。本服務政策若與當地國家法律法規存在衝突之處，一切以當地國家法律法規為准。
5. 以上所列，如有變更或補充說明，將依本公司官方網頁（realme Taiwan）最新公告之規範爲準，本公司保留解釋及更改保固規範之權利。官方網頁地址：https://www.realme.com/tw/

 

 

realme IoT商品保固政策

 

本保固政策僅適用於台灣地區銷售的realme IoT商品。使用者在正常使用過程中產生性能故障，realme在保固期內為您提供免費維修服務。

維修品項	保固日期	免費項目
無線藍牙耳機產品 (包含左耳機/右耳機/充電座/傳輸線)	12個月	檢測費
穿戴類產品 (含充電座)	12個月	檢測費
行動電源	6個月	檢測費
聲波電動牙刷 (適配器保固12個月，牙刷頭不保固)	12個月	檢測費
雷射掃拖機器人Pro (適配器保固12個月，其他耗材不保固，含刷頭、濾心、外殼、抹布等)	12個月	檢測費
殺菌空氣清淨機Pro (耗材濾網不保固)	12個月	檢測費
智慧連網顯示器 (智慧遙控器保固6個月，底座、線材不保固)	36個月	檢測費
不帶電配件類	不保固	無

 

一、保固品質承諾

1. 所有更換的零件均為全新。
2. 維修後之產品，以下列方式界定保固時間：

- 保固範圍內之維修：依原保固期之剩餘期間爲準。

- 保固範圍外之付費維修，針對該項付費更換之零件，依下述二者中期間較長者提供有限保固服務：

         A. 原保固期之剩餘期間。

         B. 自修復日起算九十日內。

 

二、保固說明及原則

1. 產品自購買日起7日內（包含假日），如產品主體本身出現自然性功能故障（非人為因素造成），經由realme售後服務中心（包含授權之服務中心）檢測確定後，將依標準流程進行整機更換。
2. 產品自購買日起12/36個月內，如產品主體本身出現自然性功能故障（非人為因素造成），經由realme售後服務中心（包含授權之服務中心）檢測確定後，可為您提供免費保固維修服務。
3. realme售後服務中心（包含授權之服務中心）針對原廠出產手機提供免費檢測服務，若檢測後判定為非保固範圍（包含過保固期、非台灣區域所銷售之產品、報價後取消維修等），將不會收取檢測費或服務相關費用。
4. 若經檢測後屬非保固範圍，realme售後服務中心（包含授權之服務中心）將與您確認是否同意付費維修。
5. 在購買產品時，請您索取有效購機發票，並妥善保管；有效的產品保證書及發票是維護您保固權益之基本保證。
6. 若無法提供有效之發票和電子保固憑證，我們將以您所購買產品之出廠日期後第91天計算保固起始日，為您的產品提供免費保固服務（例：4/1購買但無憑證，出廠日3/1，則保固開始日為6/1）。
7. realme公司對產品的附加文件保證（例如：說明書、保固卡等）不承擔保固責任。
8. 若台灣用戶到台灣外的地區進行維修服務，需遵照當地地區維修服務之準則。針對非台灣區域銷售的產品之商品維修服務，本公司因產品零件提供限制，因此僅能提供部份服務，若對於該產品故障狀況因故無法維修，本公司不予負責。
9. 所有更換的壞件均歸realme所有。

 

三、保固服務不適用說明

一切人為損壞以及屬於下述狀況者，不適用保固服務，但仍可維修付費處理：

1. 產品已超過原廠保固期限。
2. 無產品保證書和有效購買憑證或產品型號、購買日期被塗改。
3. 產品序號與產品保證書載明不相符：手機序號不清楚，或被更改、撕毀等。
4. 非realme官方的保固承諾，例如非授權服務中心或經銷商口頭承諾等。
5. 未按照使用手冊或說明書規定使用產品，造成人為使用不當而損毀者，包括重壓、摔壞、受潮、進水、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。
6. 未按產品使用說明書使用、維護、保養而造成損壞者，例如使用環境溫度過高/過低、使用非realme原廠配件等。
7. 使用非原廠之零件或耗材造成產品主體損壞者。
8. 外觀及消耗性材料正常損耗(各類刷頭、濾網、塵盒、水箱、濾芯、抹布)。
9. 運送過程中或不當放置造成之損壞。
10. 非本公司原因造成的故障，如外在網路環境等因素造成故障或瑕疵。
11. 因不可抗拒外力（如水災、火災、地震、雷擊，交通事故等）因素造成的損壞及故障。
12. 產品自然磨損（例如：外觀、按鍵、電池、原廠配件等）。
13. 用戶私自拆機、自行維修、改裝或經非本公司授權單位維修等人為因素造成的損壞。
14. 用戶私自安裝軟體及另行設定，或電腦病毒所造成之使用問題與故障。

 

四、送修注意事項及資訊備份提醒

1. 請您送修時提供產品購買憑証並整盒送修(保固卡+產品外盒+產品主體+盒內配件)。
2. 雷射掃拖機器人Pro、殺菌空氣清淨機Pro僅需提供故障主體及相關部件送修，其他消耗性配件不需提供回廠。
3. 雷射掃拖機器人Pro、殺菌空氣清淨機Pro建議保留原廠外箱送修，若非使用原廠外箱者需自行妥善包裝，並自負運送風險。
4. 維修過程中，工程師將依檢測結果判斷是否單獨更換料件。
5. 針對非台灣區域銷售的產品之商品維修服務，本公司因產品零件提供限制，因此僅能提供部份服務，若對於該產品故障狀況因故無法維修，本公司不予負責。

 

五、其他說明

1. 若符合換機之產品，您可以到本公司授權服務中心申請換貨。換貨時，主機有故障，則免費更換同規格型號主機；配件有故障，則免費更換配件。
2. 本保固條款之內容僅適用於台灣地區；若台灣地區所販售之產品至其他國家進行維修服務，需遵照當地維修服務之公告。本服務政策若與當地國家法律法規存在衝突之處，一切以當地國家法律法規為凖。
3. 以上所列，如有變更或補充說明，將依本公司官方網頁（realme Taiwan）最新公告之規範爲準，本公司保留解釋及更改保固規範之權利。官方網頁地址：https://www.realme.com/tw/

 

realme產品類之贈品服務條款

為了提供您更完善的服務體驗，以下是realme產品類之贈品的相關保固、檢查及維修事宜，請您仔細閱讀：

1. 三個月保固及維修服務：

贈品享有三個月的保固及維修服務，保固期起始日以贈品託運單上的日期為準(請附上託運單證明)。如贈品託運單遺失，保固期限將以贈品出廠日+15個月為限。

2. 贈品收到後的檢查及報修流程：

收到贈品後，請立即開箱檢查贈品功能是否正常。

若發現任何功能異常，應於贈品送達後的7天內向realme客服反映報修。

realme工程師將進行異常檢測與排除。若非產品本身因素損壞，將提供有償服務進行報價。

7日內逾期未檢查或未反映者，視為確認贈品功能正常，之後不得向主辦單位主張更換贈品或其他賠償。

保固期間，經判定為非人為因素之損毀、商品功能不良，可提出保修申請。

外觀瑕疵則不在換貨範圍內。

3. 服務中心檢測及維修服務：

realme的服務中心提供產品檢測及維修服務。

如您的產品發生功能性故障，可就近洽詢各地realme服務中心，由專業工程師為您提供服務。

為確保維修品質，服務中心僅使用ralme原廠零件。

您也可撥打realme客戶服務專線(02)2256-5658，專人將協助問題排除及提供維修相關資訊。

感謝您選擇realme產品，我們將致力於提供最優質的售後服務，讓您的產品始終保持最佳狀態。如有任何疑問或需進一步協助，請隨時聯絡我們的客服中心。

 

客戶服務專線

 

客戶服務專線主要處理用戶對realme手機之諮詢，並盡可能提供解決方案，或移交相關部門，督促及時解決，迅速將結果反饋予客戶。

- 客服專線：(02)2256-5658

- 電子郵件：service.tw@realme.com