คำถาม คำตอบ 1. หากไม่สามารถเปิดอุปกรณ์ได้ หรือหน้าจอว่างเปล่าเมื่อเปิดเครื่องต้องทำอย่างไร? ดำเนินการชาร์จเป็นเวลาประมาณ 30 นาที และลองเปิดอุปกรณ์ใหม่อีกครั้ง หากอุปกรณ์ยังไม่สามารถเปิดได้ ให้ดำเนินการติดต่อไปยังศูนย์บริการหลังการขาย 2. หากแท็ปเล็ตค้าง หรือกระตุกต้องทำอย่างไร? กดค้างที่ปุ่มระดับเสียง "+" และปุ่มพาวเวอร์เพื่อบังคับรีสตาร์ทเครื่อง หากอาการเสียยังคงอยู่หลังจากรีสตาร์ทแล้ว ให้ดำเนินการติดต่อไปยังศูนย์บริการหลังการขาย 3. ตั้งค่าวอลเปเปอร์หน้าเดสก์ท็อปอย่างไร? 1. กดค้างที่บริเวณพื้นที่ว่างของหน้าเดสก์ท็อป เลือก "Wallpaper" จากหน้าต่างเมนูที่เด้งขึ้นมาเพื่อเข้าสู่แอพพลิเคชั่นวอลเปเปอร์ และเลือกวอลเปเปอร์ที่ต้องการ 2. เลือกวอลเปเปอร์ที่ต้องการในการตั้งค่า (Settings) ->Display->Advanced->Wallpaper 4. ติดตั้ง APP อย่างไร? ดาวน์โหลดและติดตั้งแอพพลิเคชั่นได้ผ่าน GooglePlay app store 5. คืนค่าโรงงานอย่างไร? เข้าไปที่การตั้งค่า (Settings) -> ระบบ (System) -> Advanced -> ตัวเลือกการรีเซ็ต (Reset options) ->ลบข้อมูลทั้งหมด (Clear all data) (คืนค่าโรงงาน restore factory settings) 6、แท็ปเล็ตรองรับโหมดถนอมสายตาหรือไม่ (eye protection mode)? รองรับ 7、แท็ปเล็ตรองรับการเล่นวีดีโอแบบ HD หรือไม่？ รองรับ 8. สามารถใช้แท็ปเล็ตในการเรียนออนไลน์ได้หรือไม่? สามารถใช้ได้ เพียงแค่ติดตั้งแอพพลิเคชั่นคอร์สออนไลน์ที่เกี่ยวข้อง 9. แท็ปเล็ตรองรับการชาร์จเร็วหรือไม่? และใช้เวลาเท่าไหร่จึงจะชาร์จเต็ม? รองรับการชาร์จเร็ว 9V/2A โดยใช้เวลาประมาณ 3.5 ชั่วโมง 10. มีการรองรับการขยาย SD การ์ดหรือไม่ และรองรับได้มากที่สุดคือเท่าใด? รองรับ Micro-SD card (TF card) สูงสุด 1T. 11、อัปเกรดซอร์ฟแวร์ของแอพพลิเคชั่นอย่างไร? ซอร์ฟแวร์ของแต่ละแอพพลิเคชั่นจะมีให้อัปเกรดด้วยตนเองอยู่แล้ว หรือผู้ใช้งานสามารถเข้าไปอัปเกรดได้ที่ Google Play application store 12、อัปเกรดระบบของแท็ปเล็ตอย่างไร ? เข้าไปที่การตั้งค่า (Settings) - ระบบ (System) - การอัปเดตระบบ (System Update) - ตรวจสอบการอัปเดต หากมีเวอร์ชั่นใหม่ ผู้ใช้งานสามารถดาวน์โหลดและอัปเดตได้ทันที 13、หากผู้ใช้งานไม่มีบัญชี Google และเป็นการเริ่มต้นเข้าระบบเป็นครั้งแรก จะเข้าสู่ระบบอย่างไร? (ไม่มีการลงทะเบียน Google account) ในการ boot up ครั้งแรก อาจจะเป็น Google boot wizard ให้ดำเนินการตามคำแนะนำของ wizard หากผู้ใช้งานไม่มีบัญชีกูเกิ้ล ผู้ใช้งานสามารถเลือกข้ามเพื่อเข้าสู่ระบบได้ 14、รองรับ one-handed operation mode หรือไม่? ไม่รองรับ 15、รองรับการชาร์จแบบ OTG reverse หรือไม่? รองรับ 16、มีฟิล์มกันรอยหรือไม่? ไม่มี 17、รองรับ stylus pen หรือไม่? ไม่รองรับ 18、ตั้งค่าการนำทางด้วยท่าทางอย่างไร? การตั้งค่า (Settings) -> ระบบ (System) -> ท่าทาง (Gestures) -> ระบบการนำทาง (System Navigation) 19、เปิด split screen mode อย่างไร? ในการเปิดใช้งานแอพพลิเคชั่นครั้งแรก ให้กลับไปยังหน้าจอหลัก เลือกเวอร์ชั่นที่ลดลงของแอพพลิเคชั่นในหน้าจอหลัก คลิกที่บริเวณมุมซ้ายบนของไอคอนเพื่อเลือก‘split screen’ 20、ตั้งค่า power saving mode อย่างไร? การตั้งค่า (Settings) -> แบตเตอรี่ (Battery) -> Power Saving Mode 21、เมื่อเล่นเกมในสภาพแวดล้อมที่มีอุณหภูมิสูงจึงเกิดอาการเกมค้าง หรือเฟรมเรทลดลง? ทางเราได้มีการปรับความถี่ของ CPU และ GPU ของระบบในอัลกอริทึมของซอร์ฟแวร์ เมื่ออุณหภูมิของโทรศัพท์สูงเกินไปก็จะมีการคำนึงถึงอุณหภูมิในการถือโทรศัพท์ และปัจจัยที่ครอลคลุมอื่นๆ ก็จะมีการลดเฟรมเรทของเกมลง ซึ่งอาจทำให้การเล่นไม่ลื่นไหลเท่าเดิม แต่เมื่ออุณหภูมิของโทรศัพท์กลับสู่ปกติ ซอฟต์แวร์จะคืนค่าขีดจำกัดความถี่ให้กลับไปเป็นปกติ 22. ทำไมแบตเตอรี่จึงหมดไวเมื่อเปิดระดับเสียงสูงสุด และเปิดแสงสูงสุด? เนื่องจากทางเราใช้หน้าจอที่มีความสว่างสูง และเป็นการออกแบบแบบ 4-speaker บนฮาร์ดแวร์ เพื่อให้ผู้ใช้งานได้รับเสียงและภาพดีมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันเราก็มีการเพิ่ม Dolby sound effects เมื่อมีการเล่น audio จึงอาจทำให้มีการเพิ่มการใช้พลังงาน จึงทำให้เกิดอาการดังกล่าว 23. ทำไมเมื่อเข้าสู่กล้อง สลับเข้าสู่ video mode จึงสลับไปเป็น proactive video imaging และ preview effects? ทางเราขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น ทางทีมค้นคว้าและพัฒนากำลังปรับปรุงแก้ไขปัญหาดังกล่าวอยู่ หากปรับปรุงเสร็จสิ้นจะมีการปล่อย ota ออกมาให้อัปเกรด 24. หลังจากดาวน์โหลดและติดตั้ง jiosaavn เรียบร้อยแล้ว และเข้าสู่แอพพลิเคชั่น ปิดหน้าจอ และเปิดหน้าจอใหม่ แล้วพบว่ามีอาการ splash screen ทางเราขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น ทางทีมค้นคว้าและพัฒนากำลังปรับปรุงแก้ไขปัญหาดังกล่าวอยู่ หากปรับปรุงเสร็จสิ้นจะมีการปล่อย ota ออกมาให้อัปเกรด 25、ทำไมเมื่อแท็ปเล็ตเชื่อมต่อกับหูฟังบลูทูธแล้ว มีการใช้เสียง หรือการวีดีโอคอลจากหูฟัง แต่เสียงออกมาจากแท็ปเล็ต ? ทางเราขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น ทางทีมค้นคว้าและพัฒนากำลังปรับปรุงแก้ไขปัญหาดังกล่าวอยู่ หากปรับปรุงเสร็จสิ้นจะมีการปล่อย ota ออกมาให้อัปเกรด 26. เมื่อคลิกที่ preview picture หลังจากเข้าสู่กล้องเพื่อถ่ายรูปในหน้าอินเตอร์เฟซหน้าจอล็อค เมื่อวิธีในการปลดล็อคแสดงผลขึ้น กดที่ปุ่มพาวเวอร์ 2 ครั้งกลับกลายเป็นหน้าจอสีดำ? ทางเราขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น ทางทีมค้นคว้าและพัฒนากำลังปรับปรุงแก้ไขปัญหาดังกล่าวอยู่ หากปรับปรุงเสร็จสิ้นจะมีการปล่อย ota ออกมาให้อัปเกรด 27. เมื่อมีการโทร หรือการวางสายแท็ปเล็ตจึงมีการกลับไปยังหน้าเดสก์ท็อปโดยอัตโนมัติ? อาการนี้เป็นปัญหาของระบบ Android ซึ่งเป็นปกติที่จะกลับไปยังหน้าเดสก์ท็อป 28.รองรับพอร์ต 3.5 mm หรือไม่? รองรับ 29.รองรับ gyro หรือไม่ รองรับ 30. รองรับ ambient light sensors หรือไม่? รองรับ 31. รองรับ proximity light sensor หรือไม่? ไม่รองรับ 32. รองรับ acceleration sensors หรือไม่? รองรับ 33. รองรับ Hall sensors หรือไม่? รองรับ 34.รองรับการเชื่อมต่อ Wi-Fi 5G หรือไม่? รองรับ 35.แท็ปเล็ตรองรับเพียง wifi หรือสามารถใส่ซิม 4g ได้? รองรับแค่ wifi 36. แท็ปเล็ตมีการรองรับทุกสายผ่านซิม airtel 4g โดยผ่านรายชื่อผู้ติดต่อ และรับสายได้ทุกสายหรือไม่? ใช่ 37.ใช้ blutoothได้หรือไม่？ ได้ 38.ใช้ type-c ในการชาร์จใช่หรือไม่? ใช่ 39.ใส่ซิมได้หรือไม่? สำหรับเวอร์ชั่น LTE สามารถซิมการ์ดได้ สำหรับเวอร์ชั่น WIFI ไม่สามารถใส่ซิมการ์ดได้ 40.ใช้ Android 11 หรือไม่? ใช่
ไม่ใช่ หลังจากซื้อหูฟังบลูทูธของ realme ไปแล้ว เพียงแค่เชื่อมต่อหูฟังกับโทรศัพท์ก็จะสามารถใช้งานได้แล้ว โดยผู้ใช้งานจะสามารถทำการตั้งค่าหูฟังด้วยตนเอง หรืออัปเกรดเฟิร์มแวร์ได้โดยผ่าน realme Link ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้งานสามารถใช้งานฟังก์ชั่นอื่นๆ ได้อย่างเต็มอรรถรสมากขึ้น
สาเหตุของปัญหา: 1. หูฟังไม่มีเสียงเนื่องจากขาดการเชื่อมต่อ Bluetooth 2. หูฟังไม่มีเสียงเนื่องจากแบตเตอรี่ต่ำ 3. ยังไม่ได้อัพเกรดเวอร์ชัน firmware ของหูฟังเป็นเวอร์ชันล่าสุด 4. คลื่นแม่เหล็กไฟฟ้ารบกวนการเชื่อมต่อ Bluetooth 5. สิ่งสกปรกอาจอุดตันหูฟังและทำให้หูฟังไม่มีเสียง 6. หูฟังเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ผิดพลาด ให้ลองจับคู่อีกครั้ง 7. หากหูฟังบลูทูธ ลำโพงบลูทูธ และอุปกรณ์อื่นๆ รองรับการปรับระดับเสียงแยกกัน หลังจากเชื่อมต่อกับโทรศัพท์มือถือเสียงอาจดังเกินไป ต่ำเกินไป หรือไม่มีเสียง วิธีแก้ไข: 1. ไปที่การตั้งค่าโทรศัพท์ > Bluetooth เพื่อตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อของหูฟัง หากการเชื่อมต่อถูกตัด โปรดคลิกที่ชื่อหูฟังเพื่อเชื่อมต่อใหม่ 2. แนะนำให้ใส่หูฟังในกล่องชาร์จเป็นเวลาอย่างน้อย 10 นาทีแล้วลองอีกครั้ง 3. หากชุดหูฟังรองรับการอัพเกรด firmware ขอแนะนำให้อัพเกรดในแอป realme Link 4. เนื่องจากลักษณะเฉพาะของหูฟัง Bluetooth คลื่นแม่เหล็กไฟฟ้าในพื้นที่ของคุณอาจรบกวนการเชื่อมต่อ ส่งผลให้หูฟังไม่มีเสียงหรือเสียงขาดไม่ต่อเนื่อง แนะนำให้ลองใช้ในสภาพแวดล้อมที่ปราศจากการรบกวนของแม่เหล็กไฟฟ้า 5. ตรวจสอบว่าหูฟังหรือกล่องชาร์จสกปรกหรือไม่ แนะนำให้ทำความสะอาดและลองอีกครั้ง 6. ใส่หูฟังทั้งสองข้างลงในกล่องชาร์จอีกครั้ง ปิดกล่องชาร์จเป็นเวลา 3 วินาที จากนั้นนำหูฟังออกมาแล้วลองจับคู่อีกครั้ง 7. โปรดลองรีเซ็ตชุดหูฟัง 8. โปรดลองเปิดฟังก์ชันระดับเสียงสัมบูรณ์ หมายเหตุ: 1. หากหลังจากอัพเดทเวอร์ชันโทรศัพท์มือถือแล้ว หูฟังบลูทูธไม่มีเสียง โปรดไปที่ศูนย์บริการเพื่อดำเนินการจับ LOG สำหรับโทรศัพท์ที่ไม่ใช่ของ realme ขอแนะนำให้แจ้งฝ่ายบริการลูกค้าของโทรศัพท์มือถือแบรนด์นั้นๆ 2. หากหลังจากอัพเกรด firmware ของหูฟังบลูทูธแล้ว หูฟังบลูทูธไม่มีเสียง โปรดไปที่ศูนย์บริการเพื่อดำเนินการจับ LOG และส่งฟีดแบคในแอป realme link หากวิธีการข้างต้นทั้งหมดไม่สามารถแก้ปัญหาได้ โปรดลองเชื่อมต่อหูฟังกับโทรศัพท์เครื่องอื่นเพื่อดูว่าหูฟังสามารถใช้งานได้ปกติหรือไม่ หากหูฟังยังมีเสียงข้างเดียว โปรดนำใบเสร็จไปยังศูนย์บริการลูกค้า realme เพื่อดำเนินการตรวจสอบ
แนะนำให้ดำเนินการแก้ไขโดยอ้างอิงตามวิธีดังต่อไปนี้： 1. อุปกรณ์บลูทูธที่เชื่อมต่ออาจจะอยู่ในระยะที่เกินจากการเชื่อมต่อบลูทูธ (ปกติจะอยู่ที่ 8 - 10 เมตร) แนะนำให้ทำการเชื่อมต่อในระยะที่ใกล้ขึ้น 2. บริเวณรอบข้างอาจจะได้รับผลกระทบจากสนามแม่เหล็ก คลื่นไมโครเวฟ หรือคลื่นอื่นๆ จนทำให้ส่งผลต่อการเชื่อมต่อบลูทูธ ทางเราแนะนำให้ลองเปลี่ยนสภาพแวดล้อมเพื่อใช้งาน 3. อาจเกิดจากปัญหาในด้านสิทธิ หรือเงื่อนไขในการเข้าถึง แนะนำให้ผู้ใช้งานลองใช้โทรศัพท์เครื่องเดิม และโทรศัพท์เครื่องอื่นในการเปรียบเทียบดูว่าสามารถเชื่อมต่อได้ปกติหรือไม่ ยังเกิดปัญหาหูฟังบลูทูธตัดการเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติหรือไม่ 4. อาจเกิดจากความผิดปกติบางส่วนของอุปกรณ์บลูทูธ ทางเราแนะนำให้ผู้ใช้งานยกเลิกการจับคู่บลูทูธ และลองเชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง 5. แนะนำให้ลองเปลี่ยนเป็นอุปกรณ์บลูทูธตัวอื่น เพื่อลองใหม่อีกครั้ง หากวิธีที่กล่าวมาในข้างต้นไม่สามารถแก้ไขอาการเสียดังกล่าวได้ ทางเราแนะนำให้ผู้ใช้งานทำการสำรองข้อมูล และนำหลักฐานการชำระเงินเข้าไปยังศูนย์บริการ realme เพื่อดำเนินการตรวจสอบ
เนื่องจากการเปลี่ยนเน็ตเวิร์คจะต้องทำการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตกับอุปกรณ์ใหม่ โดยต้องกดค้างที่ปุ่ม reset เป็นเวลา 5 วินาทีเพื่อรีเซ็ตการตั้งค่าอุปกรณ์ เพื่อเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต หมายเหตุ：หากแค่เปลี่ยนเน็ตเวิร์ค หรือรหัส WiFi ภายใน realme Smart Cam 360° ให้ทำการรีเซ็ตการตั้งค่าโดยตรง แต่หากจะทำการเปลี่ยนการผูกบัญชี realme จะต้องลบอุปกรณ์ภายในบัญชีเดิมก่อน จากนั้นจึงรีเซ็ตการตั้งค่า
