Определение типа неполадки:
Наводящий вопрос: В какой из следующих ситуаций на вашем телефоне появляется черный экран?
1) Чёрный экран, и телефон не включается?
2) Черный экран, но телефон работает, распознаёт касания?
1. Чёрный экран, телефон не включается
Уточняющий вопрос:
Какие из перечисленных ниже явлений возникают, когда телефон не включается?
1) Телефон полностью не реагирует на нажатие кнопки питания.
2) При нажатии кнопки питания возникает вибрация или звук, но экран остается черным.
1.2 Сценарии и решение
1) Телефон полностью не реагирует на нажатие кнопки включения
Причины и решения:
1. После того, как батарея телефона разрядится, экран становится черным и перестает отвечать на запросы.
- Попробуйте заряжать смартфон при помощи оригинального зарядного устройства в течение минимум 30 минут, а затем перезагрузить устройство.
- Возможно, аппаратное обеспечение телефона повреждено. Пожалуйста, обратитесь за помощью со своим устройством и подтверждением покупки в авторизованный сервисный центр realme.
2) Вибрация или звук при нажатии кнопки включения, но экран остается черным
Причина и решение:
Если жидкость попадет внутрь телефона, это может привести к утечке жидкости из телефона или повреждению внутреннего экрана дисплея, что приведет к появлению черного экрана телефона и невозможности его включения.
- Возможно, в устройстве произошёл аппаратный сбой. Создайте резервную копию данных и обратитесь в авторизованный сервисный центр realme с чеком, подтверждающим покупку, и гарантийным талоном для диагностики.
2. Черный экран при использовании телефона, телефон при этом работает.
2.1 Сценарий и решение
Уточняющий вопрос: В какой из следующих ситуаций вы сталкиваетесь с черным экраном при использовании своего телефона?
1) Черный экран при использовании конкретных приложений.
2) Чёрный экран появляется иногда или в разных приложениях.
2.2 Сценарий и решение
1) Черный экран при использовании конкретных приложений
Причина и решение:
Слишком низкая версия приложения или проблема совместимости между приложением и мобильным телефоном, что может привести к появлению черного экрана.
- Вы можете удалить приложение и загрузить его снова в магазине приложений (например, Google Play).
2) Чёрный экран появляется иногда или в разных приложениях
Причина и решение:
1. Операционная система телефона не обновлена.
- Устаревшая версия ОС может приводить к несовместимости приложений и версии. Обновите систему телефона и проверьте, исправлена ли ошибка.
2. Недостаточно оперативной памяти на телефоне.
- Очистите фоновый режим (закройте приложения, работающие в фоновом режиме), чтобы объем доступной оперативной памяти мобильного телефона превышал 10%, во избежание медленного запуска или загрузки.
3. Недостаточно свободной памяти (хранилища).
- Если места для хранения недостаточно, то у запущенного приложения может не хватать свободной памяти для кэширования данных.
Перейдите в "Мои файлы", чтобы просмотреть доступный объём хранилища на телефоне; также можно удалить или перенести в облако/на SD-карту неиспользуемые приложения или их данные.
4. Повреждение или попадение жидкости на телефон.
Если черный экран появился после того, как телефон был поврежден в результате внешних воздействий (столкновение, попадание жидкости и т.д.), Вы можете отнести телефон в сервисный центр для устранения проблемы.
Если неполадку не удалось устранить, создайте резервную копию данных и обратитесь в авторизованный сервисный центр realme с чеком, подтверждающим покупку, и гарантийным талоном для диагностики.
