realme memberikan pelayanan “same-day service”, yang di mana perbaikan akan diselesaikan di hari yang sama. Ketentuan tambahan: 1.Jika Spare part (Suku cadang) ponsel tidak tersedia di Service Center tersebut. Kami akan menginformasikan sesegera mungkin kapan spare part tersebut bisa tersedia. 2.Jika ponsel harus melalui proses pengiriman untuk perbaikan, maka estimasi waktu yang diberikan sampai ponsel dikembalikan adalah sekitar 5 – 7 hari.
Garansi ponsel tidak melindungi kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan penggunaan baik secara sengaja ataupun tidak sengaja, akan tetapi perbaikan berbayar tetap tersedia di Service Center kami. Berikut adalah kondisi yang mengakibatkan perbaikan tidak dapat dilindungi garansi: 1.Masa garansi telah berakhir. 2.Tidak ada bukti pembelian yang valid, terkecuali user membawa bukti lain yang menunjukkan bahwa ponsel masih dalam masa garansi. 3.Tidak ada kartu garansi resmi realme. 4.Kerusakan ponsel disebabkan karena penggunaan yang tidak sesuai, seperti terjatuh, terkena air, dan lain sebagainya. 5.Kerusakan dan malfungsi terjadi karena keadaan yang tidak dapat dikendalikan, seperti banjir, kebakaran, bencana alam. 6.Kerusakan dan malfungsi yang disebabkan oleh penggunaan dan perawatan ponsel yang tidak sesuai dengan instruksi yang telah diberikan. Contoh: Penggunaan di suhu yang ekstrim, penggunaan asesoris non-realme. 7.Kerusakan fisik pada ponsel, sepertin pecah, tombol tersangkut. 8.Perangkat ponsel telah dimodifikasi, baik hardware (dibongkar, diperbaiki di Service Center tidak resmi) dan software (rooting).
Sebelum Anda membawa ponsel ke Service Center untuk melakukan perbaikan, silakan dipersiapkan beberapa hal berikut: 1.Pencadangan data (jika masih memungkinkan) 2.Keluar dari akun Cloud service dan menghilangkan kunci layar kunci 3.Membawa bukti pembelian dan kartu garansi 4.Membawa perangkat dan kelengkapannya jika diperlukan 5.Membawa identitas pribadi, seperti KTP, SIM, Passport, dan lain sebagainya.
