Garansi ponsel tidak melindungi kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan penggunaan baik secara sengaja ataupun tidak sengaja, akan tetapi perbaikan berbayar tetap tersedia di Service Center kami.
Berikut adalah kondisi yang mengakibatkan perbaikan tidak dapat dilindungi garansi:
1.Masa garansi telah berakhir.
2.Tidak ada bukti pembelian yang valid, terkecuali user membawa bukti lain yang menunjukkan bahwa ponsel masih dalam masa garansi.
3.Tidak ada kartu garansi resmi realme.
4.Kerusakan ponsel disebabkan karena penggunaan yang tidak sesuai, seperti terjatuh, terkena air, dan lain sebagainya.
5.Kerusakan dan malfungsi terjadi karena keadaan yang tidak dapat dikendalikan, seperti banjir, kebakaran, bencana alam.
6.Kerusakan dan malfungsi yang disebabkan oleh penggunaan dan perawatan ponsel yang tidak sesuai dengan instruksi yang telah diberikan. Contoh: Penggunaan di suhu yang ekstrim, penggunaan asesoris non-realme.
7.Kerusakan fisik pada ponsel, sepertin pecah, tombol tersangkut.
8.Perangkat ponsel telah dimodifikasi, baik hardware (dibongkar, diperbaiki di Service Center tidak resmi) dan software (rooting).
