Unduh aplikasi realme store, Ikuti Gamesnya dan Menangkan realme 8pro Secara Gratis
Open APP

Kebijakan Garansi realme

Kebijakan Garansi realme

Istilah "GMI", "realme", "kami", "milik kami", atau "kami" mengacu pada PT Good Mobile Indonesia dan istilah "Anda", "milik Anda", "diri Anda" atau "Pembeli" mengacu pada konsumen kami, pembeli atau pengguna produk dan / atau layanan kami. Kebijakan garansi ini berlaku untuk produk realme yang dijual di Indonesia saja, yang meliputi Handphone, Aksesoris, Produk IoT, TV, dll. Selama masa garansi, jika terjadi kegagalan fungsi pada pemakaian normal, kami akan memberikan layanan perbaikan atau penggantian gratis sesuai pedoman kebijakan standar di bawah ini.

MASA GARANSI DAN JENIS LAYANAN HANDSET

Jenis

Masa Garansi

Jenis Layanan

Handset

12 Bulan

Carry In

Baterai Bawaan (Built-in Battery)

6 Bulan

Carry In

Kabel USB

6 Bulan

Carry In

Pengisi Daya (Charger)

6 Bulan

Carry In

 

 MASA GARANSI DAN JENIS LAYANAN AKSESORIS

Jenis

Masa Garansi

Jenis Layanan

Earphone kabel (Wired Earphone)

6 Bulan

Carry In

Power Bank

6 Bulan

Carry In

Jelly Pack

Tidak Garansi

-

Protective Shell

Tidak Garansi

-

 

MASA GARANSI DAN JENIS LAYANAN PRODUK IOT

Jenis

Masa Garansi

Jenis Layanan

Buds Air

12 Bulan

Carry In

Buds Air Neo

12 Bulan

Carry In

Buds Wireless

12 Bulan

Carry In

Buds Q

12 Bulan

Carry In

Smart Band

12 Bulan

Carry In

Smart Watch

12 Bulan

Carry In

Tali / Strap (Watch & Band)

3 Bulan

Carry In

Electric Toothbrush

12 Bulan

Carry In

Smart Cam 360°

12 Bulan

Carry In

Smart Night Lamp

12 Bulan

Carry In

realme Cooling Back Clip

7 Hari

Carry In

Techlife Air Purifier

12 Bulan

Carry In

Filter Air Purifier

Tidak Garansi

-

Koper / Luggage

Tidak Garansi

-

Ransel / Backpack

Tidak Garansi

-

 

MASA GARANSI DAN JENIS LAYANAN TV

Jenis

Masa Garansi

Jenis Layanan

TV

12 Bulan

Carry In / On site

Remote

6 Bulan

Main Board

24 Bulan

Remote Control Board,

T-CON  Board, Speaker

12 Bulan

LCD Panel

24 Bulan

 

MASA GARANSI DAN JENIS LAYANAN LAPTOP

Jenis

Masa Garansi

Jenis Layanan

realme Laptop

24 Bulan

Carry In

Baterai Bawaan (Built-in Battery) & Pengisi Daya ( Adapter )

12 Bulan

 

 

Kebijakan Garansi Ponsel, Aksesori & Produk IoT realme:

Kondisi perlindungan garansi:

  1. Garansi hanya berlaku untuk produk yang dibeli di Indonesia. Garansi internasional tidak berlaku.
  2. Masa garansi perangkat seluler berlaku dari tanggal aktivasi atau tanggal Faktur mana yang lebih awal. Tanggal aktivasi tertunda karena penundaan logistik pengiriman produk yang tidak terduga akan dipertimbangkan, namun bukti pembelian yang sah, yaitu Faktur pembelian. Wajib dilampirkan jika diminta di pusat layanan untuk memanfaatkan penggantian produk.
  3. Untuk memanfaatkan dukungan layanan garansi untuk aksesori & produk IoT kami, pelanggan disarankan untuk membawa kelengkapan kotak asli saat mengunjungi pusat layanan bersama dengan bukti pembelian yang sah.
  4. Beberapa aksesori (misalnya manual, kartu garansi, dll) tidak tercakup dalam garansi ini.
  5. Selama masa garansi, jika terjadi kegagalan fungsi, kami akan memberikan layanan perawatan gratis melalui pusat layanan resmi kami. Semua suku cadang yang diganti adalah milik kami.
  6. Garansi tidak mencakup perangkat / produk yang di-root oleh pengguna dan  tidak dapat dipulihkan dengan pembaruan perangkat lunak, sebelum melakukan pembaharuan perangkat lunak, Pusat layanan resmi akan memastikan untuk meminta persetujuan dari pelanggan.
  7. Perangkat / produk yang diberikan untuk aktivitas bisnis kepada tim akan mendapatkan layanan sesuai dengan kebijakan layanan realme. Tanggal mulai garansi akan dipertimbangkan pada tanggal pemberian gift atau tanggal aktivasi.
  8. Jika terjadi perselisihan, di mana tidak ditemukan kesalahan pada perangkat / produk oleh pusat layanan resmi dan pengguna keberatan atas hasil tersebut, maka kedua belah pihak dapat menyetujui pengujian perangkat / produk oleh lembaga yang berwenang oleh pengadilan / organisasi Konsumen. Biaya pengujian harus diajukan terlebih dahulu oleh kedua belah pihak. Jika setelah dilakukan pengujian ditemukan masalah kualitas maka biaya pengujian akan ditanggung oleh pusat layanan, jika tidak ditemukan kesalahan pada perangkat / produk maka biaya akan ditanggung oleh pengguna.

 

Pengecualian Garansi:

Garansi ini tidak mencakup kerusakan buatan manusia atau salah satu dari kondisi berikut, namun, layanan perbaikan berbayar tersedia.

  1. Perangkat / produk telah melebihi waktu masa garansi.
  2. Perbaikan yang tidak sah, melalui pihak ketiga. Pembongkaran, perbaikan sendiri, modifikasi, dan perilaku manusia lainnya yang menyebabkan kerusakan.
  3. Stiker garansi hilang / salah tempat atau diubah
  4. Garansi tidak mencakup keausan alami (misalnya kabel, konektor, dll.), Penggunaan aksesoris non-realme, penggunaan dalam kondisi ekstrim, kerusakan yang disebabkan oleh alam atau diluar akibat manusia, seperti banjir, kebakaran atau gempa bumi
  5. Perangkat / produk rusak karena penggunaan yang tidak benar seperti terjatuh, tertekan, rusak karena air, dll.
  6. Komitmen garansi resmi diluar garansi realme
  7. Tidak ada kartu garansi dan bukti pembelian yang sah, namun pengecualian dapat diberikan jika pelanggan dapat membuktikan bahwa aksesori tersebut masih dalam masa jaminan
  8. Produk yang dibeli di luar negeri tidak berhak untuk mengklaim layanan garansi di pusat layanan dalam negeri namun dapat memanfaatkan layanan perbaikan dengan biaya tambahan dengan mempertimbangkan biaya suku cadang dll, dengan janji sebelumnya di pusat layanan.

 

Kebijakan Garansi realme TV

Kondisi yang masuk dalam Garansi :

  1. Garansi hanya berlaku untuk produk yang dibeli di Indonesia. Garansi internasional tidak berlaku
  2. Garansi terbatas pada pembeli pertama produk kami saja & tidak dapat dialihkan. Wajib melampirkan dokumen kartu garansi atau bukti pembelian yang valid, model dan nomor seri unit yang sesuai dalam Faktur pembelian untuk dapat mengklaim garansi.
  3. Untuk kendala dan permasalahan terhadap produk dapat menghubungi Call Center realme 021 – 2235 666 atau live chat ( https://bit.ly/screalme ). realme akan menugaskan teknisi pusat layanan resmi terdekat untuk melakukan pengecekan /perbaikan.
  4. Untuk layanan kunjungan teknisi ke rumah tidak akan dikenakan biaya perjalanan jika jarak perjalanan dua arah kurang dari 20km. Apabila perjalanan dua arah melebihi 20km maka akan dikenakan biaya sebesar Rp 1.500, - /km( untuk unit TV 32 Inch ), Rp 4.500,- /km ( untuk unit TV 43 Inch & 50 Inch ) . Jarak maksimal perjalanan dua arah adalah 100km.
  5. Jenis layanan yang disediakan oleh pusat layanan resmi meliputi pengecekan, pemulihan atau instal ulang program perangkat lunak, pergantian suku cadang. Untuk layanan diluar masa garansi akan di kenakan biaya jasa perbaikan sesuai jenis kerusakan.
  6. Dalam hal perbaikan atau penggantian suku cadang manapun dari unit, garansi ini akan berlanjut dan tetap berlaku hanya untuk periode garansi yang belum kadaluwarsa. Penggantian suku cadang akan murni atas kebijakan realme sendiri. Dalam hal penggantian unit dilakukan, (tunduk pada kebijaksanaan tunggal realme), digantikan dengan model yang sama kecuali jika model itu sudah tidak produksi lagi, maka diganti dengan model yang setara sebagaimana dianggap setara oleh realme.
  7. Untuk unit yang dipasang di luar batas kota dari yurisdiksi pusat layanan resmi, garansi perbaikan di tempat tidak berlaku dan merupakan tanggung jawab pelanggan untuk menghubungi pusat layanan resmi terdekat dan membawa unit ke pusat layanan resmi dengan biaya dan risiko sendiri. Semua biaya yang dikeluarkan untuk mengumpulkan unit atau suku cadangnya dari pusat layanan resmi perusahaan, serta biaya yang dikeluarkan dalam penempatan personel / teknisi terhadap pengangkutan dan ongkos lainnya, dll akan ditanggung oleh pelanggan. Biaya lokal untuk biaya transportasi dan penanganan dapat bervariasi dari satu lokasi ke lokasi lainnya. Pelanggan disarankan untuk memverifikasi sebelumnya.
  8. Perusahaan atau Layanan Pusat servis resminya berhak untuk mengambil suku cadang atau komponen untuk diganti sesuai kebijaksanaannya, jika terjadi kerusakan pada unit selama masa garansi.
  9. Dalam kasus situasi yang tidak terduga dan suku cadang tidak tersedia, kebijakan penyusutan realme yang berlaku (tunduk pada kebijakan realme & dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya) akan diterapkan pada produk untuk solusi yang sesuai.
  10. Wewenang atas kebijakan Garansi di atas adalah mutlak milik realme dan tidak dapat diubah oleh Dealer / Distributor / Retailer.

  

Pengecualian Garansi:

  1. Perangkat / produk telah melebihi masa waktu garansi.
  2. Tidak ada kartu garansi atau faktur pembelian yang sah, ada perubahan pada kartu garansi, atau faktur pembelian.
  3. Cacat atau kerusakan, dengan pemasangan sendiri yang tidak tepat oleh pelanggan atau perbaikan / pembongkaran yang dilakukan oleh teknisi / pusat perbaikan yang tidak resmi, pengujian, pengoperasian, demonstrasi, pemeliharaan, perangkat lunak yang belum diinstal sebelumnya, penyesuaian, kerusakan fisik & cairan, koneksi dengan peralatan tidak disetujui oleh Perusahaan / tanpa mengikuti pedoman produk.
  4. Cacat atau kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan, banjir, kebakaran, angin, gempa bumi, petir, atau bencana alam lainnya atau ketidakstabilan tegangan atau keadaan kahar lainnya.
  5. Kerusakan fisik, penyok, cacat atau tergores, jatuh saat transportasi atau guncangan berlebihan, goresan karena keausan normal.
  6. Garansi tidak mencakup aksesori eksternal (seperti Baterai, kabel, dll.)
  7. Kerusakan apa pun yang disebabkan karena kerusakan produk, tanggung jawab atas kehilangan data, gambar yang direkam, atau hilangnya peluang bisnis.
  8. Jika produk ditemukan rusak, tergores, dll. Saat membuka / membuka bungkus kotak produk, tanpa dilakukan teknisi resmi.
  9. Produk yang tidak dibeli dari penjual resmi realme (kami menyarankan Anda untuk menghubungi pusat penjualan untuk mendapatkan dukungan).
  10. Barang (produk) yang tidak didistribusikan dalam wilayah yurisdiksi realme Indonesia
  11. Garansi ini akan batal jika jenis atau nomor seri produk telah diubah, dilepas, atau dirusak.

 

 

Kebijakan Garansi realme Laptop:

Kondisi perlindungan garansi:

  1. Garansi hanya berlaku untuk produk yang dibeli di Indonesia. Garansi internasional tidak berlaku.
  2. Masa garansi perangkat berlaku dari tanggal Faktur pembelian
  3. Untuk memanfaatkan dukungan layanan garansi bisa menghubungi Call Center realme 021 – 2235 666 atau live chat ( https://bit.ly/screalme ).  Pelanggan disarankan untuk membawa paket kotak asli saat mengunjungi pusat layanan bersama dengan Faktur pembelian yang valid
  4. Beberapa aksesori (misalnya manual, kartu garansi, dll) tidak tercakup dalam garansi ini.
  5. Selama masa garansi, jika terjadi kegagalan fungsi, kami akan memberikan layanan perawatan gratis melalui pusat layanan resmi kami. Semua suku cadang yang diganti adalah milik realme.
  6. Jenis layanan yang disediakan oleh pusat layanan resmi meliputi pengecekan, pemulihan atau instal ulang program perangkat lunak, pergantian suku cadang. Untuk layanan diluar masa garansi akan di kenakan biaya jasa perbaikan sesuai jenis kerusakan
  7. Produk yang diberikan untuk aktivitas bisnis kepada tim akan mendapatkan layanan sesuai dengan kebijakan layanan realme. Tanggal mulai garansi akan dipertimbangkan pada tanggal pemberian hadiah.

 

Pengecualian Garansi:

Garansi ini tidak mencakup kerusakan buatan manusia atau salah satu dari kondisi berikut, namun, layanan perbaikan berbayar tersedia.

  1. Produk telah melebihi waktu masa garansi.
  2. Perbaikan yang tidak sah, melalui pihak ketiga. Pembongkaran, perbaikan sendiri, modifikasi, dan perilaku manusia lainnya yang menyebabkan kerusakan.
  3. Stiker garansi hilang / salah tempat atau diubah
  4. Garansi tidak mencakup keausan alami (misalnya keyboard, kabel, konektor, dll.), Penggunaan aksesoris non-realme, penggunaan dalam kondisi ekstrim, kerusakan yang disebabkan oleh alam atau diluar akibat manusia, seperti banjir, kebakaran atau gempa bumi
  5. Produk rusak karena penggunaan yang tidak benar seperti terjatuh, tertekan, rusak karena air, dll.
  6. Komitmen garansi resmi diluar garansi realme
  7. Tidak ada kartu garansi dan faktur pembelian yang sah.

 

 

Batasan Tanggung Jawab

Kecuali sebagaimana ditentukan dalam jaminan ini dan sejauh yang diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan langsung, khusus, insidental, atau konsekuensial yang diakibatkan oleh pelanggaran jaminan atau ketentuan, atau berdasarkan teori hukum lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan penggunaan; kehilangan pendapatan; kehilangan laba aktual atau yang diantisipasi (termasuk hilangnya laba atas kontrak); kehilangan penggunaan uang; hilangnya tabungan yang diantisipasi; kehilangan bisnis; kehilangan kesempatan; kehilangan niat baik; kehilangan reputasi; kehilangan, kerusakan, kompromi, atau korupsi data; atau kerugian atau kerusakan tidak langsung atau konsekuensial apapun penyebabnya termasuk penggantian peralatan dan properti, biaya pemulihan, pemrograman, atau penggandaan program atau data apa pun yang disimpan di atau digunakan dengan produk realme atau kegagalan apa pun untuk menjaga kerahasiaan informasi yang disimpan di produk realme.

Selain itu, kami tidak bertanggung jawab atas komitmen lain yang tidak dijamin oleh kami yang dibuat oleh penjual kepada pelanggan.

Jika ada ketentuan dari garansi ini yang ditentukan oleh pengadilan dengan yurisdiksi yang kompeten atau otoritas yang relevan tidak valid, ilegal atau tidak dapat ditegakkan oleh aturan hukum atau kebijakan publik, semua syarat lain dari garansi ini akan tetap berlaku dan memiliki kekuatan hukum penuh. Setelah ditentukan bahwa istilah apa pun tidak valid, ilegal, atau tidak dapat diberlakukan, jaminan ini akan diubah sedemikian rupa sehingga dapat mempengaruhi maksud asli dari jaminan ini sedekat mungkin sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Choose your market
Products may have different prices and availability based on market
Asia-Pacific
Europe
Middle East and Africa
Latin America
Other Regions