Kebijakan Garansi realme

Kebijakan Garansi realme

 

Istilah "GMI", "realme", ​​"kami", "milik kami", atau "kami" mengacu pada PT Good Mobile Indonesia dan istilah "Anda", "milik Anda", "diri Anda" atau "Pembeli" mengacu pada konsumen kami , pembeli atau pengguna produk dan / atau layanan kami.Kebijakan garansi ini berlaku untuk produk realme yang dijual di Indonesia saja, yang meliputi Handphone, Asesoris, Produk IoT, TV, dll. Selama masa garansi, jika terjadi kegagalan fungsi pada kondisi normal penggunaan, kami akan memberikan layanan perbaikan atau penggantian gratis sesuai dengan pedoman kebijakan standar di bawah ini. 

JAMINAN JAMINAN HANDSET DAN JENIS LAYANAN

Barang

Garansi

Servis

Handset

12 bulan

Carry-in

Built-in Battery

6 bulan

Carry-in

USB Cable

6 bulan

Carry-in

Charger

6 bulan

Carry-in

ACCESSORY WARRANTY DURATION AND SERVICE TYPE

Barang

Garansi

Servis

Wired Earphone

6 bulan

Carry-in

Power Bank

12 bulan

Carry-in

Jelly Pack

-

-

Protective Shell

-

-

 

GARANSI PRODUK IOT

Barang

Garansi

Servis

Buds Air

12 bulan

Carry-in

Buds Air Neo

12 bulan

Carry-in

Buds Wireless

12 bulan

Carry-in

Buds Q

12 bulan

Carry-in

Smart Band

12 bulan

Carry-in

Smart Watch

12 bulan

Carry-in

Strap (Watch & Band)

3 bulan

Carry-in

Luggage

-

-

Backpack

-

-

 

GARANSI PRODUK

Barang

Garansi

Servis

TV

12 bulan

Carry-in / On-site 

Remote

6 bulan

Main Board

24 bulan

Remote Control Board,

T-CON  Board, Speaker

12 bulan

LCD Panel

24 bulan

 

Kebijakan Garansi Ponsel, Aksesori & Produk IoT realme:

 

Kondisi perlindungan garansi:

  1. Garansi hanya berlaku untuk produk yang dibeli di Indonesia. Garansi internasional tidak berlaku.
  2. Masa garansi perangkat seluler berlaku dari tanggal aktivasi atau tanggal Faktur bergantung pada yang lebih awal. Tanggal aktivasi tertunda karena keterlambatan logistik pengiriman produk yang tidak terduga akan dipertimbangkan, namun bukti pembelian yang valid, yaitu Faktur wajib dibuat jika diminta di pusat layanan untuk memanfaatkan penggantian produk.

 

  1. Untuk memanfaatkan dukungan layanan garansi untuk aksesori & produk IoT kami, pelanggan disarankan untuk membawa paket kotak asli saat mengunjungi pusat layanan bersama dengan bukti pembelian Faktur yang sah.
  2. Beberapa aksesori (misalnya manual, kartu garansi, dll.) Tidak tercakup dalam garansi ini.
  3. Selama masa garansi, jika terjadi kegagalan fungsi, kami akan memberikan layanan perawatan gratis untuk pengerjaan dan suku cadang yang diperlukan melalui pusat layanan resmi kami. Semua suku cadang yang diganti adalah milik kami.
  4. Garansi tidak mencakup jika perangkat / produk di-root oleh pengguna dan jika tidak dapat dipulihkan oleh pembaruan perangkat lunak, pusat layanan resmi untuk memastikan untuk mengambil persetujuan sebelumnya dari pelanggan sebelum menginstal perangkat lunak.
  5. Perangkat / produk yang diberikan untuk aktivitas bisnis kepada tim akan mendapatkan layanan sesuai dengan kebijakan layanan realme. Tanggal mulai garansi akan dipertimbangkan pada tanggal aktivasi.
  6. Jika terjadi perselisihan, di mana tidak ditemukan kesalahan pada perangkat / produk oleh pusat layanan resmi dan pengguna tidak setuju maka kedua belah pihak dapat menyetujui pengujian perangkat / produk oleh lembaga yang berwenang oleh pengadilan / organisasi Konsumen . Biaya pengujian harus diajukan terlebih dahulu oleh kedua belah pihak. Jika setelah dilakukan pengujian ditemukan masalah kualitas maka biaya pengujian akan ditanggung oleh pusat layanan, jika tidak ditemukan kesalahan pada perangkat / produk maka biaya akan ditanggung oleh pengguna.

 

Pengecualian Garansi:

Garansi ini tidak mencakup kerusakan buatan manusia atau salah satu dari kondisi berikut, namun, layanan perbaikan berbayar tersedia.

  1. Perangkat / produk telah melebihi durasi jaminan standar.

 

  1. Perbaikan yang tidak sah, melalui pihak ketiga. Pembongkaran, perbaikan sendiri, modifikasi, dan perilaku manusia lainnya yang menyebabkan kerusakan.
  2. Stiker garansi hilang / salah tempat atau diubah
  3. Garansi tidak mencakup keausan alami (misalnya kabel, konektor, dll.), Penggunaan aksesoris non-realme, penggunaan dalam kondisi ekstrim, kerusakan yang disebabkan oleh ulah Tuhan seperti banjir, kebakaran atau gempa bumi
  4. Perangkat / produk rusak karena penggunaan yang tidak benar seperti terjatuh, tertekan, rusak karena air, dll.,
  5. Komitmen garansi resmi non-realme
  6. Tidak ada kartu jaminan dan bukti pembelian yang sah, namun pengecualian dapat diberikan jika pelanggan dapat membuktikan bahwa aksesori tersebut masih dalam masa jaminan
  7. Produk yang dibeli di luar negeri tidak berhak mengklaim layanan garansi di pusat layanan dalam negeri namun dapat memanfaatkan layanan perbaikan dengan biaya tambahan dengan mempertimbangkan biaya suku cadang dll, dengan janji sebelumnya di pusat layanan.

 

Kebijakan Garansi realme TV

 

Kondisi perlindungan garansi:

  1. Garansi hanya berlaku untuk produk yang dibeli di Indonesia. Garansi internasional tidak berlaku
  2. Garansi terbatas pada pembeli pertama produk kami saja & tidak dapat dialihkan. Faktur pembelian dengan model yang sesuai dan nomor seri unit harus diambil dalam dokumen bukti pembelian yang tidak valid untuk mengklaim garansi.

 

  1. Perbaikan atau penggantian dalam garansi hanya akan dilakukan oleh staf layanan resmi kami.
  2. Dalam hal perbaikan atau penggantian bagian manapun dari unit, garansi ini setelah itu akan berlanjut dan tetap berlaku hanya selama masa garansi yang tidak kedaluwarsa. Penggantian suku cadang akan sepenuhnya menjadi kebijakan kami sendiri. Dalam hal penggantian seluruh unit dilakukan, (tergantung pada kebijakan kami sendiri), model yang sama harus diganti dan jika model seperti itu telah dihentikan, itu harus diganti dengan model yang setara seperti yang dianggap cocok dengan kami.
  3. Instalasi gratis atau demo produk, hanya dapat dicairkan sekali dan dalam waktu 15 hari sejak tanggal pengiriman. Namun, pelanggan harus membayar perlengkapan pemasangan di dinding.
  4. Untuk unit yang dipasang di luar batas kota dari yurisdiksi Pusat Layanan Resmi kami, garansi perbaikan di tempat tidak berlaku dan pelanggan bertanggung jawab untuk menghubungi pusat layanan resmi terdekat dan membawa unit ke pusat layanan resmi di biaya dan risikonya sendiri. Semua biaya yang timbul dalam mengumpulkan unit atau bagiannya dari pusat layanan resmi perusahaan, serta biaya yang dikeluarkan untuk merepresentasikan personel servis / teknisi untuk pengangkutan dan biaya tak terduga lainnya, dll. Akan ditanggung oleh pelanggan. Biaya Lokal untuk biaya transportasi dan penanganan mungkin berbeda dari lokasi ke lokasi. Pelanggan disarankan untuk melakukan verifikasi sebelumnya.
  5. Perusahaan atau Pusat servis / dealer servis resminya berhak untuk mempertahankan suku cadang atau komponen yang diganti sesuai kebijaksanaannya jika terjadi kerusakan pada peralatan selama masa garansi.
  6. Jika ada situasi yang tidak terduga dan suku cadang tidak tersedia, kebijakan depresiasi realme yang berlaku (tunduk pada kebijakan realme & dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya) akan diterapkan pada produk untuk solusi yang sesuai.
  7. Tidak ada Dealer / Distributor / Retailer yang memiliki wewenang untuk mengubah ketentuan garansi di atas.

 

Pengecualian Garansi:

  1. Perangkat / produk telah melebihi durasi jaminan standar.
  2. Tanpa kartu garansi atau faktur pembelian yang sah, perubahan apa pun pada kartu garansi, atau faktur pembelian.
  3. Cacat atau kerusakan, dengan pemasangan sendiri yang tidak tepat oleh pelanggan atau perbaikan / pembongkaran yang dilakukan oleh teknisi / pusat perbaikan yang tidak resmi, pengujian, pengoperasian, demonstrasi, pemeliharaan, perangkat lunak yang belum diinstal sebelumnya, penyesuaian, kerusakan fisik & cairan, koneksi dengan peralatan tidak disetujui oleh Perusahaan / tanpa mengikuti pedoman produk.
  4. Cacat atau kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan, banjir, kebakaran, angin, gempa bumi, petir, atau bencana alam lainnya atau ketidakstabilan tegangan atau keadaan kahar lainnya.
  5. Kerusakan fisik, penyok, cacat atau tergores, jatuh saat transportasi atau guncangan berlebihan, goresan karena keausan normal.
  6. Garansi tidak mencakup aksesori eksternal (seperti Baterai, kabel, dll.)
  7. Kerusakan apa pun yang disebabkan karena kerusakan produk, tanggung jawab atas kehilangan data, gambar yang direkam, atau hilangnya peluang bisnis.
  8. Jika produk ditemukan rusak, tergores, dll. Saat membuka / membuka bungkus kotak produk, tanpa ada teknisi resmi.
  9. Produk yang tidak dibeli dari penjual resmi realme (kami menyarankan Anda menghubungi pusat penjualan untuk mendapatkan dukungan).
  10. Barang (produk) yang tidak didistribusikan dalam wilayah yurisdiksi realme Indonesia
  11. Garansi ini akan batal jika jenis atau nomor seri produk telah diubah, dilepas, atau dirusak.

 

Batasan Tanggung Jawab

Kecuali sebagaimana ditentukan dalam jaminan ini dan sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan langsung, khusus, insidental, atau konsekuensial yang diakibatkan oleh pelanggaran jaminan atau ketentuan, atau berdasarkan teori hukum lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan penggunaan; kehilangan pendapatan; kehilangan laba aktual atau yang diantisipasi (termasuk hilangnya laba atas kontrak); kehilangan penggunaan uang; hilangnya tabungan yang diantisipasi; kehilangan bisnis; kehilangan kesempatan; kehilangan niat baik; kehilangan reputasi; kehilangan, kerusakan, kompromi, atau korupsi data; atau kerugian atau kerusakan tidak langsung atau konsekuensial apapun penyebabnya termasuk penggantian peralatan dan properti, biaya pemulihan, pemrograman, atau penggandaan program atau data apa pun yang disimpan di atau digunakan dengan produk realme atau kegagalan untuk menjaga kerahasiaan informasi yang disimpan di produk realme.

Selain itu, kami tidak bertanggung jawab atas komitmen lain yang tidak dijamin oleh kami yang dibuat oleh penjual kepada pelanggan.

Jika ada ketentuan dari garansi ini yang ditentukan oleh pengadilan dengan yurisdiksi yang kompeten atau otoritas yang relevan tidak valid, ilegal atau tidak dapat ditegakkan oleh aturan hukum atau kebijakan publik, semua ketentuan lain dari garansi ini akan tetap berlaku dan memiliki kekuatan hukum penuh. . Setelah ditentukan bahwa istilah apa pun tidak valid, ilegal, atau tidak dapat diberlakukan, jaminan ini akan diubah sedemikian rupa sehingga dapat mempengaruhi maksud asli dari jaminan ini sedekat mungkin sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku.



Choose your market
Products may have different prices and availability based on market
Asia-Pacific
Europe
Middle East and Africa
Other Regions