FAQ

  • realme Fans Nikmati Diskon Perbaikan Layar Smartphone realme terbesar di periode ini! Kapan lagi bisa perbaikan layar dengan diskon up to 48% untuk Smartphone realme! Efektif mulai dari tanggal 19 November 2023 s.d 29 Februari 2024. Jangan sampai terlewat ya! Temukan realme Service Center terdekat dari lokasi Anda dan rasakan pengalamannya.

  • Penyebab kendala: 1. Banyak aplikasi yang berjalan dilatar belakang, serta beberapa aplikasi yang dapat memulai sendiri yang berkaitan dengan aplikasi yang berjalan sendiri, sehingga sejumpah besar aplikasi berjalan secara diam-diam dilatar belakang. 2. Beberapa aplikasi tidak kompatibel dengan sistem ponsel, mengakibatkan ponsel hang 3. Ponsel hang dan lambat merespon dikarenakan kerusakan eksternal (seperti terjatuh, terbentur, terkespose cairan, dll), kondisi jaringan, ketidak normalan sumber aplikasi pihak ketiga (seperti sumber pengunduhan) dan kendala kartu SD. 4. Ketika penyimpanan ponsel sudah tidak mencukupi, ini menyebabkan hang pada ponsel. 5. Menggunakan ponsel saat pengisian daya akan menyebabkan panas ponsel meningkat dan peningkatan panas berkelanjutan akan menyebabkan ponsel hang dan masalah-masalah lainnya. 6. Ketika baterai ponsel lemah, untuk memperpanjang masa hidup baterai ponsel dan melindungi baterai, sistem akan membatasi performas dari ponsel. Solusi 1. Disarankan agar Anda membatasi aplikasi agar tidak memulai secara otomatis, Anda dapat ke Pengaturan > Aplikasi > Matikan peluncuran aplikasi otomatis. 2. Disarankan agar Anda mengunduh aplikasi melalui PlayStore . Beberapa aplikasi yang tidak resmi kemungkinan tidak kompatibel dengan sistem ponsel. 3. Jika ponsel Anda mengalami kerusakan eksternal, disarankan agar Anda ke realme Service Center untuk dilakukan pengecekan. Jika hang dikarenakan sumber Aplikasi pihak ketiga, disarankan agar Anda menghapus aplikasi. 4. Disarankan agar Anda masuk ke Manajer Ponsel untuk membersihkan: masuk ke Manajer Ponsel dan klik Optimalkan dan bersihkan penyimpanan. 5. Mohon hindari penggunaan ponsel saat mengisi daya. Disarankan agar anda menggunakan pengisi daya dan adaptor asli untuk pengisian cepat dan mohon tunggu baterai terisi penuh sebelum menggunakan ponsel

  • Optical Image Stabilization (OIS) atau Stabilisasi gambar optik adalah teknologi stabilisasi gambar fisik yang memperhitungkan guncangan pada ponsel ketika proses pengambilan gambar melalui bagian yang bergerak, dan mengontrol pergerakan lensa sebagai kompensasi optic, sehingga dapat mengurangi foto yang buram. Stabilisasi gambar optik tidak memerlukan pengaturan yang terpisah pada kamera atau ketika pengambilan gambar, dan akan menghitung secara otomatis ketika mengambil gambar atau video, membantu Anda untuk mengambil foto yang lebih jelas. Catatan: Hanya lensa-lensa yang dilengkapi dengan stabilisasi gambar optik dapat menggunakan fungsi OIS, dan fungsi stabilisasi gambar elektronik digunakan ketika pengambilan gambar dengan lensa yang lainnya.

  • Gambar buram kemungkinan dikarenakan disebabkan oleh bebarapa hal 1. Lensa kamera kotor, berdebu, atau terhalang Solusi: Permukaan lensa kamera lengket dan kotor, yang akan menyebabkan buram saat pengambilan gambar. Silahkan bersihkan lensa pelindung kamera dengan kain kacamata bersih untuk memastikannya bersih. Kedua, film pelindung, cover pelindung pihak ketiga, atau penghalang lainnya dapat mengganggu kerja kamera, harap lepaskan dan coba lagi untuk melihat apakah gambarnya jelas 2. Kekurangan cahaya Solusi: Saat senja, malam, atau lingkungan yang gelap, karena kurangnya cahaya, kecepatan rana kamera akan memerlukan waktu lebih lama untuk menangkap lebih banyak cahaya. Jika ponsel sedikit berguncang, gambar akan buram. Silahkan coba untuk tetap stabil dan tidak goyang saat pengambilan gambar. Selain itu, Anda dapat menggunakan perangkat eksternal agar ponsel stabil, seperti tripod, Bluetooth remote control, dll. realme Selfie Tripod dapat memberi Anda pengalaman foto yang stabil 3. Memotret dengan mode khusus lainnya Solusi: ①Mode potret secara otomatis memburamkan latar belakang, hal ini normal dalam mode pemotretan ini. Anda dapat mengklik ikon di pojok kiri bawah untuk menyesuaikan efek buram sesuai dengan situasi sebenarnya. Selain itu, efek gambarnya akan bagus bila jarak orang sekitar 2 meter dari ponsel dan gambar terletak di tengah frame jendela bidik. ②Dalam mode Ultra-macro, karena kecepatan rana yang lambat, sedikit gerakan pada ponsel akan menyebabkan perpindahan layar yang besar, sehingga menghasilkan foto yang buram. Disarankan agar Anda menjaga ponsel tetap stabil selama pengambilan gambar. Dan saat menggunakan, harap jaga jarak antara ponsel dan subjek sekitar 4 cm. ③Di kondisi malam atau lingkungan yang gelap, waktu pencahayaan kamera menjadi lama saat menggunakan mode Malam. Sebaiknya usahakan agar kamera tetap stabil dan tidak goyang saat memotret dengan tangan. Atau Anda dapat beralih ke mode Pro dan menyesuaikan sensitivitas (ISO) dan kecepatan rana (S) secara manual dalam mode pemandangan malam. Sebaiknya Anda memotret pemandangan malam di lingkungan sumber cahaya yang baik (seperti cahaya bintang di luar ruangan, cahaya bulan, lampu jalan, dll.) 4. Periksa apakah fungsi fokus kamera ponsel normal Pemecahan masalah: Anda dapat melakukan hal berikut, untuk memastikan bahwa fungsi pemfokusan kamera normal: buka Kamera > Selengkapnya > Pro, lalu hadapkan kamera ke subjek, sesuaikan jarak pemotretan (sekitar 0,5m untuk wide-angle atau 1x, dan lebih dari 2m untuk telefoto), pilih MF (Manual Focus), seret penggeser bolak-balik ke kiri dan ke kanan dan amati antarmuka pratinjau. Jika gambar pratinjau berubah dari jernih menjadi buram dan dari buram menjadi jernih, berarti fungsi pemfokusan kamera normal. Jika tampilan gambar pratinjau tetap buram, mungkin fungsi pemfokusan ponsel tidak normal. Disarankan agar Anda mencadangkan data penting terlebih dahulu dan pergi ke Service center realme terdekat dengan membawa nota pembelian Anda untuk pengujian. Solusi:Saat mengambil foto, ketuk layar dengan jari Anda untuk memfokuskan secara manual. Jangan klik tombol rana sebelum bingkai fokus menghilang, ini menandakan bahwa kamera belum selesai memfokuskan. Biarkan kamera autofokus saat merekam video dan hindari fokus manual. Jika Anda memfokuskan secara manual saat merekam video, kamera akan mengunci fokus dan mungkin perlu memfokuskan kembali kamera secara manual jika Anda memindahkan ponsel. Saran: 1. Gunakan Zoom bawaan Ketika memotret dengan zoom tinggi, ponsel akan beralih ke zoom digital dan kamera akan lebih peka terhadap gerakan sekecil apa pun. Oleh karena itu, gambar mungkin tampak buram. Sebaiknya Anda mengurangi faktor zoom atau menggunakan faktor zoom default saat memotret objek dari jarak dekat 2. Jaga agar ponsel Anda tetap stabil saat memotret Jika subjek yang diambil bergerak cepat atau ponsel terus bergerak selama pengambilan gambar, ini mengakibatkan kamera tidak akan fokus dengan baik dan foto atau video mungkin akan menjadi buram. Disarankan agar Anda menjaga ponsel tetap stabil selama pengambilan gambar dan gunakan tripod jika perlu 3. Pastikan untuk memotret pada jarak yang normal Beberapa kamera ponsel mungkin tidak fokus dengan baik saat mengambil foto close-up. Saat menggunakan telefoto, harap jaga jarak antara ponsel dan subjek minimal 2 meter. 4. Pengoptimalan foto Pilih foto yang akan dioptimalkan di Photos, klik Edit > Adjust > Auto. Sistem akan secara otomatis mengoptimalkan foto Anda untuk mendapatkan hasil yang lebih baik Jika metode di atas tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, harap cadangkan data Anda dan pergi ke Service Center realme terdekat dengan membawa nota pembelian Anda

  • Skenario 1: Aplikasi pihak ketiga tidak dapat membuka kamera Penyebab: 1. Aplikasi pihak ketiga tidak mendapatkan izin kamera 2. Aplikasi pihak ketiga tidak kompatibel dengan sistem Solusi: 1. Buka Pengaturan, klik Aplikasi>Pengelolaan Aplikasi > pilih aplikasi pihak ketiga > Izin > klik Kamera > Izinkan hanya saat menggunakan aplikasi, dan aktifkan izin kamera untuk aplikasi yang sesuai. 2. Disarankan agar Anda masuk ke Play store dan mengupdate aplikasi ke versi terbaru. Jika aplikasi telah diperbarui dan kamera masih tidak dapat dihidupkan, harap hubungi pengembang aplikasi pihak ketiga terkait Skenario 2: Kamera internal tidak dapat diaktifkan Penyebab: 1. Terlalu banyak cache di telepon. 2. Ada masalah perangkat keras. 3. Pengaturan sistem salah. 4. Versi sistem terlalu lama. Solusi: 1. Tekan lama ikon kamera di layar utama dan ketuk Penggunaan penyimpanan > Hapus Data, Hapus Cache. (Tindakan ini tidak menghapus foto, hanya mengembalikan pengaturan kamera. 2. Harap periksa Pengelola Telepon di ponsel Anda: Buka Pengelola Telepon > Diagnostik > Mulai Pengujian, dan selesaikan pengujian sesuai petunjuk telepon. Jika ada masalah dengan perangkat keras kamera, harap cadangkan data Anda dan pergi ke Pusat Layanan Pelanggan realme dengan bukti pembelian Anda. 3. Setelah mencadangkan data penting Anda, buka Pengaturan, telusuri untuk menyetel ulang ponsel Anda, dan klik Hapus Semua Data. Ikuti instruksi pada antarmuka telepon untuk menyelesaikan operasi reset pabrik. 4. Disarankan agar Anda memeriksa dan mengupgrade sistem ke versi terbaru. realme UI 3.0: Pengaturan > Tentang perangkat. Klik Terbaru di bagian atas untuk memeriksa pembaruan. Jika ada versi terbaru, Anda dapat mengunduh dan memperbaruinya. realme UI 1.0&2.0: Pengaturan > Pembaruan perangkat lunak realme UI Edisi R & Go: Pengaturan > Sistem > Pembaruan sistem ColorOS 6.0: Pengaturan > Pembaruan perangkat lunak. Jika masalah masih ada, harap cadangkan data Anda dan bawa sertifikat pembelian Anda ke pusat layanan pelanggan realme untuk diperiksa dan diproses.

  • Penyebab: 1.Jika earphone sudah tidak digunakan dalam waktu yang lama, daya hidup baterai akan berkurang 2.Volume earphone diatur terlalu tinggi, atau mode pengurangan kebisingan digunakan dalam waktu yang lama 3.Penggunaan dilingkungan elektromagnetik (seperti stasiun kereta, stasiun kereta bawah tanah, microwave,dll) atau sambungan earphone dan ponsel yang terhalang objek, akan berefek ke baterai. 4.Temperatur lingkungan terlalu rendah, mengakibatkan konsumsi daya yang cepat. Solusi: 1.Jika earphone tidak digunakan dalam waktu yang lama, daya hidup baterai akan berkurang. Jika Anda tidak menggunakan earphone dalam waktu yang lama, disarankan agar Anda dapat mengisi daya dan menggunakan secara normal. 2.Volume ponsel yang berlebihan tidak hanya mengakibatkan daya tahan baterai tetap juga ke kondisi Kesehatan Anda. Disarankan agar Anda menurunkan volume ketika menggunakan earphone dalam waktu yang lama. 3.Jika earphone dalam mode pengurang kebisingan dalam waktu yang lama, ini akan meningkatkan daya konsumsi baterai. Disarankan agar Anda dapat mematikan mode ini ketika dilingkungan yang tenang. 4.Tidak perlu khawatir, fenomena ini adalah hal yang normal. Disarankan agar Anda dapat menggunakan earphone jauh dari lingkungan dengan medan elektromagnetik. 5.Temperatur lingkungan terlalu rendah, mengakibatkan konsumsi baterai yang cepat. Fenomena ini hal yang normal, sehingga disarankan agar Anda menggunakan earphone pada temperatur lingkungan. Jika kenda masih terjadi, mohon bawa produk dan bukti pembelian ke realme Service Center tedekat untuk dilakukan inspeksi. Catatan: produk elektronik apapun akan kehilangan daya baterai saat digunakan. Semakin lama earphone digunakan, semakin banyak daya yang akan digunakan. Daya hidup baterai akan berkurang dengan penggunaan yang lama, hal ini fenomena normal.

  • Fenomena Masalah: 1. Hanya ada 1 atau 2 jaringan sinyal telepon 4G/5G. 2. Telepon selalu dalam 2G/3G. 3. Sinyal telepon sering turun dari 4G ke 2G/3G. Penyebab: 1. Di area khusus, kurangnya sumber daya jaringan, tekanan server yang tinggi, atau peralihan stasiun basis berkecepatan tinggi dapat menyebabkan ketidakstabilan sinyal. 2. Selubung logam atau benda magnet akan mengganggu transmisi dan penerimaan sinyal. 3. Kartu SIM kotor atau sobek, menyebabkan sinyal tidak normal. 4. Dalam beberapa skenario, akses pemancar tidak normal. 5. Operator memperbaiki jaringan di area saat ini atau jaringan operator tidak normal, sehingga sinyal lemah. 6. Pengaturan titik akses APN tidak normal, mengakibatkan sinyal lemah. 7. Pengaturan sistem tidak normal, mengakibatkan sinyal lemah. Solusi: 1. Menggunakan ponsel di area khusus jaringan dapat menyebabkan gangguan penerimaan atau transmisi sinyal, yang mengakibatkan sinyal lemah atau tidak ada sama sekali. Disarankan untuk menggunakan telepon di lingkungan jaringan yang relatif stabil. (Jaringan adalah area yang relatif khusus seperti terminal bus, ruang kelas, dan tempat lain dengan banyak orang, ruang bawah tanah, desa terpencil, dan tempat lain di mana sumber daya jaringan langka, kereta api, kereta api berkecepatan tinggi, dll. bergerak lebih cepat, dan stasiun pangkalan jaringan sering diganti.) 2. Jika ponsel berada di lingkungan yang tertutup logam (seperti lift, atau casing ponsel logam), kemampuan pengiriman dan penerimaan sinyal terganggu, dan sinyal mungkin lemah. Silakan ubah adegan atau lepaskan casing ponsel sebelum digunakan. 3. Jika Anda memotong kartu secara manual, ini dapat menyebabkan sinyal telepon lemah. Anda disarankan untuk pergi ke kantor bisnis operator terdekat untuk mengganti kartu SIM standar. Jika kartu SIM tidak terpotong, Anda juga dapat mengeluarkan kartu SIM untuk memeriksa apakah ada kotoran atau oksidasi, dan jika demikian, bersihkan dan pasang kembali untuk digunakan. 4. Disarankan untuk menghidupkan dan mematikan mode pesawat lagi dan menunggu akses stasiun basis jaringan terbaik untuk dicari kembali. 5. Anda dapat menilai apakah masalah tersebut disebabkan oleh jaringan operator dengan membandingkan ponsel lain yang menggunakan jaringan operator yang sama, atau mengganti kartu dari operator lain. Jika operator yang sama mengalami masalah ini atau kartu dari operator yang berbeda normal, mohon beri umpan balik ke operator lokal untuk pengoptimalan. 6. Jika setelan titik akses APN ponsel berubah, sinyal mungkin tidak normal. Coba atur ulang titik akses APN dan coba lagi. Langkah : realme UI 1.0 & 2.0: Pengaturan > Kartu SIM & data seluler > Pilih kartu jaringan > Nama titik akses > 2 titik di pojok kanan atas > Setel ulang titik akses. realme UI 3.0 & 4.0: Pengaturan > Jaringan seluler > Pilih kartu jaringan > Nama titik akses > 3 titik di pojok kanan atas > Setel ulang titik akses. realme UI R & Go Edition: Pengaturan > Jaringan & internet > Jaringan seluler > Pilih kartu jaringan > Nama Titik Akses > 3 titik di pojok kanan atas > Setel ulang ke default. ColorOS 6.0: Pengaturan > Pengaturan Dual SIM & Jaringan > Pilih SIM > Nama Titik Akses > Atur Ulang. 7. Jika setelan sistem tidak normal, mungkin tidak ada layanan, perbarui sistem ke versi terbaru, dan setel ulang setelan nirkabel sebelum digunakan. Langkah : realme UI 1.0 & ColorOS 6.0: Pengaturan > Pengaturan Tambahan > Cadangkan & Atur Ulang > Hapus semua data (reset pabrik) > Atur ulang pengaturan sistem saja realme UI 2.0: Pengaturan > Pengaturan Tambahan > Cadangkan & Atur Ulang > Hapus semua data (reset pabrik) > Atur ulang pengaturan jaringan realme UI 3.0 & 4.0: Pengaturan > Sistem/Pengaturan Tambahan > Cadangkan dan setel ulang >Setel Ulang Ponsel > Setel ulang setelan jaringan realme UI R Edition & Edisi Go: Pengaturan > Sistem > Opsi setel ulang > Setel ulang Wi-Fi, ponsel & Bluetooth Jika metode di atas tidak menyelesaikan masalah Anda, harap cadangkan data Anda dan pergi ke pusat layanan pelanggan realme terdekat untuk pengujian.

  • Ketika ponsel diaktifkan mode GT atau mode performa tinggi, sistem akan membebaskan batas performa dan aplikasi akan berjalan dengan kapasitas penuh. Diwaktu yang bersamaan, ini juga akan meningkatkan konsumsi daya tambahan, yang menyebabkan panas pada ponsel. Ini fenomena yang normal. Saran penggunaan 1. Gunakan realme Cooling Back Clip Jika Anda harus menggunakan mode GT atau performa tinggi dalam waktu yang lama, disarankan agar Anda dapat membeli realme Cooling Back Clip yang menggunakan teknologi efek ganda listrik dan angin, yang mana ini akan menurunkan panas pada ponsel. 2. Aktifkan Mode Performa Pintar atau matikan mode GT Disarankan agar Anda dapat menggunakan Mode Performa pintar ketika menggunakan ponsel sehari-hari (matikan mode GT untuk seri ponsel GT). Sistem akan menilai dengan cerdas dan akan meningkatkan performa ponsel. Ketika Anda harus menggunakan aplikasi yang membutuhkan daya tinggi, seperti bermain game, dan membutuhkan performa khusus dari performa ponsel, Anda dapat beralih ke mode GT atau Mode Performa tinggi. Bagaimana cara mengaktifkan Mode Performa Pintar: realme UI 1.0: Pengaturan> Baterai> Mode Performa > Pilih Mode Performa Pintar. realme UI 2.0: Pengaturan> Baterai> Pengaturan Baterai lainnya > Mode performa> Pilih Mode Performa pintar realme UI 3.0: Pengaturan > Baterai > Pengaturan lanjutan> Mode Performa > Pilih Performa mode pintar. ColorOS 6.0: tidak mendukung realme UI R & Go Edition: tidak mendukung Bagaimana cara mengaktifkan Mode GT dan Mode Performa tinggi: Tarik turun bilah notifikasi, dan cari ikon Mode GT lalu buka.

  • Ponsel tidak dapat diisi daya ketika tersambung ke charger Penyebab masalah: (1) Protokol pengisi daya tidak kompatibel dengan pengisi daya dari produk lain (2) Baterai dalam kondisi over-discharge karena perangkat lama tidak digunakan (3) Ketika temperatur lingkungan terlalu rendah atau terlalu tinggi, ini akan membatasi arus pengisian daya ponsel dan mengurangi aktivitas baterai (4) Ketika terdapat objek asing pada port pengisi atau pengisi daya rusak, ponsel tidak dapat diisi daya. Solusi: (1) Disarankan agar Anda menggunakan pengisi daya asli/bawaan (2) Disarankan agar Anda dapat mengisi daya >30menit dan periksa kembali apakah ini bekerja. (3) Disarankan agar Anda dapat mengisi daya pada temperature lingkungan yang tepat (16°C~35°C). (4) Mohon agar Anda dapat bersihkan area port pengisi daya dengan kain yang lembut atau kapas. Jika tidak dapat dibersihkan atau pengisi daya rusak, kunjungi realme Service Center terdekat untuk penggantian. Jika kendala masih belum terselesaikan, mohon cadangkan seluruh data Anda, bawa perangkat dan bukti pembelian Anda ke realme Service Center untuk mendapatkan bantuan.

  • Penyebab: 1. Ketika ponsel menjalankan game, processor akan berjalan dengan kecepatan tinggi dan layar, speaker, Wi-fi dan modul lainnya akan bekerja dalam waktu yang lama. Baterai ponsel akan relative berkurang dengan cepat, khususnya ketika Anda memainkan game dengan skala besar. 2. Ketika banyak program yang berjalan dibelakang layar, sumber prosesor akan terus menerus terpakai. Menghasilkan konsumsi baterai yang cepat 3. Mengatur kualitas gambar dan laju bingkai yang tinggi pada game akan meningkatkan konsumsi daya ponsel, menyebabkan baterai ponsel berkurang dengan cepat. 4. Jika mode GT/Mode Pro Game diaktifkan, prosesor ponsel akan berjalan dengan kecepatan tinggi dan konsumsi daya juga akan meningkat, mengakibatkan baterai berkurang dengan cepat 5. Jaringan yang lemah akan meningkatkan frekuensi ponsel ketika mengirim dan menerima sinyal, mengakibatkan konsumsi baterai yang cepat 6. Jika Anda menggunakan speaker dalam waktu yang lama, ini akan meningkatkan konsumsi daya sehigga baterai akan berkurang dengan cepat 7. Ponsel dengan kecerahan yang tinggi akan meningkatkan konsumsi daya yang tinggi. Mengakibatkan baterai akan berkurang dengan cepat. Solusi: 1. Jangan khawatir, ini fenomena yang normal. 2. Disarankan agar Anda dapat membersihkan latar belakang sebelum memulai game. Dan disarankan juga agar Anda dapat masuk game melalui Game Space/Games, yang akan lebih efektif mengoptimalkan performa game Anda. Metode pengaturan: Bukan Game Space/Games dan mulai game melalui Game Space. 3. Disarankan agar Anda menyesuaikan pengaturan game untuk menghindari baterai berkurang cepat. Anda dapat mengurangi kualitas gambar dan Laju bingkai. Ambil PUBG sebagai contoh: Untuk kualitas gambar: Pengaturan > Audio & Grafis> Grafis > HD atau Seimbang Untuk Laju bingkai: Pengaturan > Audia & Grafis > Laju bingkai > Medium atau tinggi 4. Disarankan agar Anda dapat mematika mode GT atau buka Game Space lalu pilih Daya rendah atau mode seimbang. 5. Disarankan agar Anda dapat berpindah ke tempat dengan sinyal yang lebih baik atau sambungkan ke Wifi yang stabil 6. Disarankan agar Anda dapat menggunakan earphone atau kurangi volume pada speaker 7. Disarankan agar Anda menyalakan kecerahan otomatis saat bermain game Jika seluruh langkah diatas telah di cek namun kendala penggunaan masih belum terselesaikan. Mohon dapat kunjungi realme Service Center terdekat untuk mendapatkan bantuan.

1 / 6
Choose your market
Products may have different prices and availability based on market
Asia-Pacific
Europe
Middle East and Africa
Latin America
Other Regions