Kebijakan garansi ini hanya berlaku untuk penjualan ponsel realme di wilayah Negara Indonesia. Jika terjadi kegagalan fungsi dalam pemakaian normal, selama dalam masa garansi, realme akan memberikan servis perbaikan secara gratis.
| Objek | Masa Garansi | Item |
| Ponsel | 12 bulan | Biaya komponen spare part dan biaya servis |
| Baterai | 6 bulan | Biaya komponen spare part dan biaya servis |
| Power Adaptor dan aksesori lainnya | 6 bulan | Biaya komponen spare part dan biaya servis |
Garansi terhitung sejak pelanggan menerima produk tersebut.
1. Semua komponen spare part pengganti dan aksesori pengganti adalah baru.
2. Perlindungan garansi komponen spare part pengganti mengikuti sisa masa garansi unit ponsel atau 90 hari masa garansi sejak tanggal servis, dengan ketentuan mengambil masa garansi yang lebih lama atau lebih panjang.
1. Kartu garansi dan faktur yang valid adalah jaminan dasar atas hak Anda , mohon disimpan dengan baik;
2. Jika Anda kehilangan faktur atau bukti pembelian dan tidak dapat memberikan salinan faktur atau bukti pembelian yang valid, maka kami akan membandingkan tanggal tepat 90 hari setelah tanggal produksi ponsel dan tanggal kartu E-warranty yang terdaftar, lalu memilih tanggal yang menguntungkan sebagai tanggal pembelian
3. Beberapa aksesori (contohnya buku panduan, kartu garansi, dll.) tidak tercakup dalam garansi ini;
4. Produk yang dibeli di luar Negara Indonesia tidak mendapatkan servis garansi di Authorized Service Center realme Indonesia, Anda diharuskan untuk membayar biaya perbaikan, mempertimbangkan biaya perbaikan dan mengharuskan untuk melakukan reservasi dengan pihak service center sebelum anda melakukan kunjungan.
5. Aksesori (casing kulit, anti gores, atau casing pelindung) dan sejenisnya yang dapat menyebabkan ponsel mengalami gagal fungsi, sehingga tidak dapat berfungsi normal, maka tidak boleh dijadikan syarat penggantian unit ponsel tetapi Anda dapat mengajukan penggantian aksesori tanpa mengganti unit ponsel di Authorized Service Center realme secara gratis;
6. Semua komponen yang diganti menjadi hak milik Authorized Service Center realme.
Terhadap kerusakan unit ponsel yang diakibatkan oleh kesalahan pengguna sehingga unit ponsel gagal fungsi tidak termasuk dalam perlindungan garansi resmi realme, namun tetap dapat dilakukan servis dengan berbayar.
1. Melewati batas waktu masa garansi
2. Tidak ada kartu garansi dan bukti pembelian yang valid, tetapi dapat berlaku pengecualian jika pelanggan dapat membuktikan bahwa ponsel masih dalam masa garansi;
3. Komitmen garansi resmi non-realme, seperti komitmen secara verbal oleh dealer, dll;
4. Kerusakan ponsel akibat penggunaan yang tidak benar (misalnya terjatuh, tertekan, terkena cairan, dll);
5. Kerusakan dan malafungsi akibat bencana yang tidak dapat dihindari (misalnya banjir, kebakaran, gempa, petir, dan kecelakaan lalu lintas);
6. Kerusakan akibat pengguna tidak menggunakan dan memelihara produk sesuai dengan petunjuk penggunaan, penggunaan pada suhu ekstrem, penggunaan aksesori non-realme, dll;
7. Kerusakan alami akibat pemakaian sehari-hari (misalnya casing, tombol, layar, aksesori, dll.);
8. Kerusakan akibat pembongkaran dan/atau perbaikan di luar Authorized Service Center realme, modifikasi, melakukan rooting, dan penggunaan unit yang tidak benar.
1.Ketika hendak memperbaiki ponsel, harap membawa :
1>Salinan bukti pembelian yang valid
2>Faktur asli (bukti pembelian dan faktur harus lengkap dan distempel oleh penjual, dan tidak boleh diubah, jika tidak maka akan dianggap tidak valid).
3>Stiker nomor seri IMEI pada kartu garansi tidak boleh robek, atau garansi tidak akan berlaku.
2.Sebelum memperbaiki ponsel, harap back up dan kemudian hapus semua data (seperti nomor telepon, pesan, foto, dll.) yang tersimpan di dalam unit ponsel Anda, dengan tujuan :
1>Menghindari kehilangan dan/atau potensi penyalahgunaan pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab selama perbaikan.
2>Untuk menghormati privasi anda, karena data anda merupakan privasi anda.
Authorized Service Center realme tidak bertanggung jawab melakukan back up atau memulihkan data Anda, dan tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul dari kehilangan atau tersebarnya data-data anda.
1. Dalam hal jika ponsel mengalami lembap, kemasukan cairan, atau modifikasi yang tidak mendukung unit atau program ponsel, sehingga menyebabkan masalah lain setelah ponsel diperbaiki bukan menjadi tanggung jawab realme Service Center.
1>Sebagai contoh sebelum perbaikan ponsel dapat melakukan panggilan telepon, tetapi setelah perbaikan tidak dapat melakukan panggilan telepon, maka hal ini dianggap masalah yang disebabkan oleh kerusakan itu sendiri dan tidak dapat diperbaiki.
2>Authorized Service Center realme akan meminta Anda untuk menandatangani kesepakatan perbaikan terpisah untuk perbaikan sesuai keadaan;
2. Jika kebijakan servis bertentangan dengan hukum dan peraturan nasional, maka yang diprioritaskan adalah hukum dan peraturan Negara Republik Indonesia yang berlaku.
