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常见问题

  • 如果您的手机点击屏幕不灵敏或失灵,请查看是否是以下3种场景触屏失灵并寻找对应的解决方案:
    1、手机有屏幕脏污、有贴膜、环境温度异常、处于强电磁场中时,触屏可能使用异常:
    如果手机屏幕上沾水、有汗渍或脏污,屏幕上的水,汗渍,脏污等会影响屏幕触摸响应。 请您保持手机干净清洁,并将手机屏幕擦干净。
    如果手机屏幕有贴膜,屏幕贴膜过厚会影响屏幕触摸灵敏度。建议使用厚度不超过 0.2 毫米的贴膜,推荐使用原装配套手机保护膜。
    如果手机处于环境温度异常(高于50°或低于-20°),温度异常会造成屏幕显示及触摸功能异常。 请您移步至正常环境温度下再使用手机。
    如果手机处于强电磁场(微波炉、电磁炉、发电站等)环境,电磁场较强的环境下会对触屏功能产生影响。请您远离强磁场的地方再使用手机。
    2.手机处于充电状态时触屏问题 :
    使用非标配充电器和数据线充电,非标配充电器屏蔽干扰能力较弱,可能会对手机触屏功能产生影响。请您更换使用标配充电器和数据线给手机充电。
    3.手机正在使用系统功能或APP时触屏异常:
    如使用单个APP不灵敏,可能是应用自身问题导致,请您通过官方软件商店下载并更新到最新版本,然后是否恢复;
    如使用系统功能不灵敏,您可以备份手机资料后,恢复出厂设置(【设置】→【其他设置】→【还原手机】)后尝试是否恢复。

  • 如您的手机显示出现偏冷、偏暖、不显示等异常现象时,可参考以下方案进行解决:
    1、显示颜色偏冷/偏暖
    为了更好的表现人物色彩,符合大部分用户的审美喜好,我们的屏幕在纯白背景下色调偏暖色,这样会让人物看起来更加真实,色彩效果更好,属正常现象还请放心使用。但您仍然可用在系统设置中按您的个人喜好设置屏幕颜色,设置路径:设置-显示与亮度-屏幕色温调节。
    2、亮点、暗点、亮线、暗线、色斑等
    屏幕在显示任意内容时,均在固定位置出现亮点/暗点/色斑等现象时,可先去除贴膜排除贴膜中异物的影响,如未贴膜或去除贴膜后仍然异常的,建议联系realme客服咨询处理。
    3、部分不显示或完全不显示
    完全不显示时,请先尝试充电半小时后同时长按电源键+音量上键重启设备,如未能启动,请联系realme客服咨询处理。
    部分不显示时,可尝试排除软件设置影响,先备份好手机数据,然后将手机恢复出厂设置并更新手机系统,如无法解决,建议联系realme客服咨询处理。

  • 手机按键卡住/按键无弹性/按键不灵敏原因:
    按键是精密部件,且按键手感在出厂前经过了多道严格检验,以确保您收到的整机手感是符合出货质量要求的。
    如果您在日常使用过程中,不经意间将饮料洒到按键缝隙内,水分蒸发后,遗留下来的粘稠状异物会将按键与按键孔侧壁粘在一起或卡在按键与按键孔之间,最终导致按键卡住、不回弹、不灵敏、无弹性、按不动等。
    解决方案:
    用湿巾稍稍用力按住按键快速擦拭,把按键四周的缝都擦到,边擦边按按键,如此反复几次。
    如经过以上方式处理后仍不能解决,建议联系realme客服咨询处理。

  • 如果您的手机屏幕破裂或者破碎,请联系realme客服咨询处理。

  • 当您的数据线、充电器或充电环境异常时,可能出现不充电的现象,建议您进行如下排查:
    1、去除充电口异物
    建议先查看充电口是否有异物堵塞导致接触不良等问题,您可以使用合适的工具进行清理,当您无法操作时,建议联系realme客服获取帮助。
    2、检查充电器及数据线是否正常
    您可以尝试使用其他相同接口的数据线和充电器尝试充电,如充电正常,说明您的充电器可能存在异常。
    如果以上不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 为确保用户充电安全,手机充电时会根据使用环境调整充电速度和是否使用快充,此外,快充功能必须配套原装充电器和数据线一起使用,如果您遇到充电慢或者无法快充的问题,建议按以下方法进行排查:
    1、保证良好的散热环境
    快充功能限定的温度条件是15-35℃,请避免温度过低或过高的环境,同时避免手机充电时出现被物体覆盖或至于散热不良的环境充电,如将手机置于枕头下进行充电。
    当手机温度过低或过高时,手机会降低充电速度以保证电池寿命,建议您将手机置于更合适的环境进行充电。
    2、请勿在充电时高强度使用手机
    在您高强度使用手机时,会产生较大的热量,会使手机芯片处于高负荷运作,可能导致充电变慢。
    充电时高强度使用会消耗一定的电能,因此充电速度会有一定程度的减缓,属于正常现象。
    3、使用原装充电器和数据线
    快充功能需要配合原装充电器和数据线一起使用,如果使用非原装充电器和数据线没有快充功能。此外,某些劣质的充电器和数据线存在安全隐患,我们建议您使用原装充电器进行充电。
    如果以上不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 过高或过低的环境温度可能会影响电池的活性,可能会导致手机无法充满电。此外,某些劣质的充电器也可能导致该充电无法充满。如果您遇到充电无法充满的问题,建议按以下方法进行排查:
    1、确保手机工作环境正常
    检查充电时温度环境,温度过高过低会影响电池的活性,可能导致充电无法充满。
    2、检查充电器及数据线是否正常
    您可以尝试使用其他相同接口的数据线和充电器尝试充电,如充电正常,说明您的充电器可能存在异常。
    如果以上不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 可能的原因有:
    1、存储空间不足导致安装失败
    2、应用程序文件损坏或未下载完全
    3、下载的三方应用与系统不兼容
    建议您清除手机缓存或多余文件,保证有足够的内存空间,同时从官方软件商店重新下载对应文件进行安装。

  • 当手机运行内存不足或者应用存在某些未知的异常时,可能会导致应用出现卡死、无响应、闪退等现象。建议您进行如下排查:
    1、确保手机运行内存充足
    检查手机运行内存是否充足,尽量不要在系统后台同时运行太多程序。您可以点击多任务键查看并管理后台运行中的程序。
    2、重置应用
    您清除应用缓存后再次观察。您可以在【设置】→【应用管理】→【应用列表】中找到并点击该应用,进入存储占用,手动清除应用数据。或者卸载该应用再重新下载。该操作会清除该应用的所有数据,如果有需要,请提前备份。
    如果以上不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 应用无法更新的原因可能有:手机剩余内存不足、网络问题以及软件某些未知原因等。建议您进行如下排查:
    1、清理手机内存
    如果手机存储容量不足,可能会导致应用无法更新。您可以删除一些不必要的文件后再次尝试。
    2、确保网络环境正常
    您可以更换移动网络或者切换Wi-Fi再次尝试。
    3、卸载重新安装应用
    您可以卸载该应用并通过官方渠道下载最新版本的应用。
    如果以上不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 拍照时请您尽量避免手机晃动,点击屏幕对焦后进行拍摄。如仍然存在拍照模糊的现象,可能是由于相机镜头存在脏污、拍照距离不合适、光线弱等情况,建议您进行如下排查:
    1、清洁相机镜头表面
    您可以用干净的软纸或软布擦拭相机摄像头镜片。
    2、调整拍摄距离
    如距离拍摄物体太近,超过手机最小对焦距离,会导致无法对焦,可以前后移动手机尝试对焦。
    3、确保拍摄环境正常
    光照弱的情况下可能存在无法对焦的情况,请确保拍摄时光线充足。
    如果以上不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 当手机电量过低、某些特定的工作模式下闪光灯可能存在无法打开的情况,建议您进行如下排查:
    1、确保手机电量不要过低
    当手机电量过低时,为保证待机时间,无法使用闪光灯,您可以在充电后使用。
    2、确认手机闪光灯开启
    确认相机设置中的闪光灯是否设置打开,如果是设置为自动,在光线充足的条件下闪光灯可能不会工作。
    3、确保相机处于闪光灯可用的模式
    在某些特定的模式下,闪光灯可能不会工作,比如HDR模式、人像模式等等。请在普通模式下再次尝试。

  • 手机已下载的视频当格式、码流、帧率等基本要求符合时才可以播放。如果是在线视屏,也有可能是网速慢导致缓存不足无法加载视屏,建议您进行如下排查
    1、检查手机是否支持该视频格式
    视频格式种类繁多,如果是手机不支持的视频格式,则无法在手机上播放。
    2、检查原视频文件是否正常
    您可以更换其他设备查看能否播放,例如,如果在PC端也无法播放该视频,可能是该视频文件已经损坏。
    3、检查视频播放器是否正常
    视频播放器可能存在兼容性问题,您可以尝试更换其他视频播放器播放。
    4、检查网络环境是否正常
    对于在线视频,网速缓慢缓存不足也可能导致视屏无法加载播放,您可以更换网络环境再次尝试。

  • 视频的清晰度和视频本身质量还有网络环境有关,建议您进行如下排查:
    1、检查原视频本身是否足够清晰
    如果原视频本身分辨率不高,那么在任何设备上播放都会不够清晰,您可以尝试更换设备播放同一视频检查是否清晰。
    2、检查网络环境是否正常
    对于某些在线视频,如果网络条件不佳,则有可能会自动跳转到低分辨率的视频。您可以更换网络,并手动选择较高清晰度进行播放。
    如果以上不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 周围环境嘈杂、麦克风被遮挡都有可能导致录音质量不佳,建议您进行如下排查:
    1、检查录音环境是否正常
    如果所在环境太过嘈杂,或者麦克风离声源离手机太远,都会影响录音的音质,建议你在安静的环境下,并且尽量接近声源的条件下录音。
    2、检查麦克风是否被遮挡
    麦克风被遮挡会直接影响录音的质量,请确保录音时麦克风没有被遮挡,比如不小心被手指按住等。您也可以检查麦克风是否有灰尘或者其他异物,如果有,请清除后再次尝试。
    3、检查麦克风是否正常
    您可以通过拨打电话确认对方听到的声音是否正常,如果不正常,很可能是麦克风损坏,您可以直接联系realme客服进行售后处理。
    如果以上不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 如果您遇到Wi-Fi无法连接,建议您进行如下排查:
    1.如公共WIFI,建议您尝试更换其他WIFI路由器(原因:公共网络WIFI可能路由器有限制接入数量,或限制接入设备MAC等);
    2.如私人WIFI,建议您使用其他手机连接确实是否为路由器或者网络问题,如无异常则重启手机或路由器后再次尝试;
    3.建议取消WIFI保存密码,重新输入密码连接;
    如果以上不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 如果您遇到Wi-Fi连接成功后自动断开,建议从手机设置、路由状态等方面进行排查:
    1、 确定路由器状态
    使用公用 WiFi 时可能因人数过多导致部分用户掉线,建议临时切换移动数据以保障上网体验,如使用私人 WiFi 出现断断续续的情况,建议尝试重启路由或检查路由器设置。
    2、 保持在信号接收良好区域
    信号强度较差时容易出现断断续续的问题,可以尝试调整路由器位置或在更靠近路由的位置使用手机,以获得更佳的信号。
    3、 修改手机WiFi相关设置
    锁屏状态下WiFi断开可能是因为您开启了深度省电模式,可以进入设置-电池关闭深度省电开关。
    4、如使用金属保护壳请去掉保护壳后尝试。
    如果以上不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 如果您遇到Wi-Fi连续后无法上网的问题,建议您进行如下排查:
    检查是否WLAN信号太弱,请到离无线热点近一些地方上网。
    检查是否与其他设备 IP 冲突,开关手机WLAN开关重新连接热点,会自动重新获取 IP 。
    检查宽带账号是否到期,对比其他连接到无线路由器的设备是否能够上网。
    检查宽带拨号是否正常,重启无线路由器和modem。
    如果以上不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 如果您遇到蓝牙无法连接类问题,建议进行如下排查:
    1.确认蓝牙设备电量是否充足;
    2.确认蓝牙设备是否处于可配对,可连接状态;
    3.若已配对,在蓝牙设置界面取消已配对的设备,尝试重新扫描连接。
    如果以上不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 您好,当蓝牙连接时,蓝牙设备和手机蓝牙是共同配合工作。蓝牙设备与手机超过连接距离时(空旷环境下10m)或者有强干扰时,蓝牙会自动断开。当连接距离处于临界点时,可能会造成蓝牙频繁断连的状态。如果您遇到蓝牙自动断开,建议进行如下排查:
    1.确认蓝牙设备电量是否充足;
    2.确认是否有远离蓝牙设备的情况;
    3.确认是否有对蓝牙连接有干扰的情况存在,如开启过飞行模式,有强磁场等;
    如果以上不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 如果您遇到蓝牙网络共享失败类问题,建议进行如下排查:
    1.确认数据流量是否可以正常使用;
    2.请确保A手机和B手机已通过蓝牙正常连接,连接之后在A手机上开启蓝牙网络共享,B手机在已配对的设备中选择A手机和互联网连接;
    3.状态栏是否会显示网络共享图标,一般会显示A手机与1台设备共享互联网连接;
    4.如果蓝牙无法正常开启,重启手机,再查看蓝牙功能是否恢复;
    如果以上步骤不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 如果您遇到USB网络共享失败,建议进行如下步骤进行操作连接:
    1、请使用标配USB数据线与电脑相连,USB连接方式选择为“仅充电”。
    2、打开手机下拉搜索,输入“USB共享网络”。
    3、点击USB共享网络,打开USB共享网络开关。

    关于USB共享网络功能的说明:
    1、通过USB共享移动网络时,手机将不能作为USB存储设备使用;
    2、必须保证电脑驱动安装正常;
    3、使用USB共享网络方式上网时必须打开数据连接或连接WIFI且手机必须能上网,否则电脑无法上网;
    4、电脑上网的流量耗费高于手机上网方式。如果共享手机数据网络给电脑上网,建议在手机流量充足的情况下使用该功能。

  • 如果您遇到不能识别SIM卡,建议进行如下排查:
    1.请使用标准的 nano-SIM 卡,勿使用非标准SIM卡或自行剪卡,剪卡容易导致SIM 卡无法识别或损坏手机。建议您到营业厅获取原装的标准nano-SIM卡。
    2.请确认卡片放置是否正确,SIM卡的缺口和卡槽是否对应。
    3.如果 SIM 卡使用时间较长,可用酒精擦拭芯片表面,或到营业厅更换新的标准nano-SIM卡。SIM 卡长时间使用,金属表面容易被氧化而引起概率性不识卡。
    4.如果您使用的是电信卡,其他制式的机型部分场景可能无法使用,全网通和电信定制版手机才可以使用。
    5.请勿在开机状态下插拔SIM卡。关机后插入SIM卡,然后重启手机再尝试。
    6.如果更换手机卡尝试依然无法读取,可能是卡槽损坏,请您提前备份好数据,联系realme客服咨询处理。

  • 手机信号不稳定、无信号、信号弱的影响因素是比较多的,如果您遇到手机信号差,建议您进行如下排查::
    1、是否在某一特定区域信号较差,可能是区域网络覆盖较差,或者存在屏蔽或干扰,建议拨打运营商电话进行咨询;
    2、SIM/UIM卡未通过运营商的实名制认证,如未实名认证,可能会出现信号异常、无法通话、发送短信、无法数据业务上网等问题,建议您携带本人身份证前往营业厅办理实名制认证。
    3、使用金属保护套
    金属可能对信号造成屏蔽,导致手机信号较差,建议不用使用金属保护套。
    4、剪卡或非标准SIM/UIM 卡可能导致卡槽接触不良,出现无网络、信号弱等通信问题,请前往营业厅更换标准的SIM/UIM 卡后尝试。
    5、可能网络注册参数存在异常,重启手机进行网络注册。
    如果以上步骤不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 如果您遇到通话无声、声音小的问题,建议您进行如下排查:
    1.建议重启手机;
    2.进入【设置】→【声音与振动】,调节铃声和媒体的音量;
    3.确认在通话时是否有误触通话静音;
    4.请确保听筒没有被保护壳等异物堵塞;
    5.在通话时,请开启扬声器。如开启扬声器后声音正常,则建议申请售后;如打开扬声器后声音依然很小,则可能是网络或接收方面出现问题,请稍后重试通话或换个地方通话;
    6.如果通过手机的扬声器听不到声音,请插上耳机,如果您可以通过耳机听到声音,请拔下耳机,清除手机耳机端口中的灰尘或碎屑;
    7.如果是在三方软件上出现,建议卸载重装,或检查软件的相关设置。

  • 手机上不了网影响因素较多,可能是由于手机设置错误、运营商网络故障、手机卡欠费或者损坏等原因导致的,建议您进行如下排查:
    1.手机设置错误:
    1)数据业务开关未开启:从状态栏处向下滑动,打开通知面板,打开 移动数据开关,再尝试上网。
    2)已连接至WLAN热点且该热点无法连接网络:当WLAN和 移动数据同时开启时,手机默认优先连接WLAN网络,如WLAN网络异常,手机将无法连接网络。
    3)检查是否设置了流量限制:
    设置-双卡与移动网络-每日流量提醒,确认今日使用流量是否超过设置的上限。
    4) 手机移动网络设置问题:下拉通知面板,长按移动数据进入移动网络界面,点击SIM卡-接入点名称 (APN),然后点击重置重置接入点。
    2. 运营商网络故障:
    1) 如果您周围人群使用的手机,普遍出现无法使用移动数据上网的情况时,建议您联系运营商处理。
    2)非官方办理的卡可能存在服务中断,计费不准,缴不上费,导致无法正常上网。建议在运营商或者虚拟运营商官网进行办理。
    3. 手机卡欠费或者损坏:
    1)手机卡欠费:请您拨打运营商电话查询手机卡是否欠费,如果已经欠费,请交费后重启手机尝试是否恢复。
    2)使用非标准SIM卡或自行剪卡,剪卡容易导致SIM 卡无法识别或损坏手机。建议您到营业厅获取原装的标准nano-SIM卡。
    另外,使用金属/镀金保护壳也会影响手机信号接收,建议不要使用。如果以上步骤不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 无法收发短信常见的原因是错误的设置或者信号问题,建议您进行如下排查:
    1、检查手机是否欠费
    2、检查所在环境信号是否良好
    部分区域信号不稳定可能会导致短信发送问题,建议更换其他地点尝试
    3、确认短信是否被拦截或屏蔽
    手机系统或第三方可能会对某些垃圾短信进行拦截或者屏蔽,您可以在【短信】→【全部信息】→【拦截信息】中进行查看。
    4、检查短信中心号码设置正确
    您可以进入【信息】→【设置】→【更多信息设置】确认信息中心号码是否正确,短信中心号码各运营商、各地区不同,建议咨询运营商了解准确的号码更改后再次尝试发送信息。
    如果以上步骤不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • GPS定位受环境影响非常大,在室内、手机被完全遮挡的情况下可能导致无法定位或者定位不准,建议您进行如下排查:
    1、确认定位功能相关设置开启
    确保软件的定位权限已经开启,您可以在【设置】→【应用管理】中点击对应软件,在应用权限中打开位置信息权限开关。
    2、应用已经开启,进入定位状态:
    GPS为卫星信号,请在开阔的室外。在室内或阴雨天,高楼及树荫遮挡等环境都对 GPS 信号有屏蔽作用,影响 GPS 使用信号。
    若手机使用金属套,请先卸下再使用 GPS 功能。金属套对 GPS 信号有屏蔽作用,影响 GPS 使用信号。
    若车内导航时 GPS 信号差,请确认您的车载是否对 GPS 信号有干扰,或者车窗贴了金属材质的保护膜。可尝试对比查看在车内和车外开启导航,部分车型对 GPS 信号的干扰非常大。
    如果以上步骤不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 手机长时间不使用或数据异常时可能会出现无法开机的现象,建议尝试如下操作:
    1、 强制重启
    应用程序或系统异常时,可能导致手机无响应,您可以尝试同时长按(10s左右)电源键加音量上键,强制重启设备,如不成功,请继续其他的操作。
    2、 充电后尝试开机
    长时间不使用或某些异常情况可能导致手机馈电,您可以尝试连续充电(半小时以上)后再按步骤1强制开机。
    如果以上步骤不能解决您的问题或因摔机、进液、刷机造成不开机,请联系realme客服咨询处理。

  • 如果您的手机出现死机的情况,请您尝试按照以下方法解决问题:
    1. 在手机卡死无反应的情况下,您可以尝试同时长按(10s左右)电源键加音量上键,强制重启设备;
    2. 如果是第三方应用导致死机,可能是应用兼容性问题,建议您官方软件商店下载,或者您卸载导致系统异常的第三方应用,等待应用更新修复后再安装;
    3. 如果使用自带功能也死机,建议您备份重要数据后进行恢复出厂设置尝试;
    4. 如果您有使用外置内存卡请您尝试拔出后是否还会死机,如拔出不会死机,可能是microSD卡不兼容或损坏,导致数据读写存在异常,建议您及时换新卡。
    如果以上步骤不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 如果您的手机出现自动关机/重启的情况,请您尝试按照以下方法解决问题:
    1、如果手机日常使用是正常的,只有在打开某一特定程序的时候会出现重启的情况,可能是应用兼容性问题,建议您官方软件商店下载,或者卸载该应用,待应用更新修复后再安装;
    2、如果您有使用外置内存卡请您尝试拔出后确认是否还会出现此问题,可能是内存卡不兼容或损坏,导致数据读写存在异常,建议您及时换新卡;
    3、如果是无规律出现自动重启,自动开关机的情况,建议您备份资料之后恢复出厂设置(【设置】→【其他设置】→【还原手机】)。
    如果以上步骤不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 如果您的手机日常使用中遇到运行速度慢、卡顿,可按照以下步骤操作:
    1、仅在打开某一特定软件时出现问题,可能是应用缓存较大,或者应用兼容性存在问题
    • 进入【设置】-【应用管理】,找到该软件,点击该软件后点击清除数据(该操作会清除应用的数据,如果有重要数据,请先备份)
    • 软件版本过低或者和手机存在兼容性问题,可以卸载软件,在软件商店重新下载
    2、如果您的手机在使用的时候出现卡顿、速度慢,且这个现象出现的没有规律,可按照以下步骤操作:
    • 可能是手机的运行内存没有足够的空间,您需要及时清除后台应用程序
    • 如您有使用外置存储卡,可拔出存储卡后确认是否存储卡故障
    • 备份资料,将手机恢复出厂设置
    如果以上步骤不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 手机电池耗电快和手机的使用情况有一定的关系,建议你在日常使用中按照以下方法尝试:
    1、长时间开启GPS定位、蓝牙等功能时手机会不断搜索和接收信息增加耗电,建议不使用手机时尽量关闭GPS定位、蓝牙等功能;
    2、手机耗电主要来源于屏幕,长时间亮屏使用手机耗电较大属于正常现象,您可减少手机自动息屏时间,手机亮度调节到合适的状态来减少耗电;
    3、使用非手机自带软件后出现发热耗电快现象,可能是该软件存在的兼容性问题,特别是非软件商店下载或者一些不规范的冷门应用,如遇到建议卸载后观察是否恢复,如无法确定哪个软件导致,建议备份手机资料后恢复出厂设置处理;
    4、对手机进行如ROOT破解权限或刷入非realme手机系统固件包,会导致手机耗电保护机制失效,部分三方软件非正常运行,导致耗电快,建议使用官方系统,不要ROOT手机;
    5、电池使用时间久,电池活性降低,建议前往客户服务中心检测及更换电池;
    6、低温环境下,电池活性降低,会体现出耗电快的现象;
    7、另外,手机在信号差时,手机为确保正常通信会加强发射功率,此时耗电快属于正常现象,如您长期处于信号差的区域,建议尝试对比不同运营商的卡,选择较优信号的运营商或尝试与运营商进行反馈。
    如果以上不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 在高强度使用或异常环境等情况时,可能出现发热异常的现象,您可以按如下指引进行排除:
    1、高强度使用手机时发热
    连续较长时间或使用大型游戏时,因移动设备采用被动散热方式,可能会导致手机发热严重,建议适当地停用或采用主动散热的方式,如在空气对流较强的环境使用。
    2、 异常环境使用手机时发热
    环境温度高时,手机散热会受到影响,建议更换使用环境或进行主动散热;
    光线强度大时,手机屏幕需要调整到更大的亮度才能使用清晰的阅读内容,同时也会带来更大的能耗及发热,建议尽可能的避免在高强度光线下使用手机。
    3、 手机充电时发热
    手机充电时因能量转换损耗会产生一定的热量,建议在散热良好的环境进行充电,并且在手机充电时不要高强度使用手机。
    如果以上不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

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