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常见问题

  • 手机电池耗电快和手机的使用情况有一定的关系,建议你在日常使用中按照以下方法尝试:
    1、长时间开启GPS定位、蓝牙等功能时手机会不断搜索和接收信息增加耗电,建议不使用手机时尽量关闭GPS定位、蓝牙等功能;
    2、手机耗电主要来源于屏幕,长时间亮屏使用手机耗电较大属于正常现象,您可减少手机自动息屏时间,手机亮度调节到合适的状态来减少耗电;
    3、使用非手机自带软件后出现发热耗电快现象,可能是该软件存在的兼容性问题,特别是非软件商店下载或者一些不规范的冷门应用,如遇到建议卸载后观察是否恢复,如无法确定哪个软件导致,建议备份手机资料后恢复出厂设置处理;
    4、对手机进行如ROOT破解权限或刷入非realme手机系统固件包,会导致手机耗电保护机制失效,部分三方软件非正常运行,导致耗电快,建议使用官方系统,不要ROOT手机;
    5、电池使用时间久,电池活性降低,建议前往客户服务中心检测及更换电池;
    6、低温环境下,电池活性降低,会体现出耗电快的现象。
    7、另外,手机在信号差时,手机为确保正常通信会加强发射功率,此时耗电快属于正常现象,如您长期处于信号差的区域,建议尝试对比不同运营商的卡,选择较优信号的运营商或尝试与运营商进行反馈。
    如果以上不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 如果你的手机在使用过程中发现存储空间不足,可以尝试以下操作:
    1、定期清理手机不需要的文件;
    2、照片、视频比较多时,可以将其保存到外置存储卡,或者上传到云端保存;
    3、如其他缓存文件较多,可备份需要的资料(联系人、短信、照片等)后恢复出厂设置;
    4、如果您的手机支持外置存储卡,可以购买存储卡扩展内存,由于手机会与存储卡进行数据交换,存储卡质量会影响手机运行速度和数据存储安全,建议您选择高质量存储卡。
    如果以上不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 如果您的手机日常使用中遇到运行速度慢、卡顿,可按照以下步骤操作:
    1、仅在打开某一特定软件时出现问题,可能是应用缓存较大,或者应用兼容性存在问题
    • 进入【设置】-【应用管理】,找到该软件,点击该软件后点击清除数据(该操作会清除应用的数据,如果有重要数据,请先备份)
    • 软件版本过低或者和手机存在兼容性问题,可以卸载软件,再软件商店重新下载
    2、如果您的手机在使用的时候出现卡顿、速度慢,且这个现象出现的没有规律,可按照以下步骤操作:
    • 可能是手机的运行内存没有足够的空间,您需要及时清除后台应用程序
    • 如您有使用外置存储卡,可拔出存储卡后确认是否存储卡故障
    • 备份资料,将手机恢复出厂设置
    如果以上步骤不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 请先确认您在设置手机密码时是否添加重置锁屏密码方式
    1、绑定安全邮箱
    如您忘记锁屏密码,输入错误一次后,密码输入键盘下方会出现“忘记密码”的按钮,可以通过输入完整的邮箱账号,进入邮箱查看验证码,并输入到屏幕方可解锁,同时您可以再设置一组新锁屏密码。
    2、指纹
    如您忘记锁屏密码,输入错误一次后,密码输入键盘下方会出现“忘记密码”的按钮,可以通过指纹解锁后进入手机,再重新设置一组新锁屏密码。
    若以上两种方式都没有设置,请联系realme客服咨询处理。刷机将导致手机内的资料清除。

  • realme手机主要截屏方法:
    1、通过按键截屏,同时按住电源键和音量减键1-2秒,即可截屏;
    2、三指滑动截屏,进入手机“设置”--“智能便捷”--“手势体感”—“三指截屏“,开启后,在手机屏幕用三个手指下滑截屏;
    3、长截屏,在普通截屏后点击截图,即可在下方出现长截屏选项,点击后滑动截图即可长截屏。

  • 如果您的手机出现自动关机/重启的情况,请您尝试按照以下方法解决问题:
    1、如果手机日常使用是正常的,只有在打开某一特定程序的时候会出现重启的情况,可能是应用兼容性问题,建议您官方软件商店下载,或者卸载该应用,待应用更新修复后再安装;
    2、如果您有使用外置内存卡请您尝试拔出后确认是否还会出现此问题,可能是内存卡不兼容或损坏,导致数据读写存在异常,建议您及时换新卡;
    3、如果是无规律出现自动重启,自动开关机的情况,建议您备份资料之后恢复出厂设置(设置--其他设置--备份与重置(还原/还原手机)--恢复出厂设置)。
    如果以上步骤不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 手机长时间不使用或数据异常时可能会出现无法开机的现象,建议尝试如下操作:
    1、 强制重启
    应用程序或系统异常时,可能导致手机无响应,您可以尝试同时长按(10s左右)电源键加音量上键,强制重启设备,如不成功,请继续其他的操作。
    2、 充电后尝试开机
    长时间不使用或某些异常情况可能导致手机馈电,您可以尝试连续充电(半小时以上)后再按步骤1强制开机。
    如果以上步骤不能解决您的问题或因摔机、进液、刷机造成不开机,请联系realme客服咨询处理。

  • 为确保用户充电安全,手机充电时会根据使用环境调整充电速度和是否使用快充,此外,快充功能必须配套原装充电器和数据线一起使用,如果您遇到充电慢或者无法快充的问题,建议按以下方法进行排查:
    1、保证良好的散热环境
    快充功能限定的温度条件是16-45℃,请避免温度过低或过高的环境,同时避免手机充电时出现被物体覆盖或至于散热不良的环境充电,如将手机置于枕头下进行充电。当手机温度过低或过高时,手机会降低充电速度以保证电池寿命,建议您将手机置于更合适的环境进行充电。
    2、请勿在充电时高强度使用手机
    在您高强度使用手机时,会产生较大的热量,会使手机芯片处于高负荷运作,可能导致充电变慢。
    充电时高强度使用会消耗一定的电能,因此充电速度会有一定程度的减缓,属于正常现象。
    3、使用原装充电器和数据线
    快充功能需要配合原装充电器和数据线一起使用,如果使用非原装充电器和数据线没有快充功能。此外,某些劣质的充电器和数据线存在安全隐患,我们建议您使用原装充电器进行充电。
    如果以上不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 当手机运行内存不足或者应用存在某些未知的异常时,可能会导致应用出现卡死、无响应、闪退等现象。建议您进行如下排查:
    1、确保手机运行内存充足
    检查手机运行内存是否充足,尽量不要在系统后台同时运行太多程序。您可以点击多任务键查看并管理后台运行中的程序。
    2、重置应用
    您清除应用数据后再次观察。您可以在【设置】→【应用管理】→【应用列表】中找到并点击该应用,进入存储占用,手动清除应用数据。或者卸载该应用再重新下载。
    注意:该操作会清除该应用的所有数据,如果有需要,请提前备份。
    如果以上不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 手机恢复出厂设置的操作方法:
    进入【设置】→【其他设置】→【还原手机】,点击您需要恢复的内容即可。
    注:操作前注意使用云服务备份手机联系人、短信、彩信和应用等重要资料,避免资料丢失。

  • 在高强度使用或异常环境等情况时,可能出现发热异常的现象,您可以按如下指引进行排除:
    1、高强度使用手机时发热
    连续较长时间或使用大型游戏时,因移动设备采用被动散热方式,可能会导致手机发热严重,建议适当的进行停用或采用主动散热的方式,如在空气对流较强的环境使用。
    2、 异常环境使用手机时发热
    环境温度高时,手机散热会受到影响,建议更换使用环境或进行主动散热;
    光线强度大时,手机屏幕需要调整到更大的亮度才能使用清晰的阅读内容,同时也会带来更大的能耗及发热,建议尽可能的避免在高强度光线下使用手机。
    3、 手机充电时发热
    手机充电时因能量转换损耗会产生一定的热量,建议在散热良好的环境进行充电,并且在手机充电时不要高强度使用手机。
    如果以上不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 手机IMEI号码是国际移动通讯设备识别号,也称手机串号,可以通过以下方法进行查询:
    1、拨号盘输入*#06#;
    2、手机包装盒贴纸上查看;
    3、新手机的正面或背面可以看到串号;
    4、进入手机设置--关于手机--状态信息--IMEI 1即可看到。

  • 手机上不了网影响因素较多,可能是由于手机设置错误、运营商网络故障、手机卡欠费或者损坏等原因导致的,建议您进行如下排查:
    1.手机设置错误:
    1)数据业务开关未开启:从状态栏处向下滑动,打开通知面板,打开 移动数据开关,再尝试上网。
    2)已连接至 WLAN 热点且该热点无法连接网络:当 WLAN和 移动数据同时开启时,手机默认优先连接 WLAN 网络,如WLAN网络异常。
    3)检查是否设置了流量限制:
    设置-双卡与移动网络-每日流量提醒,确认今日使用流量是否超过设置的上限。
    4) 手机移动网络设置问题:下拉通知面板,长按移动数据进入移动网络界面,点击SIM卡-接入点名称 (APN),然后点击重置重置接入点。
    2. 运营商网络故障:
    1) 如果您周围人群使用的手机,普遍出现无法使用移动数据上网的情况时,建议您联系运营商处理。
    2)非官方办理的卡可能存在服务中断,计费不准,缴不上费,导致无法正常上网。建议在运营商或者虚拟运营商官网进行办理。
    3. 手机卡欠费或者损坏:
    1)手机卡欠费:请您拨打运营商电话查询手机卡是否欠费,如果已经欠费,请交费后重启手机尝试是否恢复。
    2)使用非标准SIM卡或自行剪卡,剪卡容易导致SIM 卡无法识别或损坏手机。建议您到营业厅获取原装的标准nano-SIM卡。
    另外,使用金属/镀金保护壳也会影响手机信号接收,建议不要使用。
    如果以上步骤不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 拍照时请您尽量避免手机晃动,点击屏幕对焦后进行拍摄。如仍然存在拍照模糊的现象,可能是由于相机镜头存在脏污、拍照距离不合适、光线弱等情况,建议您进行如下排查:
    1、清洁相机镜头表面
    您可以用干净的软纸或软布擦拭相机摄像头镜片。
    2、调整拍摄距离
    如距离拍摄物体太近,超过手机最小对焦距离,会导致无法对焦,可以前后移动手机尝试对焦。
    3、确保拍摄环境正常
    光照弱的情况下可能存在无法对焦的情况,请确保拍摄时光线充足。
    如果以上不能解决您的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 新手机充电时间:
    realme手机普遍采用锂离子电池,不具有记忆效应,出厂时已经激活,建议你在手机提示低电量时,连接原配充电器充电,提示充满即可,不需要长时间充电,尽量不要在充电的时候操作手机。

  • 备份和恢复手机资料的操作方法有以下几种:
    1、请在设置--其他设置--备份与重置--备份与恢复--新建备份选择对应的文件江南西备份(备份存储路径为文件管理--手机存储--所有文件--backup文件夹),如需恢复备份文件,原路径选择备份文件恢复即可;
    注:备份文件存在手机本地,操作清除手机存储时,“备份与恢复”备份的资料也会被清除,操作前需要把资料复制到其他存储设备(例如电脑、U盘等)进行保存。
    2、使用云盘进行备份,可以安装云盘后进入云盘内备份需要备份的资料。
    3、通过数据线将手机上电脑,使用电脑上安装的手机助手进行备份与恢复。

  • 剪卡需要使用专门的剪卡器,SIM卡裁剪最好到运营商营业厅去操作,自行剪卡尺寸不规范可能影响手机正常读取,影响信号,严重时可能会损害卡槽和主板。

  • 如您忘记锁屏密码,输入错误一次后,密码输入键盘下方会出现“忘记密码”的按钮,可以点击按钮通过设置密码时绑定的安全邮箱重置密码。
    若以上方法不能解决你的问题,请联系realme客服咨询处理。

  • 您可通过realme官网服务页寄修入口申请寄修服务,提交申请后将有快递公司主动联系您并上门取件寄修。

  • 在您将您的手机寄往realme客户服务中心前,为了保护您的资料安全和相关权益,建议您完成以下事项:
    1、备份您的手机资料;
    2、退出个人账号,并删除锁屏密码;
    3、将购机发票和保卡一起寄往服务中心;
    4、如您有需要维修的配件,也一起寄往服务中心。

  • 保内保外双向快递免费,快递费用由realme承担。保外维修您需要支付备件材料费和人工费。

  • 寄修中心在收到您手机后将在24小时内完成检测修复并寄出。保外维修服务人员将主动联系您进行维修报价,在您支付后24小时内完成检测修复并寄出。

  • 产品因以下行为产生的故障,无法享受保修政策,实行收费维修:
    1)超出三包有效期;
    2)产品进液、受潮腐蚀;
    3)产品受外力导致损伤(如屏裂、变形等);
    4)私自拆机、第三方维修、改装翻新机;
    5)产品系统内串号及保修标示贴丢失或被更改;
    6)不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压)等因素造成的物理损坏及故障,如摔坏或压坏、显示屏破裂、变形等情况。

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