常见问题

手机电池耗电快和手机的使用情况有一定的关系，建议你在日常使用中按照以下方法尝试：
1、长时间开启GPS定位、蓝牙等功能时手机会不断搜索和接收信息增加耗电，建议不使用手机时尽量关闭GPS定位、蓝牙等功能；
2、手机耗电主要来源于屏幕，长时间亮屏使用手机耗电较大属于正常现象，您可减少手机自动息屏时间，手机亮度调节到合适的状态来减少耗电；
3、使用非手机自带软件后出现发热耗电快现象，可能是该软件存在的兼容性问题，特别是非软件商店下载或者一些不规范的冷门应用，如遇到建议卸载后观察是否恢复，如无法确定哪个软件导致，建议备份手机资料后恢复出厂设置处理；
4、对手机进行如ROOT破解权限或刷入非realme手机系统固件包，会导致手机耗电保护机制失效，部分三方软件非正常运行，导致耗电快，建议使用官方系统，不要ROOT手机；
5、电池使用时间久，电池活性降低，建议前往客户服务中心检测及更换电池；
6、低温环境下，电池活性降低，会体现出耗电快的现象。
7、另外，手机在信号差时，手机为确保正常通信会加强发射功率，此时耗电快属于正常现象，如您长期处于信号差的区域，建议尝试对比不同运营商的卡，选择较优信号的运营商或尝试与运营商进行反馈。
如果以上不能解决您的问题，请联系realme客服咨询处理。

如果你的手机在使用过程中发现存储空间不足，可以尝试以下操作：
1、定期清理手机不需要的文件；
2、照片、视频比较多时，可以将其保存到外置存储卡，或者上传到云端保存；
3、如其他缓存文件较多，可备份需要的资料（联系人、短信、照片等）后恢复出厂设置；
4、如果您的手机支持外置存储卡，可以购买存储卡扩展内存，由于手机会与存储卡进行数据交换，存储卡质量会影响手机运行速度和数据存储安全，建议您选择高质量存储卡。
如果以上不能解决您的问题，请联系realme客服咨询处理。

如果您的手机日常使用中遇到运行速度慢、卡顿，可按照以下步骤操作：
1、仅在打开某一特定软件时出现问题，可能是应用缓存较大，或者应用兼容性存在问题
• 进入【设置】-【应用管理】，找到该软件，点击该软件后点击清除数据（该操作会清除应用的数据，如果有重要数据，请先备份）
• 软件版本过低或者和手机存在兼容性问题，可以卸载软件，再软件商店重新下载
2、如果您的手机在使用的时候出现卡顿、速度慢，且这个现象出现的没有规律，可按照以下步骤操作：
• 可能是手机的运行内存没有足够的空间，您需要及时清除后台应用程序
• 如您有使用外置存储卡，可拔出存储卡后确认是否存储卡故障
• 备份资料，将手机恢复出厂设置
如果以上步骤不能解决您的问题，请联系realme客服咨询处理。

realme手机主要截屏方法：
1、通过按键截屏，同时按住电源键和音量减键1-2秒，即可截屏；
2、三指滑动截屏，进入手机“设置”--“智能便捷”--“手势体感”—“三指截屏“，开启后，在手机屏幕用三个手指下滑截屏；
3、长截屏，在普通截屏后点击截图，即可在下方出现长截屏选项，点击后滑动截图即可长截屏。

您好，您不用着急，可以先尝试以下操作。

1.若您记得欢太帐号密码：

您可以登录cloud.heytap.com或者登录设备的查找手机，使用抹除数据，（注意：手机全部内容都将被抹除）设备上线后会立即执行抹除指令。使用该功能前，需要确保需定位设备中“查找手机”与“手机无网络时用短信查找”开关为开启状态。如之前已经开启云服务，被抹除的数据，可通过云服务恢复；抹除数据之后需要重新激活，则使用欢太帐号（非锁屏密码）的密码进行解锁。

2.若您不记得欢太帐号密码，或不满足查找手机使用条件：

请您携带购机凭证前往realme客户服务中心，工程师会帮您处理，建议您提前电联预约哦~

备注：密码及数据为个人信息，我们无权查看，客户服务中心处理会清除所有数据。

如果您的手机出现自动关机/重启的情况，请您尝试按照以下方法解决问题：
1、如果手机日常使用是正常的，只有在打开某一特定程序的时候会出现重启的情况，可能是应用兼容性问题，建议您官方软件商店下载，或者卸载该应用，待应用更新修复后再安装；
2、如果您有使用外置内存卡请您尝试拔出后确认是否还会出现此问题，可能是内存卡不兼容或损坏，导致数据读写存在异常，建议您及时换新卡；
3、如果是无规律出现自动重启，自动开关机的情况，建议您备份资料之后恢复出厂设置（设置--其他设置--备份与重置（还原/还原手机）--恢复出厂设置）。
如果以上步骤不能解决您的问题，请联系realme客服咨询处理。

手机长时间不使用或数据异常时可能会出现无法开机的现象，建议尝试如下操作：
1、 强制重启
应用程序或系统异常时，可能导致手机无响应，您可以尝试同时长按（10s左右）电源键加音量上键，强制重启设备，如不成功，请继续其他的操作。
2、 充电后尝试开机
长时间不使用或某些异常情况可能导致手机馈电，您可以尝试连续充电（半小时以上）后再按步骤1强制开机。
如果以上步骤不能解决您的问题或因摔机、进液、刷机造成不开机，请联系realme客服咨询处理。

为确保用户充电安全，手机充电时会根据使用环境调整充电速度和是否使用快充，此外，快充功能必须配套原装充电器和数据线一起使用，如果您遇到充电慢或者无法快充的问题，建议按以下方法进行排查：
1、保证良好的散热环境
快充功能限定的温度条件是16-45℃，请避免温度过低或过高的环境，同时避免手机充电时出现被物体覆盖或至于散热不良的环境充电，如将手机置于枕头下进行充电。当手机温度过低或过高时，手机会降低充电速度以保证电池寿命，建议您将手机置于更合适的环境进行充电。
2、请勿在充电时高强度使用手机
在您高强度使用手机时，会产生较大的热量，会使手机芯片处于高负荷运作，可能导致充电变慢。
充电时高强度使用会消耗一定的电能，因此充电速度会有一定程度的减缓，属于正常现象。
3、使用原装充电器和数据线
快充功能需要配合原装充电器和数据线一起使用，如果使用非原装充电器和数据线没有快充功能。此外，某些劣质的充电器和数据线存在安全隐患，我们建议您使用原装充电器进行充电。
如果以上不能解决您的问题，请联系realme客服咨询处理。

当手机运行内存不足或者应用存在某些未知的异常时，可能会导致应用出现卡死、无响应、闪退等现象。建议您进行如下排查：
1、确保手机运行内存充足
检查手机运行内存是否充足，尽量不要在系统后台同时运行太多程序。您可以点击多任务键查看并管理后台运行中的程序。
2、重置应用
您清除应用数据后再次观察。您可以在【设置】→【应用管理】→【应用列表】中找到并点击该应用，进入存储占用，手动清除应用数据。或者卸载该应用再重新下载。
注意：该操作会清除该应用的所有数据，如果有需要，请提前备份。
如果以上不能解决您的问题，请联系realme客服咨询处理。

手机恢复出厂设置的操作方法：
进入【设置】→【其他设置】→【还原手机】，点击您需要恢复的内容即可。
注：操作前注意使用云服务备份手机联系人、短信、彩信和应用等重要资料，避免资料丢失。

在高强度使用或异常环境等情况时，可能出现发热异常的现象，您可以按如下指引进行排除：
1、高强度使用手机时发热
连续较长时间或使用大型游戏时，因移动设备采用被动散热方式，可能会导致手机发热严重，建议适当的进行停用或采用主动散热的方式，如在空气对流较强的环境使用。
2、 异常环境使用手机时发热
环境温度高时，手机散热会受到影响，建议更换使用环境或进行主动散热；
光线强度大时，手机屏幕需要调整到更大的亮度才能使用清晰的阅读内容，同时也会带来更大的能耗及发热，建议尽可能的避免在高强度光线下使用手机。
3、 手机充电时发热
手机充电时因能量转换损耗会产生一定的热量，建议在散热良好的环境进行充电，并且在手机充电时不要高强度使用手机。
如果以上不能解决您的问题，请联系realme客服咨询处理。

手机IMEI号码是国际移动通讯设备识别号，也称手机串号，可以通过以下方法进行查询：
1、拨号盘输入*#06#；
2、手机包装盒贴纸上查看；
3、新手机的正面或背面可以看到串号；
4、进入手机设置--关于手机--状态信息--IMEI 1即可看到。

手机上不了网影响因素较多，可能是由于手机设置错误、运营商网络故障、手机卡欠费或者损坏等原因导致的，建议您进行如下排查：
1.手机设置错误:
1)数据业务开关未开启：从状态栏处向下滑动，打开通知面板，打开 移动数据开关，再尝试上网。
2)已连接至 WLAN 热点且该热点无法连接网络：当 WLAN和 移动数据同时开启时，手机默认优先连接 WLAN 网络，如WLAN网络异常。
3)检查是否设置了流量限制：
设置-双卡与移动网络-每日流量提醒，确认今日使用流量是否超过设置的上限。
4) 手机移动网络设置问题：下拉通知面板，长按移动数据进入移动网络界面，点击SIM卡-接入点名称 (APN)，然后点击重置重置接入点。
2. 运营商网络故障:
1) 如果您周围人群使用的手机，普遍出现无法使用移动数据上网的情况时，建议您联系运营商处理。
2)非官方办理的卡可能存在服务中断，计费不准，缴不上费，导致无法正常上网。建议在运营商或者虚拟运营商官网进行办理。
3. 手机卡欠费或者损坏:
1)手机卡欠费：请您拨打运营商电话查询手机卡是否欠费，如果已经欠费，请交费后重启手机尝试是否恢复。
2)使用非标准SIM卡或自行剪卡，剪卡容易导致SIM 卡无法识别或损坏手机。建议您到营业厅获取原装的标准nano-SIM卡。
另外，使用金属/镀金保护壳也会影响手机信号接收，建议不要使用。
如果以上步骤不能解决您的问题，请联系realme客服咨询处理。

拍照时请您尽量避免手机晃动，点击屏幕对焦后进行拍摄。如仍然存在拍照模糊的现象，可能是由于相机镜头存在脏污、拍照距离不合适、光线弱等情况，建议您进行如下排查：
1、清洁相机镜头表面
您可以用干净的软纸或软布擦拭相机摄像头镜片。
2、调整拍摄距离
如距离拍摄物体太近，超过手机最小对焦距离，会导致无法对焦，可以前后移动手机尝试对焦。
3、确保拍摄环境正常
光照弱的情况下可能存在无法对焦的情况，请确保拍摄时光线充足。
如果以上不能解决您的问题，请联系realme客服咨询处理。

新手机充电时间：
realme手机普遍采用锂离子电池，不具有记忆效应，出厂时已经激活，建议你在手机提示低电量时，连接原配充电器充电，提示充满即可，不需要长时间充电，尽量不要在充电的时候操作手机。

备份和恢复手机资料的操作方法有以下几种：
1、请在设置--其他设置--备份与重置--备份与恢复--新建备份选择对应的文件进行备份（备份存储路径为文件管理--手机存储--所有文件--backup文件夹），如需恢复备份文件，原路径选择备份文件恢复即可；
注：备份文件存在手机本地，操作清除手机存储时，“备份与恢复”备份的资料也会被清除，操作前需要把资料复制到其他存储设备（例如电脑、U盘等）进行保存。
2、使用云盘进行备份，可以安装云盘后进入云盘内备份需要备份的资料。
3、通过数据线将手机上电脑，使用电脑上安装的手机助手进行备份与恢复。

剪卡需要使用专门的剪卡器，SIM卡裁剪最好到运营商营业厅去操作，自行剪卡尺寸不规范可能影响手机正常读取，影响信号，严重时可能会损害卡槽和主板。

如您忘记锁屏密码，输入错误一次后，密码输入键盘下方会出现“忘记密码”的按钮，可以点击按钮通过设置密码时绑定的安全邮箱重置密码。
若以上方法不能解决你的问题，请联系realme客服咨询处理。

您可通过realme官网/官方微信服务页寄修入口申请寄修服务，提交申请后将有快递公司主动联系您并预约上门取件寄修。

在您将您的手机寄往realme客户服务中心前，为了保护您的资料安全和相关权益，建议您完成以下事项：
1、备份您的手机资料；
2、退出个人账号，并删除锁屏密码；
3、将购机发票和保卡一起寄往服务中心；
4、如您有需要维修的配件，也一起寄往服务中心。

官网/官方微信寄修双向免邮，快递费用由realme承担。保外维修您需要支付备件材料费。

寄修服务中心在收到您手机后将会主动联系您确认故障和资料相关信息；保外维修，服务人员将主动联系您进行维修价格确认，在您支付完成后24小时内完成检测修复并寄返。

产品因以下行为产生的故障，无法享受保修政策，需要付费维修：
1）超出三包有效期；
2）产品进液、受潮腐蚀；
3）产品受外力导致损伤（如屏裂、变形等）；
4）私自拆机、非官方授权维修、改装翻新机；
5）产品系统内串号及保修标示贴丢失或被更改；
6）不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、显示屏破裂、变形等情况。