realme Care

realme menawarkan layanan realme Care dimana layanan yang diberikan bersifat sepaket yaitu “Layanan Garansi Layar Retak & Layanan Perpanjangan Garansi“ 

Periode Layanan realme Care dibagi menjadi 2 yaitu

• 6 bulan
• 12 Bulan

Syarat dan ketentuan Pembelian Layanan

• Hanya bisa melakukan pembelian & pengajuan klaim realme care di Service Center realme. Tidak berlaku untuk Authorized Service Center
• Batas pembelian realme care adalah dalam 7 hari dari tanggal E-Warranty
• Kondisi HP tidak boleh ada retak, dibongkar oleh non resmi realmi service center dan kemasukan cairan
• User hanya bisa membeli 1 kali untuk realme Care
• Khusus untuk tipe HP realme terbaru dan produksi Indonesia yang ditentukan oleh pihak realme
• Wajib melampirkan bukti pembelian HP & fotocopy KTP/ SIM User
• Layanan realme Care yang sudah dibeli tidak bisa diajukan penarikan, pembatalan atau penghentian dan tidak dapat dialihkan dari ponsel terdaftar ke ponsel lain, kepemilikan tidak dapat dialihkan dengan cara apapun.

Layanan Garansi Layar Retak

Adalah layanan perlindungan untuk layar pecah atau retak yang terjadi secara ketidak sengajaan. Layanan efektif berlaku 1 hari setelah melakukan pembelian realme care. Pengguna akan mendapatkan 1 kali pergantian komponen layar secara gratis selama dalam masa “Layanan Garansi Layar Retak”  berdasarkan syarat dan ketentuan yang berlaku

Syarat dan ketentuan :

1. Yang ditanggung oleh realme Care adalah komponen layar ponsel retakdan pecah karena terjatuh, terjepit secara tidak sengaja selama penggunaan normal.
2. Jika ponsel terdapat kerusakan fungsional lainnya yang terkait dengan komponen non-layar, pengguna akan menanggung biaya perbaikan dalam memperbaiki kerusakan fungsional lain.
3. Apabila terdapat kerusakan yang diakibatkan oleh komponen lain selain komponen layar dimana yang menyebabkan layar atau unit tidak dapat digunakan maka pengguna wajib memperbaiki komponen lain tersebut dan membayar biaya perbaikannya. Sebelum dapat mengklaim “Layanan Garansi Layar Retak”
4. “Layanan Garansi Layar Retak” tidak mencakup untuk aksesori seperti casing bawaan ( silikon ), power adaptor, kabel USB, earphone dan pemberian hadiah lainnya.
5. Bagian komponen part atau produk yang rusak setelah penggantian sepenuhnya dimiliki oleh Pihak realme.
6. Pihak realme berhak untuk merubah segala syarat dan ketentuan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.

Layanan Perpanjangan Garansi

Adalah layanan perpanjangan masa garansi dari garansi bawaan unit itu sendiri. Layanan efektif berlaku 1 hari setelah masa garansi bawaan berakhir. Untuk kebijakan garansi mengikuti “Kebijakan Garansi realme Service Center” yang berlaku.

Kondisi Yang Tidak Ditanggung Layanan

1. Yang ditanggung layanan adalah proteksi layar ponsel rusak dan pecah karena terjatuh, terjepit secara tidak sengaja selama penggunaan normal, tidak mencakup untuk aksesori seperti casing bawaan (silikon), power adaptor, kabel USB, earphone dan pemberian hadiah lainnya. Suku cadang yang rusak dan telah diganti dengan yang baru akan sepenuhnya menjadi milik pihak realme.
2. Apabila terdapat kerusakan yang diakibatkan oleh komponen lain selain komponen layar dimana yang menyebabkan layar atau unit tidak dapat digunakan maka pengguna wajib memperbaiki komponen lain tersebut dan membayar biaya perbaikannya. Sebelum dapat mengklaim “Layanan garansi layar retak”
3. Layanan Perpanjangan Garansi tidak mencakup Kerusakan karena produk terkena air, terkena cairan, unit menjadi lembab, human error, perbaikan produk diluar Service Center resmi dari Pihak realme.
4. Layanan Perpanjangan Garansi hanya berlaku untuk unit HP. Untuk aksesoris seperti Adaptor, kabel dan Aksesoris bawaan lainnya tidak tercakup dalam Layanan ini.
5. Pihak realme berhak untuk merubah segala syarat dan ketentuan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.

Pembebasan Tanggung Jawab Layanan

Pihak realme tidak bertanggung jawab atas kompensasi kerugian dan biaya yang disebabkan oleh alasan berikut:

1. Kode IMEI berbeda dengan yang terdaftar, kecuali dapat dibuktikan sebaliknya
2. Kerusakan pada ponsel yang disebabkan oleh tindakan yang disengaja oleh pengguna, atau pencurian atau kehilangan.
3. Kegagalan fungsi produk disebabkan oleh masalah sistem dan perangkat lunak yang terkena virus, akibat pemakaian pengguna atau pemasangan tidak resmi.
4. Masa efektif  layanan realme care sudah berakhir.