I. Pantalla negra al utilizar una aplicación específica
Causas:
1. La aplicación tiene una excepción.
2. La versión de la aplicación es demasiado baja, lo que puede provocar una pantalla negra.
Solución:
1. Por favor, salga forzosamente de la aplicación y borre la caché/datos, después reiníciela.
Ruta: Pulsa prolongadamente el icono de la app > Haz clic en App info > Almacenamiento > Borrar caché/datos.
2. Puede actualizar la aplicación en «Google Play Store».
II. Pantalla negra irregular o pantalla negra con múltiples aplicaciones integradas
Causas:
1. El sistema del teléfono no es la última versión.
2. No hay suficiente espacio de almacenamiento en el teléfono.
3. No hay suficiente memoria en el teléfono.
4. La tarjeta de memoria está dañada o es incompatible con el teléfono.
Solución:
1. Actualiza tu teléfono a la última versión.
2. Limpie a tiempo el espacio de almacenamiento del teléfono.
Por favor, vaya a Ajustes > Buscar «Almacenamiento» en la barra de búsqueda y haga clic en Limpiar en la página de almacenamiento y seleccione los datos innecesarios para limpiar. Se recomienda mantener al menos un 20% de almacenamiento disponible.
3. Limpie los programas que se ejecutan en segundo plano para asegurarse de que el espacio de almacenamiento del teléfono es superior al 10%, para evitar que se cargue lentamente.
4. Retire la tarjeta SD y vuelva a intentarlo.
Si los métodos anteriores no solucionan su problema, por favor haga una copia de seguridad de sus datos y acuda al centro de servicio realme autorizado más cercano para que lo comprueben.
