PÓLIZA DE GARANTÍA

Nuestra póliza de garantía es proporcionada por realme para complementar los derechos legales nacionales pertinentes contra los Productos en sí, el importador y el vendedor. Por lo tanto, la garantía no afecta ni altera los derechos bajo la ley aplicable.

  1. realme garantiza que los Productos están libres de defectos de materiales y mano de obra en condiciones de uso normal, y la garantía se aplica si el Producto se utiliza de acuerdo con el Manual de usuario correspondiente durante el período de garantía (definido a continuación).
  2. Periodo de Garantía en Colombia, solo disponible para importación directa de productos elaborados por nuestra empresa, dentro de las condiciones del artículo 1 son las siguientes:

Objeto

Periodo de Garantía

Artículo

Dispositivo

12 meses

Productos y Partes y mano de obra

Baterías incorporadas, cargador, auriculares, cable USB, etc. incluidos en el paquete de ventas

12 meses

  1. En algunos países, la ley del consumidor no permite limitaciones en el período de garantía o en el tipo de piezas cubiertas por la garantía. Por lo tanto, las limitaciones anteriores en el Artículo 2 pueden no aplicarse a partes que no cumplan con dichas leyes.
  2. realme o los Centros de servicio autorizados repararán o reemplazarán el Producto o las partes relacionadas, si es necesario, en caso de un defecto en el material y la mano de obra debido a la producción, bajo los términos de la garantía.
  3. En el caso de reparación o reemplazo de un producto defectuoso o defecto resultante de la producción bajo el periodo de garantía y los términos de garantía, el costo del mismo no se reflejará al consumidor (piezas, mano de obra o de otro tipo). Los productos, piezas, materiales o equipos defectuosos que se reemplazan sin cargo pertenecen a realme y los Servicios Autorizados no los devuelven a los clientes.
  4. La garantía para un producto reparado gratuito o una pieza de repuesto continuará durante el período de garantía restante o durante tres meses a partir de la fecha de reparación, lo que sea más largo.
  5. La fecha de compra y un comprobante de compra válido (factura o certificado de garantía con fecha, IMEI / número de serie de la empresa y producto adquiridos) deben conservarse y presentarse en la fecha de la solicitud de garantía. realme se reserva el derecho de rechazar el servicio anterior en relación con el reclamo de garantía si no se proporciona el comprobante de compra.
  6. Algunos accesorios (por ejemplo, caja del dispositivo, manual de usuario, tarjeta de garantía, etc.) no están cubiertos por esta garantía.
  7. Esta Garantía no cubre defectos o daños causados por:
  8. Desgaste normal del equipo o envejecimiento normal del Producto / Piezas;
  9. Daños a los Productos o Partes debido a mal uso, abuso, negligencia o accidente (caída, doblado, aplastamiento, atasco, impresión, uso fuera del rango de temperatura especificado en el manual de instrucciones, daño por líquidos, etc.);
  10. Cualquier intervención, desmontaje, reparación, modificación de piezas o software por parte de cualquier persona / empresa ajena al Centro de servicio autorizado de realme;
  11. Derrames de alimentos o líquidos, corrosión, óxido o uso incorrecto de voltaje;
  12. Rayas o daños causados por la fricción en superficies de plástico y otras partes sujetas a impactos externos como resultado del uso normal;
  13. Utilice un uso diferente al descrito de acuerdo con el manual de usuario del producto.
  14. La garantía no aplica si:
  15. a) el IMEI / Número de serie o el sello de garantía del Producto es ilegible, está dañado o eliminado;
  16. b) El comprobante de compra no está disponible.
  17. La garantía se aplica al Producto y sus Piezas. La garantía no se aplica al software u otro equipo propiedad de terceros. Sin embargo, debe verificar el acuerdo de licencia de usuario final, los avisos / explicaciones de garantía individuales y / o las excepciones provistas para dichos productos.
  18. El envío urgente es gratuito para los clientes de realme. Póngase en contacto con el centro de llamadas de realme o vaya a la tienda / tienda / minorista donde compró el teléfono.

Sus responsabilidades

Debe eliminar toda la información y los datos personales (números de teléfono, textos, imágenes, etc.) que haya almacenado en el Producto antes de entregarlos a los Centros de servicio autorizados y de respaldo antes de entregar su Producto al Centro de servicio realme o un Servicio autorizado. Centro de mantenimiento / reparación bajo esta Garantía.

Limitaciones de las responsabilidades de realme

  1. Salvo lo dispuesto anteriormente, realme no ofrece ninguna otra garantía, ya sea expresa o implícita, por ley o de otra manera. La ley del consumidor en algunos países no permite limitaciones sobre la base de la garantía del Producto y, por lo tanto, es posible que algunas limitaciones de esta garantía no se apliquen en su caso.
  2. Si no realiza una copia de seguridad de su información antes de entregar su producto al Centro de servicio de realme o al Centro de servicio autorizado bajo esta Garantía, realme no se hace responsable por daños o pérdida de programas, datos, tarjetas SIM o medios de almacenamiento reemplazables.
  3. realme no será responsable de ningún daño en caso de incumplimiento de la garantía por parte de realme, en la medida permitida por la ley local y también si las consecuencias de dicho incumplimiento no son razonablemente previsibles. Como consumidor, el uso de dispositivos puede no ser comercial. Por lo tanto, realme no es responsable de ninguna pérdida de tiempo, pérdida de ingresos, ahorros contractuales esperados o daños indirectos que resulten de la imposibilidad de utilizar el dispositivo.
  4. Si tiene problemas con su Producto, comuníquese con el Centro de atención telefónica de realme o con nuestros Servicios autorizados, donde encontrará información de contacto detallada en nuestro sitio web de realme.
  5. realme puede actualizar las Reglas de garantía de vez en cuando. Visite siempre el sitio web de realme para encontrar la información más actualizada sobre las Reglas de garantía.

 

Este símbolo (con o sin marco), pilas (si las hubiera) y / o embalaje, indica que el aparato, los accesorios eléctricos (como auriculares, adaptadores o cables) no deben desecharse con la basura doméstica.

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