Política de privacidad del sitio web oficial de realme

 

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Última actualización: 23 de septiembre de 2024

Fecha de entrada en vigor: 23 de septiembre de 2024

¡Le damos la bienvenida al sitio web oficial de realme! Realme Mobile Telecommunications (Shenzhen) Co., Ltd. (con domicilio social en Oficina 201, Edificio A, n.º 1, Qianhai First Road, Qianhai Shenzhen-Hong Kong Cooperation Zone, Shenzhen, e instalaciones en lugares propiedad de Shenzhen Qianhai Commerce Secretariat Co., Ltd.) y sus filiales (en adelante denominados de forma conjunta «nosotros» o «realme») han desarrollado, operan y promocionan el sitio web oficial de realme. Durante su uso de nuestro sitio web y servicios oficiales (el «sitio web de realme»), es posible que recopilemos y utilicemos su información personal.

realme respeta su privacidad y se compromete a protegerla. En esta Política de privacidad, le explicaremos el propósito, el método y el alcance de la recopilación y el uso de su información personal por parte del sitio web oficial realme, así como sus derechos con respecto a su información personal y las medidas de seguridad que hemos adoptado para protegerla.

[Nota especial]

Lea detenidamente esta Política de privacidad y familiarícese con nuestras prácticas de privacidad antes de utilizar el sitio web oficial de realme o proporcionar su información personal. Confirme que comprende y acepta utilizar nuestros servicios. Si no está de acuerdo con cualquiera de los contenidos de esta Política de privacidad, debe dejar de utilizar el servicio inmediatamente. Al utilizar o continuar utilizando el sitio web oficial de realme, otorga su consentimiento al tratamiento de su información en estricta conformidad con esta Política de privacidad.

 

Si tiene menos de 14 años o una edad mínima similar definida en la jurisdicción correspondiente, en virtud de la ley, debe leer esta Política de privacidad acompañado por su tutor legal y asegurarse de que comprende plenamente su contenido. Puede utilizar el sitio web oficial de realme solo después de otorgar su consentimiento explícito a esta Política de privacidad.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el uso de los datos de contacto proporcionados en la sección Información de contacto de esta Política de privacidad. Revisaremos esta Política de privacidad cada cierto tiempo. Cuando se realice un cambio importante en esta Política de privacidad, le informaremos del cambio a través de una notificación automática, una ventana emergente u otro método similar.

 

 

En esta Política de privacidad, se proporciona información detallada sobre lo siguiente:

A. Condiciones generales

Ⅰ. Recopilación y uso de su información personal

Ⅱ. Uso de cookies y otras tecnologías similares

Ⅲ. Almacenamiento de su información personal

Ⅳ. Delegación, intercambio, transferencia y comunicación de su información personal

Ⅴ. Medidas de protección de su información personal

Ⅵ. Sus derechos con respecto a su información personal

Ⅶ. Tratamiento de la información personal de menores

Ⅷ. Proveedores de servicios externos y sus servicios

Ⅸ. Actualización de esta política de privacidad

Ⅹ. Información de contacto

B. Condiciones exclusivas en virtud del RGPD

Ⅰ. Base jurídica para el tratamiento de la información personal

Ⅱ. Información adicional sobre la transferencia internacional de información personal

Ⅲ. Información adicional sobre cookies y otras tecnologías de seguimiento

Ⅳ. Información adicional sobre los derechos con respecto a la información personal

Ⅴ. Información de contacto de los representantes en la UE

 

Los términos y condiciones generales descritos en la sección A se aplican a usted independientemente de su lugar de residencia. La sección B se aplica exclusivamente a los usuarios residentes en la Unión Europea, Liechtenstein, Noruega, el Reino Unido o Suiza («Europa»).

 

 

A. Condiciones generales

Ⅰ. Recopilación y uso de su información personal

Recopilamos su información personal sobre la base de los principios de legalidad, equidad y necesidad. Con el fin de prestarle nuestros servicios, garantizar el funcionamiento normal y la seguridad de nuestros servicios, y mejorar y optimizar nuestros servicios, recopilaremos la información que nos proporcione, que autorice o que se genere cuando inicie sesión o utilice nuestros servicios.

La información que recopilamos dependerá de los productos que utilice, el entorno en el que interactúe con nosotros, las selecciones que haga y las funciones que utilice. Tenga en cuenta que si nos proporciona información personal de otras personas, debe asegurarse de haber obtenido su autorización (y de haber obtenido su consentimiento por separado en caso de una situación especial).

 

Este sitio web oficial le proporciona las funciones de creación de una cuenta e inicio de sesión, navegación por el contenido sobre los productos, consulta de información de pedidos, servicios de mejora de la experiencia del usuario, servicio de atención al cliente en línea, comentarios de los usuarios, puntos de venta y servicio, consulta sobre la garantía, solicitud de reparación y servicios de participación en eventos. Tiene derecho a elegir si desea o no proporcionar la información que le solicitamos. No obstante, para las funciones y los servicios básicos, si no proporciona su información personal, es posible que no podamos prestarle los servicios oficiales del sitio web realme ni responder o resolver sus consultas. Para funciones o servicios adicionales, puede elegir si acepta o no que recopilemos su información personal. Si no lo hace, es posible que no pueda acceder a las funciones o servicios adicionales solicitados. Sin embargo, esto no afectará a su uso de las funciones o los servicios básicos. Asimismo, tenga en cuenta que el contenido del servicio mencionado anteriormente varía dependiendo de la región en la que se encuentre, y parte del contenido del servicio solo está disponible en regiones específicas.

Tenga en cuenta que, por lo general, consideramos que la región que selecciona durante la creación de la cuenta (o posteriormente en Ajustes) es el lugar real donde se utilizan los servicios y la jurisdicción cuyas leyes y normativas cumplimos, incluidas las relativas a la protección de datos.

 

1. Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

 

• （1） Información sobre la creación de una cuenta y el acceso a la misma

Puede optar por utilizar el sitio web oficial de realme registrándose o iniciando sesión en su cuenta de HeyTap, proporcionada por HEYTAP PTE. LTD. (en adelante, «HeyTap»). Si necesita crear una cuenta de HeyTap o iniciar sesión en ella, HeyTap recopilará su número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico, la contraseña de la cuenta y el contenido del SMS de registro para facilitarle la creación de la cuenta y permitirle iniciar sesión y utilizar los servicios relacionados. Después de completar el proceso de creación de la cuenta, también puede optar por proporcionar un nombre de usuario/apodo, un avatar o información sobre su sexo para mejorar aún más su cuenta. Para obtener más información, lea la Política de privacidad de la cuenta de HeyTap. Puede que le enviemos notificaciones, encuestas y servicios automáticos de eventos a través del número de teléfono móvil o la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de HeyTap. Es posible que tenga que enviarnos un mensaje SMS para verificar su número de teléfono, lo que puede incurrir en gastos de operador.

 

 

• （2） Navegación por el contenido sobre los productos

No recopilamos su información personal cuando navega y busca información sobre los distintos productos en nuestro sitio web.

• （3） Acceso a los registros de información de pedidos

Cuando inicie sesión, podrá ver la información de sus pedidos anteriores, incluido el número de pedido, el modelo de producto comprado, la fecha y hora del pedido, el nombre del destinatario, la dirección de envío, el número de teléfono móvil, el número de factura, el número de seguimiento y la información de facturación.

• （4） Servicios de mejora de la experiencia del usuario

Cuando utiliza nuestro sitio web oficial, necesitamos recopilar datos sobre su comportamiento, como estadísticas de uso de funciones, datos de navegación en el sitio y comportamiento de clics, con el objetivo de optimizar las funciones de los productos, mejorar la lógica de diseño de la interfaz, desarrollar nuevas funciones, hacer que el diseño de la interfaz web sea más intuitivo y hacer que las funciones sean más fáciles de usar.

• （5） Participación en actividades

Si decide participar en nuestras actividades, incluidos los sorteos o rifas, los concursos, las actividades promocionales o de marketing (organizadas por nosotros o nuestros socios comerciales), las encuestas y los foros de usuarios o blog (organizados por nosotros o nuestros socios comerciales), es posible que deba proporcionarnos información personal relevante, como su id. de cuenta de HeyTap, apodo, nombre, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico y dirección de envío, archivos multimedia de álbum y DUID (según la actividad) para que podamos ponernos en contacto con usted y enviarle los premios. La información anterior es información personal necesaria para la participación en los eventos (si el evento no implica la distribución de premios físicos, no recopilaremos información sobre la dirección de envío); por lo tanto, si no proporciona esta información, no podrá participar en el evento. En circunstancias especiales, como la distribución de premios, es posible que se le solicite que nos proporcione su identificación y datos de cuenta bancaria (por normal general, no recopilamos dicha información). Cuando se registra o asiste a un evento, es posible que necesitemos acceder a los archivos multimedia de su álbum de fotos para que pueda enviar imágenes o archivos de vídeo en relación con el registro o la participación en los eventos.

• （6） Servicio de atención al cliente en línea

Puede disfrutar de nuestro servicio de atención al cliente en línea a través de la sección «Atención al cliente en línea» en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web oficial, que incluye servicio bot y servicio humano. Al prestarle el servicio de atención al cliente, dependiendo de las preguntas que plantee, es posible que le solicitemos que proporcione y que recopilemos la siguiente información: IMEI, información de la cuenta, información del pedido (incluido el nombre del destinatario, el número de teléfono móvil, la dirección de envío, el número de pedido, el número de serie de pago, el número de seguimiento, la dirección de correo electrónico, el número de factura y el id. de la cuenta de HeyTap), historial de chat con el servicio de atención al cliente, información de pago, su nombre, sexo, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, dirección y archivos multimedia de álbum de fotos. Asimismo, es posible que grabemos las llamadas al servicio de atención al cliente para prestarle un servicio de atención al cliente personalizado.

• （7） Comentarios

Cuando nos envía sus comentarios a través de la sección «Contacta con realme» de nuestro sitio web oficial, necesitamos recopilar sus datos de contacto (número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico) para que, si fuera necesario, podamos ponernos en contacto con usted en relación con el contenido de sus comentarios.

• （8） Centros de servicio

Cuando utiliza la función Centros de servicio, necesitamos recopilar la información de ubicación para mostrarle los centros de servicio cercanos a usted, así como para proporcionarle información sobre la distancia a los centros de servicio y su ubicación. Utilizaremos la tecnología GPS para obtener su ubicación geográfica precisa. La información de ubicación se eliminará inmediatamente después de que se muestre el mapa de centros de servicio y dicha información no se cargará a nuestros servidores. Si se niega a proporcionar esta información, mostraremos la ubicación predeterminada del sistema en el mapa de centros de servicio y no podrá obtener información sobre los centros de servicio cercanos a usted ni consultar la distancia entre los centros de servicio y su ubicación. Si no desea utilizar esta función, puede desactivar los permisos de ubicación en Ajustes > Ubicación.

También puede enviar la dirección del centro de servicio que está consultando a su teléfono móvil. Para ello, necesitamos que nos proporcione su número de teléfono móvil, de modo que podamos enviarle la dirección del centro de servicio por SMS.

• （9） Consultas sobre la garantía

Puede consultar el estado de la garantía de su producto a través de la sección Servicio oficial > Consulta sobre la garantía de este sitio web oficial. Para proporcionarle la información sobre la garantía del producto que desea consultar, necesitamos que nos proporcione el número IMEI o el número de serie (SN) del producto.

• （10） Solicitud de reparación

Puede solicitar el servicio de reparación a través de nuestro sitio web oficial, en la sección Servicio oficial > Solicitud de reparación. Para obtener una visión general del problema que afecta a su producto, necesitamos recopilar la siguiente información: id. de cuenta de HeyTap, tipo de producto, modelo del producto, número IMEI/número de serie, fecha de compra y descripción detallada del problema que afecta al producto objeto de la solicitud de reparación. Para prestarle los servicios profesionales de reparación personalizados de realme, necesitamos obtener información sobre el nombre, el número de teléfono móvil y la dirección del remitente.

Utilizaremos su información personal en estricta conformidad con los fines descritos en esta Política de privacidad, y su información personal se utilizará exclusivamente para los fines indicados, declarados y autorizados por usted en el momento de la recopilación. Si queremos utilizar la información para otros fines no especificados en esta Política de privacidad, solicitaremos su consentimiento previo. También solicitaremos su consentimiento previo si deseamos utilizar la información personal recopilada para un fin específico distinto de los anteriores. No proporcionaremos información personal ni datos de comportamiento a terceros para su uso sin el consentimiento del usuario.

Tenga en cuenta que es posible que trabajemos con proveedores de servicios externos para prestarle funciones o servicios pertinentes. Dichos proveedores pueden recibir y almacenar parte de su información personal, pero no la utilizarán para ningún otro fin.

 

2. Podemos recopilar o utilizar su información personal sin su autorización o consentimiento.

Usted es plenamente consciente de que, de conformidad con la legislación en vigor, no necesitamos su autorización para recopilar y utilizar su información personal en las siguientes circunstancias:

• （1） Cuando sea necesario para celebrar un contrato a petición suya o para ejecutar un contrato del que usted es parte.
• （2） Cuando sea necesario para cumplir con una obligación o deber legal.
• （3） Cuando sea necesario para responder a emergencias de salud pública o para proteger la vida, la salud y los bienes de las personas físicas en situaciones de emergencia.
• （4） Cuando el tratamiento de la información personal tenga un alcance razonable y su fin es la elaboración de noticias, la supervisión de la opinión pública y otras tareas similares llevadas a cabo con fines de interés público.
• （5） Cuando usted haya hecho pública la información personal que tratamos o se haya comunicado legalmente de otro modo, y tenga un alcance razonable.
• （6） En otras circunstancias estipuladas por las leyes y normativas.

 

Ⅱ. Uso de cookies y otras tecnologías similares

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son archivos de pequeño tamaño que nuestros sitios web, aplicaciones o servicios trasmiten a su dispositivo, y que se almacenan en él. Es posible que en nuestros sitios web, servicios en línea, aplicaciones interactivas, correos electrónicos y anuncios se utilicen cookies y otras tecnologías similares, como etiquetas de píxeles y balizas web. Las cookies se pueden almacenar en su ordenador durante un breve periodo de tiempo (por ejemplo, solo mientras el navegador está abierto) o durante un periodo de tiempo más prolongado, incluso años. No podemos acceder a las cookies que no hemos enviado nosotros.

 

2. Cookies y tecnologías similares que utilizamos

• （1） Nosotros y nuestros socios utilizamos cookies o tecnologías de seguimiento similares para obtener detalles sobre la funcionalidad de nuestro software móvil en su dispositivo, la frecuencia con la que utiliza la aplicación, los eventos que se producen en la aplicación, el uso agregado, los datos de rendimiento y el origen de descarga de la aplicación. No vinculamos la información que almacenamos en el software de análisis a ninguna información personal que pueda enviar dentro de nuestras aplicaciones móviles.
• （2） Nosotros y nuestros socios utilizamos cookies o tecnologías de seguimiento similares para analizar tendencias, gestionar los sitios web, realizar el seguimiento del comportamiento de los usuarios en los sitios web y recopilar información demográfica agregada sobre nuestra base de usuarios.
• （3） Numerosos navegadores web cuentan con la función No rastrear, que envía una solicitud de «no rastrear» al sitio web. Si la función No rastrear está activada en su navegador, respetaremos su elección.
• （4） Como la mayoría de sitios web, recopilamos automáticamente cierta información para analizar las tendencias generales de uso y gestionar nuestros sitios web. Esta información puede incluir direcciones de protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de origen/destino, archivos vistos en nuestro sitio (como páginas HTML y gráficos), sistema operativo, sello de fecha y hora, o datos de clics.
• （5） Es posible que colaboremos con terceros para mostrar anuncios en nuestro sitio web o para gestionar nuestros anuncios en otros sitios. Nuestros socios externos pueden utilizar cookies o tecnologías de seguimiento similares para mostrarle anuncios basados en sus actividades de navegación e intereses. Puede optar por excluirse de la publicidad basada en intereses mediante la gestión de las cookies y las preferencias de cookies. Tenga en cuenta que seguirá viendo anuncios generales, pero estos no estarán adaptados personalmente.

 

3. Eliminación/Desactivación de cookies

Puede gestionar las cookies y las preferencias de cookies en el panel Opciones/Preferencias de su navegador. Consulte las instrucciones a continuación sobre cómo gestionar las cookies en algunos navegadores populares:

• Microsoft Internet Explorer

• Microsoft Edge

• Mozilla Firefox

• Google Chrome

• Safari para macOS

• Safari para iOS

 

4. Información adicional sobre las cookies

Para obtener más información sobre las cookies e instrucciones sobre cómo configurar su navegador para que acepte, elimine o rechace las cookies, consulte www.allaboutcookies.org.

 

Ⅲ. Almacenamiento de su información personal

1. Transferencia internacional de su información personal

Hacemos uso de nuestros recursos y servidores en todo el mundo para prestar nuestros servicios. Tenemos centros de datos en Francia, Singapur, la India e Indonesia, lo que significa que, de conformidad con la legislación en vigor, es posible que su información personal se transfiera a países o regiones fuera del país donde utiliza nuestros servicios, o que se acceda a ella desde dichos países o regiones.

Tenga en cuenta que el nivel de protección de datos varía en función del país o la región. Por lo tanto, es posible que su información personal se almacene en un país que ofrece un nivel de protección que, en ciertos casos, puede ser inferior al de su país o región de residencia. Sin embargo, en tales casos, tomaremos medidas para garantizar que la información personal que recopilamos se trate de conformidad con esta Política de privacidad y la legislación en vigor, y que su información personal esté adecuadamente protegida. Por ejemplo, podemos solicitar su permiso para transferir su información personal a otros países, en cuyo caso implementaremos medidas de seguridad adecuadas (como el cifrado y la desidentificación, cuando sea factible) y, antes de que se realice la transferencia, celebraremos los acuerdos necesarios de transferencia/intercambio de datos con los destinatarios de su información personal. Asimismo, nos aseguraremos específicamente de cumplir con las leyes que nos exigen almacenar datos localmente dentro de un país o región específicos.

2. Periodo de almacenamiento de su información personal

Solo almacenaremos su información personal durante el tiempo necesario para lograr los fines para los que se recopiló, según lo estipulado en esta Política de privacidad, a menos que la ley exija un periodo de retención más largo. Si estamos obligados por ley a almacenar su información personal más allá de este plazo (por ejemplo, por razones fiscales y de derecho comercial), la información personal se eliminará una vez que finalice este periodo de almacenamiento.

Una vez que finalicen ambos periodos de retención mencionados anteriormente, eliminaremos o anonimizaremos su información personal.

Para determinar el periodo de retención adecuado para la información personal, tenemos en cuenta los siguientes aspectos: la cantidad, naturaleza y confidencialidad de la información personal; el riesgo potencial de daños derivados del uso y la comunicación no autorizados de la información personal; los fines para los que tratamos la información personal; y los requisitos legales aplicables.

 

En caso de que dejemos de explotar algunos o todos nuestros productos o servicios por razones especiales, le informaremos con prontitud y detendremos la recopilación y el tratamiento de la información personal en relación con dichos productos o servicios. Al mismo tiempo, eliminaremos o anonimizaremos la información personal que tengamos en nuestros poder asociada con los productos o servicios, a menos que la ley o las normativas exijan lo contrario.

 

Ⅳ. Intercambio, transferencia y comunicación pública de su información personal

1. Intercambio de información personal

Cada cierto tiempo, es posible que compartamos cierta información personal con nuestras filiales y los socios estratégicos que trabajan con nosotros para ofrecer productos y servicios, con el fin de proporcionarle los productos o servicios que solicite. No compartiremos su información personal con terceros para sus propios fines comerciales o de marketing. Si se opone a proporcionar a nuestras filiales o socios la información personal necesaria para la prestación de servicios relacionados con el sitio web oficial, es posible que no pueda utilizar algunos de los servicios de este sitio web oficial prestados por dichas filiales o socios.

No compartiremos su información personal con ningún tercero, excepto en las circunstancias descritas a continuación o a menos que en esta Política de privacidad se especifique lo contrario:

• （1） Intercambio de información personal con nuestras filiales: puede que compartamos su información personal con nuestras filiales con el fin de prestarle servicios. Si las filiales desean tratar los datos para cualquier fin diferente, primero deben solicitar su consentimiento, a menos que exista otra base jurídica. Para ayudarnos a prestarle servicios basados en su cuenta de HeyTap, podemos compartir su información personal con nuestras filiales. Por ejemplo, cuando inicia sesión en nuestro sitio web oficial con su cuenta de HeyTap, puede que su información personal se comparta con nuestra filial HeyTap, con el fin de permitirle consultar la información de sus pedidos anteriores. Lea detenidamente y comprenda el Aviso de protección de información personal de la cuenta de HeyTap. Si nosotros o nuestras filiales tenemos la intención de cambiar el fin para el que se utiliza y trata su información personal, volveremos a obtener su autorización o consentimiento.
• （2） Intercambio de información personal con terceros: para lograr los fines estipulados en esta Política de privacidad, algunos de nuestros servicios los proporcionarán socios externos. Por lo tanto, puede que compartamos parte de su información personal con dichos socios para prestarle servicios y mejorar su experiencia de usuario.
• （3） Otros

En caso de que tengamos la obligación legal de cumplir con leyes y normativas, procedimientos legales, litigios o requisitos obligatorios de instituciones públicas y autoridades gubernamentales, podemos compartir su información personal en la menor medida posible.

Asimismo, podemos comunicar su información personal si creemos sinceramente que dicha comunicación es necesaria para protegerle o para detectar, prevenir y hacer frente al fraude, el uso no autorizado de nuestros servicios, la infracción de nuestras condiciones o políticas, u otras actividades perjudiciales o ilegales. En la medida en que lo permitan expresamente la legislación local sobre protección de datos, y únicamente dentro del alcance permisivo de dicha legislación, podemos recopilar, utilizar o comunicar su información personal sin su consentimiento, lo que puede incluir la provisión de información a instituciones públicas u organismos gubernamentales, así como la comunicación con nuestros socios externos sobre la fiabilidad de su cuenta para la prevención de fraudes, infracciones y otros actos perjudiciales cometidos dentro o fuera del alcance de nuestros servicios.

 

2. Transferencia de información personal

No transferiremos su información personal a ninguna empresa, organización o individuo, excepto en los siguientes casos:

En relación con una fusión, adquisición, liquidación por quiebra o actividad similar, es posible que transfiramos o comuniquemos su información personal a los terceros pertinentes en una medida limitada pero necesaria.

 

3. Comunicación de información personal

Tendremos que comunicar los números de teléfono o id. de cuenta de HeyTap (de forma ofuscada) de los ganadores de las actividades. Aparte de esto, comunicaremos su información personal solo en las siguientes situaciones:

• （1） Después de obtener su consentimiento explícito.
• （2） Comunicación por motivos legales: en las siguientes situaciones, podemos comunicar su información personal por imperativo legal o cuando lo consideremos razonablemente necesario: (a) estamos obligados legalmente a cumplir con citaciones u otros procedimientos legales, litigios o requisitos obligatorios de las autoridades gubernamentales; (b) creemos sinceramente que el fin de la comunicación es el cumplimiento de la ley y los requisitos razonables de los organismos encargados de hacer cumplir la ley; (c) la comunicación es necesaria para proteger y ejercer nuestros derechos (incluido el derecho a reclamar) y proteger nuestra propiedad; (d) la comunicación es necesaria para proteger sus derechos, propiedad o seguridad, o los derechos, propiedad o seguridad de otras personas; (e) la comunicación tiene el fin de ayudar a investigar el fraude; y (f) la comunicación tiene el fin de proteger la seguridad o integridad de nuestros servicios.

 

Ⅴ. Medidas de protección de su información personal

1. Nuestras medidas de protección de datos

Otorgamos una enorme importancia a la seguridad de la información personal. Por ello, tomamos medidas prácticas y técnicas razonables para proteger la información que recopilamos en relación con nuestros servicios. Hemos implementado medidas de seguridad estándar en el sector para proteger la información personal que nos proporciona, con el objetivo de evitar el acceso no autorizado, la comunicación pública, el uso, la modificación, el daño o la pérdida de datos. Tomamos todas las medidas razonablemente prácticas para proteger su información personal. En concreto:

• （1） Utilizamos las principales tecnologías de seguridad, como SSL o TLS, para cifrar muchos de nuestros servicios. Revisamos periódicamente las prácticas relativas a la recopilación, el almacenamiento y la posesión de información (incluidas las medidas de seguridad física) para evitar el acceso no autorizado o la manipulación del sistema.
• （2） Con sujeción a las normativas pertinentes, hemos nombrado a un encargado de la protección de la información personal y hemos establecido un grupo de trabajo centrado en la protección de la información personal. Asimismo, hemos establecido procesos de control interno para garantizar el cumplimiento del principio de mínimo privilegio. Controlamos estrictamente el acceso a la información personal y solo otorgamos permisos de acceso a aquellos de nuestros empleados y del personal de proveedores de servicios autorizados que necesiten acceder a la información personal para facilitar el tratamiento de dicha información. Dichos empleados y personal están sujetos a estrictas obligaciones contractuales de confidencialidad y, en caso de incumplimiento de estas obligaciones, pueden ser considerados legalmente responsables o ser despedidos. Se crearán registros de acceso a la información personal, que se someterán a auditoría periódicamente. Exigimos que los empleados que necesiten acceder a información personal confidencial obtengan el permiso del personal directivo pertinente. Además, tomamos medidas técnicas para evitar que las personas accedan, modifiquen, copien o descarguen dicha información sin autorización.
• （3） Otorgamos una enorme importancia a la seguridad de su información. Por lo tanto, nos esforzamos por garantizar la seguridad de su información personal e implementamos medidas de protección como el cifrado de seguridad total durante el almacenamiento y la transmisión para evitar el acceso, el uso o la divulgación no autorizados de su información. Asimismo, nadie puede acceder al contenido específico de determinados datos cifrados, salvo los propios usuarios.
• （4） Utilizamos medidas de seguridad, como el cifrado, al transmitir y almacenar categorías especiales de información personal. Cuando almacenemos su información biométrica personal, tomaremos medidas técnicas para su tratamiento, como almacenar únicamente un resumen de su información biométrica personal.
• （5） Examinaremos estrictamente a nuestros socios comerciales y proveedores de servicios e integraremos los requisitos relacionados con la protección de la información personal en los contratos comerciales o auditorías, evaluaciones y otras actividades entre ambas partes.
• （6） Con carácter interno, publicamos e implementamos normas de seguridad de datos para definir los estándares y requisitos de protección de los datos de los usuarios (incluida la información personal de los usuarios).
• （7） Llevamos a cabo sesiones de formación, pruebas y otras actividades de seguridad y protección de la privacidad para mejorar la conciencia y competencia de los empleados con respecto a la protección de la información personal.
• （8） Aplicamos las normas internacionales y reconocidas por la industria para proteger su información personal y adquirimos activamente certificaciones de seguridad y protección de la privacidad. Hemos implementado mecanismos sólidos para garantizar la fluidez de la coordinación y comunicación con los organismos reguladores, los proveedores de servicios de seguridad externos y las organizaciones de evaluación y certificación de la seguridad, con el fin de poder defendernos con rapidez de las amenazas a la seguridad de la información y hacerles frente y, en última instancia, proteger su información personal y su privacidad.

 

2. Notificación y respuesta a incidentes de seguridad de la información personal

Tenga en cuenta que, aunque hemos tomado medidas razonables para proteger su información, ningún sitio web, transmisión por Internet, sistema informático o conexión inalámbrica es absolutamente seguro. Para hacer frente a posibles riesgos, como violaciones de la seguridad de los datos personales, daños y pérdidas, hemos desarrollado diversos mecanismos y controles que definen claramente los incidentes relacionados con la seguridad de la información personal y los procedimientos de gestión correspondientes. Hemos creado un equipo especializado de respuesta a emergencias responsable de la planificación de la seguridad de los datos personales, la mitigación en caso de pérdida de datos, el análisis, la localización y la reparación, y las actividades de seguimiento con los departamentos pertinentes de acuerdo con las normas y requisitos de gestión de incidentes de filtración de información personal.

En caso de que se produzca un incidente de seguridad de la información personal, actuaremos de conformidad con la ley en vigor, le informaremos al respecto a usted o a la autoridad de protección de datos competente según sea necesario, y tomaremos medidas para mitigar cualquier riesgo derivado.

También puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios indicados en esta Política de privacidad.

 

Ⅵ. Sus derechos con respecto a su información personal

Respetamos sus derechos con respecto a su información personal. A continuación, se enumeran sus derechos legales y cómo los protegeremos. Es posible que tenga más derechos legales con respecto a su información personal, dependiendo de la jurisdicción en la que resida. A este respecto, si es usted un residente de Europa, consulte la sección específica sobre el RGPD. A continuación, se describen, a modo de referencia, los procesos que puede utilizar para ejercer sus derechos en relación con su información personal, si bien se pueden aplicar cambios cada cierto tiempo para optimizar la experiencia de usuario.

1. Derecho a ser informado

Al publicar esta Política de privacidad, pretendemos informarle de cómo tratamos su información personal y de qué opciones y derechos tiene en relación con ella.

 

2. Derecho de acceso

Puede consulta su historial de pedidos en la sección Mis pedidos, disponible en la esquina superior derecha del sitio web oficial.

Si ha creado una cuenta de HeyTap o iniciado sesión en ella, también puede comprobar su información personal, como su apodo, sexo, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil; para ello, haga clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha del sitio web oficial.

Tenga en cuenta que el contenido de los servicios que se prestan en el sitio web oficial varía en función de la región en la que reside y que algunos servicios solo están disponibles en ciertas regiones.

Si las funciones de consulta de pedidos y creación de cuenta/inicio de sesión no están disponibles en su región y desea acceder a su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los métodos indicados en esta Política de privacidad para solicitar acceso a su información personal.

 

3. Derecho de rectificación

Si considera que la información personal sobre usted que tratamos es inexacta o incompleta, tiene derecho a solicitar que la corrijamos o completemos. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los métodos indicados en esta Política de privacidad para corregir o completar dicha información personal.

 

 

4. Derecho de supresión

Puede optar por eliminar determinada información personal que nos haya proporcionado.

Si necesita eliminar su información personal, o si cree que la recopilación y el uso de dicha información personal infringe nuestro acuerdo con usted, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los métodos divulgados en esta Política de privacidad para solicitarnos que eliminemos dicha información personal.

Si decidimos responder a su solicitud de eliminación, también notificaremos a las entidades con las que hemos intercambiado su información personal para solicitarles que la eliminen de forma oportuna, a menos que la ley o las normativas exijan lo contrario, o que dichas entidades hayan obtenido su autorización de forma independiente.

Tenga en cuenta que si nos solicita que eliminemos o anonimicemos su información, es posible que no podamos eliminar la información correspondiente de nuestros sistemas con carácter inmediato debido a restricciones legales y de tecnología de seguridad, pero la eliminaremos cuando se actualice la copia de seguridad.

 

5. Derecho a modificar el alcance de la autorización o a retirar el consentimiento

Cada función operativa o servicio específico requiere que se proporcione cierta información personal básica (consulte la sección «Recopilación y uso de su información personal» de esta Política de privacidad). Con respecto a la recopilación y el uso de información personal adicional, puede modificar el alcance de su consentimiento para que continuemos recopilando y utilizando la información personal, o retirar su autorización y consentimiento en cualquier momento. Si retira su consentimiento, no podremos seguir prestándole los servicios para los que haya retirado su consentimiento o autorización.

Cuando retire su consentimiento, dejaremos de tratar la información personal correspondiente, pero su decisión de retirar su consentimiento no afectará al tratamiento de información personal realizado anteriormente sobre la base de su consentimiento.

 

6. Derecho a cancelar la cuenta

Puede cancelar su cuenta de HeyTap de varias formas:

(1) Acceda a https://id.heytap.com/profile.html, seleccione Gestión de datos personales, haga clic en Eliminar cuenta y siga las instrucciones para enviar su solicitud de cancelación de cuenta.

 

(2) Póngase en contacto con nosotros directamente a través de los medios indicados en esta Política de privacidad para solicitar la cancelación de su cuenta.

 

7. Derecho de copia y transferencia de información personal

Tiene derecho a copiar y transferir su información personal. Si necesita ser responsable de la transferencia de información personal, póngase en contacto con nosotros directamente a través de los medios indicados en esta Política de privacidad; lo haremos posible de forma oportuna.

 

8. Derecho de reclamación

Tiene derecho a ponerse en contacto con nosotros a través de los medios indicados en esta Política de privacidad para presentar una reclamación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, especialmente si nuestro tratamiento de la información personal perjudica sus derechos e intereses legítimos, también puede presentar una queja o denuncia ante las autoridades de control de su jurisdicción, o interponer una demanda ante un tribunal competente.

9. Respuesta a sus solicitudes

(1) Método de respuesta

Puede emplear los siguientes métodos para ponerse en contacto con nosotros:

• Acceda a nuestra plataforma de derechos del interesado, disponible en https://www.realme.com/global/privacy-feedback, para enviar una solicitud.

• Póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados en la sección «Información de contacto» de esta Política de privacidad.

(2) Tiempo de respuesta

Con sujeción a las disposiciones legales aplicables y cuando sea técnicamente factible, haremos todo lo posible para verificar su identidad y completar la tramitación en un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción de su solicitud (o en el plazo estipulado en su jurisdicción). Dada la complejidad y la gran cantidad de solicitudes individuales, y debido a la viabilidad técnica, este plazo podrá ampliarse cuando sea necesario. En caso de retraso en la provisión de información, notificaremos al interesado las circunstancias pertinentes y el motivo de dicho retraso. En caso de conflicto entre los plazos establecidos en este párrafo y las leyes y normativas pertinentes, prevalecerán las disposiciones de las leyes y normativas pertinentes.

(3) Otros

Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, es posible que tengamos que verificar su identidad antes de tramitar su solicitud. En principio, no cobramos una tarifa por una cantidad razonable de solicitudes. Sin embargo, en el caso de solicitudes numerosas y repetitivas que superen los límites razonables, cobraremos una determinada tarifa para cubrir algunos costes en función de la naturaleza de la solicitud. Podemos rechazar solicitudes manifiestamente infundadas, irrazonablemente repetitivas, que requieran un esfuerzo técnico desproporcionado (por ejemplo, que exijan el desarrollo de nuevos sistemas o cambios fundamentales en las prácticas actuales), que supongan riesgos para los derechos e intereses legítimos de terceros o que sean muy poco prácticas. Puede que los motivos específicos se describan en nuestra respuesta. Asimismo, es posible que no respondamos a su solicitud si las leyes o normas administrativas especifican que los datos mencionados en su solicitud deben mantenerse confidenciales o no es necesario divulgarlos, o si su solicitud obstaculizaría el cumplimiento de los deberes legales por parte de los departamentos gubernamentales, implica cualquier asunto que afecte directamente a intereses públicos (como la seguridad nacional, la defensa nacional, la salud pública y las investigaciones penales), o puede perjudicar significativamente sus derechos e intereses legítimos o los de cualquier otra persona u organización.

 

Ⅶ. Tratamiento de la información personal de menores

De conformidad con las leyes y normativas pertinentes, si usted es un menor de 14 años (o una persona con una edad mínima similar según lo especificado en la jurisdicción pertinente), debe obtener el consentimiento previo de sus padres o tutor legal antes de utilizar este sitio web. Asegúrese de leer detenidamente, junto con sus padres u otros tutores, esta Política de privacidad relacionada con la información personal, ya que los menores no tienen permitido el uso de nuestros servicios sin el consentimiento de sus padres u otros tutores. Si usted es el padre o tutor de un menor, esperamos que colabore con nosotros para proteger conjuntamente la información personal de los menores y mejorar su conciencia y capacidad de proteger su información personal. Debe asegurarse de que los menores utilicen nuestros servicios con su consentimiento y bajo su orientación. Antes de orientar y ayudar a los menores a utilizar nuestros servicios, debe leer detenidamente esta Política de privacidad con ellos.

Nuestro sitio web y servicios están destinados principalmente a adultos y no a menores. No ofrecemos servicios directamente a menores.

Tenga en cuenta que, debido a las limitaciones técnicas y otros factores objetivos, es posible que nuestros servicios no puedan identificar activamente la edad de los usuarios. No participaremos activamente en actividades como la recopilación, el almacenamiento, el uso, la transferencia o la comunicación de información personal de menores a través de Internet u otros medios. Si usted es un menor, un padre o tutor legal de un menor, o si se percata de cualquier otro modo de que la información que recopilamos, almacenamos o utilizamos puede incluir información personal sobre un menor, póngase en contacto con nosotros de inmediato a través de los medios indicados en esta Política de privacidad para que podamos eliminar los datos correspondientes lo antes posible.

 

Ⅷ. Proveedores de servicios externos y sus servicios

Esta Política de privacidad no se aplica a productos o servicios prestados por terceros. Nuestro sitio web y servicios pueden contener enlaces a sitios web, productos o servicios de terceros. Dichos enlaces no se consideran una recomendación o autorización por nuestra parte para vincular el contenido, y usted tiene la capacidad de decidir si desea o no acceder o aceptar sitios web, productos y servicios proporcionados por terceros. Los operadores de los sitios web de terceros a los que este sitio web le dirige y los proveedores de los servicios de terceros a los que accede a través de nuestro sitio web tienen sus propias políticas de privacidad. Cuando accede a un sitio web de terceros o utiliza una aplicación de terceros, es posible que el sitio web o la aplicación recopile y utilice su información personal. No tenemos ningún tipo de control sobre dichos terceros, y su acceso y uso de su información personal no está sujeto a nuestro control ni a esta Política de privacidad. No asumimos responsabilidad alguna por sus políticas de privacidad y actividades de tratamiento de datos personales.

Llevaremos a cabo todas las acciones comercialmente razonables para exigir a dichos terceros que tomen medidas para proteger su información personal, pero no podemos garantizar que tomen medidas de protección conforme a nuestros requisitos. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que antes de proporcionarles información personal, lea detenidamente las políticas de privacidad de dichos terceros, comprenda sus prácticas de privacidad y decida si desea utilizar o continuar utilizando los servicios de terceros.

 

Ⅸ. Actualización de esta política de privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de privacidad cada cierto tiempo. Le notificaremos dichos cambios por los medios apropiados.

Esta Política de privacidad permite realizar ajustes, pero no disminuiremos sus derechos en virtud de esta Política de privacidad sin su consentimiento expreso.

Si no está de acuerdo con la Política de privacidad anterior, tiene derecho y debe dejar de utilizar inmediatamente nuestro sitio web y nuestros servicios.

Dichos cambios en la Política de privacidad se aplicarán a partir de la fecha de entrada en vigor (o «Última actualización») especificada en la política o el sitio web, y su uso continuado del sitio web y los servicios se considerará una aceptación de la Política de privacidad actualizada.

 

Ⅹ. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta, reclamación o sugerencia en relación con esta Política de privacidad o la protección de información personal, envíe una solicitud a través de nuestra plataforma de derechos del interesado (DSR).

Plataforma de derechos del interesado: para ofrecer una mejor protección de sus derechos e intereses, hemos desarrollado específicamente la plataforma de derechos del interesado, disponible en https://www.realme.com/global/privacy-feedback. Inicie sesión en la plataforma para ponerse en contacto con nosotros.

 

 

B. Condiciones exclusivas en virtud del RGPD

Los siguientes términos y condiciones se aplican únicamente a los residentes en Europa.

Ⅰ. Base jurídica para el tratamiento de la información personal

El tratamiento que hacemos de su información personal, que se describe en la sección «Recopilación y uso de su información personal», se fundamenta en las siguientes bases jurídicas:

1. Consentimiento: podemos tratar su información personal en base a su consentimiento. Tiene derecho a no dar su consentimiento o a retirarlo en cualquier momento. La retirada de su consentimiento no afecta a la legalidad del uso que hayamos hecho de su información personal antes de dicha retirada. Si nos ha otorgado su consentimiento para utilizar su información personal, la utilizaremos exclusivamente para los fines especificados en la declaración de consentimiento. Tenga en cuenta que si el tratamiento de su información por nuestra parte se basa en su consentimiento, y usted rechaza o retira su consentimiento, es posible que no podamos prestarle los servicios relacionados. Además, ni la negativa inicial a otorgar su consentimiento ni la posterior retirada tendrán consecuencias negativas para usted.

 

2. Contrato: podemos tratar su información personal para celebrar un contrato con usted o ejecutar dicho contrato.

A continuación, se proporcionan algunos ejemplos de bases jurídicas:

• Prestación de los servicios de realme.

• Diagnóstico de problemas del producto o prestación de otros servicios, como atención al cliente y asistencia técnica.

 

3. Cumplimiento de obligaciones legales: realme puede tener la obligación de tratar información personal con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales, como el requisito de que realme retenga datos para fines fiscales o comerciales.

 

4. Intereses legítimos: es posible que el tratamiento de su información personal sea necesario para satisfacer los intereses legítimos de realme. En concreto, algunos de estos casos incluyen los siguientes:

• Llevar a cabo encuestas a los clientes para obtener información sobre su experiencia de usuario.

• Analizar los mercados de clientes en función del país donde se utilizan nuestros servicios, incluida la cantidad de usuarios para los que se comercializa y promociona el producto.

• Analizar la eficiencia de nuestras operaciones comerciales.

• Analizar los registros de errores para mejorar la calidad y funcionalidad del servicio.

• Prestarle servicios personalizados, y recomendarle y mostrarle contenido y publicidad adaptados a sus necesidades dentro de nuestros servicios.

• Comunicarnos con usted a través de cualquier canal y responder a las preguntas o comentarios que nos envíe.

• Garantizar la funcionalidad y seguridad de nuestros servicios.

• Verificar su identidad.

• Llevar a cabo auditorías internas para prevenir e investigar fraudes, amenazas a la seguridad cibernética u otros usos indebidos.

• Mejorar y desarrollar nuestros servicios, incluidas las funciones de seguridad, como mejorar la experiencia funcional, la facilidad de uso, el rendimiento operativo, la funcionalidad y el diseño.

• Investigar demandas legales o defendernos de ellas.

 

Cuando tratamos su información personal sobre la base de las razones indicadas anteriormente, lo haremos únicamente después de evaluar exhaustivamente y definir el equilibrio entre nuestros intereses y sus derechos de privacidad.

 

Ⅱ. Información adicional sobre la transferencia internacional de información personal

Si su información personal se transfiere a una jurisdicción fuera de Europa, garantizaremos que se hayan implementado las medidas de protección adecuadas, como las siguientes:

1. El destinatario de la información personal se encuentra en un país que la Comisión Europea ha reconocido como «adecuado».

 

2. El destinatario ha firmado un contrato que le obliga a proteger su información personal de conformidad con las Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

 

3. En ausencia de medidas de protección adecuadas, como las descritas anteriormente, obtendremos su consentimiento expreso para la transferencia internacional de su información personal, o tomaremos cualquier otra medida de protección reconocida como adecuada para proteger su información personal.

 

Para obtener más información sobre las medidas de protección relativas a las transferencias de información personal fuera de Europa, envíe su solicitud a través de nuestra plataforma de derechos del interesado, disponible en https://www.realme.com/global/privacy-feedback.

 

Ⅲ. Información adicional sobre cookies y otras tecnologías de seguimiento

Si desea obtener más información sobre el uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento, haga clic aquí.

 

Ⅳ. Información adicional sobre los derechos con respecto a la información personal

En virtud de los requisitos legales del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: puede solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.

• Derecho de rectificación: si considera que la información personal sobre usted que tratamos es inexacta o incompleta, tiene derecho a solicitar que realicemos las correcciones oportunas y, si corresponde, que completemos su información personal.

• Derecho de supresión: puede solicitarnos que eliminemos su información personal. En algunos casos (por ejemplo, cuando no tenemos razones legítimas para continuar tratando su información personal en la medida requerida por la legislación y normativas en vigor), tenemos la obligación de eliminarla con prontitud.

• Derecho de limitación del tratamiento: en ciertas circunstancias, cuando discuta la exactitud de la información personal, tiene derecho a solicitar a realme que limite la forma en que tratamos su información personal durante un periodo de tiempo, de modo que podamos verificar la exactitud de dicha información personal. Solo retendremos o trataremos los datos que sean necesarios para cumplir con su solicitud de limitación en el futuro.

• Derecho de oposición: tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, sobre la base de intereses legítimos en sus circunstancias particulares. Si decide oponerse al tratamiento de su información personal, dejaremos de tratar la información personal sobre usted, a menos que podamos demostrar que hay razones convincentes para continuar tratando su información personal que prevalecen sobre sus intereses, derechos y libertades, o que iniciemos, ejerzamos o defendamos reclamaciones legales. Puede oponerse a las campañas de marketing directo en cualquier momento y por cualquier motivo.

• Derecho de portabilidad de los datos: tiene derecho a obtener una copia de su información personal en un formato estructurado, accesible y legible mecánicamente, así como a transferir dichos datos a otros proveedores, en algunos casos directamente.

• Derecho a retirar el consentimiento: si ha otorgado su consentimiento para el tratamiento de su información personal, pero cambia de opinión, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada de su consentimiento no afecta a la legalidad del uso de su información personal por nuestra parte con anterioridad a la retirada del consentimiento. Si desea retirar su consentimiento para la recepción de comunicaciones publicitarias, puede darse de baja por el método descrito en cada una de dichas comunicaciones. Si retira su consentimiento, es posible que ya no podamos prestarle los servicios correspondientes.

• Derecho de reclamación: tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en relación con la forma en que gestionamos o tratamos su información personal, así como a presentar una demanda ante un tribunal competente. Para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con la autoridad de control local en materia de protección de datos, haga clic aquí.

 

Ⅴ. Información de contacto de los representantes en la UE

Si tiene preguntas o inquietudes con respecto a nuestra Política de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, envíe su solicitud a través de nuestra plataforma de derechos del interesado, disponible en https://www.realme.com/global/privacy-feedback. De forma alternativa, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección: Baradine Invest, S.L.U. Calle del Poeta Joan Maragall 38, 10.º B, 28020, Madrid (España)