一、协议的范围
1.1 本协议是您与realme之间关于用户使用realme寄修服务所签订的协议。”realme”是指realme公司及其相关服务可能存在的运营关联单位。“用户”是指通过realme官方服务渠道（如400热线、官网客服等）或登录realme官网、realme官方微信使用寄修服务（统称为“本服务”）的用户。
1.2 除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用realme寄修服务。您使用realme寄修服务即视为您已阅读并同意本协议的约束。
二、服务的范围
2.1 用户购买realme手机出现质量问题可申请本服务。
2.2 电商七天无理由退换货商品不能使用本服务。
三、收费规则
3.1 本服务过程中涉及到的快递费遵守寄修申请首页说明。
3.2 故障手机按照《realme手机服务政策》进行三包。
四、第三方提供的产品或服务
本服务过程中涉及到的第三方公司，除遵守本协议约定外，还应遵守第三方的用户协议。realme和第三方对可能出现的纠纷在法律规定和约定的范围内各自承担责任。
五、用户隐私保护
5.1 在维修过程中，realme维修人员出于检测故障的目的，在必要时可能会查看、使用您手机中的通讯录、相册、短信、文件管理器等，为了保护您的个人隐私，建议您寄修前清除手机中的个人数据（将产品恢复出厂设置），如您未清除个人数据，将视为允许realme及维修人员出于以上目的查看或使用。
5.2 尊重用户个人隐私是realme的一项基本政策，realme不会公开、编辑或透露用户的个人资料信息。在本寄修过程中，realme获得您的同意下会收集您的姓名、电话号码、联系地址、 IMEI 号等设备信息，用于寄修产品的回寄、用户满意度调查、产品改进的分析等。
六、免责声明
6.1 在您将手机送检、维修前，我们建议您：退出个人帐号、备份重要个人数据、删除个人敏感数据、清除锁屏密码。以防止维修或检测时，数据被同步到您的云端帐号或个人数据丢失等情形。您知晓并同意，您直接向我们提供的交接单信息，我们将用于售后服务及服务满意度回访。针对上述信息，我们将采取符合业界标准的技术安全防护措施，防止数据遭泄露。
6.2 因用户填写错误的邮寄收货信息，导致无法取机，用户的损失由用户自行同物流承运商协商。
6.3 因物流原因造成的产品丢失、损坏、浸液等问题的责任由物流公司承担。
6.4 因用户未取下手机中的 SIM 卡或移动存储设备（ microSD 卡、外接 U 盘等）而产生的损失，由用户自行承担。
七、服务终止
realme在下列情况下，可随时终止继续提供寄修服务：
7.1 请在申请本服务后两个自然日内寄出故障故障产品。如果realme寄修中心在 20 个自然日内未接收到故障手机，寄修申请单将超期自动关闭。用户需寄修时，则需重新提交寄修服务申请。
7.2 收到用户邮寄的故障机时，包裹有破损、浸液等情况将拒收，并提醒用户和物流公司沟通解决。如用户仍有寄修需求，则需重新提交寄修服务申请。
7.3 如用户邮寄非realme产品至服务中心时，则原件到付退还给用户。
7.4 经服务中心检测为保外维修，用户未及时支付维修费，经协商拒不付费，则将故障机返还邮寄到用户手中。
八、争议解决
您使用本服务即视为您已经阅读并同意本协议的约束。本协议的签订地点为中华人民共和国广东省东莞市长安镇。本协议的成立、生效、履行、解释以及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。
您若与realme公司之间发生任何纠纷或争议，首先应当友好协商解决；协商不成，您同意将纠纷或争议提交至本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。
如果您对本服务条款有任何问题、评议、建议，您都可以将您的的问题、评论、建议提交给realme公司。如有疑问请拨打realme客户服务热线： 400-628-0066 进行咨询。
