1、服务内容
手机保修期内正常使用的情况下出现三包范围内的硬件性能故障（手机无私拆、人为损坏及意外损坏），为用户提供一次服务上限内更换同型号新机服务。
2、服务期限
自购机之日起一年三包保修期内（与手机正常一年保修时间同步）。
3、保修流程
①手机发生故障--②申请realme官方寄修--③快递上门取件--④寄修中心检测换机--⑤寄回新手机
realme官方寄修方法：（登陆realme官网--服务--寄修服务 申请寄修、微信公众号“realme真我手机”--在线服务--realme服务--寄修服务 申请寄修，realme承担双程邮费）
realme官网申请寄修链接：https://www.realme.com/support/repair
4、服务上限
原手机购买金额，换新一次服务即终止。
注：在服务上限内更换同型号手机，如因停产、停售等客观因素导致无法更换同型号新机时，将更换同价位其他机型。如换新机价值超出服务上限，需补齐差价后提供换新服务。
5、重要提示
1）本服务保障范围不涵盖以下内容：
① 坠落、挤压、碰撞、进液、浸泡等意外导致的手机故障以及外观损坏和性能衰减，如：变形、开胶、掉漆、划痕、磨损，外壳自然开裂、噪音等；
② 附加配件、耗材、易损部件，如数据线、电池、充电器等；
③ 安装、使用、维护、保管、运输不当等造成的损坏，如昆虫破坏、动物啃咬等；
④ 个人私自拆卸、改装或由非官方授权服务商进行维修过的手机；
⑤ 手机序列号不一致、涂改或缺失的情形；
⑥ 手机丢失、被盗以及商用、出租、经营性使用或在零售店转售的手机以及经诊断无故障的维修或更换；
⑦ 由于人为故意损坏、不可抗因素（如火灾、地震、水灾、风灾等）而造成的故障或损坏；
⑧ 系统软件故障导致的设备故障，如无法开机、无法正常使用等。在原装基础上添加的储存数据的丢失、因手机故障导致的任何信息、数据丢失或间接损失；
⑨ 服务有效期外申请服务的情形；
⑩ 因外接设备所引起的性能故障、兼容性问题以及可扩展式内存故障。
2）手机硬件性能故障以realme官方检测为准。
3）寄回的原机需寄回全套手机，如缺失附件、配件等，需补齐相关附件、配件的费用。
4）原手机通过一年质保换新后，原全套手机归realme所有。
5）一年质保换新服务使用1次后则该服务失效，不再享受该服务。
6）本服务为虚拟服务，无实物产品。
6、常见问题
1、申请一年质保换新服务需要提供哪些相关资料？
答：申请服务时需寄回购机发票、全套手机，含所有配件等。
2、一年质保换新的服务期限具体如何计算？
答：一年质保换新的服务期限与手机的三包保修期同步，即手机在三包保修期内则享有1次一年质保换新服务。
3、手机购机30天内发生三包换机，一年质保换新服务是否继续有效？
答：手机购机30天内发生三包换机，一年质保换新服务会自动转移到新机上。
4、一年质保换新服务能否退货或转让给其他手机？
答：该服务不支持单独的退货或转让。
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