问题现象：
1、 电脑播放任何视频和音乐都没有声音。
2、 电脑连接耳机也没有任何声音。
问题原因：
1、 误触F8按键导致系统音量被设置为静音。
2、 系统音频服务被关闭停止运行。
3、 音频设备被BIOS系统关闭。
4、 音频驱动文件损坏。
5、 扬声器硬件损坏。
解决方案：
1、 检查系统声音是否被设置为静音
请检查右下角扬声器图标，如显示为图标，则表明目前系统处于静音状态，按下F8按键或调节音量即可取消静音状态。
2、 检查系统音频服务是否被禁用
如右下角扬声器图标显示为，则表明目前系统的音频服务或音频设备出现了问题，请按照下列方法检查音频服务是否正常：
（1） 同时按下Win+R按键打开运行窗口，输入“services.msc”并确定；
（2） 在服务窗口中查找“Windows Audio”服务状态。如该服务状态不是“正在运行”，则启动该服务；如该服务状态是“正在运行”，则说明音频服务正常，按照下述步骤继续排查问题。
3、 检查音频驱动是否正常
经过步骤2检查音频服务正常后，请按照下列方法检查音频驱动是否正常：
（1） 右键点击开始图标，点击“设备管理器”；
（2） 查看“声音、视频和游戏控制器”项目下“Realtek(R) Audio”设备是否正常（如设备管理器内无“声音、视频和游戏控制器”这一选项，请跳转至步骤4）
（3） 如扬声器图标显示黄色感叹号，则说明该音频设备或驱动不正常；
（4） 前往realme官网https://www.realme.com/support/software-update重装驱动；
（5） 选择对应机型的驱动下载；
（6） 下载后解压压缩包，按照文件夹内“操作指引”文件进行驱动安装；
（7） 如重装驱动无法解决，请继续按照下述步骤进行排查。
4、 检查系统音频设备是否被禁用
（1） 将电脑关机重启，在开机出现“realme” logo时反复按下F2键，进入BIOS系统；
（2） 使用方向按键或鼠标，选择顶部菜单栏“Advanced”。查看“Audio Enable“选项是否为<Enable>，如该选项为<Disable>，则将该选项更改为<Enable>；如该选项为<Enable>，则说明系统音频设备正常，按照下述步骤继续排查问题。
5、 尝试重置系统进行恢复
请尝试重置系统解决问题，若重置系统仍无法解决，请携带设备和保修凭证前往realme线下服务网点进行检测处理。
相关知识：
