以下原因可能会导致视频音画不同步，您可尝试进行排查：
1、视频资源异常：确认播放其他视频资源是否有此现象，若只有单个视频文件异常，可能是单个资源异常，请更换其他资源播放。
2、网络异常：可能是网络不稳定，导致长时间与服务器无响应，建议更换其他网络或使用Wi-Fi网络登录使用。
3、应用版本异常：如果是首次安装后打开或更新应用版本后出现此现象，可能为应用版本异常，建议您可以先联系这款软件的客服反馈处理，或者您也可以尝试通过其他渠道下载低版本安装使用，例如通过豌豆荚、应用宝、百度手机助手等渠道尝试下载。
如以上无法解决您的问题，您可以联系在线客服为您处理。
