realme穿戴产品(如真我手表T1)服务政策

更新时间: 2022-11-04 18:43:59

一、7 天无理由退货

客户在线上购物平台官方直营或官方授权的店铺购买的穿戴,自签收的次日零点起(7 天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算,满 168 小时为 7 天,买家签收商品时间以物流签收时间为准),按照《消法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》要求,为您提供 7 天内无理由退货服务。 


不予办理 7 天无理由退货的情况说明:

1)退回的商品序列号与出库序列号不符的穿戴产品;

2)未经授权的拆机、维修、误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、产品序列号、进网许可证等;

3)商品原外包装不完整,标准配件不齐全;

4)随订单赠送的赠品,未能如数退回,赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外);

5)购买时,页面明确说明不支持退换货的商品。

不符合七天无理由退货条件的商品,按国家三包政策处理,用户请前往当地客户服务中心处理。


二、7 天退货,30天换货

自购机之日起,七天内若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,在商品包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下,依据用户的意愿可享受退货服务。

自购机之日起,三十天内产品的主机出现非人为损坏的性能故障,在产品包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下,依据用户的意愿可享受免费换货服务,换货后新主机产品的三包有效期自换货之日起重新计算。


不予办理 7 天退换货以及30天换货的情况说明:

1)未经授权的拆机、维修,误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、产品序列号等;

2)退回的商品序列号与出库序列号不符的穿戴产品;

3)附件本身问题(如:适配器不良、数据线不良、保卡等),不作为退换主机的条件,您可要求更换新的附件;

 

三、一年保修

自购买日起一年内,产品的主机出现非人为损坏的性能故障,在提供有效购机凭证和保修卡,经 realme 客户服务中心检测确认,符合三包条件,由 realme客户服务中心为您免费保修。主机及部件的保修期限如下:

部件名称 保修期限
主机(不含表带)        1年
表带        15天

说明:

1)产品保修起始日期以购机发票开具日为准,若保修有效期的最后一天为法定节假日时,以节假日的次日为有效期的最后一天;

2)消费者丢失发票和产品保修卡,且不能提供发票底联或者发票(底联)复印件等有效证据,则保修起始日期以主机SN号显示的出厂日期向后顺延90日计算。


维修质量承诺

1)在保修范围内,如果发生整机更换(不包括配件),更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期;

2)保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。


产品因以下行为产生的故障,无法享受以上的三包政策,实行收费维修:

1)超出三包有效期;

2)人为原因造成的损坏,如屏裂、机器变形、进液、受潮腐蚀等;

3)未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的;

4)无有效三包凭证及有效发货票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外);

5)恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;

6)私自拆机、第三方维修、改装翻新机;

7)不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压)等因素造成的物理损坏及故障,如摔坏或压坏、显示屏破裂、变形等情况。


四、保修说明及原则

1)有效的保修卡及发票是实现您三包权益的基本保证,请您妥善保管;

2)如果您丢失发票和三包凭证,且不能提供有效发票和三包凭证复印件,我们将依据产品SN号显示的出厂日期向后顺延90日计算,为您的手机提供一年期的免费保修服务;

3) realme 公司对产品的其他配件(例如:说明书、保修卡等)不承担三包责任;

4)外销产品暂不支持在中国享受保修服务;


五、送修注意事项

1)请您在寄送修机器前,请您提前退出个人应用账号、备份个人资料、删除个人敏感数据,以免在后续维修过程中遗失或泄密。为尊重您的隐私,realme 客户服务中心及其工作人员均不承担为您备份或恢复数据的责任和义务,同时不承担因资料遗失或泄密引起的任何后果。

2)寄送修时,产品须经过realme客户服务中心专业的检测。确认故障后,realme客户服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品,realme客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本文件所承诺的保修服务,如采用更换方式,更换下来的坏件归realme所有;对于检测无故障产品,将原样退回。

3)因产品不符合保修条件需收取费用的,realme客户服务中心将向消费者收取维修费,并提供维修报告。

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