realme笔记本服务政策

更新时间: 2022-08-26 17:39:15

感谢您使用 realme 笔记本,我们将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》实行全面三包,为您提供不低于国家三包政策的服务。

 

一、7 天无理由退货

客户在线上购物平台官方直营或官方授权的店铺购买的笔记本,自签收的次日零点起(7 天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算,满 168 小时为 7 天,买家签收商品时间以物流签收时间为准),按照《消法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》要求,为您提供 7 天内无理由退货服务。

注:realme 笔记本享受 7 天内无理由退货服务的必要条件:需经 realme 客户服务中心检测,商品未激活windows系统或office的主机且完好无损后,方可办理退货。由于windows系统联网时自动激活,请确认需求后再激活使用。


不予办理 7 天无理由退货的情况说明:

1)已激活的 realme笔记本不支持七天无理由退货服务(笔记本开机联网时windows系统会自动激活);

2)退回的商品序列号与出库序列号不符的笔记本;

3)未经授权的拆机、维修、误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、产品序列号、进网许可证等;

4)商品原外包装不完整,标准配件不齐全;

5)随订单赠送的赠品,未能如数退回,赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外);

6)购买时,页面明确说明不支持退换货的商品。

不符合七天无理由退货条件的商品,按国家三包政策跟进处理,用户请前往当地客户服务中心处理。


二、7 天退货,15 天换货

自购机之日起,七天内若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,在商品包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下,依据用户的意愿可享受退货服务。七天内首次受理时未复现用户描述故障,如在首次受理后七天内复现同一故障,则退机有效期以首次受理时间为准。


自购机之日起,十五天内产品的主机出现非人为损坏的性能故障,在产品包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下,依据用户的意愿可享受免费换货服务,换货后新主机产品的三包有效期自换货之日起重新计算;十五天内首次受理时未复现用户描述故障,如在首次受理后十五天内复现同一故障,则换机有效期以首次受理时间为准。


不予办理 7 天退换货以及 15天换货的情况说明:

1)未经授权的拆机、维修,误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、产品序列号、进网许可证等;

2)使用盗版软件或使用过程中感染病毒造成损坏的;

3)附件本身问题(如:适配器不良、数据线不良、保卡),不作为退换主机的条件,您可要求更换新的附件;


三、两年保修

自购买日起两年内,产品的主机出现非人为损坏的性能故障,在提供有效购机凭证和保修卡,经 realme 客户服务中心检测确认,符合三包条件,由 realme客户服务中心为您免费保修。整机及各零部件的保修期限如下:

类型

保修内容

保修期限

整机

主机

2年

主要部件

主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器

2年


  • 主要部件包含:主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘电源适配器。

  • 充电线(数据线)和电池保修期一年。

  • 预装软件维保周期1年。

维修质量承诺

1)保修范围内维修:主机部件更换:更换后主机延续原保修期,主机的保修期不足30天按照30天计算,更换的部件延续主机剩余保修期或90天的保修期,以其中时间较长者为准;

电池故障:进行电池更换,更换后延续原保修期,更换的电池延续原保修期或90天的保修期(以其中时间较长者为准);

主要部件或配件更换:更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算。

2)保外维修更换后的主机(除主要部件)、电池享有 90 天的有限保修期,主要部件及配件更换后重新计算保修期。


产品因以下行为产生的故障,无法享受以上的三包政策,实行收费维修:

1)超出三包有效期;

2)人为原因造成的损坏,如屏裂、机器变形、进液、受潮腐蚀等;

3)未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的;

4)无有效三包凭证及有效发货票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外);

5)擅自涂改三包凭证的;

6)使用盗版软件或使用过程中感染病毒造成损坏的;

7)私自拆机、第三方维修、改装翻新机;

8)不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压)等因素造成的物理损坏及故障,如摔坏或压坏、显示屏破裂、变形等情况。


四、保修说明及原则

1)有效的保修卡及发票是实现您三包权益的基本保证,请您妥善保管;

2)如果您丢失发票和三包凭证,且不能提供有效发票和三包凭证复印件,我们将依据产品出厂日期后第 90 日与电子保卡注册日期对比,选择对您有利的日期为购买日期,为您的手机提供两年期的免费保修服务;

3) realme 公司对产品的其他配件(例如:说明书、保修卡等)不承担三包责任;

4)外销产品暂不支持在中国享受保修服务;

5)所有附件产品,在三包有效期内进行过换货处理的自换货之日起重新计算三包期,更换两次仍然无法正常使用的,可要求按照单独销售价退货。

6)附件(皮套、贴膜、保护壳)等导致的手机主机局部功能受影响或工作不正常的,不能作为退换机的条件,您可要求更换新的附件。


五、送修注意事项

1)请您在寄送修机器前,请您提前备份个人数据,以免在后续维修过程中遗失或泄密。为尊重您的隐私,realme 客户服务中心及其工作人员均不承担为您备份或恢复数据的责任和义务,同时不承担因资料遗失或泄密引起的任何后果。

2)寄送修时,产品须经过realme客户服务中心专业的检测。确认故障后,realme客户服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品,realme客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本文件所承诺的保修服务,如采用更换方式,更换下来的坏件归realme所有;对于检测无故障产品,将原样退回。

3)因产品不符合保修条件需收取费用的,realme客户服务中心将向消费者收取维修费,并提供维修报告。 


六、售后服务收费标准

维修级别 服务项目 服务内容 人工费
清洁保养与调试安装 清洁除尘 基础清洁:机身清洁、风扇除尘 50
软件安装或升级 对用户提供的正版操作系统提供安装服务或软件升级 50
硬件更换维修 主机外部部件维修 电源适配器,电源数据线更换 0
拆机简单部件维修   指拆装简单,且更换后不涉及整机系统安装调试的部件,包括笔记本的主机内板卡(除主板)、CPU风扇、硬盘、内存、电池,无线网卡、触控板等 80
拆机复杂部件维修 指拆装复杂或拆机更换后涉及整机系统安装调试的部件维修,包括笔记本的主板、CPU,键盘,一体机内部部件、液晶屏、屏线、屏轴、背光板、外壳等部件维修等 100

备注:以上收费标准仅指保外维修人工服务费,不包含材料费。

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