常见问题原因：
1. 耳机取出时双耳没有都连接到手机。
2. 使用过程中单个耳机电量用完。
3. 耳机没有正确配对。
4. 耳机固件没有升级到最新版本。
5. 耳机和充电盒充电触点脏污导致无法识别。
解决方案：
1. 请您将耳机放入充电盒，检查一下充电盒指示灯，充电盒检测到耳机入盒成功，则指示灯会正常闪亮，表示耳机与充电盒接触正常，请您确认耳机放入时是否已经识别到。
注：真我 Buds Q耳机盒无充电指示灯不支持，可跳过此步
2. 请您确保耳机电量充足，建议您充电至30%以上后再次尝试使用。
3. 请将耳机恢复出厂设置后重新配对。若您有更换过新单耳，请您重置左右耳机后，重新配对连接使用。
4. 请您打开realme Link找到进入对应耳机控制界面，更新耳机固件至最新版本。
5. 请您检查耳机充电触点、充电盒内充电柱（可以使用手机闪光灯照射充电盒内部查看充电柱情况）是否有脏污或异物，尝试进行清洁（充电柱可以使用棉签进行清洁）。若充电柱有凹陷，您可以尝试使用牙签让充电柱复位。
若以上方法均未能解决您的问题，请您联系客服中心进行处理。谢谢您的理解与支持。
相关知识：什么是蓝牙耳机，怎么开关机？
