人脸解锁受到影响的因素较多，前置摄像头遮挡或故障、面部被遮挡、人脸和手机的距离或角度偏差较大、躺卧姿势使面部变形、闭眼状态、未注视手机等都可能导致人脸识别失败，建议您可以按照以下方法排查：
1. 建议保持前置摄像头清洁并且无遮挡；
2. 在解锁过程中面部不要被帽子，口罩，围巾等遮挡，露出面部解锁；
3. 在过亮或过暗环境建议您使用指纹或密码解锁；
4. 如您的手机支持“暗光环境时屏幕补光”功能；建议您在暗光环境下使用人脸解锁时开启“暗光环境时屏幕补光 / 暗光环境补光”功能；
设置方法：设置 > 指纹、面部与密码 / 密码与安全 > 面部 > 暗光环境时屏幕补光 / 暗光环境补光；
5. 调整手机和人脸之间的距离，保持在 20~50 厘米左右并尽量使摄像头正对人脸尝试；
6. 躺卧的姿势会造成人脸轻微变形，出于安全考虑，解锁成功率会降低，建议您使用指纹或密码解锁；
7. 如果您的手机支持并开启“闭眼时不识别面部”功能，闭眼或者眼睛没注视手机时会无法解锁。您可以关闭“闭眼时不识别面部”功能；
设置方法：设置 > 指纹、面部与密码 / 密码与安全 > 面部 > 闭眼时不识别面部 / 闭眼时不识别；
8. 如果多次解锁失败，请重新录入人脸数据进行尝试，录入人脸时请清洁前置摄像头，并确认面部无遮挡；
如果以上排查无法解决您的问题，请您携带购机凭证前往realme客户服务中心检测处理。
