Fenômeno problemático: O Cx apresenta atraso ao usar aplicativos integrados. Confirmar cenários: Scripts recomendados: Qual dos fenômenos a seguir ocorre quando o telefone desliga? 1. O telefone fica lento ao usar um aplicativo específico. 2. O telefone fica lento ao usar vários aplicativos. Cenário 1: O telefone fica lento ao usar um aplicativo específico. Causas: 1. O aplicativo pré-instalado pode, às vezes, falhar inesperadamente. 2. O excesso de dados e de cache no aplicativo pode deixá-lo lento. 3. O telefone não tem memória suficiente para funcionar sem problemas. Quando há vários programas em execução em segundo plano, os recursos do processador são continuamente ocupados. Solução: 1. Force a parada do aplicativo para tentar novamente. Mantenha pressionado o ícone do aplicativo pré-instalado para acessar as informações do aplicativo e clique em Forçar parada para encerrar o aplicativo. Em seguida, abra-o novamente. 2. Limpe os dados e o cache. Mantenha pressionado o ícone do aplicativo pré-instalado para acessar as informações do aplicativo, abra Uso do armazenamento e clique em Limpar dados e cache. 3. Limpe os programas em segundo plano e desative os programas não utilizados. Cenário 2: O telefone fica lento ao usar vários aplicativos. Causas: 1. A memória insuficiente do telefone causa atrasos nos aplicativos. 2. A versão do sistema telefônico é antiga. Solução: 1. Limpe o espaço de armazenamento do telefone em tempo hábil. Recomenda-se que você mantenha pelo menos 20% do armazenamento disponível. Realme UI 1.0 e versões superiores: Configurações > procure "armazenamento" na barra de pesquisa > Armazenamento. realme UI R & Go & S & T Edition: Configurações > Armazenamento. 2. Atualize o sistema do seu telefone a tempo. A nova versão otimizará o desempenho do sistema. realme UI 3.0, 4.0 e 5.0: Configurações > Sobre o dispositivo > Atualizar/realme UI. realme UI 2.0 e 1.0: Configurações > Atualização de software > Verificar se há atualizações. realme UI R & Go & S & T Edition: Configurações > Sistema > Atualização de software
Durante os upgrades do sistema (especialmente as principais atualizações de versão), uma grande quantidade de dados é baixada e, em seguida, descompactada e instalada. Esse processo exerce grande pressão sobre o processador e a memória, causando certa quantidade de calor e aumentando o consumo de energia. Esse é um fenômeno normal. Não se preocupe. Aqui estão algumas sugestões para você reduzir o aquecimento durante a atualização do sistema: 1. Aguarde um pouco após o download do pacote de instalação para permitir que a temperatura do dispositivo caia antes de prosseguir com a instalação do sistema. 2. Limpe os programas em segundo plano antes de atualizar. 3. Recomenda-se manter a bateria totalmente carregada e conectar-se à rede WIFI antes de atualizar. 4. Depois que a atualização do telefone celular for concluída, algumas otimizações do sistema serão realizadas em segundo plano e alguns aplicativos precisarão ser readaptados e otimizados. Esse processo aumentará o consumo de energia do telefone celular e causará um certo aquecimento. Recomenda-se que você deixe o celular em paz por uma ou duas horas antes de fazer a atualização. 5. Recomenda-se colocar o telefone em um objeto com boa dissipação de calor (como uma mesa) e evitar colocá-lo em objetos que não sejam fáceis de dissipar o calor (como sofás, edredons, cobertores).
II. Cenários de confirmação Roteiros recomendados: O telefone carrega quando está em modo de espera? Carregando no modo de espera: verifique o aquecimento no modo de espera durante o carregamento Não está carregando no modo de espera: verifique o aquecimento no modo de espera quando não está carregando II. Cenários e soluções 2.1 Aquecimento em espera durante o carregamento Causas: 1. É normal que o telefone aqueça durante o carregamento. Há um processo de conversão de energia para carregar o telefone, o que gera algum calor. 2. O telefone está em um ambiente em que é difícil dissipar o calor durante o carregamento. 3. Não usar o carregador e o cabo originais para o carregamento. 4. Aplicativos de alto consumo de energia estão Solução: 1. Há um processo de conversão de energia no carregamento do telefone, que gera algum calor. Os modelos de carregamento rápido e ultrarrápido têm grande potência de carregamento. Embora reduzam o tempo de carregamento, eles também produzem mais calor, portanto, é normal que o telefone aqueça durante o carregamento. 2. Recomenda-se carregar quando a temperatura ambiente for adequada. Carregar quando a temperatura ambiente estiver muito alta, colocar uma capa no telefone ou colocá-lo no sofá durante o carregamento não ajudará o telefone a dissipar o calor. 3. Use o carregador e o cabo originais para carregar. Se você usar outros carregadores e cabos de terceiros, o telefone poderá esquentar devido a diferentes potências ou protocolos de carregamento. 4. Quando aplicativos de alta potência ou vários aplicativos estiverem em execução em segundo plano, ou quando o telefone estiver com Wi-Fi, GPS, NFC, Bluetooth e outras funções ativadas, ele procurará sinais ou redes em segundo plano, o que aumentará o aquecimento do telefone. Recomenda-se limpar o plano de fundo e desativar as funções que não são necessárias. Se o carregador ou o telefone estiver muito quente, pare de carregar. Faça backup de seus dados e leve o telefone, o carregador, o cabo de dados e o certificado de compra relevante ao Centro de Serviços da Realme mais próximo para detecção. 2.2 Calor em espera quando não está carregando Causas: 1. A temperatura ambiente está muito alta quando o telefone está em modo de espera (Ambiente). 2. Alto consumo de energia ou vários aplicativos em execução em segundo plano quando o telefone está em modo de espera. 3. Mau funcionamento da operação do telefone. Solução: 1. Quando a temperatura ambiente estiver alta, a temperatura da superfície do telefone também aumentará, causando o aquecimento do telefone. Use o telefone em uma temperatura adequada e evite colocá-lo em um local quente ou sob a luz direta do sol. 2. Recomenda-se que você limpe o plano de fundo e feche as funções que não estiver usando. Quando aplicativos de alto consumo de energia ou vários aplicativos estiverem sendo executados em segundo plano, ou quando o telefone estiver com Wi-Fi, GPS, NFC, Bluetooth e outras funções ativadas, ele procurará sinais ou redes em segundo plano, o que levará a um maior aquecimento do telefone. 3. O mau funcionamento da operação do telefone pode fazer com que ele aqueça. Recomenda-se que você reinicie o telefone e aguarde alguns minutos para verificar se o problema de aquecimento persiste. 4. Vá para Configurações para atualizar o sistema. A versão mais recente pode proporcionar uma melhor experiência de usuário e desempenho do sistema. Realme UI 3.0 e versões superiores: Configurações > Sobre o dispositivo > Atualizar/realme UI. realme UI 1.0 e 2.0: Configurações > Atualização de software. realme UI R & T & S & Go Edition: Configurações > Sistema > Atualização do sistema. Se o problema persistir, visite o centro de atendimento realme mais próximo para obter mais assistência.
Roteiros aconselhados: Olá, confirme os detalhes abaixo. 1. Se o telefone está funcionando enquanto está carregando? 2. O dispositivo de carregamento está em temperatura normal? 3. O telefone tem um estojo rígido? 4. Quanto tempo o dispositivo leva para carregar? Causas: 1. O uso de carregadores e cabos de dados não originais pode impedir que o telefone ative o carregamento rápido ou atinja a potência máxima de carregamento, afetando assim a velocidade de carregamento. 2. Quando a temperatura do telefone estiver muito alta, o telefone reduzirá automaticamente a potência de carregamento, afetando, assim, a velocidade de carregamento. 3. Quando estiver em um ambiente de baixa temperatura, devido às características físicas das baterias de lítio, a atividade da bateria diminuirá, resultando em uma velocidade de carregamento mais lenta. 4. Se houver poeira ou detritos bloqueando a porta de carregamento, a eficiência do carregamento será afetada e a velocidade de carregamento também ficará mais lenta Solução: 1. Para garantir que o telefone possa ser carregado rapidamente, use o carregador e o cabo de dados originais que acompanham o telefone. 2. Usar o telefone durante o carregamento aumentará a temperatura do telefone. Tente evitar usá-lo durante o carregamento e aguarde até que ele esteja totalmente carregado. Carregar o telefone em ambientes com baixa dissipação de calor, como edredons, cobertores etc., também aumentará a temperatura do telefone. Coloque o telefone em um local bem ventilado para carregar, como uma mesa, estante etc. 3. Quando a temperatura ambiente ao redor do telefone estiver muito baixa, devido às características físicas das baterias de lítio, a atividade da bateria diminuirá, resultando em uma velocidade de carregamento mais lenta. 4. Para garantir que o telefone possa ser carregado rapidamente, use um cotonete limpo ou um pano macio para limpar suavemente a porta de carregamento e tente remover todos os objetos estranhos. 5. O carregamento do telefone é dividido em carregamento rápido, carregamento contínuo e carregamento lento. Quando o nível da bateria estiver mais alto, para garantir a segurança e prolongar a vida útil da bateria, a corrente de carga diminuirá gradualmente e a velocidade de carga ficará mais lenta, até que esteja completa. Se o tempo total para que o telefone seja totalmente carregado não mudar muito, isso é normal, fique tranquilo para usá-lo. A bateria do celular é totalmente carregada em três estágios: Carregamento rápido: Quando a bateria do celular está fraca, a corrente de carga é grande e estável, a tensão continua aumentando e a velocidade de carga é muito rápida. Carregamento contínuo: Quando a bateria do celular é carregada até um determinado nível, a corrente de carga diminui gradualmente e a velocidade de carga é rápida. Carregamento lento: Quando a bateria do celular está quase cheia, a corrente de carga diminui gradualmente até o nível mais baixo para proteger a bateria, e a velocidade de carga diminui gradualmente, garantindo que a bateria esteja totalmente carregada.
Fenômeno problemático: O que fazer se o CX esquecer a senha da tela de bloqueio? Solução: I. Para realme UI 1.0 (Android 10) e realme R e S e T e Go e U Edition e realme Pad Mini e realme Pad Visite o centro de atendimento ao cliente juntamente com o comprovante de compra válido. Observação: a senha e os dados são informações pessoais, não temos o direito de visualizá-los, e o centro de atendimento ao cliente limpará todos os dados durante o processamento. II. Para realme UI 2.0 e 3.0 e 4.0 e 5.0 e realme Pad X Observação: se você esquecer a senha da tela de bloqueio, a senha e os dados são informações pessoais e não temos o direito de visualizá-los, você pode formatar a partição de dados para limpar a senha da tela de bloqueio. 1. Desligue o telefone e, enquanto pressiona longamente o botão liga/desliga e o botão de diminuir o volume, a vibração do telefone pode ser liberada e o telefone entra automaticamente no modo de recuperação. 2. Selecione o idioma de sua preferência. 3. Selecione Wipe data (Limpar dados) > Format data (Formatar dados) > Digite o código de verificação > Clique em Format (Formatar) > Quando a formatação for concluída, aparecerá a mensagem "Wiped successfully" (Limpo com sucesso). Se o problema não for resolvido, leve seu dispositivo e o comprovante de compra a um Centro de Serviço autorizado da Realme para obter assistência.
Causas: 1. Muitos aplicativos ou aplicativos de alto consumo de energia estão sendo executados em segundo plano no telefone, o que consome recursos do processador e causa o esgotamento da bateria. 2. Quando o telefone está conectado ao Wi-Fi, ele pode sincronizar fotos e outros dados com o Google em segundo plano. Isso pode reduzir a vida útil da bateria no modo de espera. 3. A atualização automática está ativada, e o telefone atualizará o sistema e os aplicativos à noite. 4. O ambiente de rede é ruim e o telefone procura frequentemente por sinais de rede. Solução: 1. Limpe os programas em segundo plano e desative as configurações não utilizadas do sistema. Por exemplo, jogos, notificações de aplicativos, ponto de acesso pessoal, GPS, etc. 2. Desative a função de backup automático em Configurações > Google > Backup > Selecione o item correspondente para desativar. 3. Para a atualização automática do sistema durante a noite: é recomendável desativá-la. Realme UI 3.0 e versões superiores e U Edition: Configurações > Sobre o dispositivo > Atualizar/realme UI > Engrenagem pequena no canto superior direito > Atualização automática durante a noite. realme UI 2.0 e 1.0: Configurações > Atualização de software > Pequena engrenagem no canto superior direito > Atualização automática durante a noite. realme UI R & S & Go & T Edition: Configurações > Sistema > Atualização de software > Engrenagem pequena no canto superior direito > Atualização automática durante a noite. Para a atualização automática de aplicativos: é recomendável desativá-la em Play Store > Meu > Configurações > Preferências de rede > Atualização automática de aplicativos > Não atualizar aplicativos automaticamente. 4. Desligue os dados móveis e o Wi-Fi para reduzir o consumo de energia do seu celular durante o modo de espera noturno. 5. Você pode ativar o modo ultra standby quando o telefone estiver em standby à noite. Esse modo fará com que o telefone funcione com baixo consumo de energia. Realme UI 3.0 e versões superiores: Configurações > Bateria > Configurações avançadas/mais > Modo de espera otimizado > Ativar o modo Ultra standby. realme UI 2.0: Configurações > Bateria > Mais configurações da bateria > Espera otimizada > Ativar o modo Ultra standby. realme UI 1.0: Configurações > Bateria > Opções de economia de energia > Ativar a otimização do modo de espera. realme UI R & S & T & Go & U Edition: Não suportado Observação: Depois de ativá-lo, pode haver atrasos no recebimento de mensagens. 6. Atualize o sistema para a versão mais recente. Se os métodos acima não resolverem seu problema, faça backup de seus dados com antecedência e vá até o Centro de Serviços da Realme mais próximo com seu certificado de compra para fazer o teste.
I. Confirmar o cenário Roteiro recomendado: Qual dos fenômenos a seguir ocorre quando o telefone não liga? 1. O telefone entra na página realme, na página Recovery ou na página Fastboot. 2. O telefone vibra e toca, mas a tela fica preta. 3. O telefone não responde ao pressionar o botão liga/desliga. II. Cenário e solução 1. O telefone entra na página realme, na página Recovery ou na página Fastboot Roteiro recomendado: Você pressionou e segurou acidentalmente o botão liga/desliga e o botão de volume? Causas do problema: Pressionar acidentalmente os botões liga/desliga e de volume juntos pode acionar um modo especial. Solução: 1. Pressione e mantenha pressionado o botão de volume + e o botão de energia por 15 segundos para forçar a reinicialização do telefone. 2. Para evitar que isso ocorra novamente, é recomendável verificar se os botões ficam presos facilmente ou se a capa protetora está apertando os botões. 3. Se o problema não for resolvido, leve o dispositivo e o comprovante de compra a um centro de atendimento autorizado da Realme para obter assistência. 2. O telefone vibra e toca, mas a tela fica preta Roteiro recomendado: Você já deixou seu telefone cair acidentalmente ou o deixou cair na água? Causas do problema: Se o líquido entrar no telefone, o telefone vazará líquido ou a tela interna do visor estará quebrada, o que fará com que o telefone fique com a tela preta e não possa ser ligado. Solução: O hardware do telefone pode estar danificado. Leve o dispositivo e o comprovante de compra a um Centro de Serviço autorizado da Realme para obter assistência. 3. O telefone não responde ao pressionar o botão liga/desliga Roteiro recomendado: 1. Você já tentou carregar o telefone? 2. Você já deixou o telefone cair acidentalmente ou o deixou cair na água? Causas do problema: 1. Após o esgotamento da bateria do telefone, a tela ficará preta e sem resposta. 2. Se o botão liga/desliga estiver quebrado, entrar líquido no telefone ou os componentes internos estiverem quebrados, o que fará com que o telefone fique com a tela preta e sem resposta. Solução: 1. Recomenda-se que você use o carregador padrão para carregar por mais de 30 minutos e, em seguida, tente reiniciar o telefone. 2. O hardware do telefone pode estar danificado. Leve o dispositivo e o comprovante de compra a um Centro de Serviço autorizado da Realme para obter assistência.
Fenômeno problemático: O sensor de proximidade não está funcionando. Os sensores de proximidade do telefone detectam e desligam a tela quando ele está perto do seu ouvido. Confira o guia rápido que criamos abaixo para descobrir se o sensor de proximidade do seu celular Realme não está funcionando. Ao usar o sensor de proximidade, você pode economizar a bateria do seu telefone e evitar que funções acidentais sejam ativadas durante uma chamada. Causas: 1. Se o dispositivo estiver no modo alto-falante, o sensor de proximidade não funcionará. 2. Se você usar uma película telefônica não original, a função do sensor do telefone poderá ser afetada, pois a compatibilidade não foi testada. 3. Verifique se há manchas na tela; se houver, elas podem afetar a função do sensor. 4. O teste de diagnóstico pode detectar o problema do sensor. Solução: 1. Os sensores de proximidade do telefone detectam e desligam a tela quando ela está perto do seu ouvido. Portanto, quando você ativa o modo alto-falante em uma chamada, seu ouvido não precisa estar perto do telefone para atender à chamada. Portanto, o sensor de proximidade não funcionará. Ele foi projetado para isso. 2. Recomenda-se remover a película para ver se ela pode ser usada novamente. 3. Recomenda-se usar um pano macio para limpar a tela e reiniciar o telefone. 4. Realize o teste de diagnóstico: Realme UI 3.0 e versões superiores: Vá para o Phone Manager > Clique em Tool (Ferramenta) no canto inferior direito da tela ou toque em ︙no canto superior direito > Diagnostics (Diagnóstico) > Selecione o teste do sensor e desmarque os demais testes se não houver nenhum outro problema > Run Diagnostics (Executar diagnóstico). realme UI 1.0: Phone Manager (Gerenciador de telefone) > Quick Check (Verificação rápida) > Selecione o teste do sensor e desmarque o restante do teste se não houver nenhum outro problema > Run Diagnostics (Executar diagnóstico). realme UI 2.0: Vá para Phone Manager > Diagnostics > Continue > Selecione o teste do sensor e desmarque os demais testes, se não houver nenhum outro problema > Run Diagnostics. realme UI R & T & S & Go & U Edition: Não suportado Coloque a palma da mão ou o dedo na parte superior do telefone e verifique se a cor do ponto muda para azul. Se sim, o sensor de proximidade está funcionando bem. Caso contrário, faça backup de seus dados e leve seu aparelho e o comprovante de compra a um Centro de Serviço autorizado 5. Vá para Configurações > Sobre o dispositivo para verificar as informações da versão do sistema. Se não for a versão mais recente, é recomendável atualizar o sistema. Se o problema não for resolvido, faça backup de seus dados e leve o dispositivo e o comprovante de compra a um Centro de Serviço autorizado da Realme para obter assistência.
Cenários de confirmação: Roteiro aconselhado: Em qual das seguintes situações aparece uma tela preta no seu telefone? O telefone não liga: verifique em Tela preta e não é possível ligar. Tela preta ao usar um telefone celular: verifique por Tela preta ao usar o telefone. 1. Tela preta e não consegue ligar. 1.1 Cenários de confirmação Roteiro recomendado: Qual dos fenômenos a seguir ocorre quando o telefone não liga? 1) O telefone deixa de responder completamente ao pressionar o botão liga/desliga. 2) Vibração ou som ao pressionar o botão liga/desliga, mas a tela fica preta. 1.2 Cenário e solução 1) O telefone deixa de responder completamente ao pressionar o botão de energia. Causas: 1. Após o esgotamento da bateria do telefone, a tela ficará preta e não responderá. 2. Se o botão liga/desliga estiver quebrado, se entrar líquido no telefone ou se os componentes internos estiverem danificados, o telefone ficará com a tela preta e sem resposta. Solução: 1. Recomenda-se que você use o carregador padrão para carregar por mais de 30 minutos e, em seguida, tente reiniciar o telefone. 2. O hardware do telefone pode estar danificado. Leve o dispositivo e o comprovante de compra a um Centro de Serviço autorizado da Realme para obter assistência. 2) Vibração ou som ao pressionar o botão liga/desliga, mas a tela fica preta. Causas: Se o líquido entrar no telefone, o telefone vazar líquido ou a tela interna do visor estiver quebrada, o que fará com que o telefone tenha uma tela preta e não possa ser ligado. Solução: O hardware do telefone pode estar danificado. Faça backup de seus dados e leve o dispositivo e o comprovante de compra a um Centro de Serviço autorizado da Realme para obter assistência. 2. Tela preta ao usar o telefone. 2.1 Cenários de confirmação Roteiro recomendado: Em qual das situações a seguir ocorre uma tela preta ao usar o telefone? 1) Tela preta ao usar aplicativos específicos. 2) Tela preta irregular ou tela preta com vários aplicativos. 2.2 Cenário e solução 1) Tela preta ao usar aplicativos específicos. Causas: 1. O aplicativo tem uma exceção. 2. A versão do aplicativo é muito baixa ou há um problema de compatibilidade entre o aplicativo e o telefone celular, o que pode levar a uma tela preta. Solução: 1. Feche o aplicativo à força e limpe o cache e, em seguida, reinicie o aplicativo. Método de limpeza: Pressione longamente o ícone > Clique em Informações > Armazenamento > Limpar dados. 2. Você pode desinstalar o aplicativo e baixá-lo novamente na "loja de software". 2) Tela preta irregular ou tela preta com vários aplicativos. Causas: 1. O sistema telefônico não é a versão mais recente. 2. Memória de execução insuficiente no telefone. 3. Espaço de armazenamento insuficiente no telefone. 4. Impacto ou entrada de fluido no telefone. Solução: 1. Se o sistema do telefone não for a versão mais recente, pode haver uma situação em que a versão do aplicativo não seja compatível com o sistema. Se ainda assim o problema não for resolvido, saia ou desinstale o aplicativo que aparece com a tela preta. 2. Recomenda-se limpar os programas executados em segundo plano para garantir que o espaço de armazenamento do telefone celular seja superior a 10%, de modo a evitar a execução ou o carregamento lento. 3. Se o espaço de armazenamento não for suficiente, não haverá espaço extra para salvar os arquivos de cache quando o programa estiver em execução; entre em "My Files" (Meus arquivos) para ver o armazenamento disponível do telefone ou também limpe os arquivos de cache desnecessários. 4. Se a tela preta aparecer depois que o telefone tiver sido danificado por forças externas (colisão, líquido etc.), você poderá levar o telefone ao centro de serviços para processamento. Se o problema persistir no dispositivo, faça backup de seus dados e visite o Centro de Serviços Realme autorizado mais próximo para obter suporte.
As senhas do App Lock, Hide apps e Private safe são unificadas com a senha de privacidade. Se você esquecer sua senha de privacidade, siga estas etapas para obter ajuda: 1. Entre na interface de redefinição de senha Ao entrar no App Lock, Hide apps e Private safe, se a senha estiver incorreta, a opção Forgot password será exibida. Clique em Forgot password e uma janela de recuperação de senha será aberta. 2. Entre na interface de redefinição de acordo com a pergunta de segurança. 2.1 Redefinição por meio da pergunta de segurança Depois de inserir a resposta à pergunta de segurança e verificar se está correta, a interface de redefinição da senha de privacidade é exibida e você pode redefinir a senha. 2.2 Redefinição por e-mail seguro Digite o nome correto do e-mail e um código de verificação será enviado para o endereço de e-mail seguro. Depois de preencher o código de verificação recebido e verificar se ele está correto, a interface de redefinição da senha de privacidade será exibida e você poderá redefinir a senha. 2.3 Redefinição por meio da conta vinculada Digite a senha da conta do Google com a qual você fez login no dispositivo e, depois que a verificação estiver correta, a interface de redefinição da senha de privacidade será exibida e você poderá redefinir a senha. Se quiser usar a função de senha de privacidade novamente, você pode tentar redefinir o telefone. Mas a redefinição do telefone apagará todos os dados, por isso é recomendável fazer um backup do dispositivo com antecedência. Observação: 1. Você precisa definir uma pergunta de segurança antes de poder criar uma senha de privacidade. Essa etapa é obrigatória e não pode ser ignorada. Você não poderá prosseguir para a próxima etapa até tocar na marca de seleção no canto superior direito. 2. A configuração de um e-mail ou conta de segurança é opcional. Se você não os definir ao criar a senha de privacidade, não os verá como opções para redefinir a senha quando clicar em Esqueci minha senha. Se os métodos acima não resolverem seu problema, faça backup de seus dados e redefina as configurações de fábrica.
