En caso de que tu teléfono o dispositivo IoT necesite una revisión o reparación, el producto se debe enviar a un Centro de Servicio autorizado en donde técnicos capacitados por realme realizarán un análisis detallado y utilizarán repuestos originales para solucionar cualquier inconveniente.
Tramitar una reparación
Para tramitar una reparación, por favor, ponte en contacto con nuestro Call Center 018005189967 o a través del correo electrónico en service.la@realme.com
Indícanos, la siguiente información, necesaria para realizar la recolección, reparación y devolución:
- Nombre completo
- Número y tipo de Documento de Identidad
- Dirección completa
- Correo electrónico de contacto
- Teléfono de contacto
- Modelo de dispositivo
- IMEI* o Número de serie
- Descripción detallada de la falla.
*Para obtener el IMEI digite *#06# o búsquelo en la caja del producto.
Antes de enviar el dispositivo:
Antes de enviar el dispositivo a reparar, haz una copia de seguridad de los datos y bórralos (como números de teléfono, mensajes de texto, imágenes, etc.) para que no se pierdan, ni exista riesgo de divulgar información personal.
Para respetar tu privacidad, ni el centro de servicio de realme, ni su personal, realizarán ninguna copia de seguridad, ni restaurarán los datos y no serán responsables de las consecuencias de la pérdida o divulgación de estos.
