Гаранционна политика

Тази гаранционна политика се прилага за продаваните в тази държава продукти realme, което включва мобилни телефони, принадлежности, IoT продукти и пр. Ако държавата, в която се предоставят услугите за гаранционен ремонт, е различна от държавата на закупуване, обхватът на услугата може да е различен, поради което ви препоръчваме да се свържете с упълномощения сервизен център.

HANDSET WARRANTY DURATION AND SERVICE TYPE

ACCESSORY AND IOT PRODUCTS WARRANTY DURATION AND SERVICE TYPE

Политика за специален сервиз за realme 7, realme 7 Pro

1. 3 години гаранция
Насладете се на удължена 3-годишна безплатна гаранция, покриваща производствени дефекти.

2. 2 месеца срок за „Неизползваем при пристигането/Неизползваем след покупката”
Нашият срок за възстановяване и замяна покрива производствени дефекти 2 месеца след покупката.

Гаранционна политика за мобилни телефони, принадлежности и IoT продукти на realme:

Покритие на гаранцията:

1. Ограничената гаранция може да се осребри само в първоначалната държава или регион на закупуване при спазване на всички приложими национални закони в съответната държава или регион, които могат да забраняват подобно осребряване и когато тази първоначална държава или регион е в рамките на ЕС.

2. Гаранционният срок за мобилните телефони започва да тече от датата на покупката.

3. За да се възползва от гаранционно обслужване за принадлежности и IOT продукти realme, е препоръчително клиентът да донесе в сервизния център оригиналната опаковка на устройството заедно с валидно доказателство за покупка като например фактура. Рекламации се подават с изпращане на горепосочената документация до отдела за обслужване на клиенти на realme на www.realme.com/eu/support.

4. Ако дадена функционална повреда възникне през срока на гаранцията, realme предоставя услуги за поддръжка безплатно чрез своите упълномощени сервизни центрове включително разходите за доставка и обработка.

5. След гаранционен ремонт на мобилния телефон, потребителят получава оставащия гаранционен срок на устройството според датата на активиране.

6. След подмяна на дадено устройство/IoT/принадлежности потребителят получава оставащия гаранционен срок на устройството според датата на първоначалната фактура.

7. При ремонта на продукти realme може да използва възстановени, обновени или нови части и компоненти. Като алтернатива ние можем да заменим изцяло дефектните продукти с възстановени, обновени или нови продукти на realme.

8. Ние сме определили срокове на Ограничената гаранция за всеки от нашите Продукти. Можете да проверите кои продукти са покрити от Ограничената гаранция, на www.realme.com/eu/legal/warranty-terms.

9. Ограничената гаранция не засяга вашите законни права.

Случаи, които не се покриват от гаранцията:

1. Устройството е извън стандартния гаранционен срок.

2. Устройството/продуктът са повредени от течност или в тях има влага/корозия.

3. Неправилно използване и поддръжка на продукта според инструкциите, което е довело до повреда или неизправност като например използване при екстремни температури, използване на принадлежности, които са различни от realme, и пр.

4. Външни повреди на продукта включително, но не само пукнатини и драскотини по външната повърхност.

5. Опит за неупълномощен ремонт или разглобяване на устройството.

6. Гаранционният стикер липсва, поставен е на друго място или е променен.

7. Гаранцията не покрива манипулации на софтуера на устройството, които не могат да се възстановят с актуализация на софтуера.

8. Гаранцията не покрива естествено износване, използване при екстремни условия, повреда поради неправилна грижа и повреда от бедствия като наводнение, пожар или земетресение.

9. В случай на конфликт между тази сервизна политика и националните закони и разпоредби, всички национални закони и разпоредби имат предимство.

10. При липса на гаранционна карта и валидно доказателство за покупка може да се направи изключение, ако клиентът може да докаже, че принадлежността е в гаранционнен срок;

11. Дефекти и повреди поради приемане или предаване на сигнал от клетка, вируси и други проблеми от въведен в Продуктите софтуер;

12. Продукти, които не са закупени от точка на продажба на realme или от упълномощени дистрибутори (препоръчваме ви да се свържете с точката на продажба за помощ);

13. Продукти, закупени от държави или региони, в които няма официална поддръща от realme (списък на официалните региони за продажба, до които доставяме Продукти, можете да намерите тук), или когато Продуктът е закупен не от нашия уебсайт;

Задължителна гаранция за съответствие и скрити дефекти

Ограничената гаранция не засяга разпоредбите, свързани със задължителната за realme гаранция за съответствие и скрити дефекти.

Сервизен център:

Намерете информация за сервизен център за ремонт в официалната ни интернет страница.