การปลดล็อคใบหน้าอาจล้มเหลวเนื่องจากปัจจัยต่าง ๆ เช่น สิ่งกีดขวางหรือการทำงานผิดปกติของกล้องหน้า การบดบังใบหน้า ระยะห่างหรือมุมระหว่างใบหน้ากับโทรศัพท์ที่มากเกินไป การบิดเบี้ยวของใบหน้า การหลับตา การไม่มองโทรศัพท์ เป็นต้น
ปัจจัยเหล่านี้อาจทำให้โทรศัพท์ไม่สามารถจดจำใบหน้าของคุณได้
ปฏิบัติตามขั้นตอนดังต่อไปนี้เพื่อแก้ปัญหา:
1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล้องด้านหน้าสะอาดและชัดเจน
2. อย่าปิดบังใบหน้าด้วยหมวกหน้ากากผ้าพันคอ ฯลฯ ในระหว่างการปลดล็อค แสดงใบหน้าให้ชัดเจนเพื่อปลดล็อก
3. ใช้วิธีปลดล็อคด้วยลายนิ้วมือหรือรหัสผ่านแทน เมื่ออยู่ในสภาพแวดล้อมที่สว่างเกินไปหรือมืดเกินไป
4. หากโทรศัพท์ของคุณรองรับฟีเจอร์ “เพิ่มความสว่างหน้าจออัตโนมัติเพื่อจดจำใบหน้า/หน้าจอสว่างขึ้นในที่สลัว” ขอแนะนำให้เปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ขณะปลดล็อคด้วยใบหน้าในสภาพแวดล้อมที่มืดลสัว
realme UI 3.0 ขึ้นไป: การตั้งค่า > ค้นหา "ใบหน้า" ในแถบค้นหา > ใบหน้า > หน้าจอสว่างขึ้นในที่สลัว
realme UI 2.0: การตั้งค่า > รหัสผ่านและการระบุตัวตน > ใบหน้า > เพิ่มความสว่างหน้าจออัตโนมัติเพื่อจดจำใบหน้า
realme UI R & Go & T & S Edition: ไม่รองรับ
5. ปรับระยะห่างระหว่างโทรศัพท์กับใบหน้าของคุณห่างประมาณ 20-50 ซม. และพยายามจัดตำแหน่งกล้องให้ตรงกับใบหน้าของคุณให้มากที่สุด
6. การนอนอาจจะทำให้ใบหน้าของคุณเปลี่ยนไปเล็กน้อย ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย การดำเนินการนี้อาจจะลดอัตราความสำเร็จในการปลดล็อคหน้าจอ ทางเราขอแนะนำให้คุณใช้สแกนลายนิ้วมือหรือรหัสผ่านเพื่อปลดล็อคร่วมด้วย
7. ถ้าหากโทรศัพท์ของคุณรองรับคุณสมบัติ "ปลดล็อคเมื่อลืมตาเท่านั้น/ต้องลืมตา" คุณจะไม่สามารถปลดล็อคโทรศัพท์ได้เมื่อคุณหลับตาหรือไม่มองโทรศัพท์ คุณสามารถปิดคุณสมบัติ "ปลดล็อคเมื่อลืมตาเท่านั้น" ได้
realme UI 3.0 และเวอร์ชั่นที่ใหม่กว่า : ค้นหา "ใบหน้า" ในแถบค้นหา > ใบหน้า > ต้องลืมตา
realme UI 2.0: การตั้งค่า > รหัสผ่านและไบโอเมตริกซ์ > ใบหน้า > ปลดล็อคเมื่อลืมตาเท่านั้น
realme UI R & Go & T & S Edition: ไม่รองรับ
8. ถ้าหากปลดล็อคล้มเหลวซ้ำๆ โปรดกรอกข้อมูลใบหน้าของคุณอีกครั้งแล้วลองอีกครั้ง ทำความสะอาดกล้องหน้าเมื่อสแกนใบหน้าของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีอะไนบังใบหน้าของคุณ
ถ้าหากขั้นตอนการแก้ไขปัญหาข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ โปรดนำใบเสร็จการซื้อของคุณไปที่ศูนย์บริการลูกค้า realme ที่ได้รับอนุญาตที่ใกล้ที่สุด
