ขั้นตอนที่ 1 ระบุอาการที่พบ
มี 5 สถานการณ์ที่โทรศัพท์มือถือไม่สามารถเปิดตามปกติและเข้าสู่เดสก์ท็อปได้
1. ค้างอยู่ในหน้าโลโก้ realme สีเหลืองหรือสีขาว และไม่สามารถเข้าสู่หน้าหลักหรือรีสตาร์ทได้
2. ค้างอยู่ในโหมด Recovery และไม่สามารถเข้าสู่หน้าหลักได้
3. บูตเข้าสู่โหมด fastboot และไม่สามารถเข้าสู่หน้าหลักได้
4. ปุ่มเปิดปิดไม่ตอบสนองเลย
5. มีการสั่นสะเทือนหรือเสียงเมื่อกดปุ่มเปิดปิด แต่ไม่มีภาพและหน้าจอเป็นสีดำ
ขั้นตอนที่ 2 แก้ไขปัญหาตามสถานการณ์
1.โทรศัพท์ติดอยู่ที่อินเทอร์เฟซ realme สีเหลืองหรือสีขาว และไม่สามารถเข้าสู่เดสก์ท็อป หรือรีสตาร์ทต่อไปหลังจากแสดงอินเทอร์เฟซ realme สีเหลืองหรือสีขาว
หากโทรศัพท์มือถือของคุณอยู่บนอินเทอร์เฟซของโลโก้ realme เป็นเวลานาน อาจเกิดจากการสัมผัสโดยไม่ได้ตั้งใจหรือการทำงานผิดพลาดอื่นๆ ของโทรศัพท์มือถือในระหว่างกระบวนการอัปเกรดระบบ ส่งผลให้ไฟล์เสียหายและไม่สามารถเข้าสู่เดสก์ท็อปได้ตามปกติ หรือการทำงานผิดพลาดเมื่อคุณใช้โทรศัพท์มือถือครั้งล่าสุดทำให้ไฟล์ภายในเสียหายและไม่สามารถบู๊ตได้ตามปกติ
แนะนำให้คุณกดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มเปิดปิดค้างไว้เป็นเวลา 10 วินาทีเพื่อบังคับให้รีสตาร์ทโทรศัพท์เพื่อดูว่าสามารถกู้คืนได้หรือไม่
2. ค้างอยู่ในโหมด Recovery และไม่สามารถเข้าสู่หน้าหลักได้
หากโทรศัพท์ของคุณแสดงโหมดการกู้คืนเมื่อเปิดเครื่อง อาจเป็นเพราะคุณกดปุ่มปรับระดับเสียงค้างไว้โดยไม่ได้ตั้งใจเมื่อเปิดเครื่อง หรือเคสโทรศัพท์ที่คุณสวมนั้นปิดกั้นปุ่มปรับระดับเสียง ทำให้คุณกดปุ่มปรับระดับเสียงค้างไว้ ปุ่มและปุ่มเปิดปิดพร้อมกันเมื่อเปิดเครื่อง เข้าสู่โหมดการกู้คืน
แนะนำให้คุณทำสิ่งต่อไปนี้：
1.คลิก recovery บนอินเทอร์เฟซการกู้คืนเพื่อดูว่าสามารถบู๊ตได้ตามปกติหรือไม่
2.ถอดเคสโทรศัพท์ออกแล้วเปิดใหม่อีกครั้งเพื่อตรวจสอบว่าเคสโทรศัพท์ปิดกั้นปุ่มปรับระดับเสียงหรือไม่
3.ตรวจสอบเพื่อดูว่ามีปุ่มปรับระดับเสียงอยู่ในลำตัวหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น ขอแนะนำให้คุณนำใบรับรองการซื้อและไปที่ศูนย์บริการลูกค้าของ realme เพื่อทำการทดสอบ
3. บูตเข้าสู่โหมด fastboot และไม่สามารถเข้าสู่หน้าหลักได้
หากโทรศัพท์มือถือของคุณแสดงโหมด fastboot เมื่อบูต อาจเป็นเพราะคุณเคยปลดล็อก BL มาก่อน โทรศัพท์มือถือได้รับการรูทแล้ว และไฟล์ระบบโทรศัพท์มือถือถูกดัดแปลง ทำให้ไฟล์เสียหายและไม่สามารถเข้าสู่เดสก์ท็อปได้ตามปกติ
แนะนำให้คุณกดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มเปิดปิดค้างไว้ 10 วินาทีเพื่อรีสตาร์ทโทรศัพท์เพื่อดูว่าสามารถกู้คืนได้หรือไม่
4.ไม่มีการตอบสนองเมื่อกดปุ่มเปิดปิด
หากลูกค้ากดปุ่มเปิด/ปิดแล้วไม่มีการตอบสนอง และลูกค้าไม่ทราบสาเหตุ คุณสามารถยืนยันก่อนว่าแบตเตอรี่โทรศัพท์มือถือของลูกค้าเพียงพอหรือไม่ และสาเหตุอาจเกิดจากการหมดแบตเตอรี่
และถ้าไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานานๆ ให้ลองใช้สายชาร์จและที่ชาร์จเดิมของเดิมดูก่อน ให้ชาร์จโทรศัพท์มือถือเป็นเวลา 10 นาที จากนั้นลองเปิดเครื่องดูว่าปกติหรือไม่
หากโทรศัพท์ยังคงไม่สามารถเปิดได้หลังจากชาร์จ ขอแนะนำให้กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ 10 วินาทีเพื่อบังคับให้รีสตาร์ทโทรศัพท์เพื่อดูว่าสามารถเปิดได้หรือไม่
หากวิธีการข้างต้นยังคงไม่สามารถบู๊ตได้ โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่าง
1.ปุ่มเปิดปิดเสียหายหรือเว้าแหว่ง
หากปุ่มเปิดเครื่องของคุณเสียหายหรือเว้าแหว่ง จะทำให้ไม่สามารถบู๊ตได้ตามปกติ ขอแนะนำให้คุณนำใบรับรองการซื้อของคุณมาและไปที่ศูนย์บริการลูกค้าของ realme เพื่อทำการทดสอ
2.โทรศัพท์เสีย
หากโทรศัพท์มือถือของคุณถูกกระแทกหรือแตกหัก อาจทำให้หน้าจอเสียหาย ส่วนประกอบภายในเสียหาย และไม่สามารถเปิดโทรศัพท์ได้ ขอแนะนำให้คุณนำใบรับรองการซื้อและไปที่ศูนย์บริการลูกค้าของ realme เพื่อทำการทดสอบ
3.ของเหลวเข้าและรั่วซึมของโทรศัพท์มือถือ
ของเหลวเป็นสื่อกระแสไฟฟ้าและกัดกร่อนซึ่งอาจทำให้เกิดไฟฟ้าลัดวงจรและเกิดปฏิกิริยาออกซิเดชันของส่วนประกอบภายในของโทรศัพท์มือถือได้ ขอแนะนำให้คุณนำใบรับรองการซื้อและไปที่ศูนย์บริการลูกค้าของ realme เพื่อทำการทดสอบ
5. มีการสั่นสะเทือนหรือเสียงเมื่อกดปุ่มเปิดปิด แต่ไม่มีภาพและหน้าจอเป็นสีดำ
1. ของเหลวเข้าและรั่วซึมของโทรศัพท์มือถือ
การรั่วไหลของของเหลวของโทรศัพท์มือถือจะทำให้หน้าจอแสดงผลแตกหรือวงจรแตกและหน้าจอแสดงผลจะเสียหาย ขอแนะนำให้คุณนำใบรับรองการซื้อของคุณมาตรงเวลาและไปที่ศูนย์บริการลูกค้า realme เพื่อทำการทดสอบ
2. หน้าจอโทรศัพท์แตก
หากหน้าจอภายในของโทรศัพท์มือถือเสียหาย ไม่สามารถแสดงภาพได้ตามปกติ ขอแนะนำให้นำใบรับรองการซื้อไปตรวจสอบที่ศูนย์บริการลูกค้า realme
หากวิธีข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดไปยังศูนย์บริการ realme เพื่อทำการตรวจสอบ
