ขั้นตอนที่ 1 ระบุปัญหาที่พบ
มี 5 สถานการณ์ที่ไม่สามารถใช้งานฮอตสปอต WLAN ส่วนบุคคลได้
1. หลังจากเปิดฮอตสปอตส่วนบุคคลแล้ว อุปกรณ์อื่นค้นหาไม่พบ
2. หลังจากเปิดฮอตสปอตส่วนบุคคลแล้ว อุปกรณ์อื่นไม่สามารถเชื่อมต่อได้
3. หลังจากเชื่อมต่อกับฮอตสปอตส่วนบุคคลแล้ว อุปกรณ์อื่นไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้
4. ขณะใช้ฮอตสปอต มักถูกตัดการเชื่อมต่อ
5. ไม่พบสวิตช์ฮอตสปอตส่วนบุคคล
ขั้นตอนที่ 2 การแก้ไขปัญหา
1. หลังจากเปิดฮอตสปอตส่วนบุคคลแล้ว อุปกรณ์อื่นค้นหาไม่พบ
- แนะนำให้คุณย้ายอุปกรณ์เชื่อมต่อไปใกล้กับอุปกรณ์ฮอตสปอตส่วนบุคคล และพยายามเชื่อมต่อในที่ที่มีสัญญาณฮอตสปอตที่ดีกว่า
- แนะนำให้ดึงแถบการแจ้งเตือนลง > กดฮอตสปอตส่วนบุคคลค้างไว้ > คลิกการตั้งค่าฮอตสปอตส่วนบุคคลเพื่อแก้ไขชื่อฮอตสปอต ขอแนะนำให้ตั้งชื่อฮอตสปอตเป็นภาษาอังกฤษและตัวเลขผสมกัน และพยายามหลีกเลี่ยงการใช้ภาษาไทยและอักขระพิเศษ
- เปลี่ยนย่านความถี่ AP ของฮอตสปอตเป็น 2.4 GHz โดยดึงแถบการแจ้งเตือนลงมา > กดฮอตสปอตส่วนบุคคล > การตั้งค่าฮอตสปอตส่วนบุคคล > แถบความถี่ AP เลือก 2.4 GHz และลองค้นหาอีกครั้ง
2. หลังจากเปิดฮอตสปอตส่วนบุคคลแล้ว อุปกรณ์อื่นไม่สามารถเชื่อมต่อได้
- แนะนำให้คุณย้ายอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อไปยังตำแหน่งที่ใกล้กับฮอตสปอตส่วนบุคคล และพยายามเชื่อมต่อในที่ที่มีสัญญาณฮอตสปอตส่วนบุคคลที่ดีกว่า
- หากคุณใช้การรับส่งข้อมูลเพื่อท่องอินเทอร์เน็ต โปรดตรวจสอบว่าการให้บริการเป็นปกติหรือไม่ หากเป็นปกติ แนะนำให้ปิดฮอตสปอตส่วนบุคคลแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
- แนะนำให้ดึงแถบการแจ้งเตือนลง > กดฮอตสปอตส่วนบุคคลค้างไว้ > คลิกการตั้งค่าฮอตสปอตส่วนบุคคลเพื่อแก้ไขชื่อฮอตสปอต ขอแนะนำให้ตั้งชื่อฮอตสปอตเป็นภาษาอังกฤษและตัวเลขผสมกัน และพยายามหลีกเลี่ยงการใช้ภาษาไทยและอักขระพิเศษ
- เปลี่ยนย่านความถี่ AP ของฮอตสปอตเป็น 2.4 GHz โดยดึงแถบการแจ้งเตือนลงมา > กดฮอตสปอตส่วนบุคคล > การตั้งค่าฮอตสปอตส่วนบุคคล > แถบความถี่ AP เลือก 2.4 GHz และลองค้นหาอีกครั้ง
- ตรวจสอบว่าการกำหนดค่าที่เกี่ยวข้องต่อไปนี้ถูกต้องหรือไม่ โดยดึงแถบการแจ้งเตือนลง > คลิก Personal Hotspot > Connection Management และดำเนินการดังต่อไปนี้:
a. คลิกที่บัญชีดำ หากมีอุปกรณ์ที่ต้องการเชื่อมต่ออยู่ในนั้นให้ลบออก
b. ตั้งค่าจำนวนสูงสุดที่อนุญาตให้เชื่อมต่อ หากคุณตั้งค่าอุปกรณ์ที่อนุญาตให้เชื่อมต่อไว้จำนวนน้อย อุปกรณ์อื่นๆอาจไม่สามารถเชื่อมต่อกับฮฮตสปอตได้ แนะนำให้ตั้งค่าจำนวนอุปกรณ์ที่อนุญาตให้เชื่อมต่อไว้สูงสุดที่ 10 เครื่อง
c. ตรวจสอบว่ามีการตั้งขีดจำกัดการใช้เครือข่ายมือถือไว้หรือไม่ หากตั้งค่าไว้ แล้วเครือข่ายมือถือที่ถูกใช้โดยอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อถึงขีดจำกัด จะทำให้ไม่สามารถใช้เครือข่ายมือถือได้ แนะนำให้ตั้งค่าเป็นไม่จำกัด
- แนะนำให้สลับ Bluetooth และ WLAN บนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อแล้วลองอีกครั้ง
- แนะนำให้รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย โดยไปที่การตั้งค่า > การตั้งค่าเพิ่มเติม > รีเซ็ตโทรศัพท์ > รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
หมายเหตุ: การดำเนินการนี้จะล้างข้อมูลการเชื่อมต่อ Wi-Fi และ Bluetooth และเครือข่ายมือถือ โปรดดำเนินการด้วยความระมัดระวัง
3. หลังจากเชื่อมต่อกับฮอตสปอตส่วนบุคคลแล้ว อุปกรณ์อื่นไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์มือถือสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ตามปกติหลังจากเปิดการรับส่งข้อมูล มิฉะนั้นฮอตสปอตจะไม่สามารถใช้งานได้
- ลองปิดฮอตสปอตส่วนบุคคลแล้วเปิดใหม่อีกครั้งเพื่อดูว่าอุปกรณ์อื่นสามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ตามปกติหรือไม่ หรือรีสตาร์ทอุปกรณ์ทั้งสองแล้วลองดูว่าฟังก์ชันนี้สามารถใช้งานได้ตามปกติหรือไม่
- เครือข่ายมือถือของผู้ให้บริการบางรายไม่รองรับการแชร์ฮอตสปอต ดังนั้นคุณต้องเปิดใช้บริการฮอตสปอตแยกกัน ขอแนะนำให้สอบถามผู้ให้บริการก่อนว่าพื่อแพ็กเกจที่ใช้อยู่รองรับการแชร์ฮอตสปอตหรือไม่
- แนะนำให้ลบ VPN ที่มีอยู่แล้วลองอีกครั้ง โดยไปที่การตั้งค่า > การเชื่อมต่อและการแชร์ > VPN และลบ VPN
- แนะนำให้รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย โดยไปที่การตั้งค่า > การตั้งค่าเพิ่มเติม > รีเซ็ตโทรศัพท์ > รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
หมายเหตุ: การดำเนินการนี้จะล้างข้อมูลการเชื่อมต่อ Wi-Fi และ Bluetooth และเครือข่ายมือถือ โปรดดำเนินการด้วยความระมัดระวัง
4. ขณะใช้ฮอตสปอต มักถูกตัดการเชื่อมต่อ
- ลองปิดฮอตสปอตส่วนบุคคล แล้วเปิดใหม่อีกครั้งเพื่อดูว่าอุปกรณ์อื่นๆถูกตัดการเชื่อมต่อจากอินเทอร์เน็ตอยู่หรือไม่ หรือรีสตาร์ทอุปกรณ์ทั้งสองและลองดูว่าฟังก์ชันนี้สามารถใช้งานได้ตามปกติหรือไม่
- หากมีแหล่งสัญญาณรบกวนแม่เหล็กไฟฟ้าอยู่ใกล้อุปกรณ์ หรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ไกลจากสัญญาณฮอตสปอต อาจส่งผลให้การเชื่อมต่อขาดอยู่บ่อยๆ แนะนำให้ย้ายตำแหน่งอุปกรณ์แล้วตรวจสอบว่ายังพบปัญหานี้หรือไม่
- เมื่อข้อมูลที่ใช้ผ่านฮอตสปอตถึงขีดจำกัดข้อมูลที่กำหนด โทรศัพท์มือถือจะยกเลิกการแชร์โดยอัตโนมัติ ขอแนะนำให้คุณดึงแถบการแจ้งเตือนลง > คลิก Personal Hotspot > Connection Management > Traffic Limit และเปลี่ยนการจำกัดการรับส่งข้อมูลเดียวเป็นไม่จำกัด
- หากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับฮอตสปอตถูกตัดการเชื่อมต่อหลังจากใช้เป็นเวลานาน หรือไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานาน ขอแนะนำให้คุณดำเนินการดังต่อไปนี้เพื่อแกไข ดึงแถบการแจ้งเตือนลง > คลิกฮอตสปอตส่วนบุคคล > ปิดการหมดเวลาโดยอัตโนมัติ
- แนะนำให้รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย โดยไปที่การตั้งค่า > การตั้งค่าเพิ่มเติม > รีเซ็ตโทรศัพท์ > รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
หมายเหตุ: การดำเนินการนี้จะล้างข้อมูลการเชื่อมต่อ Wi-Fi และ Bluetooth และเครือข่ายมือถือ โปรดดำเนินการด้วยความระมัดระวัง
5. ไม่พบสวิตช์ฮอตสปอตส่วนบุคคล
ไปที่การตั้งค่า > การเชื่อมต่อและการแชร์ > ฮอตสปอตส่วนบุคคล
หากไม่พบฮอตสปอตส่วนบุคคล โทรศัพท์อาจอยู่ในโหมดผู้มาเยือนหรือผู้ใช้รายอื่น โยสามารถตรวจสอบไปที่การตั้งค่า > ผู้ใช้และบัญชี > ผู้ใช้หลายคน หากอยู่ในโหมดผู้มาเยือนหรือผู้ใช้รายอื่นจะไม่สามารถเปิดใช้งานฮอตสปอตได้
หากวิธีข้างต้นทั้งหมดยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดไปที่ศูนย์บริการ realme เพื่อทำการตรวจสอบ
