I. โปรดตรวจสอบก่อนว่าโทรศัพท์ของคุณอยู่ในสถานการณ์ด้านล่างหรือไม่:
1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณไม่ได้ผ่านการรูท
หลังจากรูทโทรศัพท์แล้ว โทรศัพท์อาจค้นหาแพ็คเกจอัพเดทไม่ได้ หรือการอัพเดทออนไลน์อาจล้มเหลว หากผ่านการรูทมาก่อน ขอแนะนำให้คุณนำโทรศัพท์ไปที่ศูนย์บริการ realme เพื่อให้ช่างเทคนิคดำเนินการแก้ไข
2. ถอดการ์ด SD ออก
ก่อนอัพเดทให้นำการ์ด SD ออกก่อน เนื่องจากโทรศัพท์และการ์ด SD บางยี่ห้ออาจจะเข้ากันไม่ได้ และส่งผลให้การอัพเดทล้มเหลว
3. ตรวจสอบว่าโทรศัพท์มีแบตเตอรี่เพียงพอ
โปรดตรวจสอบว่าโทรศัพท์มือถือมีแบตเตอรี่เพียงพอ ขอแนะนำให้แบตเตอรี่สูงกว่า 50% ก่อนการอัพเดท
4. ตรวจสอบว่ามีหน่วยความจำโทรศัพท์เหลือเพียงพอ
แนะนำให้ล้างหน่วยความจำโทรศัพท์ให้เพียงพอก่อนการอัพเดท
5. อย่าขัดจังหวะการอัพเดทโทรศัพท์ เช่น กดปุ่มเพาเวอร์ค้างไว้นานกว่า 10 วินาที
6. ตรวจสอบว่าปุ่มเพาเวอร์ใช้งานได้ปกติ
โปรดตรวจสอบว่าปุ่มเพาเวอร์และปุ่มปรับระดับเสียงของโทรศัพท์มือถืออยู่ในการสัมผัสปกติหรือไม่ การที่มีปัญหาปุ่มค้างหลังจากกดหรือปัญหาน้ำเข้าโทรศัพท์ จะทำให้
a. อาจทำให้โทรศัพท์เข้าสู่หน้าการบังคับอัพเดท และแจ้งว่า "อัพเดทล้มเหลว" หรือเข้าสู่หน้า Recovery หลังจากบูตเครื่อง (กรณีนี้จะเป็นปัญหาในส่วนของการเข้าสู่หน้าอัพเดท ไม่ใช่ปัญหาการอัพเดทจริงๆ แนะนำให้รีสตาร์ทเครื่องเพื่อเริ่มใหม่)
b. หากคุณยังไม่สามารถเข้าสู่หน้าจอหลักได้ แนะนำให้สำรองข้อมูลทั้งหมดและไปที่ศูนย์บริการrealme เพื่อทำการตรวจสอบ
II. แพ็คเกจอัพเดทดาวน์โหลดล้มเหลว
ปัญหาที่พบ: แถบความคืบหน้าค้างเป็นเวลานาน หรือหน้าจอแจ้งว่า "การดาวน์โหลดล้มเหลว" "การตรวจสอบแพ็คเกจการติดตั้งล้มเหลว" "เซิร์ฟเวอร์ไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราว โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง" "การแยกวิเคราะห์แพ็คเกจการติดตั้งล้มเหลว" ฯลฯ
สาเหตุปัญหา: อาจเป็นเพราะเครือข่ายปัจจุบันไม่เสถียรหรือข้อจำกัดของเครือข่ายทำให้ไม่สามารถดาวน์โหลดแพ็คเกจอัพเดทได้ หรือเวลาในการดาวน์โหลดนานเกินไป หรือแพ็คเกจอัพเดทที่ดาวน์โหลดมาไม่สมบูรณ์
วิธีแก้ไข:
1.ไปที่การตั้งค่า ค้นหาและเข้าสู่การจัดการแอปพลิเคชัน คลิกจุดเล็ก 2 จุดที่มุมขวาบนเพื่อแสดงโปรแกรมระบบ ค้นหาหน้าการอัพเดตระบบและการอัพเดตซอฟต์แวร์ในรายการแอปพลิเคชัน คลิก ที่เก็บข้อมูล > ลบข้อมูล จากนั้นรีสตาร์ทโทรศัพท์ และเมื่อลองดาวน์โหลดอีกครั้งเมื่อเครือข่ายเสถียร
2. หากยังไม่สามารถดาวน์โหลดได้ ขอแนะนำให้สำรองข้อมูลสำคัญ รีเซ็ตโทรศัพท์เป็นการตั้งค่าจากโรงงาน แล้วลองอีกครั้ง
3.โปรดลองอัพเดตแพ็คเกจการติดตั้งด้วยตนเอง ดูรายละเอียดได้ที่:
https://www.realme.com/support/software-update
III. การติดตั้งแพ็คเกจอัพเดทล้มเหลว และโทรศัพท์ใช้เวอร์ชันเก่าหลังจากรีสตาร์ท
ปัญหาที่พบ: ดาวน์โหลดแพ็คเกจอัพเกรดโทรศัพท์สำเร็จแล้ว แต่เมื่อคลิกอัพเดทไป โทรศัพท์ยังคงใช้เวอร์ชันเก่าหลังจากรีสตาร์ท
วิธีแก้ไข:
1. ไปที่การตั้งค่า ค้นหาการอัพเดตซอฟต์แวร์ จากนั้นคลิก ตรวจสอบการอัพเดต เพื่อตรวจหาและติดตั้งเวอร์ชันใหม่
2. ไปที่การตั้งค่า ค้นหาและเข้าสู่การจัดการแอปพลิเคชัน คลิกจุดเล็ก 2 จุด ที่มุมขวาบนเพื่อแสดงโปรแกรมระบบ ค้นหาหน้าการอัพเดตระบบและการอัพเดตซอฟต์แวร์ในรายการแอปพลิเคชัน คลิก ที่เก็บข้อมูล > ลบข้อมูล จากนั้นรีสตาร์ทโทรศัพท์ และเมื่อลองดาวน์โหลดอีกครั้งเมื่อเครือข่ายเสถียร
3.โปรดลองอัพเดตแพ็คเกจการติดตั้งด้วยตนเอง ดูรายละเอียดได้ที่:
https://www.realme.com/support/software-update
IV. การติดตั้งแพ็คเกจอัพเกรดล้มเหลว ไม่สามารถเปิดเครื่องโทรศัพท์ได้
ปัญหาที่พบ: ดาวน์โหลดแพ็คเกจอัพเดพโทรศัพท์สำเร็จแล้ว และคลิกเพื่ออัพเดท โทรศัพท์ปิดเครื่องระหว่างการอัพเดท และไม่สามารถเปิดได้
วิธีแก้ไข: นำใบเสร็จและตัวเครื่องไปที่ศูนย์บริการา realme ที่ใกล้ที่สุดเพื่อตรวจสอบ
