Penyelesaian masalah

  • Ketika ponsel tidak merespon ketika dinyalakan, disarankan untuk melakukan force Start dengan cara menekan dan menahan tombol Power dan Volume mengeras (+) selama kurang lebih 30 detik hingga ada getaran, kemudian lepaskan.
    Jika ponsel tetap tidak merespon, disarankan untuk melakukan pengisian daya selama kurang lebih 30 menit – 1 jam, kemudian ulang langkah Force Start kembali.
    NB: Force Start tidak akan menghilangkan data yang ada di ponsel user.

  • Jika ponsel Anda berkendala demikian, silakan coba langkah langkah berikut
    1.Apakah kendala terjadi saat menggunakan aplikasi tertentu, jika iya maka disarankan untuk menghapus aplikasi tersebut dan periksa apakah kendala masih terjadi.
    2.Memastikan bahwa tombol power tidak tersangkut
    3.Ponsel berkemungkinan restart dengan sendirinya ketika berada pada lingkungan dengan suhu yang sangat panas atau dingin.
    4.Mencoba mengeluarkan kartu SIM dan memeriksa apakah ada kendala dari kartu SIM, dan memasukkanna kembali. Periksa apakah kendala masih terjadi.
    5.Melakukan pengisian daya baterai selama 30 menit, dan melakukan Force Start. Periksa apakah kendala masih terjadi.
    6.Untuk beberapa tipe ponsel; Periksa pengaturan [hidup/mati otomatis], dapat mengikuti langkah berikut [Pengaturan] > [Pengaturan tambahan] > [Hidup/mati otomatis].
    7.Coba untuk melakukan pemindaian virus untuk menghilang software atau aplikasi berbahaya yang ada pada ponsel. Langkah: [Pusat Keamanan] > [Virus scan] > [Start scanning].
    8.Melakukan pembaruan system. Pembaruan system dapat diperiksa melalui [Pengaturan] > [Pembaruan system]. Jika terdapat pemberitahuan tentang pembaruan system mohon dilakukan sesuai dengan instruksi yang diberikan.
    9.Anda dapat menghubungi layanan bantuan realme atau membawa ponsel ke Service Center realme resmi untuk perbaikan, dengan melakukan pencadangan data, membawa perangkat, bukti pembelian dan kartu garansi.

  • Jika terjadi kendala demikian, maka disarankan untuk melakukan pemeriksaan terhadap beberapa hal ini:
    1.Menggunakan kabel dan adaptor charger resmi dari realme
    2.Mencoba periksa kabel charger dan USB Adapter untuk memeriksa tanda tanda kerusakan, pastikan koneksi dari charger tidak bermasalah. Mencoba melakukan pengisian dengan kabel dan adaptor lain. Periksa apakah kendala yang sama terjadi.
    3.Memeriksa suhu lokasi pengisian daya. Jika suhu berada di atas 45 C maka pengisian memerlukan waktu lebih lama.
    4.Menutup aplikasi yang berjalan di latar belakang dan menghindari penggunaan ponsel saat pengisian daya.
    NB: Jika kendala masih terjadi, Anda dapat menghubungi layanan bantuan realme atau membawa ponsel ke Service Center realme resmi untuk perbaikan, dengan melakukan pencadangan data, membawa perangkat, bukti pembelian dan kartu garansi.

  • 1.Melepaskan casing tambahan ponsel
    2.Normal jika ponsel menjadi hangat saat digunakan untuk pengisian daya, bermain game, memutar video, melakukan panggilan, dan penggunaan internet dengan jaringan tidak stabil. Jika suhu pada ponsel terlalu tinggi, disarankan untuk tidak menggunakan ponsel untuk sementara waktu hingga suhu ponsel tersebut menurun.
    3.Melakukan mulai ulang (Restart) pada ponsel dan memastikan versi software pada ponsel adalah versi yang terbaru.
    NB: Jika kendala masih terjadi, Anda dapat menghubungi layanan bantuan realme atau membawa ponsel ke Service Center realme resmi untuk perbaikan, dengan melakukan pencadangan data, membawa perangkat, bukti pembelian dan kartu garansi.

  • 1.Silakan Anda periksa lokasi Anda dan pastikan bahwa area tersebut termasuk dalam daerah cakupan jaringan. Jika tidak jaringan ponsel dan sinyal komunikasi akan terpengaruh atau terganggu.
    2.Silakan lepaskan casing tambahan yang ada pada ponsel, karena mampu mempengaruhi penerimaan sinyal
    3.Periksa pengaturan ponsel:
    Periksa apakah kartu SIM telah diaktifkan.
    Periksa pengaturan [Jenis jaringan yang dianjurkan] > Pilih [4G/3G/2G auto].
    Jika VPN diaktifkan silakan dinonaktifkan.
    Melakukan pembaruan APN dengan cara: [Pengaturan] > [SIM Ganda dan jaringan seluler] > [Pilih kartu SIM yang digunakan] > [Nama titik akses (APN)] > setel ulang.
    4.Keluarkan kartu SIM dan periksa apakah terdapat kerusakan yang terjadi pada chip kartu SIM. Mencoba menggunakan kartu SIM lain, periksa apakah kendala yang sama terjadi.
    5.Mulai ulang (Restart) ponsel Anda.
    6.Melakukan pembaruan sistem.
    7.Melakukan proses [Kembalikan ke Pengaturan Pabrik] : Pencadangan (Back up) > memindahkan data pencadangan ke media penyimpanan lain > melakukan Kembalikan ke Pengaturan Pabrik.
    8.Menghubungi pihak operator untuk menanyakan kondisi dari kartu dan layanan yang diberikan.

  • 1.Periksa lokasi Anda dan coba di lokasi lain
    2.Periksa apakah suara terdengar jelas ketika menggunakan speaker. Jika suara juga tidak jernih ketika menggunakan speaker, kemungkinan kendala ada pada sinyal atau operator.
    3.Receiver tidak akan berfungsi optimal saat kotor atau terhalangi. Bersihkan Receiver menggunakan kain atau Cotton-bud.
    4.Lepaskan pelindung layar jika menghalangi receiver ponsel, dan coba kembali
    5.Jika kendala terjadi pada saat menggunakan headset: Periksa aksesori yang tersambung, dan mencoba menggunakan headset pada ponsel lain dan periksa apakah headset berfungsi normal.
    6.Mulai ulang (Restart) ponsel dan pembaruan versi ColorOS
    7.Jika kendala terjadi pada nomor tertentu, kemungkinan kendala ada pada ponsel dari pihak yang dituju.

  • 1.Silakan Anda periksa lokasi Anda dan pastikan bahwa area tersebut termasuk dalam daerah cakupan jaringan.
    2.Silakan lepaskan casing tambahan yang ada pada ponsel, karena mampu mempengaruhi penerimaan sinyal jaringan.
    3.Periksa pulsa data jaringan yang terdapat pada kartu Anda.
    4.Mencoba menggunakan kartu SIM lain di ponsel dan/atau mencoba menggunakan kartu tersebut di ponsel yang lain.
    5.Periksa pengaturan ponsel
    a.Dipastikan [Mode pesawat] dan [Wi-Fi] telah dimatikan pada saat mengaktifkan data seluler
    b.Jika koneksi VPN diaktifkan silakan dinonaktifkan.
    c.Mengubah [Jenis jaringan yang dianjurkan] menjadi [4G/3G/2G auto]
    d.Melakukan pembaruan APN dengan cara: [Pengaturan] > [SIM Ganda dan jaringan seluler] > [Pilih kartu SIM yang digunakan] > [Nama titik akses (APN)] > setel ulang.
    6.Mulai ulang (Restart) Ponsel dan periksa apakah masalah terselesaikan.
    7.Melakukan pembaruan system ColorOS.
    8.Melakukan proses [Kembalikan ke Pengaturan Pabrik] : Pencadangan (Back up) > memindahkan data pencadangan ke media penyimpanan lain > melakukan Kembalikan ke Pengaturan Pabrik.
    Aplikasi yang berjalan di latar belakang bisa berkemungkinan mengkonsumsi jaringan data, sehingga disarankan juga untuk menutup aplikasi yang berjalan di latar belakang.

  • 1.Jika kendala terjadi pada aplikasi tertentu: Hapus aplikasi > Unduh kembali aplikasi melalui Google Play Store dan/atau realme official store.
    2.Menutup aplikasi yang berjalan di latar belakang.
    3.Melakukan pembersihan cace dan pemindaian keamanan.
    4.Menghapus file media berupa foto, music, pesan, video dan file lainnya yang tidak dibutuhkan kembali.
    5.Untuk mengoptimalkan performa ponsel dapat dilakukan dengan menggunakan [Manajer Telepon] > [Bersihkan dan Percepat].
    6.Mengurangi penggunaan wallpaper bergerak atau fitur kecil yang membutuhkan pembaruan secara real-time.
    7.Melakukan pembaruan system ke versi yang lebih baru dan memulai ulang ponsel seminggu sekali untuk membersikan file sampah yang rusak, untuk menghindari bug pada aplikasi yang ada.

  • 1.Periksa sinyal Wi-Fi pada status bar/bilah status. Dipastikan ponsel berada dalam jangkauan sinyal dari router Wi-Fi dan dapat menerima sinyal yang mencukupi.
    2.Ketika tersambung dengan Wi-Fi umum, kecepatan jaringan bisa saja lambat dikarenakan jumlah pengguna yang terlalu banyak. Mencoba menghubungkan ke jaringan Wi-Fi yang lain, periksa apakah masalah terselesaikan.
    3.Melakukan hapus data dan cache pada [Pengaturan Wi-Fi], dengan mengikuti langkah berikut. Setelah melakukan proses hapus data silakan restart ponsel Anda.
    4.Merestart modem Wi-Fi
    5.Melakukan pemeriksaan terhadap operator jika terdapat gangguan jaringan atau pembatasan di area Anda.

  • 1.Periksa sinyal Wi-Fi pada status bar/bilah status. Dipastikan ponsel berada dalam jangkauan sinyal dari router Wi-Fi dan dapat menerima sinyal yang mencukupi.
    2.Mencoba menghubungkan Wi-Fi dengan perangkat ponsel yang lain, jika ponsel yang lain juga tidak dapat tersambung ke Wi-Fi, disarankan untuk menghubungi pihak operator Wi-Fi atau ISP (Internet Service Provider).
    3.Periksa apakah akun dan kata sandi yang dimasukkan tepat.
    4.Melakukan hapus data dan cache pada [Pengaturan Wi-Fi], dengan mengikuti langkah berikut: [Pengaturan] > [Manajemen aplikasi] > [Tampilkan proses system] > [Pengaturan Wi-Fi] > [Hapus data]. Setelah melakukan proses hapus data silakan restart ponsel Anda.
    5.Mulai ulang (Restart) ponsel.
    6.Periksa dan pastikan router tersambung ke modem tanpa ada masalah. Coba melakukan restart pada router, dan mencoba menghubungkan perangkat ponsel ke Wi-Fi dalam waktu 10 menit.
    7.Periksa dan pastikan tidak ada kendala pada tiap kabel yang tersambung.
    8.Melakukan proses [Kembalikan ke Pengaturan Pabrik] : Pencadangan (Back up) > memindahkan data pencadangan ke media penyimpanan lain > melakukan Kembalikan ke Pengaturan Pabrik.

  • 1.Periksa koneksi jaringan pada ponsel
    2.Tanggal dan waktu harus disesuaikan dengan kondisi waktu sebenarnya. Berikut langkah yang dapat digunakan: [Pengaturan] > [Pengaturan tambahan] > [Tanggal dan waktu] > [Zona waktu otomatis].
    3.Aktifkan aplikasi dengan menggunakan pengaturan berikut: [Pengaturan] > [manajemen aplikasi] > [Tampilkan aplikasi proses] > Google Play Store > [Enable].
    4.Melakukan hapus data dan cache pada [Google Play Store] dan [Kerangka kerja layanan Google], dengan mengikuti langkah berikut: [Pengaturan] > [Manajemen aplikasi] > [Tampilkan proses system] > [Google Play Store] > [Hapus data]. Setelah melakukan proses hapus data silakan restart ponsel Anda. Lakukan langkah yang sama untuk aplikasi [Kerangka kerja layanan Google].
    5.Jika kendala masih terjadi disarankan untuk mengeluarkan akun Google dan masuk kembali menggunakan akun yang sama.

  • 1.Dipastikan perangkat yang akan dihubungkan berjarak kurang dari 10 meter.
    2.Mencoba pengaturan: [Pengaturan] > [Bluetooth] > aktifkan [Visibilitas Telepon].
    3.Saat proses menyambungkan, kedua perangkat Bluetooth akan meminta konfirmasi kode penyambungan. Pastikan kode yang diberikan benar.
    4.Beberapa perangkat mungkin memiliki [mode hemat daya cerdas] yang mungkin akan menonaktifkan fungsi Bluetooth jika baterai terlalu lemah. Silakan dipastikan persentase baterai dalam keadaan yang mencukupi; > 20%.
    5.Memulai ulang ponsel.Melakukan pembaruan system dengan versi ColorOS yang terbaru pada ponsel.

  • 1.Melakukan hapus data aplikasi dengan cara: [Pengaturan] > [Manajemen aplikasi] > [Tampilkan proses system] > pilih aplikasi yang memiliki kendala > [Hapus data]. Setelah melakukan proses hapus data silakan restart ponsel Anda.
    2.Hapus aplikasi tersebut dan mengulang proses instalasi aplikasi.

  • 1.Memastikan ponsel terhubung ke internet
    2.Memeriksa pengaturan [Pemberitahuan dan bilah status], Anda dapat mengikuti langkah berikut: [Pengaturan] > [Pemberitahuan dan bilah status] > [Kelola pemberitahuan] > Pilih aplikasi yang memiliki kendala > aktifkan [Izinkan pemberitahuan].
    3.Pastikan [Mode hemat daya], [Mode pesawat], dan [Jangan ganggu] dinonaktifkan.
    4.Periksa pengaturan baterai dengan langkah berikut [Pengaturan] > [Baterai] > [Hemat daya] > Pilih aplikasi dan nonaktifkan.
    5.Kunci aplikasi yang diinginkan pada latar belakang ponsel. Dapat dilakukan dengan cara tekan [tombol menu], Tarik jendela aplikasi ke bawah dan lepaskan, hingga muncul logo gembok pada ujung kiri.
    6.Mengaktifkan [Manajer startup ponsel], dapat dilakukan dengan cara: membukan [Manajer telepon] dan [Pusat keamanan] > [Izin Privasi] > [Manajer startup] > aktifkan aplikasi yang diinginkan.
    7.Periksa jika ada pembaruan dari aplikasi dan unduh versi terbaru tersebut dari Play store.
    8.Periksa pembaruan system yang ada pada pengaturan ponsel.

  • 1.Mulai ulang ponsel, periksa jika masalah terselesaikan
    2.Melakukan hapus data aplikasi Kamera dengan cara: [Pengaturan] > [Manajemen aplikasi] > [Tampilkan proses system] > pilih aplikasi yang memiliki kendala > [Hapus data]. Setelah melakukan proses hapus data silakan restart ponsel Anda.
    3.Jika kendala terjadi pada aplikasi Kamera pihak ketiga, Anda dapat menggunakan pengaturan berikut: [Pengaturan] > [Keamanan] > [Perijinan] > [Apps] > Pilih aplikasi yang akan digunakan > [Ijinkan].
    4.Melakukan pembaruan system.

  • 1.Mulai ulang (restart) ponsel dan pastikan Anda menggunakan versi software terbaru pada ponsel.
    2.Melakukan proses [Kembalikan ke Pengaturan Pabrik] : Pencadangan (Back up) > memindahkan data pencadangan ke media penyimpanan lain > melakukan Kembalikan ke Pengaturan Pabrik.
    NB: Jangan melakukan root pada ponsel. Root dapat mengakibatkan kerusakan system pada ponsel dan menghilangkan garansi pada ponsel.
    Jika kendala berlanjut, disarankan untuk mengunjungi realme Service Center dengan melakukan
    a.Pencadangan data (Back up)
    b.Membawa kartu garansi dan bukti pembelian
    c.Melepaskan dan menyimpan kartu SIM, kartu memori, dan casing ponsel.

Choose your market
Products may have different prices and availability based on market
Asia-Pacific
Europe
Other Regions