Kondisi yang masuk dalam Garansi :
Garansi hanya berlaku untuk produk yang dibeli di Indonesia. Garansi internasional tidak berlaku.
Garansi terbatas pada pembeli pertama produk kami saja & tidak dapat dialihkan. Wajib melampirkan dokumen kartu garansi atau bukti pembelian yang valid,model dan nomor seri unit yang sesuai dalam Faktur pembelian untuk dapat mengklaim garansi.
Untuk kendala dan permasalahan terhadap produk dapat menghubungi Call Center realme (021) 3002 0666 atau live chat ( ly/realmesc). realme akan menugaskan teknisi pusat layanan resmi terdekat untuk melakukan pengecekan /perbaikan.
Jenis layanan yang disediakan oleh pusat layanan resmi meliputi pengecekan, pemulihan atau instal ulang program perangkat lunak, pergantian suku cadang. Untuk layanan diluar masa garansi akan di kenakan biaya jasa perbaikan sesuai jenis kerusakan.
Dalam hal perbaikan atau penggantian suku cadang manapun dari unit, garansi ini akan berlanjut dan tetap berlaku hanya untuk periode garansi yang belum kadaluwarsa. Penggantian suku cadang akan murni atas kebijakan realme sendiri. Dalam hal penggantian unit dilakukan, (tunduk pada kebijaksanaan tunggal realme), digantikan dengan model yang sama kecuali jika model itu sudah tidak produksi lagi, maka diganti dengan model yang setara sebagaimana dianggap setara oleh realme.
Untuk unit yang dipasang di luar batas kota dari yurisdiksi pusat layanan resmi, garansi perbaikan di tempat tidak berlaku dan merupakan tanggung jawab pelanggan untuk menghubungi pusat layanan resmi terdekat dan membawa unit ke pusat layanan resmi dengan biaya dan risiko sendiri. Semua biaya yang dikeluarkan untuk mengumpulkan unit atau suku cadangnya dari pusat layanan resmi perusahaan, serta biaya yang dikeluarkan dalam penempatan personel / teknisi terhadap pengangkutan dan ongkos lainnya, dll akan ditanggung oleh pelanggan. Biaya lokal untuk biaya transportasi dan penanganan dapat bervariasi dari satu lokasi ke lokasi lainnya. Pelanggan disarankan untuk memverifikasi sebelumnya.
Perusahaan atau Layanan Pusat servis resminya berhak untuk mengambil suku cadang atau komponen untuk diganti sesuai kebijaksanaannya, jika terjadi kerusakan pada unit selama masa garansi.
Dalam kasus situasi yang tidak terduga dan suku cadang tidak tersedia, kebijakan penyusutan realme yang berlaku (tunduk pada kebijakan realme & dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya) akan diterapkan pada produk untuk solusi yang sesuai.
Wewenang atas kebijakan Garansi di atas adalah mutlak milik realme dan tidak dapat diubah oleh Dealer / Distributor / Retailer.
Pengecualian Garansi:
Perangkat / produk telah melebihi masa waktu garansi.
Tidak adakartu garansi atau faktur pembelian yang sah, ada perubahan pada kartu garansi, atau faktur pembelian.
Cacat atau kerusakan, dengan pemasangan sendiri yang tidak tepat oleh pelanggan atau perbaikan / pembongkaran yang dilakukan oleh teknisi / pusat perbaikan yang tidak resmi, pengujian, pengoperasian, demonstrasi, pemeliharaan, perangkat lunak yang belum diinstal sebelumnya, penyesuaian, kerusakan fisik & cairan, koneksi dengan peralatan tidak disetujui oleh Perusahaan / tanpa mengikuti pedoman produk.
Cacat atau kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan, banjir, kebakaran, angin, gempa bumi, petir, atau bencana alam lainnya atau ketidakstabilan tegangan atau keadaan kahar lainnya.
Kerusakan fisik, penyok, cacat atau tergores, jatuh saat transportasi atau guncangan berlebihan, goresan karena keausan normal.
Garansi tidak mencakup aksesori eksternal (seperti Baterai, kabel, dll.)
Kerusakan apa pun yang disebabkan karena kerusakan produk, tanggung jawab atas kehilangan data, gambar yang direkam, atau hilangnya peluang bisnis.
Jika produk ditemukan rusak, tergores, dll. Saat membuka / membuka bungkus kotak produk, tanpa dilakukan teknisi resmi.
Produk yang tidak dibeli dari penjual resmi realme (kami menyarankan Anda untuk menghubungi pusat penjualan untuk mendapatkan dukungan).
Barang (produk) yang tidak didistribusikan dalam wilayah yurisdiksi realme Indonesia
Garansi ini akan batal jika jenis atau nomor seri produk telah diubah, dilepas, atau dirusak.
