Kondisi perlindungan garansi:
1、Garansi hanya berlaku untuk produk yang dibeli di Indonesia. Garansi internasional tidak berlaku.
2、Masa garansi perangkat seluler berlaku dari tanggal aktivasi atau tanggal Faktur mana yang lebih awal. Tanggal aktivasi tertunda karena penundaan logistik pengiriman produk yang tidak terduga akan dipertimbangkan, namun bukti pembelian yang sah, yaitu Faktur pembelian. Wajib dilampirkan jika diminta di pusat layanan untuk memanfaatkan penggantian produk.
3、Untuk memanfaatkan dukungan layanan garansi untuk aksesori & produk IoT kami, pelanggan disarankan untuk membawa kelengkapan kotak asli saat mengunjungi pusat layanan bersama dengan bukti pembelian yang sah.
4、Beberapa aksesori (misalnya manual, kartu garansi, dll) tidak tercakup dalam garansi ini.
5、Selama masa garansi, jika terjadi kegagalan fungsi, kami akan memberikan layanan perawatan gratis melalui pusat layanan resmi kami. Semua suku cadang yang diganti adalah milik kami.
6、Garansi tidak mencakup perangkat / produk yang di-root oleh pengguna dan tidak dapat dipulihkan dengan pembaruan perangkat lunak, sebelum melakukan pembaharuan perangkat lunak, Pusat layanan resmi akan memastikan untuk memintapersetujuan dari pelanggan.
7、Perangkat / produk yang diberikan untuk aktivitas bisnis kepada tim akan mendapatkan layanan sesuai dengan kebijakan layanan realme. Tanggal mulai garansi akan dipertimbangkan pada tanggal pemberian gift atau tanggal aktivasi.
8、Jika terjadi perselisihan, di mana tidak ditemukan kesalahan pada perangkat / produk oleh pusat layanan resmi dan pengguna keberatan atas hasil tersebut,maka kedua belah pihak dapat menyetujui pengujian perangkat / produk oleh lembaga yang berwenang oleh pengadilan / organisasi Konsumen. Biaya pengujian harus diajukan terlebih dahulu oleh kedua belah pihak. Jika setelah dilakukan pengujian ditemukan masalah kualitas maka biaya pengujian akan ditanggung oleh pusat layanan, jika tidak ditemukan kesalahan pada perangkat / produk maka biaya akan ditanggung oleh pengguna.
Pengecualian Garansi:
Garansi ini tidak mencakup kerusakan buatan manusia atau salah satu dari kondisi berikut, namun, layanan perbaikan berbayar tersedia.
1、Perangkat / produk telah melebihi waktu masa garansi.
2、Perbaikan yang tidak sah, melalui pihak ketiga. Pembongkaran, perbaikan sendiri, modifikasi, dan perilaku manusia lainnya yang menyebabkan kerusakan.
3、Stiker garansi hilang / salah tempat atau diubah
4、Garansi tidak mencakup keausan alami (misalnya kabel, konektor, dll.), Penggunaan aksesoris non-realme, penggunaan dalam kondisi ekstrim, kerusakan yang disebabkan oleh alam atau diluar akibat manusia,seperti banjir, kebakaran atau gempa bumi
5、Perangkat / produk rusak karena penggunaan yang tidak benar seperti terjatuh, tertekan, rusak karena air, dll.
6、Komitmen garansi resmi diluar garansi realme
7、Tidak ada kartu garansi dan bukti pembelian yang sah, namun pengecualian dapat diberikan jika pelanggan dapat membuktikan bahwa aksesori tersebut masih dalam masa jaminan
8、Produk yang dibeli di luar negeri tidak berhak untuk mengklaim layanan garansi di pusat layanan dalam negeri namun dapat memanfaatkan layanan perbaikan dengan biaya tambahan dengan mempertimbangkan biaya suku cadang dll, dengan janji sebelumnya di pusat layanan.
