Kebijakan garansi ini hanya berlaku untuk produk realme yang dijual di Indonesia yang meliputi Ponsel, Aksesori, Produk IoT, TV, laptop, dll. Selama masa garansi, jika terjadi kegagalan fungsional pada penggunaan normal, realme akan memberikan layanan perbaikan atau penggantian gratis sesuai dengan pedoman kebijakan standar yang ditetapkan oleh perusahaan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai durasi garansi, ketentuan jaminan, dan pengecualian, silakan periksa Kebijakan garansi realme
Jika produk masih dalam garansi & Jika terjadi kegagalan fungsional setelah pengujian, Anda dapat memanfaatkan jaminan garansi dengan proses di bawah ini.
1. Kunjungi realme pusat layanan bersama dengan bukti pembelian berupa faktur pembelian yang masih berlaku dan kotak aslinya.
*Pada saat penyerahan perangkat Anda untuk pemeriksaan fisik atau perbaikan, kami bertanggung jawab untuk menunjukkan cacat atau kesalahan produk kepada Anda yang akan dicatat pada lembar kerja bersama dengan informasi pribadi yang diperlukan. Jika Anda tidak menerimanya lembar kerja perbaikan, silakan hubungi kami di 021-3002-0666 atau 0855-7467-0572 (WhatsApp).
2. Mengajukan Layanan penjemputan dan mengisi formulir perbaikan. realme akan mengambil produk, dan setelah pemeriksaan dan pemeliharaan, realme akan mengirimkannya kembali.
* Permintaan perbaikan pengiriman mendukung seluruh perangkat realme
* Pengiriman dan penjemputan perbaikan membutuhkan Kotak kemasan perangkat asli untuk keamanan selama proses pengiriman
* Permintaan penjemputan mungkin tidak dapat diproses dibeberapa wilayah, jika perangkat Anda tidak dijemput dalam 24 Jam setelah nomor AWB pengiriman diterbitkan. Anda disarankan untuk menyerahkan perangkat Anda langsung melalui agent pengiriman terdekat.
*Permintaan penjemputan dan perbaikan pengiriman TV diproses dalam 3x24 Jam setelah pengajuan. Jika perangkat smartTV Anda belum dijemput dalam jangka waktu tersebut, silakan menghubungi kami kembali di 021-3002-0666 atau 0855-7467-0572 (WhatsApp).
Tips perbaikan:
1. Cadangkan semua data pribadi pada perangkat Anda.
2. Untuk melindungi data pribadi Anda, hapus kunci keamanan dan setel ulang perangkat Anda.
3. Silakan lepas seluruh aksesoris ponsel Anda seperti: kartu SIM, kartu SD eskternal, dll sebelum melakukan perbaikan.
4. Perangkat akan membutuhkan waktu 48-72 jam untuk diperbaiki setelah diterima oleh mitra pengiriman, tetapi waktu logistik akan tergantung pada situasi saat ini.
5. Kurir perbaikan pengiriman gratis dua arah hanya untuk kasus yang masih dalam garansi:
* SmartPhone & IoT : Pengiriman 2 arah gratis untuk perangkat dalam masa garansi atau diluar masa garansi
* TV: Pengiriman 2 arah gratis hanya untuk perangkat dalam masa garansi.
