I. Konfirmasikan bahwa kegagalan upgrade tidak disebabkan oleh tindakan berikut:
1. Pastikan ponsel Anda tidak di-Root
Setelah rooting, ponsel mungkin tidak dapat mencari paket upgrade atau upgrade online mungkin gagal. Jika sudah di-root, Anda disarankan untuk membawa ponsel Anda ke service center realme untuk mendapatkan bantuan.
2. Lepaskan Kartu Memori
Ketidakcocokan ponsel dengan beberapa merek atau format Kartu memori dapat menyebabkan gagalnya upgrade. Jika sudah terpasang, silakan keluarkan Kartu memori dan coba lagi.
3. Pastikan ponsel Anda memiliki daya yang cukup
Sebelum mengupgrade, pastikan ponsel memiliki daya yang cukup. Disarankan agar kapasitas baterai ponsel yang tersedia di atas 50% sebelum mengupgrade.
4. Pastikan ponsel Anda memiliki penyimpanan yang cukup
Anda disarankan untuk mengosongkan penyimpanan ponsel agar memiliki penyimpanan yang cukup sebelum mengupgrade.
5. Jangan menyela proses upgrade ponsel
Harap jangan menyela proses upgrade ponsel secara ilegal, seperti menekan lama tombol power selama lebih dari 10 detik.
6. Pastikan tombol ponsel normal
Harap konfirmasikan apakah tombol power, tombol volume atas dan bawah ponsel dalam kondisi kontak yang normal, apakah ada masalah tombol tidak dapat naik kembali setelah ditekan atau apakah ponsel bermasalah dengan masuknya air. Jika ada:
a. Ini dapat menyebabkan ponsel masuk ke antarmuka upgrade secara paksa, dan menampilkan "Upgrade failed", atau masuk ke antarmuka Recovery setelah booting. (Saat ini, ponsel hanya memasuki antarmuka upgrade secara tidak normal, bukan masalah upgrade ponsel yang sebenarnya. Oleh karena itu, Anda disarankan untuk mengklik untuk merestart perangkat untuk memulihkan.)
b. Jika Anda masih tidak dapat masuk ke layar beranda, cadangkan data Anda dan bawa perangkat dan nota pembelian Anda ke Service center realme untuk mendapatkan bantuan.
II. Gagal mendownload paket upgrade
Fenomena masalah:
Selama proses mendownload paket upgrade, bilah kemajuan stuck untuk waktu yang lama. keterangan seperti "download failed", "installation package verification failed", "server is temporarily unavailable, please try again later", or "installation package analysis" failed" muncul.
Penyebab masalah:
Mungkin jaringan yang tidak stabil atau pembatasan jaringan menyebabkan paket upgrade gagal di download, waktu mendownload terlalu lama, atau paket upgrade yang didownload tidak lengkap.
Solusi:
1. Hapus cache Software Update di Manajemen Aplikasi dan download ulang paket upgrade.
realme UI 1.0 & 2.0: Buka Pengaturan > Manajemen aplikasi > Daftar aplikasi > klik 2 titik kecil di pojok kanan atas > Tampilkan sistem > Software update > Penggunaan penyimpanan > Hapus data dan cache
realme UI 3.0: Buka Pengaturan> Aplikasi > Manajemen aplikasi > klik 3 titik kecil di pojok kanan atas > Tampilkan sistem, cari System updates dan Software update di daftar aplikasi, klik Penggunaan penyimpanan > Hapus data dan cache.
realme UI R & Go Edition: Pengaturan > Apps & notifikasi > Info App > klik 3 titik kecil di pojok kanan atas > Tampilkan sistem > Update service/Dynamic update service > Penggunaan penyimpanan & cache > Hapus data dan cache.
2. Jika Anda masih tidak dapat mendownloadnya, Anda disarankan untuk mencadangkan data, reset ponsel ke pengaturan pabrik, dan mencoba lagi.
3. Silakan coba update paket instalasi secara manual.
III. Gagal menginstal paket upgrade, dan ponsel masih dengan versi sistem yang lama
Fenomena masalah:
Paket upgrade ponsel berhasil didownload, tetapi saat mengklik untuk mengupgrade, ponsel masih dengan versi yang lama setelah di restart.
Penyebab masalah:
Ini mungkin disebabkan oleh jaringan yang tidak stabil selama proses mendownload paket upgrade, dan paket upgrade yang lengkap belum berhasil di download.
Solusi:
1. Cobalah untuk menginstal versi sistem baru. Buka Pengaturan > cari Software update > instal versi baru.
2. Hapus cache Software Update di Manajemen Aplikasi dan download paket upgrade lagi.
realme UI 1.0 & 2.0: Buka Pengaturan > Manajemen aplikasi > Daftar aplikasi > klik 2 titik kecil di pojok kanan atas > Tampilkan sistem > Software update > Penggunaan penyimpanan > Hapus data dan cache
realme UI 3.0: Buka Pengaturan > Aplikasi > Manajemen aplikasi > klik 3 titik kecil di pojok kanan atas > Tampilkan sistem, cari System updates dan Software update di daftar aplikasi, klik Penggunaan penyimpanan > Hapus data dan cache.
realme UI R & Go Edition: Pengaturan > Apps & notifikasi > Info App > klik 3 titik kecil di pojok kanan atas > Tampilkan sistem > Update service/Dynamic update service > Penggunaan penyimpanan & cache > Hapus data dan cache.
3. Silakan coba update paket instalasi secara manual.
IV. Gagal menginstal paket upgrade, lalu ponsel tidak dapat dihidupkan
Fenomena masalah:
Paket upgrade ponsel berhasil didownload, dan klik untuk mengupgrade. Ponsel mati selama proses upgrade dan tidak dapat dihidupkan.
Solusi:
Harap bawa nota pembelian ke service center realme untuk pengujian.
Jika masalah tetap tidak terselesaikan, cadangkan data Anda dan bawa perangkat dan nota pembelian Anda ke Service center realme untuk mendapatkan bantuan.
