Kumpulkan Voucher Rp 50.000 dan Tukarkan di Tanggal 12 - 14 Des 2019

FAQ

  • Tidak ada ketentuan pasti untuk durasi pengisian daya awal.
    Pengisian baterai dilakukan hingga persentase baterai mencapai 100%.
    Baterai ponsel dirancang untuk memiliki performa yang bagus pada kisaran suhu 16 C – 25C atau 61 F – 77 F.
    Disarankan untuk menggunakan charger resmi dari realme ketika melakukan pengisian daya, dan dipastikan suhu baterai tidak melebihi 45 derajat.
    NB: Jika tidak performa baterai akan menurun dan umur baterai juga tidak bertahan lama.
    Perangkat ponsel pintar realme akan secara otomatis berhenti mengisi daya ketika suhu baterai mencapai 45 derajat dan akan memberikan notifikasi bahwa “suhu terlalu tinggi/rendah, sehingga baterai tidak dapat terisi” atau “suhu terlalu tinggi/rendah, sehingga baterai tidak dapat terisi penuh”

  • Pengaturan > Pengaturan tambahan > Buat cadangan dan reset > Buat cadangan baru > Pilih data yang ingin dicadangkan > mulai cadangkan.
    NB: Data pencadangan akan tersimpan dalam format “tanggal-nama folder” pada penyimpanan ponsel.
    NB: Proses pencadangan di atas adalah proses pencadangan data system dari ponsel.
    Pencadangan data file media berupa foto, music, video, dan lain sebagainya harus dilakukan pemindahan secara manual ke penyimpanan eksternal/computer.
    File media dapat dipindahkan melalui cara berikut
    Pengelola File > Semua file > memori ponsel > PIlih file/folder yang ingin dipindahkan > Edit > Potong/salin > Pilih lokasi penyimpanan > Kartu SD >tempel.
    Sambungkan ponsel ke PC menggunakan kabel data USB > Pilih file yang ingin dicadangkan > Pindahkan ke PC.

    Ketentuan tambahan:
    Pengaturan dan langkah mungkin berbeda di setiap perangkat ponsel.
    Setelah proses pencadangan dari menu “Buat cadangan dan reset” selesai, disarankan untuk melakukan pencadangan manual ke kartu memori atau PC untuk alternative pencadangan.
    Untuk memastikan data yang user cadangkan aman silakan dipastikan untuk:
    Persentase baterai minimal 50%.
    Dilarang mematikan atau melakukan restart pada saat proses pencadangan data.
    Cadangan data akan hilang ketika ponsel di-flash atau dilakukan Kembalikan ke Pengaturan Pabrik.

  • Jika ponsel Anda terkena air, Anda dapat menggunakan langkah berikut untuk melakukan penanganan pertama:
    1.Jauhkan ponsel dari cairan secepat mungkin,Menonaktifkan ponsel secara langsung
    2.Keluarkan kartu SIM dan kartu SD
    3.Gunakan tissue atau kain untuk menyerap air/cairan
    4.Goyangkan ponsel secara perlahan dan berlawanan arah dengan arah masuknya air/cairan, sehingga cairan tersebut dapat keluar.
    5.Keringkan ponsel menggunakan kipas atau pengering rambut (Suhu normal).
    NB: Dilarang menggunakan pengering rambut suhu tinggi ketika mengeringkan, dikarenakan hal tersebut akan mengakibatkan kerusakan hardware ponsel karena terlalu panas
    a.Penanganan tersebut dapat mengurangi dampak dari kerusakan ponsel karena terkena air/cairan. Akan tetapi, tetap terdapat resiko kerusakan pada hardware ponsel.
    b.Disarankan untuk membawa ponsel ke Service Center realme terdekat untuk mendapatkan penanganan lebih lanjut. Berikut beberapa hal yang hal yang harus dipersiapkan sebelum membawa ponsel ke Service Center:
    Melakukan pencadangan data (jika masih memungkinkan).
    Membawa kartu garansi dan bukti pembelian.
    Simpan Kartu SIM dan SD ponsel Anda.

  • Kami menyarankan Anda menggunakan pelindung layar dan casing bawaan dari realme untuk meminimalisasi resiko kerusakan pada layar ponsel Anda.
    * Pelindung Layar
    Casing resmi dari ponsel diproduksi menggunakan cetakan yang dicetak dengan ponsel realme, dan diuji menggunakan ponsel realme. Setelah dilakukan percobaan selama ribuan kali, terbukti bahwa casing dari ponsel realme mampu meminimalisasi resiko kerusakan dari faktor eksternal seperti terjatuh, terkena benturan, terkena cairan, debu, dan lain sebagainya.
    * Casing bawaan
    Ponsel realme juga dilindungi dengan lapisan pelindung layar tambahan yang jernih dengan kualitas High Definition (HD). Lapisan pelindung ini secara akurat melindung setiap bagian dari layar, tanpa harus menutupi kamera, sensor cahaya, memastikan kualitas dan sensitivitas kinerja layar. Selain itu lapisan pelindung layar ini mampu mengurangi resiko layar tergores dan resiko kerusakan lain saat ponsel terjatuh.

  • Langkah:
    Masukkan jarum SIM ejector ke dalam lubang di samping tempat kartu SIM.
    Setelah muncul keluar, Tarik tempat kartu SIM tersebut dan letakkan kartu SIM sesuai dengan slot yang ada.
    Masukkan kembali tempat kartu SIM tersebut dengan posisi horizontal.
    Ketentuan tambahan:
    Jika ukuran kartu SIM tidak sesuai, disarankan untuk mengunjungi pihak provider untuk menukarkan kartu dengan ukuran yang sesuai (nano).
    Dilarang memotong kartu SIM, karena mengakibatkan kerusakan pada kartu SIM.
    Dilarang memasukkan dan mengeluarkan kartu SIM saat kondisi ponsel menyala.

  • Langkah:
    Tekan tombol menu
    Tarik tampilan antar-muka aplikasi ke bawah sampai muncul gambar kunci/gembok di ujung kiri.

  • Untuk tujuan keamanan dan privasi, Google telah menghilangkan fungsi “Lupa Pola” untuk melindungi keamanan dan privasi dari ponsel tersebut.
    Jika data belum dicadangkan sebelum Anda lupa pola/kata sandi layar kunci ponsel, maka data di dalam ponsel tersebut tidak dapat siselamatkan.
    Sarankan user untuk membawa ponsel ke realme Service Center untuk dilakukan flashing ulang.
    a.Membawa kartu garansi dan bukti pembelian
    b.Menyimpan asesori tambahan pada ponsel seperti kartu SIM, kartu SD, dan casing ponsel.

  • Selama penggunaan, setiap celah pada ponsel seperti receiver, speaker, lubang headset dan USB berkemungkinan terkontaminasi oleh debu dan benda asing yang bisa menyebabkan kerusakan pada hubungan antar partisi ponsel, menghalangi receiver dan speaker, atau bahkan bakteri yang dapat mengganggu kesehatan.
    Berikut beberapa tips yang dapat Anda lakukan untuk melakukan pembersihan harian pada ponsel Anda:
    a.Celupkan kain bebas serat atau kapas ke air sulingan atau cairan rendah alcohol. Usapkan pada layar ponsel.
    b.Menggunakan sikat gigi atau tusuk gigi untuk membersihkan celah dan lubang pada ponsel.
    c.Menggunakan pengering rambut dengan suhu normal untuk membersihkan debu ponsel.
    Jika pembersihan tidak dapat dilakukan, Sarankan user untuk mengunjungi realme Service Center terdekat untuk mendapatkan penanganan professional.
    Ketentuan Tambahan
    a.Dilarang menggunakan pengering rambut bersuhu tinggi saat membersihkan debu pada ponsel, untuk menghindari ponsel dari kerusakan yang disebabkan oleh suhu terlalu panas pada ponsel.
    b.Dilarang melepaskan penutup baterai saat pembersihan debut untuk menghindari kerusakan komponen elektrik ponsel.

  • * Screenshot normal
    Langkah:
    Tekan dan tahan tombol power dan volume mengecil (-)
    * Screenshot Panjang
    Langkah:
    1.Tekan dan tahan tombol power dan volume mengeras (+).
    2.Tekan [Page-down] untuk menuju ke halaman selanjutnya.
    3.Lanjutkan tekan [Page down] sampai halaman yang diinginkan.
    4.Tekan [simpan] untuk menyimpan hasil tangkapan layar.

  • Anda dapat melakukan proses [Kembalikan ke Pengaturan Pabrik] jika performa ponsel menjadi lambat, terlalu banyak file sampah, dan terdapat masalah pada system dan aplikasi.
    Dengan melakukan [Kembalikan ke Pengaturan Pabrik], semua data pada ponsel akan terhapus secara permanen. Sehingga, disarankan untuk melakukan pencadangan data pada penyimpanan lain untuk menghindari hilangnya data
    Berikut langkah yang dapat Anda lakukan untuk melakukan [Kembalikan ke Pengaturan Pabrik]
    Pengaturan > Pengaturan tambahan > Cadangan dan setel ulang > Kembalikan ke Pengaturan Pabrik.
    NB:
    * Akan ada 4 pilihan pada menu [Kembalikan ke Pengaturan Pabrik], silakan Anda pilih sesuai dengan kondisi yang Anda inginkan.
    * langkah [Kembalikan ke Pengaturan Pabrik] tidak dapat dibatalkan setelah dioperasikan

  • Ketika telepon berhenti berfungsi dengan benar dalam kasus-kasus tertentu (seperti gagal me-restart atau mematikan, memperbarui sistem, menghapus data), Anda dapat memperbaiki masalah di bawah Mode Pemulihan. Setelah ponsel Anda dimatikan, tekan dan tahan tombol Daya dan Volume Turun, sampai telepon masuk ke Mode Pemulihan. Anda dapat mengunduh firmware ke penyimpanan telepon Anda, kemudian klik [Instal dari perangkat penyimpanan]> [Dari penyimpanan telepon], temukan firmware yang telah Anda unduh dan klik untuk mulai memperbarui.

    * Buat cadangan data Anda sebelum memperbarui sistem.
    * Sambungkan ponsel Anda ke daya atau pertahankan tingkat baterai lebih dari 40%.
    * Pembaruan sistem membutuhkan waktu 3-5 menit. Jangan paksa matikan ponsel Anda selama pembaruan.

  • Ketika ponsel tidak merespon ketika dinyalakan, disarankan untuk melakukan force Start dengan cara menekan dan menahan tombol Power dan Volume mengeras (+) selama kurang lebih 30 detik hingga ada getaran, kemudian lepaskan.
    Jika ponsel tetap tidak merespon, disarankan untuk melakukan pengisian daya selama kurang lebih 30 menit – 1 jam, kemudian ulang langkah Force Start kembali.
    NB: Force Start tidak akan menghilangkan data yang ada di ponsel user.

  • Aplikasi tertentu membutuhkan izin untuk mengakses fitur pada ponsel. User bisa melakukan pengaturan perijinan aplikasi melalui langkah berikut:
    Tekan dan tahan ikon aplikasi
    App info-Izin privasi
    Aktifkan fungsi yang ingin diaktifkan

  • Clone phone dapat digunakan untuk mengirimkan data secara aman dan cepat antar ponsel, data yang dapat dikirimkan berupa data personal (Kontak, pesan), Data sistem, aplikasi, dan file media (musik, video, audio, foto, dokumen, dan lain sebagainya).
    Clone the phone dapat dilakukan jika kedua ponsel memiliki aplikasi Clone Phone.
    Saat kedua ponsel telah memiliki aplikasi Clone Phone, Berikut konfigurasi untuk menggunakan Clone Phone:
    1.Ponsel baru: masuk aplikasi [Clone Phone] pilih menu [Ponsel baru]
    2.Ponsel lama: masuk aplikasi [Clone Phone] pilih menu [Ponsel lama]
    3.Pindai QR Code yang dikeluarkan dari ponsel baru untuk memulai proses cloning.
    4.Saat proses Kloning, pastikan kedua ponsel dalam keadaan berdekatan untuk menjaga kestabilan koneksi kedua ponsel.

  • 1.Jika ada pertanyaan atau Anda merasa belum terbiasa dengan fitur yang ada pada produk perangkat realme, Anda dapat menghubungi kami melalui Twitter, Hotline, atau surat elektronik (Email).
    Twitter:@RealmecareID
    Hotline:(021) 2235 6666
    Email:Service.id@realme.com
    Operation hour: 09:00-18:00 (Include holiday)
    2.Jika perangkat ponsel Anda memerlukan perbaikan, Anda dapat mengunjungi Service Center resmi kami di lokasi Anda.

  • Sebelum Anda membawa ponsel ke Service Center untuk melakukan perbaikan, silakan dipersiapkan beberapa hal berikut:
    1.Pencadangan data (jika masih memungkinkan)
    2.Keluar dari akun Cloud service dan menghilangkan kunci layar kunci
    3.Membawa bukti pembelian dan kartu garansi
    4.Membawa perangkat dan kelengkapannya jika diperlukan
    5.Membawa identitas pribadi, seperti KTP, SIM, Passport, dan lain sebagainya.

  • After examining your realme product, the technician will confirm the total costs for repair or replacement. In some cases, a repair might be covered by the realme warranty and there's no charge for the same. This does not include accidental damage, which is chargeable.
    If your realme device was damaged, your repair fee will vary, depending on the repair. realme Authorized Service Providers may set their own fees,you can also contact realme online support to get assistant.

  • realme memberikan pelayanan “same-day service”, yang di mana perbaikan akan diselesaikan di hari yang sama.
    Ketentuan tambahan:
    1.Jika Spare part (Suku cadang) ponsel tidak tersedia di Service Center tersebut. Kami akan menginformasikan sesegera mungkin kapan spare part tersebut bisa tersedia.
    2.Jika ponsel harus melalui proses pengiriman untuk perbaikan, maka estimasi waktu yang diberikan sampai ponsel dikembalikan adalah sekitar 5 – 7 hari.

  • Garansi ponsel tidak melindungi kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan penggunaan baik secara sengaja ataupun tidak sengaja, akan tetapi perbaikan berbayar tetap tersedia di Service Center kami.
    Berikut adalah kondisi yang mengakibatkan perbaikan tidak dapat dilindungi garansi:
    1.Masa garansi telah berakhir.
    2.Tidak ada bukti pembelian yang valid, terkecuali user membawa bukti lain yang menunjukkan bahwa ponsel masih dalam masa garansi.
    3.Tidak ada kartu garansi resmi realme.
    4.Kerusakan ponsel disebabkan karena penggunaan yang tidak sesuai, seperti terjatuh, terkena air, dan lain sebagainya.
    5.Kerusakan dan malfungsi terjadi karena keadaan yang tidak dapat dikendalikan, seperti banjir, kebakaran, bencana alam.
    6.Kerusakan dan malfungsi yang disebabkan oleh penggunaan dan perawatan ponsel yang tidak sesuai dengan instruksi yang telah diberikan. Contoh: Penggunaan di suhu yang ekstrim, penggunaan asesoris non-realme.
    7.Kerusakan fisik pada ponsel, sepertin pecah, tombol tersangkut.
    8.Perangkat ponsel telah dimodifikasi, baik hardware (dibongkar, diperbaiki di Service Center tidak resmi) dan software (rooting).

Choose your market
Products may have different prices and availability based on market
Asia-Pacific
Europe
Other Regions