Fenómeno problemático:
1. ¿Por qué no se recibe la llamada entrante?
2. ¿Por qué fallan las llamadas entrantes?
3. Las llamadas entrantes se retrasan.
4. No recibo ninguna notificación si otra persona me llama al mismo tiempo.
Solución:
1. Por favor, compruebe si la red es buena en el dispositivo.
2. Asegúrese de que dispone de un paquete de datos válido para llamadas entrantes. Si no es así, por favor, recargue o consulte con el operador.
3. Compruebe si las llamadas entrantes están bloqueadas. Para comprobar y desactivar por favor siga los siguientes pasos:
Configuración de Realme UI 3.0 y superiores: Abra la aplicación Teléfono > Pulse en Más opciones > Configuración > Cuenta de llamadas > Configuración avanzada/relacionada con el operador > Bloqueo de llamadas.
realme UI 2.0: Abra la aplicación Teléfono > Pulse Más opciones > Ajustes > Cuenta de llamadas > Ajustes relacionados con el operador > Bloqueo de llamadas > Desactivar todo.
realme UI R & Go & S & T: Abra la aplicación Teléfono > Pulse Más opciones > Configuración > Cuenta de llamadas > Pulse su tarjeta SIM > Restricción de llamadas.
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4. Por favor, asegúrese de que el estado de la SIM debe estar habilitado en el dispositivo. Para comprobar el estado de activación, siga los pasos que se indican a continuación:
versiones realme UI 3.0 y superiores: Ajustes > Red móvil > Seleccionar SIM > Habilitar > « Habilitar » debe estar activado.
realme UI 2.0: Ajustes > Tarjeta SIM y Datos Móviles > Seleccionar SIM > Activar > « Activar » debería estar activado.
realme UI R & Go & S & T: Ajustes > Red e internet > Internet > Seleccionar SIM > Usar SIM.
5. Por favor, compruebe la configuración de red y activar:
realme UI R & Go & S & T:
Seleccionar red automáticamente: Ajustes > Red e Internet > Internet > Seleccionar SIM > Seleccionar red automáticamente.
4G/3G/2G (Auto): Ajustes > Red e Internet > Internet > Seleccionar SIM > Tipo de red preferida
realme UI 2.0 :
Selección automáticade operador: Ajustes > Tarjeta SIM y datos móviles > Seleccionar SIM > Operador > Activar selección automática.
5G/4G/3G/2G (Auto): Ajustes > Tarjeta SIM y datos móviles > Seleccionar SIM > Tipo de red preferida: Seleccione 5G/4G/3G/2G (Auto).
Nota: Si «5G/4G/3G/2G (Auto) » no está disponible, seleccione 4G/3G/2G (Auto).
VoLTE: Ajustes > Tarjeta SIM y datos móviles > Seleccionar SIM > Activar : Llamadas VoLTE.
Nota: Si VoLTE no está disponible, activa 5G.
realme UI 3.0 y versiones superiores:
Selección automática: Ajustes > Red móvil > Seleccionar SIM > Operador > Activar selección automática.
5G/4G/3G/2G (Auto): Ajustes > Red móvil > Seleccionar SIM > Tipo de red preferida: Seleccione 5G/4G/3G/2G (Auto).
Nota: Si «5G/4G/3G/2G (Auto) » no está disponible, seleccione 4G/3G/2G (Auto).
VoLTE: Ajustes > Ajustes de red > Seleccionar SIM > Activar : Llamadas VoLTE.
Nota: Si VoLTE no está disponible por favor habilite 5G.
6. Comprueba si la misma SIM funciona correctamente en otro dispositivo. Si el problema persiste, compruebe con una SIM diferente.
7. Reinicia el dispositivo y vuelve a comprobarlo.
realme UI 3.0 y versiones superiores: Ajustes > Sistema/Ajustes adicionales > Copia de seguridad y restablecer > Restablecer teléfono > Restablecer ajustes de red.
realme UI 1.0 y 2.0: Ajustes > Ajustes adicionales > Copia de seguridad y restablecer > Borrar todos los datos(restablecimiento de fábrica) > Restablecer ajustes de red.
realme UI R & Go & S & T Edition: Ajustes > Sistema > Restablecer opciones > Restablecer WiFi, móvil y Bluetooth.
Nota: Realizar esta operación no borrará ninguno de tus datos.
Si el problema persiste, haz una copia de seguridad de tus datos y acude al centro de servicio realme autorizado más cercano.
