Link do tutorial em vídeo da operação: https://www.youtube.com/watch?v=ghMLYLng0Qg&t=5s
Para que possamos resolver melhor o seu problema, siga as etapas abaixo para fornecer um registro para análise do engenheiro.
Antes de capturar o registro, selecione o modo de usuário para fazer isso.
Como selecionar o modo de usuário?
Caminho: Página de feedback > Clique em Settings (Configurações) no canto superior direito > User Mode (Modo de usuário).
1. Registro regular (como: câmera / chamada / rede / câmera / tela etc...)
1.1 Digite *#800# no teclado de discagem > Outros (Câmera/Rede da operadora/Tela, etc...) > Geral.
1.2 Clique em "Start" (Iniciar) > Abra o botão "Screen Recording" (Gravação de tela) > Start Grabbing (Iniciar captura) > Retorne à área de trabalho.
1.3 Faça uma captura de tela imediatamente quando o problema ocorrer (para registrar o momento em que o problema ocorre).
1.4 Digite *#800# no teclado de discagem > Digite os detalhes solicitados > Enviar > Registros enviados.
2. Registro de WiFi (Observação: ligue o botão de gravação de tela no registro)
2.1 Digite *#800# no teclado de discagem > Conexão sem fio > Wi-Fi.
2.2 Clique em "Start" (Iniciar) > Abra o botão "Screen Recording" (Gravação de tela) > clique em 3 pontos no canto superior direito > WiFi > Ative todos os interruptores > Defina o tamanho do buffer de registro relevante para 100 MB > Retorne à interface de início de captura.
Inicie a captura > retorne à área de trabalho > desligue o Wi-Fi ou desconecte o Wi-Fi e reconecte-o > reproduza o problema > faça uma captura de tela imediatamente após o problema ocorrer (para registrar o momento em que o problema ocorre)
2.3 Digite *#800# no teclado de discagem > Digite os detalhes solicitados > Enviar > Registros enviados.
3. Registro de Bluetooth (Observação: ligue o botão de gravação de tela no registro)
3.1 Digite *#800# no teclado de discagem > Conexão sem fio > Bluetooth.
3.2 Clique em "Iniciar" > Abra o botão "Gravação de tela" > Capture registros de outros problemas ao mesmo tempo > Áudio > Ligue todos os interruptores > Retorne à interface de início de captura > Inicie a captura > retorne à área de trabalho > desligue o Bluetooth ou desconecte-o e reconecte-o.
3.3 Reproduza o problema > faça uma captura de tela imediatamente após a ocorrência do problema (para registrar o momento em que o problema ocorre)
3.4 Digite *#800# no teclado de discagem > Digite os detalhes solicitados > Enviar > Registros enviados.
4. Aquecimento, registro de suspensão (Observação: desative a gravação da tela e faça uma captura de tela com três dedos quando o problema ocorrer)
4.1 Resfrie o telefone até a temperatura normal > digite *#800# no teclado de discagem > desempenho do sistema > superaquecimento/atraso
4.2 Clique em "Iniciar" > Feche o botão "Gravação de tela" > Inicie a captura > Retorne à área de trabalho
4.3 Reproduza o problema > faça uma captura de tela com três dedos imediatamente quando o problema ocorrer (para registrar o momento em que o problema ocorre)
4.4 Digite *#800# no teclado de discagem > Digite os detalhes solicitados > Enviar > Registros enviados.
5. Registros de carregamento e consumo de energia (Observação: desative a gravação da tela, a duração do registro deve ser superior a 30 minutos)
5.1 Resfrie o telefone até a temperatura normal > digite *#800# no teclado de discagem > desempenho do sistema > carregamento.
5.2 Clique em "Iniciar" > Feche o botão "Gravação de tela" > Inicie a captura > Retorne à área de trabalho.
5.3 Reproduza o problema > faça uma captura de tela da área de trabalho do celular (registre a energia atual) > se o consumo de energia for alto/carregamento lento, faça outra captura de tela (registre o consumo de energia/carregamento atual).
5.4 Digite *#800# no teclado de discagem > Digite os detalhes solicitados > Enviar > Registros enviados.
6. Multimídia (áudio/vídeo...)
Observação: desative a gravação de tela, a duração do registro precisa ser superior a 30 minutos
6.1. Digite *#800# no teclado de discagem > Multimídia > Áudio.
6.2 Clique em "Iniciar" > Feche o botão "Gravação de tela" > Iniciar > Retornar à área de trabalho.
6.3 Reproduza o problema e faça uma captura de tela da área de trabalho do telefone (registre a energia atual).
6.4 Digite *#800# no teclado de discagem > Digite os detalhes solicitados > Enviar > Registros enviados.
Se o Cx não conseguir executar essas etapas para capturar o registro, oriente-o a ir ao Service Center para processar.
